網(wǎng)絡(luò)營銷報(bào)告

　　一,、網(wǎng)絡(luò)整體環(huán)境：
　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)無遠(yuǎn)不及，其超越時(shí)空限制與多媒體聲光功能,，正可發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)意,。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品型錄,、聯(lián)結(jié)資料庫提供有關(guān)商品信息的查詢,、可以和顧客做互動(dòng)雙向溝通、可以收集市場情報(bào),、可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等是產(chǎn)品設(shè)計(jì),、商品信息提供、以及服務(wù)的最佳工具,?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一對(duì)一的、理性的,、消費(fèi)者主導(dǎo)的,、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的,，而且是一種低成本與人性化的促銷,，因此符合分級(jí)與直銷的發(fā)展趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕,、中產(chǎn)階級(jí),、高教育水準(zhǔn),，因此是一項(xiàng)極具開發(fā)潛力的市場渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上的營銷可由商品信息至收款,、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營俏渠道,。
　　二,、網(wǎng)絡(luò)營銷策略：

　　可24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營銷服務(wù)；電腦可儲(chǔ)存大量的信息,，代消費(fèi)者查詢,，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過其他媒體,；能因應(yīng)市場需求,，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格；減少印刷與郵遞成本,；且無店面租金,，節(jié)約水電與人工成本；可避免推銷員強(qiáng)勢推銷的干擾,；可經(jīng)由信息提供與互動(dòng)交談,，與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系。\par 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能是最強(qiáng)大的營銷工具,，它同時(shí)兼具渠道,、促銷、電子交易,、互動(dòng)顧客服務(wù),、以及市場信息懼分析與提供的多種功能。它以聲光互動(dòng)溝通的特質(zhì),，做為跨越時(shí)空的媒體,，已深深吸引年輕一代人的眼光。此外,，它所具備的一對(duì)一營銷能力,，正是符合〖分眾營銷〗與〖直效營銷〗的未來趨勢。 在消費(fèi)者導(dǎo)向的時(shí)代,，營銷管理上的4p（產(chǎn)品,，價(jià)格，地點(diǎn),，促銷）應(yīng)與4c（顧客,，成本，方便,，溝通）進(jìn)行充分的結(jié)合,。而網(wǎng)絡(luò)營銷的特性正符合顧客主導(dǎo),、成本低廉、使用方便,、充分溝通的4c要求,，因此我們可以預(yù)期它將是下一世紀(jì)商業(yè)與企業(yè)活動(dòng)中，最重要的一項(xiàng)營銷工具,。
　　網(wǎng)絡(luò)營銷可視為一種新興的營銷渠道,，它并非一定要取代傳統(tǒng)的渠道，而是經(jīng)由信息科技發(fā)展,，來創(chuàng)新與重組營銷渠道,。但不可否認(rèn)的是，網(wǎng)絡(luò)營俏必然會(huì)支傳統(tǒng)營銷造成沖擊,，因此商業(yè)界必須要注意這項(xiàng)趨勢,，并與界、軟件產(chǎn)業(yè)做密切的聯(lián)系與合作,。以廣告業(yè)為例,，在最新嫖體時(shí)代，銷售是從開始到完成的一貫作業(yè)就是說由吸引注意,、引發(fā)興趣,、造成購買欲、進(jìn)行采購,，一氣而成,，而廣告公司將參與營銷的全程。商業(yè)企業(yè)也有必要改變傳統(tǒng)的組織形態(tài),，提升新媒體部門的功能,，引進(jìn)兼具營銷素養(yǎng)與電腦科技的人才，未來才能具備市場的競爭優(yōu)勢,。 網(wǎng)絡(luò)購物可跨越地理與時(shí)空的限制,，免除郵購目錄的寄送成本，真正實(shí)現(xiàn)全球營銷的美夢,。無庸置疑,，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將是未來營銷最重要的渠道，經(jīng)理們必須重新檢視企業(yè)的營銷策略,，早日將網(wǎng)絡(luò)營銷納入營銷組合的規(guī)劃中,。
　　三、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃：

