營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)
營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)


營(yíng)銷（Marketing）：個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值,，并用之與他人進(jìn)行交換以獲得所需所欲的社會(huì)及管理過(guò)程。
需要（Needs）：感受到的貧乏狀態(tài),，包括物質(zhì)需要,、社會(huì)需要和個(gè)人需要。需要是人類自身本能的基本組成部分,。
欲望（Wants）：人類的需要經(jīng)由文化及個(gè)性塑造后所采取的形式,。欲望是用可滿足需要的實(shí)物來(lái)描述的。
需求( Demands)：有購(gòu)買(mǎi)力作后盾的人類需求,。
產(chǎn)品（Product）：任何可以提供給市場(chǎng),，獲得關(guān)注、占有,、使用或消費(fèi),，并可能滿足人們某種需要或欲望的東西。它包括實(shí)物,、服務(wù),、人員、地點(diǎn),、組織及觀念,。
顧客價(jià)值（Customer value）：消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品能滿足其需要的全部效能的一種評(píng)價(jià)，體現(xiàn)為顧客從擁有和使用該產(chǎn)品所獲得的全部?jī)r(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的總成本之間的差額,。它對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是一種收益。
顧客滿意（Customer satisfactfon）：消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品性能能夠達(dá)到其期望值的程度,。如果產(chǎn)品的性能低于顧客的期望,，購(gòu)買(mǎi)者便不會(huì)感到滿意；產(chǎn)品的性能超過(guò)期望,，購(gòu)買(mǎi)者就會(huì)感到滿意甚至?xí)械襟@喜,。
全面質(zhì)量管理（Total quality management，縮寫(xiě)為 TQM）：一套專門(mén)設(shè)計(jì)用以不斷改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)和業(yè)務(wù)流程質(zhì)量的程序,。
交換（Exchange）：通過(guò)提供某種東西作為回報(bào),，從別人那里取得所需物品的行為,。它是滿足需要的一種方式。交換是營(yíng)銷的核心概念,。
交易（Transaction）：發(fā)生在雙方之間的買(mǎi)賣(mài),，涉及兩種或兩種以上有價(jià)之物、協(xié)議一致的條件,、協(xié)定的時(shí)間及協(xié)定的地點(diǎn),。它是市場(chǎng)營(yíng)銷的度量單位。
關(guān)系營(yíng)銷（Relationship marketing）：與顧客及其他利益相關(guān)者（分銷商,、經(jīng)銷商和供應(yīng)商）建立,、維持并加強(qiáng)富有特定價(jià)值的牢固關(guān)系的過(guò)程。
市場(chǎng)（Market）：產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)實(shí)和潛在的購(gòu)買(mǎi)者集合,。
營(yíng)銷管理（Marketing management）：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)旨在建立,、加深和維持與目標(biāo)購(gòu)買(mǎi)者之間有益的交換關(guān)系的各種程序所作的分析、計(jì)劃,、實(shí)施及控制,。
緩適營(yíng)銷（Demarketing）：在需求過(guò)旺的情況下，暫時(shí)或永久地減少需求,，旨在減少或轉(zhuǎn)移需求而非破壞需求,。
生產(chǎn)觀念（Production concept）：這一觀念認(rèn)為消費(fèi)者偏好那些可以隨處買(mǎi)到且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，因此管理部門(mén)應(yīng)集中力量提高生產(chǎn)和經(jīng)銷的效率,。
產(chǎn)品觀念（Product concept）：這一觀念認(rèn)為消費(fèi)者喜好那些質(zhì)量最優(yōu),、性能最好和特色最佳的產(chǎn)品。因此,，企業(yè)應(yīng)致力于對(duì)產(chǎn)品的不斷改進(jìn),。這種觀念充分考慮了消費(fèi)者利益，是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念的具體體現(xiàn),。
推銷觀念（Selling concept）：這種觀念認(rèn)為企業(yè)只有采用大規(guī)模的銷售及促銷活動(dòng),，消費(fèi)者才會(huì)大量購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品。
