一,、基于AARRR用戶生命周期的模型

在對產(chǎn)品進(jìn)行運營推廣的過程中會出現(xiàn)不同的階段,，我們可以根據(jù)用戶參與行為的深度與類型,，將其概括為AARRR的用戶生命周期模型,。分別對應(yīng)的是Acquisition（獲取用戶）,，Activation（激活用戶），Retention（提高留存）,，Revenue（價值挖掘）,，Referral（傳播與推薦）。

1,、獲取用戶（Acquisition）：就是推廣拉新,，是用戶從認(rèn)知到理解再到成為產(chǎn)品用戶的過程。這個階段需要了解產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群在哪,，怎么去吸引用戶,，最大程度的將那些潛在的人群轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的用戶，并開始使用產(chǎn)品,。

2,、激發(fā)活躍（Activation）：獲取到的用戶是否有進(jìn)一步的了解產(chǎn)品？這個時候我們可以通過引導(dǎo)用戶進(jìn)行”指定操作“,，讓新增用戶快速了解產(chǎn)品,，并成為產(chǎn)品的活躍用戶。我們可以通過對產(chǎn)品界面/文案的優(yōu)化,，新手引導(dǎo),，優(yōu)惠激勵等手段，提升用戶激活的轉(zhuǎn)化率,。

3,、提高留存（Retention）：在解決用戶活躍的問題后，還需要解決一個問題,，那就是如何留住用戶,。如果一款產(chǎn)品缺乏粘性的話，那么將會導(dǎo)致用戶流失嚴(yán)重,，逐漸的用戶數(shù)量會慢慢的減少,。用戶留存率是非常重要的一個數(shù)據(jù)指標(biāo)，主要是針對“用戶流失”的問題,，提高用戶對產(chǎn)品的粘性,，以及衡量一款產(chǎn)品是否健康發(fā)展。

4,、價值挖掘（Revenue）：盈利是整個用戶運營的核心目標(biāo),，絕大數(shù)的APP開發(fā)就是為了盈利，即便是免費的APP,，也有其盈利的模式,。APP的收入來源主要有三種：付費應(yīng)用、應(yīng)用內(nèi)消費、廣告,。付費應(yīng)用在國內(nèi)接受程度比較低,，所以國內(nèi)幾乎都是免費應(yīng)用；應(yīng)用內(nèi)消費和廣告是國內(nèi)大部分APP的盈利模式,。但無論是哪一種，盈利的方式最終都是直接或者間接的來源于用戶,，所以,，前面提到的獲取用戶、激活用戶活躍,、提高用戶留存,，對于增加收入來說是必須的基礎(chǔ)。用戶的基數(shù)大了,，收入才有可能增加,。

5、傳播與推薦（Referral）：也可以稱之為自傳播或者病毒傳播,，指的是利用現(xiàn)有用戶的社交影響力把產(chǎn)品的信息像病毒一樣的傳播出去,，在社交網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的今天，我們可以通過各種新奇的方式去進(jìn)行產(chǎn)品傳播：比如用戶邀請環(huán)節(jié)中的”老帶新活動“,，垂直領(lǐng)域的社群運營,，H5營銷傳播等。讓老用戶推廣我們的產(chǎn)品,，吸引更多的潛在用戶,。好的產(chǎn)品一定是自帶傳播基因的，否則產(chǎn)品很難長久的存活下去,。

二,、APP運營推廣的五個層面

APP運營按照分工和種類來進(jìn)行劃分，可以分為比較基礎(chǔ)的五個層面：產(chǎn)品運營,、用戶運營,、內(nèi)容運營、活動運營,、渠道運營,。下面向大家簡單的介紹一下：

1、產(chǎn)品運營

產(chǎn)品運營是整個運營工作的根本,，是不可忽視的部分,。工作包括需要明確產(chǎn)品的定位是什么、知道產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是什么類型,、產(chǎn)品是否正常等,。這方面的運營以用戶的體驗為主，無論產(chǎn)品更新?lián)Q代多少次，其目的就是為了優(yōu)化用戶體驗,。

2,、用戶運營

用戶運營就是對用戶進(jìn)行維護(hù)，從而達(dá)到擴(kuò)大用戶數(shù),、提高用戶的留存以及提升用戶的活躍度目的,。簡單來說就是需要知道產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是哪些、在哪里,、為什么用戶會使用產(chǎn)品,、用戶的使用情況怎么樣、使用產(chǎn)品之后用戶的反饋情況等,。這一方面主要是根據(jù)用戶使用產(chǎn)品的情況,，來對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，以及調(diào)整推廣策略,。

