關(guān)系營銷與傳統(tǒng)交易營銷相比,，他們在對待顧客上的不同之處主要在于：
（1）交易營銷關(guān)注的是一次易,，關(guān)系營銷關(guān)注的是如何保持顧客；
（2）交易營銷較少強調(diào)顧客服務(wù)，而關(guān)系營銷則高度重視顧客服務(wù),，幷截顧客服務(wù)提高顧客滿意度，培養(yǎng)顧客忠誠,；
（3）交易營銷往往只有少量的承諾,，關(guān)系營銷則有充分的顧客承諾；
（4）交易營銷人為產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)試生產(chǎn)部門所關(guān)心的,，關(guān)系營銷則認為所有部門都應(yīng)關(guān)心質(zhì)量問題,。
（5）交易營銷不注重與顧客的長期聯(lián)系，關(guān)系營銷的核心就在于發(fā)展與顧客的長期,、穩(wěn)定關(guān)系,。關(guān)系營銷不僅將注意力集中于發(fā)展和維持與顧客的關(guān)系，而且擴大了營銷的視野,，它涉及的關(guān)系包含了企業(yè)與其所有利益相關(guān)者所發(fā)生的所以關(guān)系,。

什么是關(guān)系營銷關(guān)系營銷的策略有哪些

　　關(guān)系營銷是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商,、分銷商,、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系,。關(guān)系營銷的策略設(shè)立顧客關(guān)系管理機構(gòu)建立專門從事顧客關(guān)系管理機構(gòu)，選派業(yè)務(wù)能力強的人任該部門總經(jīng)理,，下設(shè)若干關(guān)系經(jīng)理,。總經(jīng)理負責確定關(guān)系經(jīng)理的職責,、工作內(nèi)容,、行為規(guī)范和評價標準，考核工作績效,。關(guān)系經(jīng)理負責一個或若干個主要客戶,，是客戶所有信息的集中點，是協(xié)調(diào)公司各部門做好顧客服務(wù)的溝通者,。關(guān)系經(jīng)理要經(jīng)過專業(yè)訓練,，具有專業(yè)水準,， 對客戶負責，其職責是制定長期和年度的客戶關(guān)系營銷計劃,，制定溝通策略,，定期提交報告，落實公司向客戶提供的各項利益,，處理可能發(fā)生的問題,，維持同客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。建立高效的管理機構(gòu)是關(guān)系營銷取得成效的組織保證,。個人聯(lián)系個人人聯(lián)系即通過營銷人員與顧客的密切交流增進友情,，強化關(guān)系。比如,，有的市場營銷經(jīng)理經(jīng)常邀請客戶的主管經(jīng)理參加各種娛樂活動,，如滑冰、野炊,、打保齡球,、觀賞歌舞等，雙方關(guān)系逐步密切,；有的營銷人員記住主要顧客及其夫人,、孩子的生日，并在生日當天贈送鮮花或禮品以示祝賀,；有的營銷人員設(shè)法為愛養(yǎng)花的顧客弄來優(yōu)良花種和花肥,；有的營銷人員利用自己的社會關(guān)系幫助顧客解決孩子入托、升學,、就業(yè)等問題,。通過個人聯(lián)系開展關(guān)系營銷的缺陷是：易于造成企業(yè)過分依賴長期接觸顧客的營銷人員，增加管理的難度,。頻繁營銷規(guī)劃頻繁營銷規(guī)劃也稱為老主顧營銷規(guī)劃,，指設(shè)計規(guī)劃向經(jīng)常購買或大量購買的顧客提供獎勵。獎勵的形式有折扣,、贈送商品,、獎品等。通過長期的,、相互影響的,、增加價值的關(guān)系，確定,、保持和增加來自最佳顧客的產(chǎn)出,。美國航空公司是首批實施頻繁營銷規(guī)劃的公司之一，80年代初推出了提供免費里程的規(guī)劃,，一位顧客可以不付任何費用參加公司的AA項目,，乘飛機達到一定里程后換取一張頭等艙位票或享受免費航行和其它好處,。由于越來越多的顧客轉(zhuǎn)向美國航空公司，其它航空公司也相繼推出了相同的規(guī)劃,。許多旅館規(guī)定,，顧客住宿達到一定天數(shù)或金額后，可以享 房或免費住宿,。信用卡公司也向持卡人提供折扣,。

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您好,，很高興為您服務(wù),！關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者,、供應(yīng)商,、分銷商、競爭者,、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系

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服務(wù)營銷是什么

[微笑]

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服務(wù)營銷的意思是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動,。服務(wù)營銷是一種通過關(guān)注顧客,，進而提供服務(wù)，最終實現(xiàn)有利的交換的營銷手段,。服務(wù)作為一種營銷組合要素,，真正引起人們重視的是上世紀80年代后期，這時期,，由于科學技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高,，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量,，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大,。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高,，市場轉(zhuǎn)向買方市場,，消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化,，需求層次也相應(yīng)提高,，并向多樣化方向拓展。

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創(chuàng)意營銷

,？

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創(chuàng)意營銷是通過營銷策劃人員,，思考、總結(jié),、執(zhí)行一套完整的借力發(fā)揮的營銷方案,。帶來銷售額急劇上升,，一份投入十分收獲，創(chuàng)意營銷給廣告主帶來意想不到的收獲,。市場往往會突飛猛進的發(fā)展,，讓企業(yè)利潤倍增。

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體驗服務(wù)

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沒有體驗服務(wù)這種說法

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