營(yíng)銷觀念（Marketing concept）：一種營(yíng)銷管理理念,，認(rèn)為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依賴于對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望的正確判斷,，以及用比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效的方式去滿足消費(fèi)者的需要。
戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategic planning）：在組織的目標(biāo),、能力和不斷變化的營(yíng)銷機(jī)會(huì)之間,，發(fā)展并保持某種戰(zhàn)略適應(yīng)性的過(guò)程。它由以下幾個(gè)部分組成：確立明晰的組織任務(wù),、確定相應(yīng)的組織目標(biāo),、設(shè)計(jì)最佳的業(yè)務(wù)組合以及協(xié)調(diào)各職能戰(zhàn)略。
使命書(shū)（Mission statement）：是指對(duì)組織的宗旨——組織在更大范圍的環(huán)境中希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)所做的陳述。
業(yè)務(wù)組合（Business portfolio）：是指構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品集合,。
業(yè)務(wù)組合分析（Portfolio analysis）：管理部門(mén)借以對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行確認(rèn)和評(píng)估的一種方法,。
戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位（strategic business unit，縮寫(xiě)為 SBU）：是指具有單獨(dú)的任務(wù)和目標(biāo),，并可以獨(dú)立于其它各業(yè)務(wù)單位單獨(dú)制定計(jì)劃的一個(gè)企業(yè)單位,。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位可以是企業(yè)的一個(gè)部門(mén)或某個(gè)部門(mén)內(nèi)的一條產(chǎn)品線，有時(shí)也可以是一種產(chǎn)品或品牌,。
增長(zhǎng)率-占有率矩陣（Growth－share matrix）：運(yùn)用市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)相對(duì)占有率,，對(duì)企業(yè)各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進(jìn)行評(píng)估的一種業(yè)務(wù)組合計(jì)劃方法。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位可分為明星類,、金牛類,、問(wèn)號(hào)類和狗類四種。
產(chǎn)品／市場(chǎng)擴(kuò)展方格（Product／Market expansion grid）：一種通過(guò)市場(chǎng)滲透,、市場(chǎng)開(kāi)發(fā),、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或多元化來(lái)鑒別企業(yè)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)的業(yè)務(wù)組合計(jì)劃工具。
市場(chǎng)滲透（Market penetration）：在不對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行任何改造的情況下,，擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品在已有細(xì)分市場(chǎng)銷售量的企業(yè)增長(zhǎng)戰(zhàn)略,。
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（Market development）：為企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品找到并開(kāi)發(fā)新的細(xì)分市場(chǎng)的增長(zhǎng)戰(zhàn)略。
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（Product development）：向現(xiàn)有細(xì)分市場(chǎng)提供改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品的企業(yè)增長(zhǎng)戰(zhàn)略,。在這種情況下,，產(chǎn)品概念發(fā)展成為實(shí)體產(chǎn)品，確保了產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化為有用產(chǎn)品,。
