生活方式體驗(yàn),，營(yíng)銷(xiāo)生活方式體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是以消費(fèi)者所追求的生活方式為訴求點(diǎn),通過(guò)將公司的產(chǎn)品或品牌演化成某一種生活方式的象征甚至是身份,、地位的識(shí)別標(biāo)志,從而達(dá)到吸引消費(fèi)者、建立起穩(wěn)定的消費(fèi)群體的目的。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中的“體驗(yàn)”是要消費(fèi)者經(jīng)過(guò)自我思考與嘗試去獲得的解決方案。這種方案是獨(dú)特的，是一種生活方式與消費(fèi)者個(gè)人喜好的結(jié)合。商家要做的就是對(duì)產(chǎn)品的文化、功能,、搭配方案的介紹及制作展示等，幫助他們找到最適合自己的方案,。

如何在互聯(lián)網(wǎng)思維下做好體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”

如今,，“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)詞非常熱，隨著這個(gè)熱詞,，“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”也跟著熱了起來(lái),，不少人在談?wù)摗叭绾卧诨ヂ?lián)網(wǎng)思維下做好體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”。
　　然而,，遺憾的是,，真正理解“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”、準(zhǔn)確掌握“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”基本要點(diǎn),、成功玩轉(zhuǎn)“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”的企業(yè)和品牌卻寥若晨星,。甚至，不少企業(yè)誤入歧途,，苦苦掙扎在“體驗(yàn)”的熱鍋上,，生存狀態(tài)比螞蟻還可憐。
　　那么,，問(wèn)題出在哪里,，如何才能做好體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，在此筆者與大家分享自己的看法：
　　體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)
　　這些年,，筆者認(rèn)真閱讀很多關(guān)于“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”方面的書(shū),，并結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)深入思考，明顯感覺(jué)到：雖然很多企業(yè)都在談“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”,，卻存在很多錯(cuò)誤的理解和誤區(qū),。這里簡(jiǎn)單總結(jié)以下在市場(chǎng)上比較普遍的四大誤區(qū)：
　　1）認(rèn)識(shí)誤區(qū)
　　很多企業(yè)家，甚至不少營(yíng)銷(xiāo)人員都錯(cuò)誤地認(rèn)為“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)免費(fèi)試用來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品”,。
　　于是,，在商場(chǎng)、超市我們不乏看見(jiàn)很多廠家在做沒(méi)完沒(méi)了的“免費(fèi)品嘗”,、“免費(fèi)試用”,、“免費(fèi)觀看”、“免費(fèi)咨詢”之類(lèi)的形形色色的“免費(fèi)”活動(dòng),，試圖通過(guò)這種“免費(fèi)”贏得顧客的“好感”。如今更離譜了,，人們把這個(gè)“免費(fèi)”活動(dòng)搬上了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),，當(dāng)成所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”的組成部分,。
