營銷術語
營銷術語


營銷（Marketing）：個人和群體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值,，并用之與他人進行交換以獲得所需所欲的社會及管理過程,。
需要（Needs）：感受到的貧乏狀態(tài)，包括物質需要,、社會需要和個人需要,。需要是人類自身本能的基本組成部分,。
欲望（Wants）：人類的需要經(jīng)由文化及個性塑造后所采取的形式。欲望是用可滿足需要的實物來描述的,。
需求( Demands)：有購買力作后盾的人類需求,。
產(chǎn)品（Product）：任何可以提供給市場，獲得關注,、占有,、使用或消費，并可能滿足人們某種需要或欲望的東西,。它包括實物,、服務、人員,、地點,、組織及觀念。
顧客價值（Customer value）：消費者對某種產(chǎn)品能滿足其需要的全部效能的一種評價,，體現(xiàn)為顧客從擁有和使用該產(chǎn)品所獲得的全部價值與為取得該產(chǎn)品所付出的總成本之間的差額,。它對顧客來說是一種收益。
顧客滿意（Customer satisfactfon）：消費者認為產(chǎn)品性能能夠達到其期望值的程度,。如果產(chǎn)品的性能低于顧客的期望,，購買者便不會感到滿意,；產(chǎn)品的性能超過期望，購買者就會感到滿意甚至會感到驚喜,。
全面質量管理（Total quality management,，縮寫為 TQM）：一套專門設計用以不斷改進產(chǎn)品服務和業(yè)務流程質量的程序。
交換（Exchange）：通過提供某種東西作為回報,，從別人那里取得所需物品的行為,。它是滿足需要的一種方式。交換是營銷的核心概念,。
交易（Transaction）：發(fā)生在雙方之間的買賣,，涉及兩種或兩種以上有價之物、協(xié)議一致的條件,、協(xié)定的時間及協(xié)定的地點,。它是市場營銷的度量單位。
關系營銷（Relationship marketing）：與顧客及其他利益相關者（分銷商,、經(jīng)銷商和供應商）建立,、維持并加強富有特定價值的牢固關系的過程。
市場（Market）：產(chǎn)品或服務的現(xiàn)實和潛在的購買者集合,。
營銷管理（Marketing management）：為實現(xiàn)組織目標而對旨在建立,、加深和維持與目標購買者之間有益的交換關系的各種程序所作的分析、計劃,、實施及控制,。
緩適營銷（Demarketing）：在需求過旺的情況下，暫時或永久地減少需求,，旨在減少或轉移需求而非破壞需求,。
生產(chǎn)觀念（Production concept）：這一觀念認為消費者偏好那些可以隨處買到且價格低廉的產(chǎn)品，因此管理部門應集中力量提高生產(chǎn)和經(jīng)銷的效率,。
產(chǎn)品觀念（Product concept）：這一觀念認為消費者喜好那些質量最優(yōu),、性能最好和特色最佳的產(chǎn)品。因此,，企業(yè)應致力于對產(chǎn)品的不斷改進。這種觀念充分考慮了消費者利益,，是新產(chǎn)品開發(fā)理念的具體體現(xiàn),。
推銷觀念（Selling concept）：這種觀念認為企業(yè)只有采用大規(guī)模的銷售及促銷活動，消費者才會大量購買其產(chǎn)品,。
營銷觀念（Marketing concept）：一種營銷管理理念,，認為組織目標的實現(xiàn)依賴于對目標市場的需要和欲望的正確判斷，以及用比競爭對手更有效的方式去滿足消費者的需要,。
戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategic planning）：在組織的目標,、能力和不斷變化的營銷機會之間,，發(fā)展并保持某種戰(zhàn)略適應性的過程。它由以下幾個部分組成：確立明晰的組織任務,、確定相應的組織目標,、設計最佳的業(yè)務組合以及協(xié)調(diào)各職能戰(zhàn)略。
使命書（Mission statement）：是指對組織的宗旨——組織在更大范圍的環(huán)境中希望實現(xiàn)的目標所做的陳述,。
業(yè)務組合（Business portfolio）：是指構成企業(yè)的業(yè)務及產(chǎn)品集合,。
業(yè)務組合分析（Portfolio analysis）：管理部門借以對企業(yè)的各項業(yè)務進行確認和評估的一種方法。
戰(zhàn)略業(yè)務單位（strategic business unit,，縮寫為 SBU）：是指具有單獨的任務和目標,，并可以獨立于其它各業(yè)務單位單獨制定計劃的一個企業(yè)單位。戰(zhàn)略業(yè)務單位可以是企業(yè)的一個部門或某個部門內(nèi)的一條產(chǎn)品線,，有時也可以是一種產(chǎn)品或品牌,。