多元化（Diversification）：在企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和市場(chǎng)以外開(kāi)設(shè)或取得業(yè)務(wù)的企業(yè)增長(zhǎng)戰(zhàn)略,。
價(jià)值鏈（Valne chain）：用以識(shí)別可以創(chuàng)造更多顧客價(jià)值的途徑的一種重要方法。
價(jià)值交付系統(tǒng)（Value delivery system）：指企業(yè)供應(yīng)鏈上共同發(fā)揮作用,，將價(jià)值交付給顧客的的所有組織,。
營(yíng)銷過(guò)程（Marketing process）：指分析營(yíng)銷機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場(chǎng),、設(shè)計(jì)營(yíng)銷組合及管理營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程,。
市場(chǎng)細(xì)分（Market segmentation）：將市場(chǎng)分為具有不同需要、特征或行為,，因而可能需要不同產(chǎn)品或營(yíng)銷組合的不同購(gòu)買(mǎi)者群體的過(guò)程,。
細(xì)分市場(chǎng)（Market segment）：對(duì)特定的營(yíng)銷刺激作出相似反應(yīng)的消費(fèi)者群體。
目標(biāo)市場(chǎng)選擇（Market targeting）：是指估計(jì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的吸引力并選擇進(jìn)入一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的過(guò)程,。
市場(chǎng)定位（Market positioning）：為使產(chǎn)品在目標(biāo)消費(fèi)者心目中相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品而言,，占據(jù)清晰、特別和理想的位置而進(jìn)行的籌劃,。也即確定產(chǎn)品的具有競(jìng)爭(zhēng)力的地位及詳細(xì)的營(yíng)銷組合,。
營(yíng)銷組合（Marketing mix）：是指企業(yè)為在目標(biāo)市場(chǎng)取得期望得到的反應(yīng),，而混合采用的一組可控制的戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷手段,。營(yíng)銷組合可分為四組變量——產(chǎn)品,、價(jià)格、地點(diǎn)及促銷,。
營(yíng)銷戰(zhàn)略（Marketing strategy）：是指業(yè)務(wù)單位想借以實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷邏輯,。
營(yíng)銷實(shí)施（Marketing implementation）：是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性營(yíng)銷目標(biāo)，而將營(yíng)銷戰(zhàn)略和計(jì)劃付諸行動(dòng)的過(guò)程,。
宏觀環(huán)境（Macroenvironment）：是指能影響整個(gè)微觀環(huán)境的廣泛的社會(huì)性因素——人口,、經(jīng)濟(jì)、自然環(huán)境,、技術(shù),、政治和文化因素。
市場(chǎng)中介（Marketing intermedaries）：幫助企業(yè)將其產(chǎn)品促銷,、銷售,、分銷給最終購(gòu)買(mǎi)者的各種公司，包括經(jīng)銷商,、貨物儲(chǔ)運(yùn)商,、營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)和金融中介。
公眾（PubliC）：是指對(duì)一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力有真實(shí)或潛在興趣或影響的任何團(tuán)體,。
人口學(xué)（Demography）：是對(duì)人口的數(shù)量,、密度、分布,、年齡,、性別、種族,、職業(yè)和其他統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的研究,。
生育高峰（Baby boom）：是指在二戰(zhàn)后到 60年代初，年人口出生率飛速增長(zhǎng)的現(xiàn)象,。
經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economic environment）：是指那些能影響顧客的購(gòu)買(mǎi)力和消費(fèi)方式的因素,。