　　然而，這種“免費(fèi)”活動(dòng)在顧客的心智中并沒(méi)有贏得什么“好感”,，他們只是把你的“免費(fèi)”當(dāng)作一次“占便宜”,，當(dāng)你問(wèn)“怎么樣？買(mǎi)一件吧,！”消費(fèi)者卻會(huì)說(shuō)“挺好的,，改天吧！”
　　2）策略誤區(qū)
　　策略層面,，誤區(qū)也非常顯然,。不少人認(rèn)為“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)就是把我們最閃光的一面亮出來(lái)”。
　　這種想法有什么錯(cuò)誤,？錯(cuò)誤就在于“推銷(xiāo)思維”,。大家腦子里想的只是“想盡一切辦法把東西賣(mài)出去”，而并沒(méi)有去思考“消費(fèi)者是否需要”,。
　　企業(yè)有了一個(gè)可推的產(chǎn)品或服務(wù),，迫不及待向消費(fèi)者推銷(xiāo)的心情是可以理解的。但問(wèn)題是,，以往的“保健品”式的推銷(xiāo)方式已經(jīng)過(guò)時(shí)了,，消費(fèi)者已經(jīng)產(chǎn)生了心理“防火墻”了，你“吹”得越猛,，顧客“防火墻”把自己隱藏得越深,。
　　你可以把“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”搬到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，但你不可以用“推銷(xiāo)思維”去做事,。因?yàn)?，時(shí)代變了，消費(fèi)者的思想變了,，如果說(shuō)以前“推銷(xiāo)”是我們的飯碗,，那么現(xiàn)在“推銷(xiāo)”是我們的枷鎖。
　　3）執(zhí)行誤區(qū)
　　在執(zhí)行環(huán)節(jié),，誤區(qū)就更多了,，可謂數(shù)不勝數(shù)。不過(guò)一個(gè)常見(jiàn)的誤區(qū)：“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)就是把特定場(chǎng)所做好就行”,。因此,，我們企業(yè)所興建的“體驗(yàn)店”都會(huì)很漂亮，很豪華,，甚至有些奢侈,。
　　然而，實(shí)際上這種特定場(chǎng)所的“故意美化”,，常常是徒勞無(wú)功的,。這就像一個(gè)姑娘只是在相親時(shí)打扮得花枝招展,，平時(shí)判若兩人，根本不解決實(shí)際問(wèn)題,。因?yàn)?，任何一個(gè)正常男人不可能因?yàn)橐淮未虬缍⒁粋€(gè)姑娘。
　　大家不妨去看看很多企業(yè)除了“體驗(yàn)店”以外的店里去看看,，筆者敢保證你會(huì)很失望,。因?yàn)椋麄儭绑w驗(yàn)店”和“非體驗(yàn)店”的差距可以說(shuō)天壤之別,。這就是錯(cuò)誤,。對(duì)消費(fèi)者而言，其實(shí)你所有的店都是“體驗(yàn)店”,，根本不存在“非體驗(yàn)店”,。
　　4）方法誤區(qū)
　　在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的方法上，也可謂“好戲連臺(tái)”,。不過(guò),，當(dāng)你仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，別看活動(dòng)搞得轟轟烈烈,，卻方法基本趨同,，即錯(cuò)誤地認(rèn)為：“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)就是把一場(chǎng)活動(dòng)搞得熱鬧一點(diǎn)”。
　　令我感嘆的是,，在“熱鬧”方面中國(guó)人可把所有的智慧都用完了,。敲鑼打鼓是入門(mén)配置，買(mǎi)一送一是基本配置,，明星出場(chǎng)是常見(jiàn)配置,。你想要什么配置，就能做出什么配置,。
　　然而,，在此“熱鬧非凡”的背后，有多少消費(fèi)者真正體驗(yàn)到產(chǎn)品的好處,？有多少消費(fèi)者真正認(rèn)可我們的服務(wù),？很難得到肯定的答案。
　　正確定義“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”
　　其實(shí),，就“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”而言,，中國(guó)企業(yè)走入的誤區(qū)遠(yuǎn)不止以上四點(diǎn)，還有很多,。由于,，篇幅問(wèn)題，在此就不做一一列舉,。不過(guò),，在這么多誤區(qū)的背后,，問(wèn)題就來(lái)了：到底什么樣的體驗(yàn)活動(dòng)才是正確的？體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)到底怎么定義,？
