網絡營銷報告

　　一、網絡整體環(huán)境：
　　互聯(lián)網絡無遠不及,，其超越時空限制與多媒體聲光功能,，正可發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)意?；ヂ?lián)網絡可以展示商品型錄,、聯(lián)結資料庫提供有關商品信息的查詢、可以和顧客做互動雙向溝通,、可以收集市場情報,、可以進行產品測試與消費者滿意調查等是產品設計、商品信息提供,、以及服務的最佳工具,。互聯(lián)網絡上的促銷是一對一的,、理性的,、消費者主導的,、非強迫性的、循序漸進式的,，而且是一種低成本與人性化的促銷,，因此符合分級與直銷的發(fā)展趨勢?；ヂ?lián)網絡使用者數(shù)量快速成長并遍及全球,，使用者多屬年輕、中產階級,、高教育水準,，因此是一項極具開發(fā)潛力的市場渠道?；ヂ?lián)網絡上的營銷可由商品信息至收款,、售后服務一氣呵成，因此也是一種全程的營俏渠道,。
　　二,、網絡營銷策略：

　　可24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務；電腦可儲存大量的信息,，代消費者查詢,，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠超過其他媒體,；能因應市場需求,，及時更新產品或調整價格；減少印刷與郵遞成本,；且無店面租金,，節(jié)約水電與人工成本；可避免推銷員強勢推銷的干擾,；可經由信息提供與互動交談,，與消費者建立長期良好的關系。\par 互聯(lián)網絡是一種功能是最強大的營銷工具,，它同時兼具渠道,、促銷、電子交易,、互動顧客服務,、以及市場信息懼分析與提供的多種功能。它以聲光互動溝通的特質,，做為跨越時空的媒體,，已深深吸引年輕一代人的眼光。此外，它所具備的一對一營銷能力,，正是符合〖分眾營銷〗與〖直效營銷〗的未來趨勢,。 在消費者導向的時代，營銷管理上的4p（產品,，價格,，地點，促銷）應與4c（顧客,，成本,，方便，溝通）進行充分的結合,。而網絡營銷的特性正符合顧客主導、成本低廉,、使用方便,、充分溝通的4c要求，因此我們可以預期它將是下一世紀商業(yè)與企業(yè)活動中,，最重要的一項營銷工具,。
　　網絡營銷可視為一種新興的營銷渠道，它并非一定要取代傳統(tǒng)的渠道,，而是經由信息科技發(fā)展,，來創(chuàng)新與重組營銷渠道。但不可否認的是,，網絡營俏必然會支傳統(tǒng)營銷造成沖擊,，因此商業(yè)界必須要注意這項趨勢，并與界,、軟件產業(yè)做密切的聯(lián)系與合作,。以廣告業(yè)為例，在最新嫖體時代,，銷售是從開始到完成的一貫作業(yè)就是說由吸引注意,、引發(fā)興趣、造成購買欲,、進行采購,，一氣而成，而廣告公司將參與營銷的全程,。商業(yè)企業(yè)也有必要改變傳統(tǒng)的組織形態(tài),，提升新媒體部門的功能，引進兼具營銷素養(yǎng)與電腦科技的人才,，未來才能具備市場的競爭優(yōu)勢,。 網絡購物可跨越地理與時空的限制，免除郵購目錄的寄送成本，真正實現(xiàn)全球營銷的美夢,。無庸置疑,，互聯(lián)網絡將是未來營銷最重要的渠道，經理們必須重新檢視企業(yè)的營銷策略,，早日將網絡營銷納入營銷組合的規(guī)劃中,。
　　三、網站內容規(guī)劃：

　　經由網絡所提供的產品與服務主要還是在于信息的提供,，他除了將產品的性能,、特點、品質,、以及顧客服務內容充分加以顯示外,，更重要的是能以人性化與顧客導向的方式，針對個別需求做出一對一的營銷服務,。有關的功能包括：
　　*利用電子布告欄或電子郵件提供線上售后服務或與消費者做雙向溝通,；
　　*提供消費者與消費者、消費者與公司在網絡上的共同討論區(qū),，可借此了解消費者需求,、市場趨勢等，以作為公司改進產品開發(fā)之參考,；\par *提供線上自動服務系統(tǒng),，可依據(jù)客戶需求，自動在適當時機經由線上提供有關產品與服務的信息,，例如：汽車商在網絡上提醒客戶有關定期保養(yǎng)通知,、花店提醒客戶有關家人生日時間、銀行提醒客戶定期存款快到期,、教師提醒學生考試日期與應做的準備等,；
　　*公司各部門人員可經由網絡進行線上研發(fā)討論，將有關產品或雛形在網絡上公告,，以引發(fā)全球各地有關人員的充分討論,；
　　*透過網絡支消費者進行意見調查，借以了解消費 對于產品特性,、品質,、包裝及式樣等的意見，借以協(xié)助產品的研發(fā)與改進,；
　　*在網絡上提供與產品相關的專業(yè)知識以進一步為消費者服務,，此舉不但可增加產品的價值，同時也可提升企業(yè)形象,，例如：花店提供有關養(yǎng)花與送花的知識,、汽車商提供汽車保養(yǎng)常識,、廚具商提供烹飪的知識；
　　*開發(fā)電子書報,、電子雜志,、電子資料庫、電子游戲等信息化產品,，并經由網絡提供物美價廉的全球服務,；
　　*可利用消費者在網絡上設計產品需求，提供個性人化的產品與服務,，例如：可在線上選擇服裝式樣與花色的組合,、購車者可在網絡上決定所需的顏色與配件等。
　　四,、 網絡營銷實施與管理