　　經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)主要還是在于信息的提供,，他除了將產(chǎn)品的性能,、特點(diǎn)、品質(zhì),、以及顧客服務(wù)內(nèi)容充分加以顯示外,，更重要的是能以人性化與顧客導(dǎo)向的方式,，針對(duì)個(gè)別需求做出一對(duì)一的營銷服務(wù)。有關(guān)的功能包括：
　　*利用電子布告欄或電子郵件提供線上售后服務(wù)或與消費(fèi)者做雙向溝通,；
　　*提供消費(fèi)者與消費(fèi)者、消費(fèi)者與公司在網(wǎng)絡(luò)上的共同討論區(qū),，可借此了解消費(fèi)者需求,、市場趨勢等，以作為公司改進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)之參考,；\par *提供線上自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng),，可依據(jù)客戶需求，自動(dòng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)經(jīng)由線上提供有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的信息,，例如：汽車商在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)通知,、花店提醒客戶有關(guān)家人生日時(shí)間、銀行提醒客戶定期存款快到期,、教師提醒學(xué)生考試日期與應(yīng)做的準(zhǔn)備等,；
　　*公司各部門人員可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行線上研發(fā)討論，將有關(guān)產(chǎn)品或雛形在網(wǎng)絡(luò)上公告,，以引發(fā)全球各地有關(guān)人員的充分討論,；
　　*透過網(wǎng)絡(luò)支消費(fèi)者進(jìn)行意見調(diào)查，借以了解消費(fèi) 對(duì)于產(chǎn)品特性,、品質(zhì),、包裝及式樣等的意見，借以協(xié)助產(chǎn)品的研發(fā)與改進(jìn),；
　　*在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)以進(jìn)一步為消費(fèi)者服務(wù),，此舉不但可增加產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)也可提升企業(yè)形象,，例如：花店提供有關(guān)養(yǎng)花與送花的知識(shí),、汽車商提供汽車保養(yǎng)常識(shí)、廚具商提供烹飪的知識(shí),；
　　*開發(fā)電子書報(bào),、電子雜志、電子資料庫,、電子游戲等信息化產(chǎn)品,，并經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)提供物美價(jià)廉的全球服務(wù)；
　　*可利用消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)計(jì)產(chǎn)品需求,，提供個(gè)性人化的產(chǎn)品與服務(wù),，例如：可在線上選擇服裝式樣與花色的組合、購車者可在網(wǎng)絡(luò)上決定所需的顏色與配件等,。
　　四,、 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理

　　1．價(jià)格
　　雖然網(wǎng)絡(luò)交易的成本較低廉,，但因?yàn)榻灰仔问蕉鄻踊瑑r(jià)格的彈性也大,，企業(yè)的彈性業(yè)教大,，企業(yè)應(yīng)充分檢視所有渠道的價(jià)格結(jié)構(gòu)后，再設(shè)計(jì)合理的線上交易價(jià)格,。因?yàn)榫€上交易能充分互動(dòng)溝通,，并完全掌握消費(fèi)者的購買信息，所以比較容易以理性的方式擬價(jià)格策略,。
　　2．推廣
　　線上推廣與促銷具有一對(duì)一與消費(fèi)者需求導(dǎo)向的特色,，除了可以做為公司廣告外，同時(shí)也是發(fā)掘潛在顧客的最佳管道,。但因?yàn)榫€上促銷基本上是被動(dòng)的推廣,，因此如何吸引消費(fèi)者上線，并且能夠提供具有價(jià)值誘因的商品信息,，對(duì)于企業(yè)將是一大挑戰(zhàn),。
　　3．渠道
　　無庸置疑線上交易的產(chǎn)生對(duì)于企業(yè)現(xiàn)有渠道結(jié)構(gòu)將是一大挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)直通消費(fèi)者,，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問,，并接受顧客訂單,。這種直接互動(dòng)與超越時(shí)空的電子購物，無 營銷渠道上的革命,。
　　五,、網(wǎng)絡(luò)營銷策略
