企業(yè)電子商務(wù)策劃書 （一）

一,、企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的必要性

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已呈現(xiàn)商業(yè)化,、全民化、全球化的趨勢(shì),。電子商務(wù)（e-Commerce）交易的個(gè)性化,、自由化可為企業(yè)創(chuàng)造無限商機(jī)，降低成本,，同時(shí)可以更好地建立同客戶,、經(jīng)銷商及合作伙伴的關(guān)系,，為此,，許多公司積極拓展電子商務(wù),，為客戶服務(wù)，進(jìn)行價(jià)值鏈集成,。如今網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行競爭的戰(zhàn)略手段,。企業(yè)經(jīng)營的多元化拓展，企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大,，對(duì)于企業(yè)的管理,、業(yè)務(wù)擴(kuò)展、企業(yè)品牌形象等提供了更高的要求,。

作為專業(yè)的從事數(shù)碼產(chǎn)品生產(chǎn),、銷售的大型企業(yè)，***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司更需要建設(shè)好網(wǎng)站,，將其作為對(duì)外宣傳,、服務(wù)的載體，來配合公司的發(fā)展和需要,，使網(wǎng)站具有鮮明的行業(yè)特色,，使更多的客戶通過網(wǎng)絡(luò)來結(jié)盟***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司。

二,、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象

（1)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象主要是客戶和供應(yīng)商,。

按客戶的區(qū)域市場分析，表現(xiàn)為東強(qiáng)西弱,，需求變化將具體體現(xiàn)為：經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的華東,、華北、華南地區(qū)產(chǎn)品需求旺盛,，個(gè)人和家庭用戶需求為主,；經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)西部地區(qū)需求較少。

按客戶結(jié)構(gòu)分析,，因?yàn)閿?shù)碼產(chǎn)品主要是時(shí)尚產(chǎn)品,，用戶主要集中在中青年和學(xué)生群體上，這個(gè)群體的需求較旺盛,。

（2）企業(yè)內(nèi)部人員也是網(wǎng)站的重要服務(wù)對(duì)象,。企業(yè)各個(gè)部門的人員可以通過網(wǎng)站了產(chǎn)品的銷售情況和其他部門的處境，以更好地進(jìn)行協(xié)調(diào),。

三,、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的目標(biāo)

（1）幫助企業(yè)建立有效的企業(yè)形象宣傳、企業(yè)風(fēng)采展示,、公司產(chǎn)品宣傳,，打造“***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的新形象。對(duì)于一個(gè)以數(shù)碼產(chǎn)品銷售為主的大型企業(yè)而言,，企業(yè)的品牌形象至關(guān)重要,。特別是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展的今天,，大多客戶都是通過網(wǎng)絡(luò)來了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象及企業(yè)實(shí)力,，因此,，企業(yè)網(wǎng)站的形象往往決定了客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信心。建立具有國際水準(zhǔn)的網(wǎng)站能夠極大的提升企業(yè)的整體形象,。

（2)充分利用網(wǎng)絡(luò)快捷,、跨地域優(yōu)勢(shì)進(jìn)行信息傳遞，對(duì)公司的新聞進(jìn)行及時(shí)的報(bào)道,。產(chǎn)品信息通過網(wǎng)站的先進(jìn)設(shè)計(jì),，既有報(bào)紙信息量大的優(yōu)點(diǎn)，又結(jié)合了電視聲,、光,、電的綜合刺激優(yōu)勢(shì)，可以牢牢地吸引住目標(biāo)對(duì)象,。因此,，產(chǎn)品信息傳播的有效性將遠(yuǎn)遠(yuǎn)提高，同時(shí)亦即是提高了產(chǎn)品的銷售力,。

（3)通過在線供求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的供求信息的查詢,、訂購、交易聯(lián)系,，優(yōu)化信息的流通渠道,。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務(wù)手段已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需要,，為消費(fèi)者提供便捷,、有效、即時(shí)的24小時(shí)網(wǎng)上服務(wù),，是一個(gè)全新體現(xiàn)項(xiàng)目附加值的方向,。世界各地的客戶在任何時(shí)刻都可以通過網(wǎng)站下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答,，在線提交自己的問題,。

四、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的主要內(nèi)容

設(shè)計(jì)重心轉(zhuǎn)向以客戶為中心,，圍繞客戶的需求層面有針對(duì)性的設(shè)計(jì)實(shí)用簡潔的欄目及實(shí)用的功能,，極大方便客戶了解企業(yè)的服務(wù)，咨詢服務(wù)技術(shù)支持,、問題解答,，個(gè)性化產(chǎn)品意見提出等一系列需求在***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站上逐個(gè)需求得到滿足的過程；做到產(chǎn)品展示，服務(wù)技術(shù)支持,，問題,，反饋意見，加盟等為一體,，充分幫助客戶體驗(yàn)到***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的全系列服務(wù)。

