關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)交易營(yíng)銷相比，他們?cè)趯?duì)待顧客上的不同之處主要在于：
（1）交易營(yíng)銷關(guān)注的是一次易，關(guān)系營(yíng)銷關(guān)注的是如何保持顧客,；
（2）交易營(yíng)銷較少?gòu)?qiáng)調(diào)顧客服務(wù),，而關(guān)系營(yíng)銷則高度重視顧客服務(wù)，幷截顧客服務(wù)提高顧客滿意度，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)；
（3）交易營(yíng)銷往往只有少量的承諾，關(guān)系營(yíng)銷則有充分的顧客承諾,；
（4）交易營(yíng)銷人為產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)試生產(chǎn)部門所關(guān)心的，關(guān)系營(yíng)銷則認(rèn)為所有部門都應(yīng)關(guān)心質(zhì)量問題,。
（5）交易營(yíng)銷不注重與顧客的長(zhǎng)期聯(lián)系,，關(guān)系營(yíng)銷的核心就在于發(fā)展與顧客的長(zhǎng)期、穩(wěn)定關(guān)系,。關(guān)系營(yíng)銷不僅將注意力集中于發(fā)展和維持與顧客的關(guān)系,，而且擴(kuò)大了營(yíng)銷的視野，它涉及的關(guān)系包含了企業(yè)與其所有利益相關(guān)者所發(fā)生的所以關(guān)系,。

什么是關(guān)系營(yíng)銷關(guān)系營(yíng)銷的策略有哪些

　　關(guān)系營(yíng)銷是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者,、供應(yīng)商、分銷商,、競(jìng)爭(zhēng)者,、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系,。關(guān)系營(yíng)銷的策略設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)建立專門從事顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu),，選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人任該部門總經(jīng)理，下設(shè)若干關(guān)系經(jīng)理,?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)確定關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)、工作內(nèi)容,、行為規(guī)范和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，考核工作績(jī)效。關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)一個(gè)或若干個(gè)主要客戶,，是客戶所有信息的集中點(diǎn),，是協(xié)調(diào)公司各部門做好顧客服務(wù)的溝通者。關(guān)系經(jīng)理要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練,，具有專業(yè)水準(zhǔn),， 對(duì)客戶負(fù)責(zé)，其職責(zé)是制定長(zhǎng)期和年度的客戶關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃,，制定溝通策略,，定期提交報(bào)告，落實(shí)公司向客戶提供的各項(xiàng)利益,，處理可能發(fā)生的問題,，維持同客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。建立高效的管理機(jī)構(gòu)是關(guān)系營(yíng)銷取得成效的組織保證,。個(gè)人聯(lián)系個(gè)人人聯(lián)系即通過營(yíng)銷人員與顧客的密切交流增進(jìn)友情,，強(qiáng)化關(guān)系。比如,，有的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理經(jīng)常邀請(qǐng)客戶的主管經(jīng)理參加各種娛樂活動(dòng),，如滑冰、野炊,、打保齡球,、觀賞歌舞等，雙方關(guān)系逐步密切,；有的營(yíng)銷人員記住主要顧客及其夫人,、孩子的生日，并在生日當(dāng)天贈(zèng)送鮮花或禮品以示祝賀,；有的營(yíng)銷人員設(shè)法為愛養(yǎng)花的顧客弄來優(yōu)良花種和花肥,；有的營(yíng)銷人員利用自己的社會(huì)關(guān)系幫助顧客解決孩子入托、升學(xué),、就業(yè)等問題,。通過個(gè)人聯(lián)系開展關(guān)系營(yíng)銷的缺陷是：易于造成企業(yè)過分依賴長(zhǎng)期接觸顧客的營(yíng)銷人員，增加管理的難度,。頻繁營(yíng)銷規(guī)劃頻繁營(yíng)銷規(guī)劃也稱為老主顧營(yíng)銷規(guī)劃,，指設(shè)計(jì)規(guī)劃向經(jīng)常購(gòu)買或大量購(gòu)買的顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的形式有折扣,、贈(zèng)送商品,、獎(jiǎng)品等。通過長(zhǎng)期的,、相互影響的,、增加價(jià)值的關(guān)系，確定,、保持和增加來自最佳顧客的產(chǎn)出,。美國(guó)航空公司是首批實(shí)施頻繁營(yíng)銷規(guī)劃的公司之一，80年代初推出了提供免費(fèi)里程的規(guī)劃,，一位顧客可以不付任何費(fèi)用參加公司的AA項(xiàng)目,，乘飛機(jī)達(dá)到一定里程后換取一張頭等艙位票或享受免費(fèi)航行和其它好處。由于越來越多的顧客轉(zhuǎn)向美國(guó)航空公司,，其它航空公司也相繼推出了相同的規(guī)劃,。許多旅館規(guī)定,，顧客住宿達(dá)到一定天數(shù)或金額后，可以享 房或免費(fèi)住宿,。信用卡公司也向持卡人提供折扣,。

付費(fèi)內(nèi)容限時(shí)免費(fèi)查看

回答

您好，很高興為您服務(wù),！關(guān)系營(yíng)銷,，是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商,、分銷商,、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程,，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系

提問

服務(wù)營(yíng)銷是什么

[微笑]

回答

服務(wù)營(yíng)銷的意思是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下,，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷是一種通過關(guān)注顧客,，進(jìn)而提供服務(wù),，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營(yíng)銷手段。服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素,，真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期,，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高,，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大,。另一方面,，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng),，消費(fèi)者隨著收入水平提高,，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高,，并向多樣化方向拓展,。

提問

創(chuàng)意營(yíng)銷

？

回答

創(chuàng)意營(yíng)銷是通過營(yíng)銷策劃人員,，思考,、總結(jié)、執(zhí)行一套完整的借力發(fā)揮的營(yíng)銷方案,。帶來銷售額急劇上升,，一份投入十分收獲，創(chuàng)意營(yíng)銷給廣告主帶來意想不到的收獲。市場(chǎng)往往會(huì)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，讓企業(yè)利潤(rùn)倍增,。

提問

體驗(yàn)服務(wù)

回答

沒有體驗(yàn)服務(wù)這種說法

更多7條