3,、內(nèi)容運營

內(nèi)容運營主要的工作是對產(chǎn)品的內(nèi)容進(jìn)行策劃、編輯,、優(yōu)化,、發(fā)布等，這方面的目的是向用戶推出與產(chǎn)品相關(guān)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,，讓用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的價值與作用,，增加用戶對產(chǎn)品的信任度。內(nèi)容運營最好是持續(xù)更新內(nèi)容,，一成不變的內(nèi)容運營,，會讓用戶反感，不利于APP的發(fā)展,。

4,、活動運營

活動運營是很多APP產(chǎn)品都會使用的一種運營推廣方式，目前比較流行的活動運營是“邀請活動”,，就是通過活動獎勵來促使現(xiàn)有用戶去邀請其他潛在用戶方式,，有一定的幾率會形成“病毒式的傳播效應(yīng)”（使用openinstall的“免填邀請碼”功能，能夠?qū)⒀埢顒拥男Ч畲蠡?。這方面的運營目的是宣傳產(chǎn)品,、吸引更多的用戶、提升用戶的參與度等,，是提升各種APP數(shù)據(jù)指標(biāo)最有效的辦法,。

5、渠道運營

APP運營推廣離不開渠道推廣,，這是一直拉新的主要手段,，通過商務(wù)合作,、產(chǎn)品合作、渠道合作等方式,，對產(chǎn)品進(jìn)行推廣,，從而達(dá)到產(chǎn)品的曝光、以及獲取流量和用戶,。主要的工作包括挖掘渠道,、渠道評估、維護(hù)渠道等,。

三,、用戶調(diào)研與數(shù)據(jù)分析

1、用戶調(diào)研通常分兩種：

一種是間接調(diào)研,，即不直接接觸用戶，而是從用戶使用的軌跡來尋找規(guī)律,，比如用戶使用產(chǎn)品的次數(shù),、在線使用時長、不同頁面間跳轉(zhuǎn)節(jié)點,、流失用戶特點等,。

另一種是直接調(diào)研，直接與用戶溝通,，包括問卷,、訪談等形式，直接獲取用戶的使用情況,，以及用戶反饋,。

2、數(shù)據(jù)來源

在我們做數(shù)據(jù)分析之前,，必須得有數(shù)據(jù)提供給我們分析,，所以我們應(yīng)該先拿到數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)的來源主要有兩種：

自帶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)——APP公司自帶的數(shù)據(jù)是最可靠,、最適合的數(shù)據(jù)統(tǒng)計方式,，一般而言，有條件的情況下都是以這種內(nèi)部數(shù)據(jù)為準(zhǔn)開展數(shù)據(jù)分析的,，但搭建一個BI人工成本和管理成本較高,；

第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工具——這是一種借助外部工具來統(tǒng)計獲取數(shù)據(jù)的方式，通過集成SDK的方法,，直接接入第三方統(tǒng)計工具,；

常見的APP數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具有：

國外：adjust、AppsFlyer等

國內(nèi)：百度統(tǒng)計,、TalkingData,、openinstall等

3,、數(shù)據(jù)分析

在APP運營推廣過程中數(shù)據(jù)分析是非常重要的一個環(huán)節(jié)，是每一個運營推廣人員需要掌握的一項技能,。在互聯(lián)網(wǎng)時代,，一切以數(shù)據(jù)說話，數(shù)據(jù)是最能夠直觀反映出APP運營推廣實際效果的有利依據(jù),，比如根據(jù)新增用戶,、用戶留存、用戶活躍等數(shù)據(jù)可以了解各種渠道推廣帶來的效果如何,；用戶打開產(chǎn)品的次數(shù),、使用的時長等用戶行為數(shù)據(jù)可以看出用戶對產(chǎn)品的依賴程度、以及分析用戶流失的原因等,。

結(jié)語

想要做好APP運營推廣,，就必須要將產(chǎn)品、運營推廣,、用戶三者結(jié)合起來,。

1、首先產(chǎn)品的質(zhì)量必須要過關(guān),，給用戶一個不錯的使用體驗,；

2、在選擇APP運營推廣方式的時候一定要結(jié)合產(chǎn)品的需求與用戶的需求 ,，有針對性的對APP進(jìn)行運營推廣,；

3、根據(jù)用戶調(diào)研與數(shù)據(jù)分析得到的結(jié)論來調(diào)整APP運營推廣策略,，以及優(yōu)化產(chǎn)品等,。