恩格爾定律（Engel’s laws）：由恩斯特-恩格爾在一個(gè)世紀(jì)以前所指出，其內(nèi)容為當(dāng)家庭收入提高時(shí),，人們?cè)谑称?、住房、交通,、醫(yī)療及其他各類商品和服務(wù)上的支出如何隨收入變化,。
自然環(huán)境（Natural environment）：是指為營(yíng)銷人員所需，用作生產(chǎn)投入或受營(yíng)銷活動(dòng)影響的自然資源,。
技術(shù)環(huán)境（Technological environment）：能夠開(kāi)發(fā)新技術(shù),，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品并創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)遇的各種因素。
政治環(huán)境（Political environment）：在特定的社會(huì)中影響和限制各類組織和個(gè)人的法律、政府機(jī)構(gòu)和壓力集團(tuán),。
文化環(huán)境（Cultural environment）：是指影響一個(gè)社會(huì)的基本價(jià)值觀,、觀念、偏好和行為的風(fēng)俗習(xí)慣及其他因素,。
環(huán)境管理法（Environmental management perspective）：公司不再單純地先觀察環(huán)境變化再對(duì)之做出反應(yīng),，而是采取積極步驟去影響營(yíng)銷環(huán)境中的公眾和其他各種因素的一種管理方法。
營(yíng)銷信息系統(tǒng)（Marketing information system,，縮寫(xiě)為 MIS）：指為營(yíng)銷決策者準(zhǔn)確及時(shí)地收集整理,、分析評(píng)估并分送轉(zhuǎn)達(dá)所需信息的人員、設(shè)備和程序,。
內(nèi)部記錄信息（Interna records information）：指在公司內(nèi)部各部門(mén)收集到的,，用于評(píng)估營(yíng)銷業(yè)績(jī)并指出營(yíng)銷所存在的問(wèn)題和面臨的機(jī)遇的信息。
營(yíng)銷情報(bào)（Marketing intelligence）：有關(guān)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)展動(dòng)態(tài),，并可以協(xié)助主管制定和調(diào)整營(yíng)銷計(jì)劃的日常信息,。
營(yíng)銷調(diào)研（Marketing research）：用于識(shí)別并確認(rèn)營(yíng)銷面臨的機(jī)遇和問(wèn)題，促成,、完善和評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng),，監(jiān)測(cè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)，提高對(duì)營(yíng)銷過(guò)程的認(rèn)識(shí)水平的各種信息,。
探索性調(diào)研（Exploratory research）：是指收集初步信息以利更好地確定問(wèn)題,，提出假設(shè)從而尋求解決方案的營(yíng)銷調(diào)研。
描述性調(diào)研（Descriptive research）：對(duì)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題,、營(yíng)銷環(huán)境和市場(chǎng)方面的內(nèi)容,，如產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力或產(chǎn)品潛在消費(fèi)者的人口構(gòu)成和態(tài)度等所作的更為詳盡的營(yíng)銷調(diào)研。
因果性調(diào)研（Causal research）：為檢驗(yàn)因果關(guān)系方面的假設(shè)而作的營(yíng)銷調(diào)研,。
二手信息（Secondary data）：是指為其他目的而收集現(xiàn)成信息,。
原始信息（Primary data）：指為目前的特定目標(biāo)專門(mén)收集的信息。
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為（Consumers buying behavior）：是指最終消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為——為個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)的個(gè)人與家庭,。
消費(fèi)者市場(chǎng)（Consumer market）：所有為個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)或取得商品和服務(wù)的個(gè)人和家庭,。
文化（Culture）：社會(huì)成員從家庭和其他重要組織處學(xué)到的一套基本的價(jià)值觀、對(duì)事物的理解,、愿望和行為,。