　　筆者認(rèn)為，無(wú)論叫“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”,，還是“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”,，其本質(zhì)是一樣的：通過(guò)消費(fèi)者體驗(yàn)達(dá)到銷(xiāo)售產(chǎn)品、樹(shù)立品牌的目的,。
　　我們先看看百度百科里的定義,。這里是這么寫(xiě)的：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽(tīng),、嘗試,、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購(gòu)買(mǎi)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式,。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo),，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體,，生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離,。
　　這個(gè)定義如何,？筆者認(rèn)為，定義正確,，但不通俗,。非專(zhuān)業(yè)人士理解起來(lái)比較費(fèi)勁。在此,，筆者想給出一個(gè)通俗的定義：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)就是一個(gè)品牌與消費(fèi)者“談情說(shuō)愛(ài)”到“結(jié)婚生子”的全過(guò)程,。
　　怎么解釋?zhuān)?br>　　筆者認(rèn)為，從“談情說(shuō)愛(ài)”到“結(jié)婚生子”,，要經(jīng)歷四個(gè)過(guò)程：認(rèn)知體驗(yàn),、購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)、使用體驗(yàn)和價(jià)值體驗(yàn),。
　　認(rèn)知體驗(yàn),，主要解決“吸引購(gòu)買(mǎi)”，讓消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生好感,，讓他產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望,。這好比一個(gè)姑娘（品牌）被一個(gè)小伙子（消費(fèi)者）看上了,，于是小伙子去了解姑娘的所有情況，包括有沒(méi)有男朋友（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）,。
　　購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn),，主要解決“嘗試購(gòu)買(mǎi)”，讓消費(fèi)者第一次掏腰包買(mǎi)你的產(chǎn)品,。猶如小伙子（消費(fèi)者）已經(jīng)約上姑娘（品牌）了,，一起吃飯了，看電影了,，開(kāi)始交往了,。
　　使用體驗(yàn)，主要解決“重復(fù)購(gòu)買(mǎi)”,，也就是讓消費(fèi)者一而再,、再而三地掏腰包購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。這就像小伙子（消費(fèi)者）與姑娘（品牌）的約會(huì)感覺(jué)良好,，已經(jīng)進(jìn)入談婚論嫁階段,，小伙子暗下決定：非她不娶。
　　價(jià)值體驗(yàn),，主要解決“推薦購(gòu)買(mǎi)”,，也就是讓消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生忠誠(chéng)，不僅自己買(mǎi),，還推薦給周?chē)娜速I(mǎi),，成為一個(gè)品牌的鐵桿粉絲。這有點(diǎn)像小伙子（消費(fèi)者）不僅和姑娘（品牌）結(jié)婚,，而且決定與她同度余生,，生兒育女，永不分離,。
　　這樣做比喻,，大家就可以理解了吧？,！
　　我們?cè)倩氐角懊娴亩x,。其中，我提到了一個(gè)“生子”兩個(gè)字,。雖然這聽(tīng)上去像是成語(yǔ)連讀,，但它有它的特定含義。為什么強(qiáng)調(diào)“生子”,？因?yàn)椤吧印贝硐M(fèi)者真正的“忠誠(chéng)”,。否則，結(jié)婚也不能代表什么，目前“閃婚”現(xiàn)象也多了去了,。但是,，大家一定要明白：一個(gè)男人（消費(fèi)者）要是打算跟一個(gè)女人（品牌）生孩子（推薦消費(fèi)），那是真正的愛(ài)（品牌忠誠(chéng)）,。
