一、基于AARRR用戶生命周期的模型

在對產品進行運營推廣的過程中會出現(xiàn)不同的階段,，我們可以根據用戶參與行為的深度與類型,，將其概括為AARRR的用戶生命周期模型。分別對應的是Acquisition（獲取用戶）,，Activation（激活用戶）,，Retention（提高留存），Revenue（價值挖掘）,，Referral（傳播與推薦）,。

1、獲取用戶（Acquisition）：就是推廣拉新，是用戶從認知到理解再到成為產品用戶的過程,。這個階段需要了解產品的目標用戶群在哪,，怎么去吸引用戶，最大程度的將那些潛在的人群轉化為產品的用戶,，并開始使用產品,。

2、激發(fā)活躍（Activation）：獲取到的用戶是否有進一步的了解產品,？這個時候我們可以通過引導用戶進行”指定操作“，讓新增用戶快速了解產品,，并成為產品的活躍用戶,。我們可以通過對產品界面/文案的優(yōu)化，新手引導,，優(yōu)惠激勵等手段,，提升用戶激活的轉化率。

3,、提高留存（Retention）：在解決用戶活躍的問題后,，還需要解決一個問題，那就是如何留住用戶,。如果一款產品缺乏粘性的話,，那么將會導致用戶流失嚴重，逐漸的用戶數(shù)量會慢慢的減少,。用戶留存率是非常重要的一個數(shù)據指標,，主要是針對“用戶流失”的問題，提高用戶對產品的粘性,，以及衡量一款產品是否健康發(fā)展,。

4、價值挖掘（Revenue）：盈利是整個用戶運營的核心目標,，絕大數(shù)的APP開發(fā)就是為了盈利,，即便是免費的APP，也有其盈利的模式,。APP的收入來源主要有三種：付費應用,、應用內消費、廣告,。付費應用在國內接受程度比較低,，所以國內幾乎都是免費應用；應用內消費和廣告是國內大部分APP的盈利模式,。但無論是哪一種,，盈利的方式最終都是直接或者間接的來源于用戶，所以，前面提到的獲取用戶,、激活用戶活躍,、提高用戶留存，對于增加收入來說是必須的基礎,。用戶的基數(shù)大了,，收入才有可能增加。

5,、傳播與推薦（Referral）：也可以稱之為自傳播或者病毒傳播,，指的是利用現(xiàn)有用戶的社交影響力把產品的信息像病毒一樣的傳播出去，在社交網絡高度發(fā)達的今天,，我們可以通過各種新奇的方式去進行產品傳播：比如用戶邀請環(huán)節(jié)中的”老帶新活動“,，垂直領域的社群運營，H5營銷傳播等,。讓老用戶推廣我們的產品,，吸引更多的潛在用戶。好的產品一定是自帶傳播基因的,，否則產品很難長久的存活下去,。

二、APP運營推廣的五個層面

APP運營按照分工和種類來進行劃分,，可以分為比較基礎的五個層面：產品運營,、用戶運營、內容運營,、活動運營,、渠道運營。下面向大家簡單的介紹一下：

1,、產品運營

產品運營是整個運營工作的根本,，是不可忽視的部分。工作包括需要明確產品的定位是什么,、知道產品的目標用戶是什么類型,、產品是否正常等。這方面的運營以用戶的體驗為主,，無論產品更新?lián)Q代多少次,，其目的就是為了優(yōu)化用戶體驗。

2,、用戶運營

用戶運營就是對用戶進行維護,，從而達到擴大用戶數(shù)、提高用戶的留存以及提升用戶的活躍度目的,。簡單來說就是需要知道產品的目標用戶是哪些,、在哪里、為什么用戶會使用產品、用戶的使用情況怎么樣,、使用產品之后用戶的反饋情況等,。這一方面主要是根據用戶使用產品的情況，來對產品進行優(yōu)化,，以及調整推廣策略,。

3、內容運營

內容運營主要的工作是對產品的內容進行策劃,、編輯,、優(yōu)化、發(fā)布等,，這方面的目的是向用戶推出與產品相關的優(yōu)質內容,，讓用戶發(fā)現(xiàn)產品的價值與作用，增加用戶對產品的信任度,。內容運營最好是持續(xù)更新內容，一成不變的內容運營,，會讓用戶反感,，不利于APP的發(fā)展。

4,、活動運營

活動運營是很多APP產品都會使用的一種運營推廣方式,，目前比較流行的活動運營是“邀請活動”，就是通過活動獎勵來促使現(xiàn)有用戶去邀請其他潛在用戶方式,，有一定的幾率會形成“病毒式的傳播效應”（使用openinstall的“免填邀請碼”功能,，能夠將邀請活動的效果最大化）。這方面的運營目的是宣傳產品,、吸引更多的用戶,、提升用戶的參與度等，是提升各種APP數(shù)據指標最有效的辦法,。

5,、渠道運營

APP運營推廣離不開渠道推廣，這是一直拉新的主要手段,，通過商務合作,、產品合作、渠道合作等方式,，對產品進行推廣,，從而達到產品的曝光、以及獲取流量和用戶,。主要的工作包括挖掘渠道,、渠道評估、維護渠道等。

三,、用戶調研與數(shù)據分析

1,、用戶調研通常分兩種：

一種是間接調研，即不直接接觸用戶,，而是從用戶使用的軌跡來尋找規(guī)律,，比如用戶使用產品的次數(shù)、在線使用時長,、不同頁面間跳轉節(jié)點,、流失用戶特點等。

另一種是直接調研,，直接與用戶溝通,，包括問卷、訪談等形式,，直接獲取用戶的使用情況,，以及用戶反饋。

2,、數(shù)據來源

在我們做數(shù)據分析之前,，必須得有數(shù)據提供給我們分析，所以我們應該先拿到數(shù)據,。

數(shù)據的來源主要有兩種：

自帶的數(shù)據統(tǒng)計系統(tǒng)——APP公司自帶的數(shù)據是最可靠,、最適合的數(shù)據統(tǒng)計方式，一般而言,，有條件的情況下都是以這種內部數(shù)據為準開展數(shù)據分析的,，但搭建一個BI人工成本和管理成本較高；

第三方數(shù)據統(tǒng)計分析工具——這是一種借助外部工具來統(tǒng)計獲取數(shù)據的方式,，通過集成SDK的方法,，直接接入第三方統(tǒng)計工具；

常見的APP數(shù)據統(tǒng)計工具有：

國外：adjust,、AppsFlyer等

國內：百度統(tǒng)計,、TalkingData、openinstall等

3,、數(shù)據分析

在APP運營推廣過程中數(shù)據分析是非常重要的一個環(huán)節(jié),，是每一個運營推廣人員需要掌握的一項技能。在互聯(lián)網時代,，一切以數(shù)據說話,，數(shù)據是最能夠直觀反映出APP運營推廣實際效果的有利依據，比如根據新增用戶,、用戶留存,、用戶活躍等數(shù)據可以了解各種渠道推廣帶來的效果如何,；用戶打開產品的次數(shù)、使用的時長等用戶行為數(shù)據可以看出用戶對產品的依賴程度,、以及分析用戶流失的原因等,。

結語

想要做好APP運營推廣，就必須要將產品,、運營推廣,、用戶三者結合起來。

1,、首先產品的質量必須要過關,，給用戶一個不錯的使用體驗；

2,、在選擇APP運營推廣方式的時候一定要結合產品的需求與用戶的需求 ,，有針對性的對APP進行運營推廣；

3,、根據用戶調研與數(shù)據分析得到的結論來調整APP運營推廣策略,，以及優(yōu)化產品等。