增長率-占有率矩陣（Growth－share matrix）：運用市場增長率和市場相對占有率，對企業(yè)各戰(zhàn)略業(yè)務單位進行評估的一種業(yè)務組合計劃方法,。戰(zhàn)略業(yè)務單位可分為明星類,、金牛類、問號類和狗類四種,。
產(chǎn)品／市場擴展方格（Product／Market expansion grid）：一種通過市場滲透,、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)或多元化來鑒別企業(yè)增長機會的業(yè)務組合計劃工具,。
市場滲透（Market penetration）：在不對產(chǎn)品進行任何改造的情況下,，擴大現(xiàn)有產(chǎn)品在已有細分市場銷售量的企業(yè)增長戰(zhàn)略。
市場開發(fā)（Market development）：為企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品找到并開發(fā)新的細分市場的增長戰(zhàn)略,。
產(chǎn)品開發(fā)（Product development）：向現(xiàn)有細分市場提供改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品的企業(yè)增長戰(zhàn)略,。在這種情況下，產(chǎn)品概念發(fā)展成為實體產(chǎn)品,，確保了產(chǎn)品構思轉化為有用產(chǎn)品,。
多元化（Diversification）：在企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和市場以外開設或取得業(yè)務的企業(yè)增長戰(zhàn)略。
價值鏈（Valne chain）：用以識別可以創(chuàng)造更多顧客價值的途徑的一種重要方法,。
價值交付系統(tǒng)（Value delivery system）：指企業(yè)供應鏈上共同發(fā)揮作用,，將價值交付給顧客的的所有組織。
營銷過程（Marketing process）：指分析營銷機會,、選擇目標市場,、設計營銷組合及管理營銷活動的全過程。
市場細分（Market segmentation）：將市場分為具有不同需要,、特征或行為,，因而可能需要不同產(chǎn)品或營銷組合的不同購買者群體的過程。
細分市場（Market segment）：對特定的營銷刺激作出相似反應的消費者群體,。
目標市場選擇（Market targeting）：是指估計每個細分市場的吸引力并選擇進入一個或多個細分市場的過程,。
市場定位（Market positioning）：為使產(chǎn)品在目標消費者心目中相對于競爭產(chǎn)品而言,，占據(jù)清晰、特別和理想的位置而進行的籌劃,。也即確定產(chǎn)品的具有競爭力的地位及詳細的營銷組合,。
營銷組合（Marketing mix）：是指企業(yè)為在目標市場取得期望得到的反應，而混合采用的一組可控制的戰(zhàn)術營銷手段,。營銷組合可分為四組變量——產(chǎn)品,、價格、地點及促銷,。
營銷戰(zhàn)略（Marketing strategy）：是指業(yè)務單位想借以實現(xiàn)其營銷目標的營銷邏輯,。
營銷實施（Marketing implementation）：是指為實現(xiàn)戰(zhàn)略性營銷目標，而將營銷戰(zhàn)略和計劃付諸行動的過程,。
宏觀環(huán)境（Macroenvironment）：是指能影響整個微觀環(huán)境的廣泛的社會性因素——人口,、經(jīng)濟、自然環(huán)境,、技術,、政治和文化因素。
市場中介（Marketing intermedaries）：幫助企業(yè)將其產(chǎn)品促銷,、銷售,、分銷給最終購買者的各種公司，包括經(jīng)銷商,、貨物儲運商,、營銷服務機構和金融中介。
公眾（PubliC）：是指對一個組織實現(xiàn)其目標的能力有真實或潛在興趣或影響的任何團體,。
人口學（Demography）：是對人口的數(shù)量,、密度、分布,、年齡,、性別、種族,、職業(yè)和其他統(tǒng)計數(shù)據(jù)的研究,。
生育高峰（Baby boom）：是指在二戰(zhàn)后到 60年代初，年人口出生率飛速增長的現(xiàn)象,。
經(jīng)濟環(huán)境（Economic environment）：是指那些能影響顧客的購買力和消費方式的因素,。
恩格爾定律（Engel’s laws）：由恩斯特-恩格爾在一個世紀以前所指出，其內(nèi)容為當家庭收入提高時,，人們在食品、住房,、交通,、醫(yī)療及其他各類商品和服務上的支出如何隨收入變化,。
自然環(huán)境（Natural environment）：是指為營銷人員所需，用作生產(chǎn)投入或受營銷活動影響的自然資源,。
技術環(huán)境（Technological environment）：能夠開發(fā)新技術,，開發(fā)新產(chǎn)品并創(chuàng)造新的市場機遇的各種因素。