　　因此,，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)不是簡(jiǎn)單的情景式營(yíng)銷(xiāo)，更不是簡(jiǎn)單的免費(fèi)試用,，而是自從產(chǎn)品還與消費(fèi)者見(jiàn)面前就開(kāi)始直到消費(fèi)者深層體驗(yàn)品牌內(nèi)涵的全過(guò)程,。在此過(guò)程中，任何環(huán)節(jié)的良好體驗(yàn)或不好體驗(yàn),，都會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生重大影響，比如：持續(xù)不斷的“好體驗(yàn)”會(huì)讓你的品牌變成“蘋(píng)果”,；而接二連三的“壞體驗(yàn)”也會(huì)讓你的品牌變成“三鹿”,。
　　如果我們這樣理解“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)前面所提到的那四大誤區(qū)顯得多么的幼稚而可笑,。
　　體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)
　　了解了“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”的基本誤區(qū)和正確定義后,，接下來(lái)的問(wèn)題就是：如何做好體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，打好翻身仗,。
　　想知道系統(tǒng)的策略和方法,，我建議大家看關(guān)于“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”方面的書(shū)好了，或者還可以看我的第二本個(gè)人專(zhuān)著《品牌入侵-創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌六感法則》,。
　　這里,，我想提的是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)最為核心的幾個(gè)成功要素。我把它總結(jié)了大家特別好理解的概念：“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”,。
　　1）一個(gè)中心：以目標(biāo)顧客價(jià)值體驗(yàn)為中心,。
　　上文我們剛說(shuō)過(guò)“結(jié)婚生子”問(wèn)題。說(shuō)得就是“價(jià)值體驗(yàn)”,。也就是說(shuō),，讓消費(fèi)者真正了解并接受，乃至追捧你品牌所追求價(jià)值及精神,。
　　對(duì)于“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”而言,，這個(gè)永遠(yuǎn)是中心，任何體驗(yàn)環(huán)節(jié)要是偏離了這個(gè)中心,，你的營(yíng)銷(xiāo)將失去意義,。
　　那么，這句話又如何進(jìn)一步理解呢,？可以細(xì)分為以下兩個(gè)內(nèi)容：
　　一是,，目標(biāo)顧客。
　　也就是說(shuō)，我們做體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo),，必須圍繞目標(biāo)顧客的需求來(lái)做,，不要試圖把東西賣(mài)給所有人。這句話說(shuō)起來(lái)似乎是多余的,，但在實(shí)際工作中確實(shí)存在很多問(wèn)題,。
　　因?yàn)椋芏嗥髽I(yè)開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候,，都缺乏“目標(biāo)顧客”意識(shí),，一廂情愿地根據(jù)自己的喜好設(shè)計(jì)產(chǎn)品或活動(dòng)，從而偏離了目標(biāo)顧客的真正需求,，最后把一個(gè)活動(dòng)給搞砸了,。這里，我舉個(gè)真實(shí)的例子大家就會(huì)明白,。
　　去年（2013年）年初,，我給一家服裝企業(yè)做咨詢，給他們一個(gè)品牌設(shè)計(jì)了輔助圖形,，是一個(gè)由五個(gè)腳印組成的“腳印花”,。然而，這個(gè)圖形卻遭到客戶的質(zhì)疑,，他們認(rèn)為“中國(guó)人不會(huì)穿一件有腳印在身上的衣服”,。事實(shí)真的這樣嗎？