五,、網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)

1,、網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)

網(wǎng)站采用全局導(dǎo)航系統(tǒng)，訪問者可以清楚了解網(wǎng)站的內(nèi)部結(jié)構(gòu),，方便他們?cè)诓煌块T之間跳轉(zhuǎn),。

2、功能模塊

網(wǎng)站建設(shè)以界面的簡潔化,，功能模塊的靈活變通性為原則,，為***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作維護(hù)人員提供一個(gè)自主更新維護(hù)的動(dòng)態(tài)空間和發(fā)揮余地，去完善辦好他們的網(wǎng)站,，達(dá)到一次投資,，長期受益，降低成本的根本目的,。

3,、網(wǎng)站首頁

網(wǎng)站首頁是網(wǎng)站的第一內(nèi)容頁，整個(gè)網(wǎng)站的最新,、最值得推薦的內(nèi)容將在這里展示,。以達(dá)到整個(gè)公司的企業(yè)形象的和諧統(tǒng)一；在制作上采用ASP動(dòng)態(tài)頁面,，系統(tǒng)可以調(diào)用最新的內(nèi)容在首頁顯示,。在內(nèi)容上，首頁有公司的新聞熱點(diǎn),，推薦產(chǎn)品等信息,，并且管理員在后臺(tái)可以動(dòng)態(tài)更新首頁的內(nèi)容，使整個(gè)網(wǎng)站時(shí)時(shí)充滿生機(jī)和活力,。在設(shè)計(jì)上,，注重協(xié)調(diào)各區(qū)域的主次關(guān)系，以營造高易用性與視覺舒適性的人機(jī)交互界面為終極目標(biāo),。給瀏覽者耳目一新的感覺,，吸引瀏覽者經(jīng)常訪問***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站。

4,、主要欄目

（1）關(guān)于***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司

本欄目采用靜態(tài)頁面,，主要功能是宣傳企業(yè)，通過對(duì)的基本情況、文化理念,、服務(wù),、產(chǎn)品的了解，使***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司為更多客戶所熟悉,、信賴,。在頁面設(shè)計(jì)上，我們采用靈活運(yùn)用多種動(dòng)畫效果,，力求將***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的企業(yè)形象予以最好的傳達(dá),。

（2）企業(yè)榮譽(yù)

本欄目采用靜態(tài)頁面，主要內(nèi)容為介紹公司所獲得的榮譽(yù)證書,、通過的技術(shù)認(rèn)證等信息,，可以采用圖片加文字的表現(xiàn)手法。

（3）企業(yè)動(dòng)態(tài)

本欄目為動(dòng)態(tài),，其主要內(nèi)容就是及時(shí)發(fā)布出***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司公司內(nèi)部新聞,、活動(dòng)。

（4）產(chǎn)品介紹

本欄目為動(dòng)態(tài),，其主要內(nèi)容就是介紹公司最新產(chǎn)品的種類和價(jià)格等,。此欄目為整個(gè)網(wǎng)站的重要部分。網(wǎng)站采用產(chǎn)品展示系統(tǒng)來管理產(chǎn)品,。這樣,，產(chǎn)品信息的發(fā)布非常方便、快捷,，而且能給網(wǎng)站訪問者提供非常強(qiáng)大的產(chǎn)品快速查找的功能,。

（5）信息反饋

信息反饋采用靜態(tài)頁面，實(shí)現(xiàn)方式為一個(gè)反饋表單,，客戶可以在線填寫表單信息,，內(nèi)容以電子郵件形式發(fā)送到管理員信箱?？蛻艨梢赃x擇不同的反饋信息類別,，向不同的管理員發(fā)送反饋信息。

（6）留言板

本欄目提供了一個(gè)公共的信息發(fā)布平臺(tái),，適用于作為企業(yè)內(nèi)部個(gè)人辦公助手以及企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行信息交流,；在Internet上儲(chǔ)存留言資料，方便查閱,。