　　1．價格
　　雖然網絡交易的成本較低廉,，但因為交易形式多樣化，價格的彈性也大,，企業(yè)的彈性業(yè)教大,，企業(yè)應充分檢視所有渠道的價格結構后，再設計合理的線上交易價格,。因為線上交易能充分互動溝通，并完全掌握消費者的購買信息,，所以比較容易以理性的方式擬價格策略,。
　　2．推廣
　　線上推廣與促銷具有一對一與消費者需求導向的特色，除了可以做為公司廣告外,，同時也是發(fā)掘潛在顧客的最佳管道,。但因為線上促銷基本上是被動的推廣，因此如何吸引消費者上線,，并且能夠提供具有價值誘因的商品信息,，對于企業(yè)將是一大挑戰(zhàn)。
　　3．渠道
　　無庸置疑線上交易的產生對于企業(yè)現(xiàn)有渠道結構將是一大挑戰(zhàn),?；ヂ?lián)網絡直通消費者，將商品直接展示在顧客面前,，回答顧客疑問,，并接受顧客訂單。這種直接互動與超越時空的電子購物,，無 營銷渠道上的革命,。
　　五、網絡營銷策略
　　網絡營銷的競爭優(yōu)勢在于能夠將產品說明,、促銷,、顧客意見調查、廣告、公共關系,、顧客服務......等各種營銷活動整合在一起,，進行一對一的溝通，真正達成營銷組合所追求的綜合效益,。這些營銷活動不受與地哉的限制,，結合文字、聲音,、影像,、圖片、及視訊,，用動態(tài)或表態(tài)的方式展現(xiàn),，并能輕易迅速地更新資料，同時消費者也可重復的上線瀏覽查詢,。綜合這些功能,，相當于創(chuàng)造了無數(shù)的經銷商與業(yè)務代表，亦即所謂虛擬經銷商與虛擬業(yè)務代表,，不需付房租,，不需付薪水，還可利用消費者秘提供的信息,，造就出最佳的經銷商與業(yè)務代表 所省下來的營銷與渠道成本,， 也能使企業(yè)因此具有低成本的競爭優(yōu)勢。
　　營銷策略：
　　1.擴大產品線規(guī)模,。利用“一畝田多次耕耘的觀念”,，不局限于主要產品，而依據(jù)擁有的資料,，主動分析其消費需求與欲望,，進開發(fā)多種類型的產品，增加其購買規(guī)模,。
　　2．強化顧客關系,。加強與顧客的雙向互動，經由顧客資料的運用與分析,，設法掌握更多的顧客特性,，進而開發(fā)出更多的顧客需求。
　　3．營銷渠道多元化,。將傳統(tǒng)營銷渠道與包括網絡等新型態(tài)渠道做緊密的結合,，以建立最大的顧客接觸。這處多元營銷渠道策略,，除了能擴大市場占有率,，而且還能創(chuàng)造出許多意想不到的新需求,。
　　4．消費需求準確化。經由分析歸納顧客資料,，可以更準確的定位目標市場,，因此也就以做出有效的市場促銷。再利用多采多姿的網絡多媒體功能,，使新上網絡的顧客留下深刻的印象,，進而增加市場顧客的規(guī)模，擴大網絡營銷的效益,。
　　六,、網絡營銷對企業(yè)經營的影響
　　互聯(lián)網絡的功能與聯(lián)網數(shù)量近年來急劇提高，尤其在商業(yè)與營銷上的應用更旦快速發(fā)展,。網絡營銷可以擴大企業(yè)的視野,，重新界定市場的范圍，拉近消費者的距離,，到取代人力溝通與單向媒體的促銷方式,，改變市場的競爭形態(tài)。因此這項所謂90年代超級科技與管理工具,，已逐漸對于傳統(tǒng)的企業(yè)經營方式帶來沖擊與影響,。其主要影響歸納如下：
　　（一）傳統(tǒng)營銷風貌的改變
　　傳統(tǒng)肖依賴層屋嚴密的渠道,，并以大量人力與宣傳投入爭奪市場的作法,，在網絡時代將成為無法負荷的奢侈。在未來,，人員營銷、市場調查,、廣告促銷,、經銷代理等傳統(tǒng)營銷手法，將與網絡營銷相結合,，并充分運用網上的各項同資源,，形成以最低成本投入，獲得最大市場量的新型營銷模式,。未來的營銷方式,，將依賴網絡做為顧客聯(lián)系與產品促銷的訂渠道，因此企業(yè)網址（URL）也會成為企業(yè)對外的重要聯(lián)絡代號,?？傊?銷成為主流的時代,，傳統(tǒng)營銷的組織與運作方式勢必要進行大幅度的轉型調整,，這也是營銷部門主管未來面臨的一大變革挑戰(zhàn),。
　　（二）企業(yè)組織的重整
　　互聯(lián)網絡相繼帶動企業(yè)網內網絡的蓬勃發(fā)展,，形成內外部溝通與經管理,，均需要依賴網絡做為主要的渠道與信息源。帶來的影響包括：業(yè)務人員與直銷人員的減少,、組織層級的減少與扁平化,、經銷代理與分店門市數(shù)量的減少、渠道的縮短,、虛擬經銷商,、虛擬門市、虛擬部門等企業(yè)內外部虛擬組織的盛行,。這些影響與變化,，都將促使企業(yè)對于組織再造工程的迫切需要。尤其網內網絡的興起,，改變企業(yè)內部作業(yè)方式以及員工學習成長的方式,，個人工作者的獨立性與專業(yè)性將進一步提升。因此個人工作室,、在家上班,、彈性上班、委托外包,、分享業(yè)務資源等,，在未來都將會十分的也形成企業(yè)組織重整的必要性。