網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷報(bào)告

　　一、網(wǎng)絡(luò)整體環(huán)境：
　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)無(wú)遠(yuǎn)不及，其超越時(shí)空限制與多媒體聲光功能,，正可發(fā)揮營(yíng)銷人員的創(chuàng)意?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品型錄、聯(lián)結(jié)資料庫(kù)提供有關(guān)商品信息的查詢,、可以和顧客做互動(dòng)雙向溝通,、可以收集市場(chǎng)情報(bào)、可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等是產(chǎn)品設(shè)計(jì),、商品信息提供,、以及服務(wù)的最佳工具,。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一對(duì)一的,、理性的,、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的,、循序漸進(jìn)式的,，而且是一種低成本與人性化的促銷，因此符合分級(jí)與直銷的發(fā)展趨勢(shì),?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量快速成長(zhǎng)并遍及全球，使用者多屬年輕,、中產(chǎn)階級(jí),、高教育水準(zhǔn)，因此是一項(xiàng)極具開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道,?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成,，因此也是一種全程的營(yíng)俏渠道。
　　二,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略：

　　可24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷服務(wù),；電腦可儲(chǔ)存大量的信息，代消費(fèi)者查詢,，可傳送的信息數(shù)量與精確度,，遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體；能因應(yīng)市場(chǎng)需求,，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格,；減少印刷與郵遞成本；且無(wú)店面租金,，節(jié)約水電與人工成本,；可避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾；可經(jīng)由信息提供與互動(dòng)交談,，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系,。\par 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能是最強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，它同時(shí)兼具渠道,、促銷,、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù),、以及市場(chǎng)信息懼分析與提供的多種功能,。它以聲光互動(dòng)溝通的特質(zhì),，做為跨越時(shí)空的媒體，已深深吸引年輕一代人的眼光,。此外,，它所具備的一對(duì)一營(yíng)銷能力，正是符合〖分眾營(yíng)銷〗與〖直效營(yíng)銷〗的未來(lái)趨勢(shì),。 在消費(fèi)者導(dǎo)向的時(shí)代,，營(yíng)銷管理上的4p（產(chǎn)品，價(jià)格,，地點(diǎn),，促銷）應(yīng)與4c（顧客，成本,，方便,，溝通）進(jìn)行充分的結(jié)合。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特性正符合顧客主導(dǎo),、成本低廉,、使用方便、充分溝通的4c要求,，因此我們可以預(yù)期它將是下一世紀(jì)商業(yè)與企業(yè)活動(dòng)中,，最重要的一項(xiàng)營(yíng)銷工具。
　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可視為一種新興的營(yíng)銷渠道,，它并非一定要取代傳統(tǒng)的渠道,，而是經(jīng)由信息科技發(fā)展，來(lái)創(chuàng)新與重組營(yíng)銷渠道,。但不可否認(rèn)的是,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)俏必然會(huì)支傳統(tǒng)營(yíng)銷造成沖擊，因此商業(yè)界必須要注意這項(xiàng)趨勢(shì),，并與界,、軟件產(chǎn)業(yè)做密切的聯(lián)系與合作。以廣告業(yè)為例,，在最新嫖體時(shí)代,，銷售是從開(kāi)始到完成的一貫作業(yè)就是說(shuō)由吸引注意、引發(fā)興趣,、造成購(gòu)買(mǎi)欲,、進(jìn)行采購(gòu)，一氣而成,，而廣告公司將參與營(yíng)銷的全程,。商業(yè)企業(yè)也有必要改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升新媒體部門(mén)的功能,，引進(jìn)兼具營(yíng)銷素養(yǎng)與電腦科技的人才,，未來(lái)才能具備市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可跨越地理與時(shí)空的限制，免除郵購(gòu)目錄的寄送成本,，真正實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷的美夢(mèng),。無(wú)庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將是未來(lái)營(yíng)銷最重要的渠道,，經(jīng)理們必須重新檢視企業(yè)的營(yíng)銷策略,，早日將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷納入營(yíng)銷組合的規(guī)劃中。
