一,、基于AARRR用戶生命周期的模型

在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營(yíng)推廣的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)不同的階段,，我們可以根據(jù)用戶參與行為的深度與類型，將其概括為AARRR的用戶生命周期模型,。分別對(duì)應(yīng)的是Acquisition（獲取用戶）,，Activation（激活用戶），Retention（提高留存）,，Revenue（價(jià)值挖掘）,，Referral（傳播與推薦）。

1,、獲取用戶（Acquisition）：就是推廣拉新,，是用戶從認(rèn)知到理解再到成為產(chǎn)品用戶的過(guò)程。這個(gè)階段需要了解產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群在哪,，怎么去吸引用戶,，最大程度的將那些潛在的人群轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的用戶，并開(kāi)始使用產(chǎn)品,。

2,、激發(fā)活躍（Activation）：獲取到的用戶是否有進(jìn)一步的了解產(chǎn)品？這個(gè)時(shí)候我們可以通過(guò)引導(dǎo)用戶進(jìn)行”指定操作“，讓新增用戶快速了解產(chǎn)品,，并成為產(chǎn)品的活躍用戶,。我們可以通過(guò)對(duì)產(chǎn)品界面/文案的優(yōu)化，新手引導(dǎo),，優(yōu)惠激勵(lì)等手段,，提升用戶激活的轉(zhuǎn)化率。

3,、提高留存（Retention）：在解決用戶活躍的問(wèn)題后,，還需要解決一個(gè)問(wèn)題，那就是如何留住用戶,。如果一款產(chǎn)品缺乏粘性的話,，那么將會(huì)導(dǎo)致用戶流失嚴(yán)重，逐漸的用戶數(shù)量會(huì)慢慢的減少,。用戶留存率是非常重要的一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo),，主要是針對(duì)“用戶流失”的問(wèn)題，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的粘性,，以及衡量一款產(chǎn)品是否健康發(fā)展,。

4、價(jià)值挖掘（Revenue）：盈利是整個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo),，絕大數(shù)的APP開(kāi)發(fā)就是為了盈利,，即便是免費(fèi)的APP，也有其盈利的模式,。APP的收入來(lái)源主要有三種：付費(fèi)應(yīng)用,、應(yīng)用內(nèi)消費(fèi)、廣告,。付費(fèi)應(yīng)用在國(guó)內(nèi)接受程度比較低,，所以國(guó)內(nèi)幾乎都是免費(fèi)應(yīng)用；應(yīng)用內(nèi)消費(fèi)和廣告是國(guó)內(nèi)大部分APP的盈利模式,。但無(wú)論是哪一種,，盈利的方式最終都是直接或者間接的來(lái)源于用戶，所以,，前面提到的獲取用戶,、激活用戶活躍、提高用戶留存,，對(duì)于增加收入來(lái)說(shuō)是必須的基礎(chǔ),。用戶的基數(shù)大了，收入才有可能增加,。

5,、傳播與推薦（Referral）：也可以稱之為自傳播或者病毒傳播,，指的是利用現(xiàn)有用戶的社交影響力把產(chǎn)品的信息像病毒一樣的傳播出去，在社交網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的今天,，我們可以通過(guò)各種新奇的方式去進(jìn)行產(chǎn)品傳播：比如用戶邀請(qǐng)環(huán)節(jié)中的”老帶新活動(dòng)“,，垂直領(lǐng)域的社群運(yùn)營(yíng)，H5營(yíng)銷(xiāo)傳播等,。讓老用戶推廣我們的產(chǎn)品,，吸引更多的潛在用戶。好的產(chǎn)品一定是自帶傳播基因的,，否則產(chǎn)品很難長(zhǎng)久的存活下去,。

二、APP運(yùn)營(yíng)推廣的五個(gè)層面

APP運(yùn)營(yíng)按照分工和種類來(lái)進(jìn)行劃分,，可以分為比較基礎(chǔ)的五個(gè)層面：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),、用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng),、活動(dòng)運(yùn)營(yíng),、渠道運(yùn)營(yíng)。下面向大家簡(jiǎn)單的介紹一下：

1,、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作的根本,，是不可忽視的部分。工作包括需要明確產(chǎn)品的定位是什么,、知道產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是什么類型、產(chǎn)品是否正常等,。這方面的運(yùn)營(yíng)以用戶的體驗(yàn)為主,，無(wú)論產(chǎn)品更新?lián)Q代多少次，其目的就是為了優(yōu)化用戶體驗(yàn),。

2,、用戶運(yùn)營(yíng)

用戶運(yùn)營(yíng)就是對(duì)用戶進(jìn)行維護(hù)，從而達(dá)到擴(kuò)大用戶數(shù),、提高用戶的留存以及提升用戶的活躍度目的,。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是需要知道產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是哪些、在哪里,、為什么用戶會(huì)使用產(chǎn)品,、用戶的使用情況怎么樣、使用產(chǎn)品之后用戶的反饋情況等,。這一方面主要是根據(jù)用戶使用產(chǎn)品的情況,，來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，以及調(diào)整推廣策略,。