　　別急,，讓我們來(lái)看看這個(gè)品牌的目標(biāo)顧客是誰(shuí),。
　　這個(gè)品牌專(zhuān)門(mén)給25-35歲的年輕姑娘做“假日女裝”。那么,，這個(gè)年齡段的女孩子都需要什么呢,？通過(guò)我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：愛(ài)美、自戀,、渴望浪漫,、彰顯個(gè)性是他們的主流價(jià)值觀。因?yàn)?，這個(gè)年齡段的女孩子都是家境不錯(cuò)的80后或90后,。
　　我們也問(wèn)過(guò)她們中間的一些姑娘這樣一個(gè)問(wèn)題：“一個(gè)品牌的衣服適合你度假的時(shí)候穿，上面印有腳印花,，你會(huì)穿嗎,？”得到的答復(fù)是：“當(dāng)然要穿啦，多浪漫呀,?！蔽覀兘又鴨?wèn)：“要是把腳印花換成牡丹花,，你會(huì)穿嗎？”得到的答復(fù)卻是：“寧可換成骷髏頭,，也不會(huì)換成牡丹花,，穿一個(gè)帶有牡丹花的衣服，很難想象我會(huì)變成什么樣,?！?br>　　這就是目標(biāo)顧客！
　　她們喜歡“腳印花”,、“骷髏頭”等她們認(rèn)為有個(gè)性的東西,，卻不喜歡50后、60后普遍喜歡的“牡丹花”,。
　　因此,，我們的企業(yè)要想做好體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，就必須要緊緊圍繞目標(biāo)顧客去策劃,、設(shè)計(jì),，不能偏離他們的需求、喜好和主流價(jià)值觀,。
　　二是，品牌定位,。
　　價(jià)值體驗(yàn),，說(shuō)的就是讓消費(fèi)者體驗(yàn)到你的品牌最大的賣(mài)點(diǎn)以及持之以恒的精神，這就是品牌定位,。
　　如果你讓消費(fèi)者“體驗(yàn)”了半天,，結(jié)果體驗(yàn)到的是跟你品牌定位毫無(wú)相干的東西，那可就白費(fèi)力氣了,。
　　因此,，“以目標(biāo)顧客的價(jià)值體驗(yàn)為中心”是至關(guān)重要的。我們?cè)谒械臓I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,，必須牢記這一點(diǎn)：一切要圍繞目標(biāo)顧客的需求,，一切要圍繞自己的品牌定位，把其余的干擾和誘惑全部擋在外邊,。
　　在這里我想舉個(gè)成功案例,，那就是寶馬。寶馬的定位眾所周知：分享駕駛樂(lè)趣,。那么,，大家想想：寶馬要是開(kāi)展試駕活動(dòng)，應(yīng)該怎么做,？
　　國(guó)內(nèi)的寶馬4S店做得很平庸,，并沒(méi)有把寶馬的品牌定位準(zhǔn)確傳達(dá)給目標(biāo)顧客。然而，國(guó)外的一些寶馬店卻做得不錯(cuò),，他們的試駕與其它品牌截然不同,。與其它品牌相比，就多了一個(gè)環(huán)節(jié)：寶馬店的專(zhuān)業(yè)人員給你表演特殊的駕駛技術(shù),。比如：高速行駛中的180度急轉(zhuǎn)彎,、甩尾停車(chē)、側(cè)輪行駛,、急速漂移等等,。一般來(lái)講，想買(mǎi)寶馬的人,，要是親身體驗(yàn)這些特技表演,，從車(chē)?yán)锵聛?lái)的那一刻說(shuō)出來(lái)的第一句話一定是：太牛了，就買(mǎi)它,。
　　這才是真正的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo),！
　　2）兩個(gè)基本點(diǎn)：準(zhǔn)確把握“創(chuàng)意”和“細(xì)節(jié)”兩個(gè)基本點(diǎn)。
　　為什么說(shuō)“基本點(diǎn)”,？原因是：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)要想成功,，這兩個(gè)點(diǎn)是最基本的了，如果這兩個(gè)“基本點(diǎn)”都做不好,，其它“點(diǎn)”做得再好也是徒勞無(wú)功的,。
　　先說(shuō)“創(chuàng)意”。
　　聯(lián)想有個(gè)廣告語(yǔ),，叫“人類(lèi)失去聯(lián)想,，世界將會(huì)怎樣”。借這個(gè)語(yǔ)言格式,，筆者想說(shuō)：營(yíng)銷(xiāo)失去創(chuàng)意,，品牌將會(huì)怎樣。
