不知如何打造體驗(yàn)營銷,,等于錯(cuò)過了新零售
新零售模式下純產(chǎn)品類型實(shí)體店包含是客戶買了就可以直接使用的化妝保健,,服裝鞋帽,日用品食品等,,這類實(shí)體店以前的經(jīng)營都是開店進(jìn)貨賣貨單一循環(huán)模式,,在新零售模式下,實(shí)體店的責(zé)權(quán)進(jìn)行改變,,必然對實(shí)體店的運(yùn)營產(chǎn)生巨大變化,,新零售模式下絕對不是只是給這類實(shí)體店來個(gè)互聯(lián)網(wǎng) ,配上軟件管理,,來個(gè)無人銷售這么簡單,。
1、產(chǎn)品陳列
早期的床品實(shí)體店布局是一半展示產(chǎn)品一半進(jìn)行服務(wù),,因?yàn)榇财樊a(chǎn)品眾多所以很多店也在店里擺放了大量產(chǎn)品,,當(dāng)然也帶來了相當(dāng)?shù)睦麧櫋?br>隨著電商興起,用戶在網(wǎng)上同樣的產(chǎn)品價(jià)格比實(shí)體店低很多,,所以實(shí)體店在逐漸減少店內(nèi)產(chǎn)品展示增加服務(wù)區(qū)域,。
在新零售模式下用戶挑選產(chǎn)品更多是通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行選購,店內(nèi)只會(huì)擺放一些快消品和應(yīng)急服務(wù)產(chǎn)品,,大部分區(qū)域用來服務(wù),。用戶通過網(wǎng)絡(luò)能了解到更全的產(chǎn)品信息和評價(jià)、產(chǎn)品出處,、使用場景等。
2,、實(shí)體店布局
上面提到新零售實(shí)體店產(chǎn)品區(qū)將會(huì)大幅縮減,,服務(wù)區(qū)增加,但是不是簡單的擴(kuò)大服務(wù)場地和設(shè)備,,而是要對服務(wù)區(qū)域進(jìn)行更精準(zhǔn)細(xì)分,,不同服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐不同場地。
在傳統(tǒng)服務(wù)區(qū)域之外可以增加一個(gè)用戶自助區(qū)域,,或者服務(wù)區(qū)域可以允許用戶自助,,使用戶參與到實(shí)施過程,。
這方面可以有兩種形式供參考,一種是實(shí)體店內(nèi)開放服務(wù)區(qū),,但是所陳列的產(chǎn)品和宣傳可以是自營或整合的增加收入,。還有一類是租給其他服務(wù)店,讓用戶付費(fèi)或者免費(fèi)到服務(wù)店休閑,,實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化挖掘,。
3、實(shí)體店?duì)I銷
前面提到從單一消費(fèi)到多元營銷,,滿足用戶即時(shí)消費(fèi)需求,,延時(shí)訂購消費(fèi);從店內(nèi)等客戶營銷到通過互聯(lián)網(wǎng)引導(dǎo)客戶到店,,從以前的床品消費(fèi)營銷,,到人消費(fèi)營銷,其他營銷模式的推廣,。
營銷是需要在一個(gè)統(tǒng)一的運(yùn)營體系下才能實(shí)現(xiàn),,而統(tǒng)一的線上線下運(yùn)營體系的搭建還是一再強(qiáng)調(diào)的兩個(gè)核心就是誠信體系和產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的建立,從這個(gè)角度來說綜合性大平臺想實(shí)現(xiàn)新零售不如垂直平臺整合容易,。
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