　　三,、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃：

　　經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)主要還是在于信息的提供,，他除了將產(chǎn)品的性能、特點(diǎn),、品質(zhì),、以及顧客服務(wù)內(nèi)容充分加以顯示外，更重要的是能以人性化與顧客導(dǎo)向的方式,，針對(duì)個(gè)別需求做出一對(duì)一的營(yíng)銷服務(wù),。有關(guān)的功能包括：
　　*利用電子布告欄或電子郵件提供線上售后服務(wù)或與消費(fèi)者做雙向溝通；
　　*提供消費(fèi)者與消費(fèi)者,、消費(fèi)者與公司在網(wǎng)絡(luò)上的共同討論區(qū),，可借此了解消費(fèi)者需求、市場(chǎng)趨勢(shì)等,，以作為公司改進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之參考,；\par *提供線上自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，可依據(jù)客戶需求,，自動(dòng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)經(jīng)由線上提供有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的信息，例如：汽車商在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)通知,、花店提醒客戶有關(guān)家人生日時(shí)間,、銀行提醒客戶定期存款快到期、教師提醒學(xué)生考試日期與應(yīng)做的準(zhǔn)備等,；
　　*公司各部門(mén)人員可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行線上研發(fā)討論,，將有關(guān)產(chǎn)品或雛形在網(wǎng)絡(luò)上公告，以引發(fā)全球各地有關(guān)人員的充分討論,；
　　*透過(guò)網(wǎng)絡(luò)支消費(fèi)者進(jìn)行意見(jiàn)調(diào)查,，借以了解消費(fèi) 對(duì)于產(chǎn)品特性、品質(zhì),、包裝及式樣等的意見(jiàn),，借以協(xié)助產(chǎn)品的研發(fā)與改進(jìn)；
　　*在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)以進(jìn)一步為消費(fèi)者服務(wù),，此舉不但可增加產(chǎn)品的價(jià)值,，同時(shí)也可提升企業(yè)形象,，例如：花店提供有關(guān)養(yǎng)花與送花的知識(shí)、汽車商提供汽車保養(yǎng)常識(shí),、廚具商提供烹飪的知識(shí),；
　　*開(kāi)發(fā)電子書(shū)報(bào)、電子雜志,、電子資料庫(kù),、電子游戲等信息化產(chǎn)品，并經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)提供物美價(jià)廉的全球服務(wù),；
　　*可利用消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)計(jì)產(chǎn)品需求,，提供個(gè)性人化的產(chǎn)品與服務(wù)，例如：可在線上選擇服裝式樣與花色的組合,、購(gòu)車者可在網(wǎng)絡(luò)上決定所需的顏色與配件等,。
　　四、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施與管理

　　1．價(jià)格
　　雖然網(wǎng)絡(luò)交易的成本較低廉,，但因?yàn)榻灰仔问蕉鄻踊?，價(jià)格的彈性也大，企業(yè)的彈性業(yè)教大,，企業(yè)應(yīng)充分檢視所有渠道的價(jià)格結(jié)構(gòu)后,，再設(shè)計(jì)合理的線上交易價(jià)格。因?yàn)榫€上交易能充分互動(dòng)溝通,，并完全掌握消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信息,，所以比較容易以理性的方式擬價(jià)格策略。
　　2．推廣
　　線上推廣與促銷具有一對(duì)一與消費(fèi)者需求導(dǎo)向的特色,，除了可以做為公司廣告外,，同時(shí)也是發(fā)掘潛在顧客的最佳管道。但因?yàn)榫€上促銷基本上是被動(dòng)的推廣,，因此如何吸引消費(fèi)者上線,，并且能夠提供具有價(jià)值誘因的商品信息，對(duì)于企業(yè)將是一大挑戰(zhàn),。
　　3．渠道
　　無(wú)庸置疑線上交易的產(chǎn)生對(duì)于企業(yè)現(xiàn)有渠道結(jié)構(gòu)將是一大挑戰(zhàn),。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)直通消費(fèi)者,，將商品直接展示在顧客面前,，回答顧客疑問(wèn)，并接受顧客訂單,。這種直接互動(dòng)與超越時(shí)空的電子購(gòu)物,，無(wú) 營(yíng)銷渠道上的革命。
　　五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于能夠?qū)a(chǎn)品說(shuō)明,、促銷,、顧客意見(jiàn)調(diào)查、廣告,、公共關(guān)系,、顧客服務(wù)......等各種營(yíng)銷活動(dòng)整合在一起，進(jìn)行一對(duì)一的溝通,，真正達(dá)成營(yíng)銷組合所追求的綜合效益,。這些營(yíng)銷活動(dòng)不受與地哉的限制，結(jié)合文字,、聲音,、影像、圖片,、及視訊,，用動(dòng)態(tài)或表態(tài)的方式展現(xiàn)，并能輕易迅速地更新資料,，同時(shí)消費(fèi)者也可重復(fù)的上線瀏覽查詢,。綜合這些功能，相當(dāng)于創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)代表,，亦即所謂虛擬經(jīng)銷商與虛擬業(yè)務(wù)代表,，不需付房租，不需付薪水,，還可利用消費(fèi)者秘提供的信息,，造就出最佳的經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)代表 所省下來(lái)的營(yíng)銷與渠道成本， 也能使企業(yè)因此具有低成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。