亞文化（Subculture）：一個(gè)因有共同的生活經(jīng)歷和環(huán)境而具有共同價(jià)值觀念的人群。
社會(huì)階層（Social classes）：是指一個(gè)社會(huì)的相對(duì)穩(wěn)定和有序的分類,，每類成員都有相類似的價(jià)值觀,、興趣及行為。
群體（Group）：是指通過(guò)相互影響來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人或共同目標(biāo)的兩個(gè)或更多的人,。
觀念領(lǐng)導(dǎo)者（Opinion leaders）：是指參照群體中的一員,，由于他有特別的技術(shù),、知識(shí)、個(gè)性或其他特點(diǎn),，所以他能對(duì)他人產(chǎn)生影響,。
生活方式（Lifestyle）：通過(guò)其活動(dòng)、興趣和觀念表示出來(lái)的一個(gè)人生活的形式,。
消費(fèi)心態(tài)（Psychographics）：是指用來(lái)區(qū)分不同的生活方式，總結(jié)生活方式的分類的技術(shù),。它包括衡量消費(fèi)者的主要AIO項(xiàng)目（活動(dòng)activities,，興趣interests和觀念opinions）
個(gè)性（Personality）：是指能導(dǎo)致一個(gè)人對(duì)自身環(huán)境產(chǎn)生相對(duì)一致和持久的反應(yīng)的獨(dú)特的心理特征。
動(dòng)機(jī)（Motive／Drive）：是指足以迫使人們?nèi)で鬂M足的需要,。
知覺(jué)（Perception）：是指人們?yōu)榱私馐澜缍占?、整理和解釋信息的過(guò)程。
學(xué)習(xí)（Learning）：指由于經(jīng)驗(yàn)而引起的個(gè)人行為的變化,。
看法（Belief）：是指一個(gè)人對(duì)于某事所持有的具體想法,。
態(tài)度（Attitude）：是指一個(gè)人對(duì)某個(gè)客觀事物或想法的較為穩(wěn)定的贊同或不贊同的評(píng)價(jià)、感覺(jué)和傾向,。
需求認(rèn)知（Need recognition）：是指購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的第一個(gè)階段,。即購(gòu)買(mǎi)者認(rèn)識(shí)到一個(gè)問(wèn)題或需求。
信息尋找（Informatio search）：是消費(fèi)者決策過(guò)程的一個(gè)階段,。在該階段,，消費(fèi)者被激發(fā)去尋找更多的信息，消費(fèi)者可能僅僅是提高對(duì)信息的注意力或者進(jìn)行積極的信息尋找,。
選擇評(píng)價(jià)（Alternative evaluation）：是消費(fèi)者決策過(guò)程的一個(gè)階段,。在該階段，消費(fèi)者利用信息來(lái)評(píng)價(jià)可供選擇的品牌從而作出抉擇,。
品牌形象（Brand image）：是指消費(fèi)者關(guān)于某個(gè)特別品牌的一系列信念,。
購(gòu)買(mǎi)決策（Purchase decision）：是消費(fèi)者決策過(guò)程的一個(gè)階段。在該階段,，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,。
市場(chǎng)（Market）：是指某一產(chǎn)品或服務(wù)的全體實(shí)際和潛在購(gòu)買(mǎi)者。
微觀營(yíng)銷（Micromarketing）：目標(biāo)營(yíng)銷的一種形式,。采取這種形式的公司選擇適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案,，以滿足各個(gè)狹窄的地理、人口,、心理及行為細(xì)分市場(chǎng)的需要和欲望,。
市場(chǎng)細(xì)分（Market seqmentation）：把市場(chǎng)分割為不同質(zhì)的購(gòu)買(mǎi)者群體，這些群體具有不同需要,。性格或行為,，且可能需要單獨(dú)的產(chǎn)品或營(yíng)銷組合,。
目標(biāo)市場(chǎng)選擇（Market targeting）；估計(jì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的吸引程度,，并選擇進(jìn)入一個(gè)或若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的過(guò)程,。
市場(chǎng)定位（Market positioning）：是指對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性定位，并制定詳細(xì)的營(yíng)銷組合,。
地理細(xì)分（Geographic segmentation）：把市場(chǎng)分割為不同的地理單位,，如國(guó)家、州,、地區(qū),、縣、城市或地段,。
人口細(xì)分（Demographic segmentation）：指根據(jù)各種人口學(xué)變量,，如年齡、性別,、家庭人口,、家庭生命周期、收入,、職業(yè),、教育、宗教,、種族,、國(guó)籍等，把市場(chǎng)分割成若干群體,。