　　網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢在于能夠?qū)a(chǎn)品說明、促銷,、顧客意見調(diào)查,、廣告、公共關(guān)系,、顧客服務(wù)......等各種營銷活動(dòng)整合在一起,，進(jìn)行一對(duì)一的溝通，真正達(dá)成營銷組合所追求的綜合效益,。這些營銷活動(dòng)不受與地哉的限制,，結(jié)合文字、聲音,、影像,、圖片、及視訊，用動(dòng)態(tài)或表態(tài)的方式展現(xiàn),，并能輕易迅速地更新資料,，同時(shí)消費(fèi)者也可重復(fù)的上線瀏覽查詢。綜合這些功能,，相當(dāng)于創(chuàng)造了無數(shù)的經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)代表,，亦即所謂虛擬經(jīng)銷商與虛擬業(yè)務(wù)代表，不需付房租,，不需付薪水,，還可利用消費(fèi)者秘提供的信息，造就出最佳的經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)代表 所省下來的營銷與渠道成本,， 也能使企業(yè)因此具有低成本的競爭優(yōu)勢。
　　營銷策略：
　　1.擴(kuò)大產(chǎn)品線規(guī)模,。利用“一畝田多次耕耘的觀念”,，不局限于主要產(chǎn)品，而依據(jù)擁有的資料,，主動(dòng)分析其消費(fèi)需求與欲望,，進(jìn)開發(fā)多種類型的產(chǎn)品，增加其購買規(guī)模,。
　　2．強(qiáng)化顧客關(guān)系,。加強(qiáng)與顧客的雙向互動(dòng)，經(jīng)由顧客資料的運(yùn)用與分析,，設(shè)法掌握更多的顧客特性,，進(jìn)而開發(fā)出更多的顧客需求。
　　3．營銷渠道多元化,。將傳統(tǒng)營銷渠道與包括網(wǎng)絡(luò)等新型態(tài)渠道做緊密的結(jié)合,，以建立最大的顧客接觸。這處多元營銷渠道策略,，除了能擴(kuò)大市場占有率,，而且還能創(chuàng)造出許多意想不到的新需求。
　　4．消費(fèi)需求準(zhǔn)確化,。經(jīng)由分析歸納顧客資料,，可以更準(zhǔn)確的定位目標(biāo)市場，因此也就以做出有效的市場促銷,。再利用多采多姿的網(wǎng)絡(luò)多媒體功能,，使新上網(wǎng)絡(luò)的顧客留下深刻的印象，進(jìn)而增加市場顧客的規(guī)模,，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營銷的效益,。
　　六、網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)企業(yè)經(jīng)營的影響
　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的功能與聯(lián)網(wǎng)數(shù)量近年來急劇提高，尤其在商業(yè)與營銷上的應(yīng)用更旦快速發(fā)展,。網(wǎng)絡(luò)營銷可以擴(kuò)大企業(yè)的視野,，重新界定市場的范圍，拉近消費(fèi)者的距離,，到取代人力溝通與單向媒體的促銷方式,，改變市場的競爭形態(tài)。因此這項(xiàng)所謂90年代超級(jí)科技與管理工具,，已逐漸對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營方式帶來沖擊與影響,。其主要影響歸納如下：
　　（一）傳統(tǒng)營銷風(fēng)貌的改變
　　傳統(tǒng)肖依賴層屋嚴(yán)密的渠道,，并以大量人力與宣傳投入爭奪市場的作法,，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代將成為無法負(fù)荷的奢侈。在未來,，人員營銷,、市場調(diào)查、廣告促銷,、經(jīng)銷代理等傳統(tǒng)營銷手法,，將與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，并充分運(yùn)用網(wǎng)上的各項(xiàng)同資源,，形成以最低成本投入,，獲得最大市場量的新型營銷模式。未來的營銷方式,，將依賴網(wǎng)絡(luò)做為顧客聯(lián)系與產(chǎn)品促銷的訂渠道,，因此企業(yè)網(wǎng)址（URL）也會(huì)成為企業(yè)對(duì)外的重要聯(lián)絡(luò)代號(hào)?？傊?，在 銷成為主流的時(shí)代，傳統(tǒng)營銷的組織與運(yùn)作方式勢必要進(jìn)行大幅度的轉(zhuǎn)型調(diào)整,，這也是營銷部門主管未來面臨的一大變革挑戰(zhàn),。
　　（二）企業(yè)組織的重整
　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)相繼帶動(dòng)企業(yè)網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展,，形成內(nèi)外部溝通與經(jīng)管理,，均需要依賴網(wǎng)絡(luò)做為主要的渠道與信息源。帶來的影響包括：業(yè)務(wù)人員與直銷人員的減少,、組織層級(jí)的減少與扁平化,、經(jīng)銷代理與分店門市數(shù)量的減少、渠道的縮短,、虛擬經(jīng)銷商,、虛擬門市、虛擬部門等企業(yè)內(nèi)外部虛擬組織的盛行。這些影響與變化,，都將促使企業(yè)對(duì)于組織再造工程的迫切需要,。尤其網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的興起，改變企業(yè)內(nèi)部作業(yè)方式以及員工學(xué)習(xí)成長的方式,，個(gè)人工作者的獨(dú)立性與專業(yè)性將進(jìn)一步提升,。因此個(gè)人工作室、在家上班,、彈性上班,、委托外包、分享業(yè)務(wù)資源等,，在未來都將會(huì)十分的也形成企業(yè)組織重整的必要性,。