　　營(yíng)銷策略：
　　1.擴(kuò)大產(chǎn)品線規(guī)模,。利用“一畝田多次耕耘的觀念”，不局限于主要產(chǎn)品,，而依據(jù)擁有的資料,，主動(dòng)分析其消費(fèi)需求與欲望，進(jìn)開(kāi)發(fā)多種類型的產(chǎn)品,，增加其購(gòu)買(mǎi)規(guī)模。
　　2．強(qiáng)化顧客關(guān)系,。加強(qiáng)與顧客的雙向互動(dòng),，經(jīng)由顧客資料的運(yùn)用與分析，設(shè)法掌握更多的顧客特性,，進(jìn)而開(kāi)發(fā)出更多的顧客需求,。
　　3．營(yíng)銷渠道多元化。將傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道與包括網(wǎng)絡(luò)等新型態(tài)渠道做緊密的結(jié)合,，以建立最大的顧客接觸,。這處多元營(yíng)銷渠道策略,，除了能擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，而且還能創(chuàng)造出許多意想不到的新需求,。
　　4．消費(fèi)需求準(zhǔn)確化,。經(jīng)由分析歸納顧客資料，可以更準(zhǔn)確的定位目標(biāo)市場(chǎng),，因此也就以做出有效的市場(chǎng)促銷,。再利用多采多姿的網(wǎng)絡(luò)多媒體功能，使新上網(wǎng)絡(luò)的顧客留下深刻的印象,，進(jìn)而增加市場(chǎng)顧客的規(guī)模,，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效益。
　　六,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響
　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的功能與聯(lián)網(wǎng)數(shù)量近年來(lái)急劇提高,，尤其在商業(yè)與營(yíng)銷上的應(yīng)用更旦快速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以擴(kuò)大企業(yè)的視野,，重新界定市場(chǎng)的范圍,，拉近消費(fèi)者的距離，到取代人力溝通與單向媒體的促銷方式,，改變市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài),。因此這項(xiàng)所謂90年代超級(jí)科技與管理工具，已逐漸對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式帶來(lái)沖擊與影響,。其主要影響歸納如下：
　?。ㄒ唬﹤鹘y(tǒng)營(yíng)銷風(fēng)貌的改變
　　傳統(tǒng)肖依賴層屋嚴(yán)密的渠道，并以大量人力與宣傳投入爭(zhēng)奪市場(chǎng)的作法,，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代將成為無(wú)法負(fù)荷的奢侈,。在未來(lái)，人員營(yíng)銷,、市場(chǎng)調(diào)查,、廣告促銷、經(jīng)銷代理等傳統(tǒng)營(yíng)銷手法,，將與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合,，并充分運(yùn)用網(wǎng)上的各項(xiàng)同資源，形成以最低成本投入,，獲得最大市場(chǎng)量的新型營(yíng)銷模式,。未來(lái)的營(yíng)銷方式，將依賴網(wǎng)絡(luò)做為顧客聯(lián)系與產(chǎn)品促銷的訂渠道,，因此企業(yè)網(wǎng)址（URL）也會(huì)成為企業(yè)對(duì)外的重要聯(lián)絡(luò)代號(hào),。總之，在 銷成為主流的時(shí)代,，傳統(tǒng)營(yíng)銷的組織與運(yùn)作方式勢(shì)必要進(jìn)行大幅度的轉(zhuǎn)型調(diào)整,，這也是營(yíng)銷部門(mén)主管未來(lái)面臨的一大變革挑戰(zhàn)。
　?。ǘ┢髽I(yè)組織的重整
　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)相繼帶動(dòng)企業(yè)網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展,，形成內(nèi)外部溝通與經(jīng)管理，均需要依賴網(wǎng)絡(luò)做為主要的渠道與信息源,。帶來(lái)的影響包括：業(yè)務(wù)人員與直銷人員的減少,、組織層級(jí)的減少與扁平化、經(jīng)銷代理與分店門(mén)市數(shù)量的減少,、渠道的縮短,、虛擬經(jīng)銷商、虛擬門(mén)市,、虛擬部門(mén)等企業(yè)內(nèi)外部虛擬組織的盛行,。這些影響與變化，都將促使企業(yè)對(duì)于組織再造工程的迫切需要,。尤其網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的興起,，改變企業(yè)內(nèi)部作業(yè)方式以及員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的方式，個(gè)人工作者的獨(dú)立性與專業(yè)性將進(jìn)一步提升,。因此個(gè)人工作室,、在家上班、彈性上班,、委托外包,、分享業(yè)務(wù)資源等，在未來(lái)都將會(huì)十分的也形成企業(yè)組織重整的必要性,。