3,、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)主要的工作是對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)容進(jìn)行策劃、編輯、優(yōu)化,、發(fā)布等,，這方面的目的是向用戶推出與產(chǎn)品相關(guān)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，讓用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值與作用,，增加用戶對(duì)產(chǎn)品的信任度,。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)最好是持續(xù)更新內(nèi)容，一成不變的內(nèi)容運(yùn)營(yíng),，會(huì)讓用戶反感,，不利于APP的發(fā)展。

4,、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是很多APP產(chǎn)品都會(huì)使用的一種運(yùn)營(yíng)推廣方式,，目前比較流行的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是“邀請(qǐng)活動(dòng)”，就是通過(guò)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)促使現(xiàn)有用戶去邀請(qǐng)其他潛在用戶方式,，有一定的幾率會(huì)形成“病毒式的傳播效應(yīng)”（使用openinstall的“免填邀請(qǐng)碼”功能,，能夠?qū)⒀?qǐng)活動(dòng)的效果最大化）。這方面的運(yùn)營(yíng)目的是宣傳產(chǎn)品,、吸引更多的用戶,、提升用戶的參與度等，是提升各種APP數(shù)據(jù)指標(biāo)最有效的辦法,。

5,、渠道運(yùn)營(yíng)

APP運(yùn)營(yíng)推廣離不開(kāi)渠道推廣，這是一直拉新的主要手段,，通過(guò)商務(wù)合作,、產(chǎn)品合作、渠道合作等方式,，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣,，從而達(dá)到產(chǎn)品的曝光、以及獲取流量和用戶,。主要的工作包括挖掘渠道,、渠道評(píng)估、維護(hù)渠道等,。

三,、用戶調(diào)研與數(shù)據(jù)分析

1、用戶調(diào)研通常分兩種：

一種是間接調(diào)研,，即不直接接觸用戶,，而是從用戶使用的軌跡來(lái)尋找規(guī)律，比如用戶使用產(chǎn)品的次數(shù),、在線使用時(shí)長(zhǎng),、不同頁(yè)面間跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn),、流失用戶特點(diǎn)等。

另一種是直接調(diào)研,，直接與用戶溝通,，包括問(wèn)卷、訪談等形式,，直接獲取用戶的使用情況,，以及用戶反饋。

2,、數(shù)據(jù)來(lái)源

在我們做數(shù)據(jù)分析之前,，必須得有數(shù)據(jù)提供給我們分析，所以我們應(yīng)該先拿到數(shù)據(jù),。

數(shù)據(jù)的來(lái)源主要有兩種：

自帶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)——APP公司自帶的數(shù)據(jù)是最可靠,、最適合的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式，一般而言,，有條件的情況下都是以這種內(nèi)部數(shù)據(jù)為準(zhǔn)開(kāi)展數(shù)據(jù)分析的,，但搭建一個(gè)BI人工成本和管理成本較高；

第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具——這是一種借助外部工具來(lái)統(tǒng)計(jì)獲取數(shù)據(jù)的方式,，通過(guò)集成SDK的方法,，直接接入第三方統(tǒng)計(jì)工具；

常見(jiàn)的APP數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具有：

國(guó)外：adjust,、AppsFlyer等

國(guó)內(nèi)：百度統(tǒng)計(jì),、TalkingData、openinstall等

3,、數(shù)據(jù)分析

在APP運(yùn)營(yíng)推廣過(guò)程中數(shù)據(jù)分析是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，是每一個(gè)運(yùn)營(yíng)推廣人員需要掌握的一項(xiàng)技能。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話,，數(shù)據(jù)是最能夠直觀反映出APP運(yùn)營(yíng)推廣實(shí)際效果的有利依據(jù),，比如根據(jù)新增用戶,、用戶留存、用戶活躍等數(shù)據(jù)可以了解各種渠道推廣帶來(lái)的效果如何,；用戶打開(kāi)產(chǎn)品的次數(shù),、使用的時(shí)長(zhǎng)等用戶行為數(shù)據(jù)可以看出用戶對(duì)產(chǎn)品的依賴程度、以及分析用戶流失的原因等,。

結(jié)語(yǔ)

想要做好APP運(yùn)營(yíng)推廣,，就必須要將產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)推廣,、用戶三者結(jié)合起來(lái),。

1,、首先產(chǎn)品的質(zhì)量必須要過(guò)關(guān)，給用戶一個(gè)不錯(cuò)的使用體驗(yàn),；

2,、在選擇APP運(yùn)營(yíng)推廣方式的時(shí)候一定要結(jié)合產(chǎn)品的需求與用戶的需求 ，有針對(duì)性的對(duì)APP進(jìn)行運(yùn)營(yíng)推廣,；

3,、根據(jù)用戶調(diào)研與數(shù)據(jù)分析得到的結(jié)論來(lái)調(diào)整APP運(yùn)營(yíng)推廣策略，以及優(yōu)化產(chǎn)品等,。