　　在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,，創(chuàng)意至關(guān)重要,，而且似乎處處需要?jiǎng)?chuàng)意，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)更不例外,。在市場(chǎng)上我們看到很多失敗的營(yíng)銷(xiāo)案例,，背后的原因是什么呢？筆者認(rèn)為,，多數(shù)都是“創(chuàng)意”出了問(wèn)題,。
　　創(chuàng)意，不是“點(diǎn)子”,，而是策略,；它不是藝術(shù),，而是科學(xué)。一個(gè)好的創(chuàng)意足以盤(pán)活一個(gè)企業(yè),，一個(gè)壞的創(chuàng)意也足以扼殺一個(gè)品牌,。
　　大家還記得金龍魚(yú)的“1:1:1”的廣告嗎？可以說(shuō),，就這條廣告奠定了金龍魚(yú)在調(diào)和油領(lǐng)域的“老大”地位,。因?yàn)椋M(fèi)者就認(rèn)為“只有1:1:1才是最健康的”,。所以,，其它品牌再喊什么概念都無(wú)濟(jì)于事，最后,，金龍魚(yú)就憑借這一個(gè)概念穩(wěn)穩(wěn)地做到了“中國(guó)調(diào)和油第一品牌”的交椅,，從麻雀蛻變?yōu)轼P凰。
　　這就證明我的良師益友葉茂中的那句話：創(chuàng)意就是權(quán)力,。的確,！
　　在消費(fèi)者四大體驗(yàn)環(huán)節(jié)，無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)都需要?jiǎng)?chuàng)意,，只不過(guò),，有些創(chuàng)意是偏戰(zhàn)略方向的“大創(chuàng)意”，有些創(chuàng)意是偏執(zhí)行方向的“小創(chuàng)意”罷了,。由此我們可以理解,，為什么企業(yè)里的市場(chǎng)部愿意要“右腦型”人才？主要原因就在這里,，市場(chǎng)部時(shí)刻需要?jiǎng)?chuàng)意，而只有思維模式“右腦型”的人,，才能產(chǎn)生偉大的創(chuàng)意,。
　　再說(shuō)“細(xì)節(jié)”。
　　細(xì)節(jié)決定成敗,。這句話已經(jīng)被人們熟悉得滾瓜爛熟,。然而，遺憾的是,，很多營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)卻都敗在細(xì)節(jié),。
　　早在1999年，一次偶然的機(jī)會(huì)我跟團(tuán)去青島,，參觀海爾,。當(dāng)時(shí)的海爾是中國(guó)家電第一品牌，幾乎全中國(guó)所有的企業(yè)都在學(xué)習(xí)海爾,。當(dāng)我們進(jìn)入海爾園區(qū)參觀的時(shí)候,，無(wú)論是生產(chǎn)車(chē)間,，還是辦公環(huán)境，都讓我們感覺(jué)到海爾的偉大,。然而,，有一個(gè)細(xì)節(jié)讓我的心就涼了半截。那就是,，參觀人員乘坐電梯（記得還是貨梯）上樓的時(shí)候,，帶我們參觀的小姐很不耐煩地說(shuō)了一句“擠什么擠，有什么好看的,?！?br>　　“擠什么擠”是態(tài)度問(wèn)題，我們是參觀團(tuán),，不是乞丐,；“有什么好看的”是質(zhì)量問(wèn)題，自己的員工都不認(rèn)同,，還讓我們參觀,？
　　這就是細(xì)節(jié)！
　　也許,，那位小姐的“不耐煩”對(duì)她的職業(yè)生涯沒(méi)有任何影響,，然而卻影響了我們的心情，影響了我們對(duì)海爾的認(rèn)知,，把我們?cè)诤柕捏w驗(yàn)一掃而空,。當(dāng)時(shí)我還記得，參觀他們所有地方出來(lái)后,，我們那個(gè)團(tuán)幾乎沒(méi)有一個(gè)人想說(shuō)海爾的好話,。
　　那么，這樣的失誤應(yīng)該嗎,？我認(rèn)為：不應(yīng)該,！
　　所以，你想做好體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo),，那就意味著如履薄冰,。你就必須狠抓細(xì)節(jié)，無(wú)論是產(chǎn)品,，還是服務(wù),，無(wú)論是環(huán)境布置，還是活動(dòng)安排,，無(wú)論是品質(zhì),，還是態(tài)度，必須注重細(xì)節(jié),，創(chuàng)意細(xì)節(jié),，掌控細(xì)節(jié),，最后要贏在細(xì)節(jié)。
　　如何用“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”打好翻身仗,？
　　請(qǐng)記?。阂粋€(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)！