六,、網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)度及實(shí)施過程

根據(jù)本網(wǎng)站建設(shè)過程中的工作內(nèi)容和范圍，將成立一個(gè)9個(gè)人左右的項(xiàng)目工作組來負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的開發(fā),。包括項(xiàng)目經(jīng)理,、高級(jí)程序員、HTML制作等。同時(shí)擁有一套實(shí)際運(yùn)用和不斷完善的實(shí)施方法和富有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人才,。保證網(wǎng)站能夠得以順利完成,，有效協(xié)同各種專業(yè)人員共同參與，有組織有計(jì)劃的進(jìn)行資源管理和分配,。

七,、網(wǎng)站后期的維護(hù)管理

在網(wǎng)站的日常運(yùn)行中，維護(hù)管理是很重要的,。除了對(duì)活的系統(tǒng)進(jìn)行必須的監(jiān)視,、維護(hù)來保證其正常運(yùn)作外，管理維護(hù)階段更重要的任務(wù)是從正處于實(shí)際運(yùn)營的系統(tǒng)上測試實(shí)際的系統(tǒng)性能,；在運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)需要完善和升級(jí)的部分；衡量并比對(duì)系統(tǒng)較商業(yè)目的和需求的成功與否,。將所有這些信息整理成一份計(jì)劃以便于將來對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)的增強(qiáng)和升級(jí),。以我們真誠的服務(wù)、優(yōu)秀的技術(shù)能力,、科學(xué)的項(xiàng)目管理方法,，我們一定能將***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站建設(shè)得讓客戶滿意！

企業(yè)電子商務(wù)策劃書 （二）

一,、建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析（企業(yè)自行處理）

1,、相關(guān)行業(yè)的市場是怎樣的,市場有什么樣的特點(diǎn)，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù),。

2,、市場主要競爭者分析，競爭對(duì)手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站策劃,、功能作用,。

3、公司自身?xiàng)l件分析,、公司概況,、市場優(yōu)勢(shì)，可以利用網(wǎng)站提升哪些競爭力,，建設(shè)網(wǎng)站的能力（費(fèi)用,、技術(shù)、人力等）,。

二,、建設(shè)網(wǎng)站目的'及功能定位（企業(yè)自行處理或與專業(yè)公司商議）

1、為什么要建立網(wǎng)站,，是為了樹立企業(yè)形象,，宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行電子商務(wù)，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站,？是企業(yè)的基本需要還是市場開拓的延伸,？

2、整合公司資源,，確定網(wǎng)站功能,。根據(jù)公司的需要和計(jì)劃，確定網(wǎng)站的功能類型：企業(yè)型網(wǎng)站,、應(yīng)用型網(wǎng)站,、興趣社區(qū)型網(wǎng)站、商業(yè)型網(wǎng)站（行業(yè)型網(wǎng)站）,、電子商務(wù)型網(wǎng)站,；企業(yè)網(wǎng)站又分為企業(yè)形象型、產(chǎn)品宣傳型,、網(wǎng)上營銷型,、客戶服務(wù)型、電子商務(wù)型等,。

3,、根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的作用,。

4,、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）的建設(shè)情況和網(wǎng)站的可擴(kuò)展性。

三,、網(wǎng)站技術(shù)解決方案（與專業(yè)公司商議）

根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案,。

1、采用購買或租用服務(wù)器,，還是購買虛擬主機(jī),。

2、選擇操作系統(tǒng),，用Window2000/2003還是unix,Linux,。分析投入成本、功能,、開發(fā),、穩(wěn)定性和安全性等。

3,、采用模板自助建站,、建站套餐還是個(gè)性化開發(fā)。

4,、網(wǎng)站安全性措施,，防黑,、防病毒方案（如果采用虛擬主機(jī)，則該項(xiàng)由專業(yè)公司代勞）,。

5,、選擇什么樣的動(dòng)態(tài)程序及相應(yīng)數(shù)據(jù)庫。如程序ASP/ASP.NET,、JSP,、PHP；數(shù)據(jù)庫SQL,、ACCESS,、ORACLE等。

四,、網(wǎng)站內(nèi)容及實(shí)現(xiàn)方式（與專業(yè)公司商議）

1,、根據(jù)網(wǎng)站的目的確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)導(dǎo)航。

一般企業(yè)型網(wǎng)站應(yīng)包括：公司簡介,、企業(yè)新聞,、產(chǎn)品展示、客戶服務(wù),、聯(lián)系方式,、在線留言等基本內(nèi)容,。更多內(nèi)容如：常見問題,、營銷網(wǎng)絡(luò)、人才招聘,、在線論壇,、英文版等等。