政治環(huán)境（Political environment）：在特定的社會中影響和限制各類組織和個人的法律,、政府機構和壓力集團,。
文化環(huán)境（Cultural environment）：是指影響一個社會的基本價值觀、觀念,、偏好和行為的風俗習慣及其他因素,。
環(huán)境管理法（Environmental management perspective）：公司不再單純地先觀察環(huán)境變化再對之做出反應，而是采取積極步驟去影響營銷環(huán)境中的公眾和其他各種因素的一種管理方法,。
營銷信息系統(tǒng)（Marketing information system,，縮寫為 MIS）：指為營銷決策者準確及時地收集整理、分析評估并分送轉達所需信息的人員,、設備和程序,。
內(nèi)部記錄信息（Interna records information）：指在公司內(nèi)部各部門收集到的，用于評估營銷業(yè)績并指出營銷所存在的問題和面臨的機遇的信息,。
營銷情報（Marketing intelligence）：有關營銷環(huán)境發(fā)展動態(tài),，并可以協(xié)助主管制定和調(diào)整營銷計劃的日常信息。
營銷調(diào)研（Marketing research）：用于識別并確認營銷面臨的機遇和問題,，促成,、完善和評估營銷活動，監(jiān)測營銷業(yè)績,，提高對營銷過程的認識水平的各種信息,。
探索性調(diào)研（Exploratory research）：是指收集初步信息以利更好地確定問題，提出假設從而尋求解決方案的營銷調(diào)研,。
描述性調(diào)研（Descriptive research）：對營銷中存在的問題,、營銷環(huán)境和市場方面的內(nèi)容，如產(chǎn)品的市場潛力或產(chǎn)品潛在消費者的人口構成和態(tài)度等所作的更為詳盡的營銷調(diào)研,。
因果性調(diào)研（Causal research）：為檢驗因果關系方面的假設而作的營銷調(diào)研,。
二手信息（Secondary data）：是指為其他目的而收集現(xiàn)成信息。
原始信息（Primary data）：指為目前的特定目標專門收集的信息,。
消費者購買行為（Consumers buying behavior）：是指最終消費者的購買行為——為個人消費而購買商品和服務的個人與家庭,。
消費者市場（Consumer market）：所有為個人消費而購買或取得商品和服務的個人和家庭。
文化（Culture）：社會成員從家庭和其他重要組織處學到的一套基本的價值觀,、對事物的理解,、愿望和行為。
亞文化（Subculture）：一個因有共同的生活經(jīng)歷和環(huán)境而具有共同價值觀念的人群。
社會階層（Social classes）：是指一個社會的相對穩(wěn)定和有序的分類,，每類成員都有相類似的價值觀,、興趣及行為。
群體（Group）：是指通過相互影響來實現(xiàn)個人或共同目標的兩個或更多的人,。
觀念領導者（Opinion leaders）：是指參照群體中的一員,，由于他有特別的技術、知識,、個性或其他特點,，所以他能對他人產(chǎn)生影響。
生活方式（Lifestyle）：通過其活動,、興趣和觀念表示出來的一個人生活的形式,。
消費心態(tài)（Psychographics）：是指用來區(qū)分不同的生活方式，總結生活方式的分類的技術,。它包括衡量消費者的主要AIO項目（活動activities,，興趣interests和觀念opinions）
個性（Personality）：是指能導致一個人對自身環(huán)境產(chǎn)生相對一致和持久的反應的獨特的心理特征。
動機（Motive／Drive）：是指足以迫使人們?nèi)で鬂M足的需要,。
知覺（Perception）：是指人們?yōu)榱私馐澜缍占?、整理和解釋信息的過程。
學習（Learning）：指由于經(jīng)驗而引起的個人行為的變化,。
看法（Belief）：是指一個人對于某事所持有的具體想法,。
態(tài)度（Attitude）：是指一個人對某個客觀事物或想法的較為穩(wěn)定的贊同或不贊同的評價、感覺和傾向,。
需求認知（Need recognition）：是指購買過程的第一個階段,。即購買者認識到一個問題或需求。
信息尋找（Informatio search）：是消費者決策過程的一個階段,。在該階段,，消費者被激發(fā)去尋找更多的信息，消費者可能僅僅是提高對信息的注意力或者進行積極的信息尋找,。
選擇評價（Alternative evaluation）：是消費者決策過程的一個階段,。在該階段，消費者利用信息來評價可供選擇的品牌從而作出抉擇,。
品牌形象（Brand image）：是指消費者關于某個特別品牌的一系列信念,。
購買決策（Purchase decision）：是消費者決策過程的一個階段。在該階段,，消費者購買產(chǎn)品,。