產(chǎn)品質(zhì)量（Product quality）：是指產(chǎn)品發(fā)揮作用的能力,，它包括產(chǎn)品的整體耐用性、可靠性,、精密度,、使用和修理的簡(jiǎn)便程度，以及其他有價(jià)值的屬性,。
品牌（Brand）：是一個(gè)名稱,、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記,、符號(hào),、圖案或是這些因素的組合，用來(lái)識(shí)別一個(gè)企業(yè)或一組企業(yè)的商品或服務(wù),，并與其他競(jìng)爭(zhēng)廠商區(qū)別開(kāi)來(lái),。
品牌價(jià)值（Brand equity）：是指一種品牌的無(wú)形資產(chǎn)。品牌價(jià)值的高低取決于消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,、品牌的知名度,、品牌所代表的質(zhì)量,、品牌輻射力的強(qiáng)弱，以及專利,、商標(biāo),、商業(yè)渠道等其它資產(chǎn)。
制造商品牌／全國(guó)品牌（Manufacturer’s brand／National brand）：由產(chǎn)品或服務(wù)的制造商／提供者所創(chuàng)建和擁有的品牌,。
私人品牌／商店品牌／銷售商品牌／中間商品牌（Private brand／middleman,，distributor or store brand）：產(chǎn)品或服務(wù)的轉(zhuǎn)售商所創(chuàng)建和擁有的品牌。
場(chǎng)地費(fèi)（Slotting fees）：零售商在接受新產(chǎn)品并在貨架上為它們找到“場(chǎng)地”之前向制造商收取的費(fèi)用,。
共同品牌（Co－branding）：將兩個(gè)不同企業(yè)的知名品牌名稱用在同一個(gè)產(chǎn)品之上的做法,。
產(chǎn)品系列擴(kuò)展（Line extension）：利用一種成功的品牌名稱，在同一種品牌名稱下的既定產(chǎn)品種類中引進(jìn)添加項(xiàng),，如新風(fēng)格、新形式,、新顏色,、新增配料和新包裝尺寸等。
品牌擴(kuò)展（Brand extension）：利用一種成功的品牌名稱,，在一個(gè)新的產(chǎn)品種類中生產(chǎn)新產(chǎn)品或改良產(chǎn)品,。
品牌多樣化（Multibranding）：是指企業(yè)在同一類產(chǎn)品中建立兩種或更多品牌的戰(zhàn)略。
包裝（Packaging）：為產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)容器或包裹物的行為,。
產(chǎn)品系列（Product Line）：是指密切相關(guān)的一組產(chǎn)品,，它們功用相似，售給同類顧客群,，通過(guò)同類銷售渠道銷售,，或者處于特定價(jià)格幅度內(nèi)。
產(chǎn)品組合／產(chǎn)品搭配（Product mix／Product assortment）：是指特定的銷售商售給消費(fèi)者的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目,。
服務(wù)（Service）：是指一方能向另一方提供的基本上無(wú)形,，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生的活動(dòng)或利益。
服務(wù)無(wú)形性（Service intangibility）：是指服務(wù)在被購(gòu)買(mǎi)之前是看不見(jiàn),、嘗不到,、摸不著、聽(tīng)不見(jiàn)也聞不出,。
服務(wù)不可分性（Service inseparability）：無(wú)論服務(wù)的提供者是人還是機(jī)器,，服務(wù)都不能與其提供者分離，并且服務(wù)是同時(shí)被生產(chǎn)和消費(fèi)的,。
服務(wù)可變性（Service variability）：是指服務(wù)的質(zhì)量因服務(wù)人員,，以及時(shí)間、地點(diǎn)和方式的不同發(fā)生極大的變化,。
服務(wù)易消失性（Service perishability）：是指服務(wù)不能貯存以供今后銷售或使用,。
內(nèi)部營(yíng)銷（Internal marketing）：一種營(yíng)銷類型,，是指服務(wù)性公司必須培訓(xùn)并有效地激勵(lì)直接與顧客接觸的雇員及所有輔助服務(wù)人員，使其通力合作為顧客提供滿意的服務(wù),。
交互式營(yíng)銷（Interactly marketing）：一種營(yíng)銷類型,，是指服務(wù)性公司認(rèn)識(shí)到人們感覺(jué)到的服務(wù)質(zhì)量倚重于買(mǎi)賣(mài)雙方相互作用的質(zhì)量。
組織營(yíng)銷（Organization marketing）：是指為了造就,、維持或改變目標(biāo)受眾對(duì)某個(gè)組織的看法和行為而進(jìn)行的活動(dòng)