2,、根據(jù)網(wǎng)站的目的及內(nèi)容確定網(wǎng)站整合功能,。

如新聞發(fā)布系統(tǒng)、FLASH引導(dǎo)頁,、會(huì)員系統(tǒng),、網(wǎng)上購物系統(tǒng)、在線支付,、問卷調(diào)查系統(tǒng),、信息搜索查詢系統(tǒng)、流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等,。

3,、確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)導(dǎo)航中的每個(gè)頻道的子欄目。

如公司簡介中可以包括：總裁致詞,、發(fā)展歷程,、企業(yè)文化,、核心優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品展示,、科技研發(fā),、合作伙伴、主要客戶,、客戶評(píng)價(jià)等,；客戶服務(wù)可以包括：服務(wù)熱線、服務(wù)宗旨,、服務(wù)項(xiàng)目等,。

4、電子商務(wù)類網(wǎng)站要提供會(huì)員注冊(cè),、詳細(xì)的商品服務(wù)信息,、信息搜索查詢、訂單確認(rèn),、付款,、個(gè)人信息保密措施、相關(guān)幫助等,。

5,、如果網(wǎng)站欄目比較多，則考慮采用網(wǎng)站編程專人負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容,。注意：網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素,，無內(nèi)容或不實(shí)用的信息不會(huì)吸引匆匆瀏覽的訪客?？墒孪葘?duì)人們希望閱讀的信息進(jìn)行調(diào)查,，并在網(wǎng)站發(fā)布后調(diào)查人們對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的滿意度，以及時(shí)調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容,。

6,、確定網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)方式。如產(chǎn)品中心使用動(dòng)態(tài)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫還是靜態(tài)頁面,；營銷網(wǎng)絡(luò)是采用列表方式還是地圖展示,。

五、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)

1,、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)美術(shù)設(shè)計(jì)要求,，網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計(jì)一般要與企業(yè)整體形象一致，要符合企業(yè)CI規(guī)范,。要注意網(wǎng)頁色彩,、圖片的應(yīng)用及版面策劃，保持網(wǎng)頁的整體一致性,。

2,、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問群體的分布地域,、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度,、閱讀習(xí)慣等,。

3、制定網(wǎng)頁改版計(jì)劃,，如半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規(guī)模改版等,。

六、費(fèi)用預(yù)算

1,、企業(yè)建站費(fèi)用的初步預(yù)算

一般根據(jù)企業(yè)的規(guī)模,、建站的目的、上級(jí)的批準(zhǔn)而定,。

2,、專業(yè)建站公司提供詳細(xì)的功能描述及報(bào)價(jià)，企業(yè)進(jìn)行性價(jià)比研究,。

3,、網(wǎng)站的價(jià)格從幾千元到十幾萬元不等。如果排除模板式自助建站和牟取暴利的因素,，網(wǎng)站建設(shè)的費(fèi)用一般與功能要求是成正比的,。

七、網(wǎng)站維護(hù)

1,、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù),，對(duì)可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評(píng)估，制定響應(yīng)時(shí)間,。

2,、數(shù)據(jù)庫維護(hù),，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容,，因此數(shù)據(jù)庫的維護(hù)要受到重視。

3,、內(nèi)容的更新,、調(diào)整等。

4,、制定相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定,，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化,。

5,、說明：動(dòng)態(tài)信息的維護(hù)通常由企業(yè)安排相應(yīng)人員進(jìn)行在線的更新管理；靜態(tài)信息（即沒用動(dòng)態(tài)程序數(shù)據(jù)庫支持）可由專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù),。

八,、網(wǎng)站測試

網(wǎng)站發(fā)布前要進(jìn)行細(xì)致周密的測試,，以保證正常瀏覽和使用。主要測試內(nèi)容：

1,、服務(wù)器穩(wěn)定性,、安全性

2、程序及數(shù)據(jù)庫測試,，網(wǎng)頁兼容性測試,，如瀏覽器、顯示器,。

3,、文字、圖片,、鏈接是否有錯(cuò)誤,。

九、網(wǎng)站發(fā)布與推廣

1,、網(wǎng)站測試后進(jìn)行發(fā)布的公關(guān),，廣告活動(dòng)。

2,、搜索引掣登記,、搜索競價(jià)等。

十,、網(wǎng)站建設(shè)日程表

各項(xiàng)策劃任務(wù)的開始完成時(shí)間,，負(fù)責(zé)人等。

以上為網(wǎng)站策劃中的主要內(nèi)容,，根據(jù)不同的需求和建站目的,，內(nèi)容也會(huì)在增加或減少。在建設(shè)網(wǎng)站之初一定要進(jìn)行細(xì)致的策劃,，才能達(dá)到預(yù)期建站目的,。