市場（Market）：是指某一產(chǎn)品或服務的全體實際和潛在購買者。
微觀營銷（Micromarketing）：目標營銷的一種形式,。采取這種形式的公司選擇適當?shù)臓I銷方案,，以滿足各個狹窄的地理,、人口、心理及行為細分市場的需要和欲望,。
市場細分（Market seqmentation）：把市場分割為不同質的購買者群體,，這些群體具有不同需要。性格或行為,，且可能需要單獨的產(chǎn)品或營銷組合。
目標市場選擇（Market targeting）,；估計每個細分市場的吸引程度,，并選擇進入一個或若干個細分市場的過程。
市場定位（Market positioning）：是指對產(chǎn)品進行競爭性定位,，并制定詳細的營銷組合,。
地理細分（Geographic segmentation）：把市場分割為不同的地理單位，如國家,、州,、地區(qū)、縣,、城市或地段,。
人口細分（Demographic segmentation）：指根據(jù)各種人口學變量，如年齡,、性別,、家庭人口、家庭生命周期,、收入,、職業(yè)、教育,、宗教,、種族、國籍等,，把市場分割成若干群體,。
產(chǎn)品質量（Product quality）：是指產(chǎn)品發(fā)揮作用的能力，它包括產(chǎn)品的整體耐用性,、可靠性,、精密度、使用和修理的簡便程度,，以及其他有價值的屬性,。
品牌（Brand）：是一個名稱、術語,、標記,、符號、圖案或是這些因素的組合，用來識別一個企業(yè)或一組企業(yè)的商品或服務,，并與其他競爭廠商區(qū)別開來,。
品牌價值（Brand equity）：是指一種品牌的無形資產(chǎn)。品牌價值的高低取決于消費者對品牌的忠誠度,、品牌的知名度,、品牌所代表的質量、品牌輻射力的強弱,，以及專利,、商標、商業(yè)渠道等其它資產(chǎn),。
制造商品牌／全國品牌（Manufacturer’s brand／National brand）：由產(chǎn)品或服務的制造商／提供者所創(chuàng)建和擁有的品牌,。
私人品牌／商店品牌／銷售商品牌／中間商品牌（Private brand／middleman，distributor or store brand）：產(chǎn)品或服務的轉售商所創(chuàng)建和擁有的品牌,。
場地費（Slotting fees）：零售商在接受新產(chǎn)品并在貨架上為它們找到“場地”之前向制造商收取的費用,。
共同品牌（Co－branding）：將兩個不同企業(yè)的知名品牌名稱用在同一個產(chǎn)品之上的做法。
產(chǎn)品系列擴展（Line extension）：利用一種成功的品牌名稱,，在同一種品牌名稱下的既定產(chǎn)品種類中引進添加項,，如新風格、新形式,、新顏色,、新增配料和新包裝尺寸等。
品牌擴展（Brand extension）：利用一種成功的品牌名稱,，在一個新的產(chǎn)品種類中生產(chǎn)新產(chǎn)品或改良產(chǎn)品,。
品牌多樣化（Multibranding）：是指企業(yè)在同一類產(chǎn)品中建立兩種或更多品牌的戰(zhàn)略。
包裝（Packaging）：為產(chǎn)品設計生產(chǎn)容器或包裹物的行為,。
產(chǎn)品系列（Product Line）：是指密切相關的一組產(chǎn)品,，它們功用相似，售給同類顧客群,，通過同類銷售渠道銷售,，或者處于特定價格幅度內(nèi)。
產(chǎn)品組合／產(chǎn)品搭配（Product mix／Product assortment）：是指特定的銷售商售給消費者的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目,。
服務（Service）：是指一方能向另一方提供的基本上無形,，并且不導致任何所有權的產(chǎn)生的活動或利益。
服務無形性（Service intangibility）：是指服務在被購買之前是看不見,、嘗不到,、摸不著、聽不見也聞不出,。
服務不可分性（Service inseparability）：無論服務的提供者是人還是機器,，服務都不能與其提供者分離,，并且服務是同時被生產(chǎn)和消費的。
服務可變性（Service variability）：是指服務的質量因服務人員,，以及時間,、地點和方式的不同發(fā)生極大的變化。
服務易消失性（Service perishability）：是指服務不能貯存以供今后銷售或使用,。
內(nèi)部營銷（Internal marketing）：一種營銷類型,，是指服務性公司必須培訓并有效地激勵直接與顧客接觸的雇員及所有輔助服務人員，使其通力合作為顧客提供滿意的服務,。
交互式營銷（Interactly marketing）：一種營銷類型,，是指服務性公司認識到人們感覺到的服務質量倚重于買賣雙方相互作用的質量。
組織營銷（Organization marketing）：是指為了造就,、維持或改變目標受眾對某個組織的看法和行為而進行的活動