營銷術(shù)語
營銷術(shù)語


營銷（Marketing）：個(gè)人和群體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值,，并用之與他人進(jìn)行交換以獲得所需所欲的社會及管理過程。
需要（Needs）：感受到的貧乏狀態(tài),，包括物質(zhì)需要,、社會需要和個(gè)人需要。需要是人類自身本能的基本組成部分,。
欲望（Wants）：人類的需要經(jīng)由文化及個(gè)性塑造后所采取的形式,。欲望是用可滿足需要的實(shí)物來描述的。
需求( Demands)：有購買力作后盾的人類需求,。
產(chǎn)品（Product）：任何可以提供給市場,，獲得關(guān)注、占有,、使用或消費(fèi),，并可能滿足人們某種需要或欲望的東西。它包括實(shí)物,、服務(wù),、人員、地點(diǎn),、組織及觀念,。
顧客價(jià)值（Customer value）：消費(fèi)者對某種產(chǎn)品能滿足其需要的全部效能的一種評價(jià)，體現(xiàn)為顧客從擁有和使用該產(chǎn)品所獲得的全部價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的總成本之間的差額,。它對顧客來說是一種收益,。
顧客滿意（Customer satisfactfon）：消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品性能能夠達(dá)到其期望值的程度。如果產(chǎn)品的性能低于顧客的期望,，購買者便不會感到滿意,；產(chǎn)品的性能超過期望，購買者就會感到滿意甚至?xí)械襟@喜,。
全面質(zhì)量管理（Total quality management,，縮寫為 TQM）：一套專門設(shè)計(jì)用以不斷改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)和業(yè)務(wù)流程質(zhì)量的程序。
交換（Exchange）：通過提供某種東西作為回報(bào),，從別人那里取得所需物品的行為,。它是滿足需要的一種方式。交換是營銷的核心概念,。
交易（Transaction）：發(fā)生在雙方之間的買賣,，涉及兩種或兩種以上有價(jià)之物,、協(xié)議一致的條件、協(xié)定的時(shí)間及協(xié)定的地點(diǎn),。它是市場營銷的度量單位,。
關(guān)系營銷（Relationship marketing）：與顧客及其他利益相關(guān)者（分銷商、經(jīng)銷商和供應(yīng)商）建立,、維持并加強(qiáng)富有特定價(jià)值的牢固關(guān)系的過程,。
市場（Market）：產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)實(shí)和潛在的購買者集合。
營銷管理（Marketing management）：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對旨在建立,、加深和維持與目標(biāo)購買者之間有益的交換關(guān)系的各種程序所作的分析,、計(jì)劃、實(shí)施及控制,。
緩適營銷（Demarketing）：在需求過旺的情況下,，暫時(shí)或永久地減少需求，旨在減少或轉(zhuǎn)移需求而非破壞需求,。
生產(chǎn)觀念（Production concept）：這一觀念認(rèn)為消費(fèi)者偏好那些可以隨處買到且價(jià)格低廉的產(chǎn)品,，因此管理部門應(yīng)集中力量提高生產(chǎn)和經(jīng)銷的效率。
產(chǎn)品觀念（Product concept）：這一觀念認(rèn)為消費(fèi)者喜好那些質(zhì)量最優(yōu),、性能最好和特色最佳的產(chǎn)品,。因此，企業(yè)應(yīng)致力于對產(chǎn)品的不斷改進(jìn),。這種觀念充分考慮了消費(fèi)者利益,，是新產(chǎn)品開發(fā)理念的具體體現(xiàn)。
推銷觀念（Selling concept）：這種觀念認(rèn)為企業(yè)只有采用大規(guī)模的銷售及促銷活動,，消費(fèi)者才會大量購買其產(chǎn)品,。
營銷觀念（Marketing concept）：一種營銷管理理念，認(rèn)為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依賴于對目標(biāo)市場的需要和欲望的正確判斷,，以及用比競爭對手更有效的方式去滿足消費(fèi)者的需要,。
戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategic planning）：在組織的目標(biāo)、能力和不斷變化的營銷機(jī)會之間,，發(fā)展并保持某種戰(zhàn)略適應(yīng)性的過程,。它由以下幾個(gè)部分組成：確立明晰的組織任務(wù)、確定相應(yīng)的組織目標(biāo),、設(shè)計(jì)最佳的業(yè)務(wù)組合以及協(xié)調(diào)各職能戰(zhàn)略,。
使命書（Mission statement）：是指對組織的宗旨——組織在更大范圍的環(huán)境中希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)所做的陳述。
業(yè)務(wù)組合（Business portfolio）：是指構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品集合,。
業(yè)務(wù)組合分析（Portfolio analysis）：管理部門借以對企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行確認(rèn)和評估的一種方法,。
戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位（strategic business unit，縮寫為 SBU）：是指具有單獨(dú)的任務(wù)和目標(biāo)，并可以獨(dú)立于其它各業(yè)務(wù)單位單獨(dú)制定計(jì)劃的一個(gè)企業(yè)單位,。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位可以是企業(yè)的一個(gè)部門或某個(gè)部門內(nèi)的一條產(chǎn)品線,，有時(shí)也可以是一種產(chǎn)品或品牌。
增長率-占有率矩陣（Growth－share matrix）：運(yùn)用市場增長率和市場相對占有率,，對企業(yè)各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進(jìn)行評估的一種業(yè)務(wù)組合計(jì)劃方法,。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位可分為明星類、金牛類,、問號類和狗類四種,。
產(chǎn)品／市場擴(kuò)展方格（Product／Market expansion grid）：一種通過市場滲透、市場開發(fā),、產(chǎn)品開發(fā)或多元化來鑒別企業(yè)增長機(jī)會的業(yè)務(wù)組合計(jì)劃工具。
市場滲透（Market penetration）：在不對產(chǎn)品進(jìn)行任何改造的情況下,，擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品在已有細(xì)分市場銷售量的企業(yè)增長戰(zhàn)略,。
市場開發(fā)（Market development）：為企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品找到并開發(fā)新的細(xì)分市場的增長戰(zhàn)略。
產(chǎn)品開發(fā)（Product development）：向現(xiàn)有細(xì)分市場提供改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品的企業(yè)增長戰(zhàn)略,。在這種情況下,，產(chǎn)品概念發(fā)展成為實(shí)體產(chǎn)品，確保了產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化為有用產(chǎn)品,。
多元化（Diversification）：在企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和市場以外開設(shè)或取得業(yè)務(wù)的企業(yè)增長戰(zhàn)略,。
價(jià)值鏈（Valne chain）：用以識別可以創(chuàng)造更多顧客價(jià)值的途徑的一種重要方法。
價(jià)值交付系統(tǒng)（Value delivery system）：指企業(yè)供應(yīng)鏈上共同發(fā)揮作用,，將價(jià)值交付給顧客的的所有組織,。
營銷過程（Marketing process）：指分析營銷機(jī)會、選擇目標(biāo)市場,、設(shè)計(jì)營銷組合及管理營銷活動的全過程,。
市場細(xì)分（Market segmentation）：將市場分為具有不同需要、特征或行為,，因而可能需要不同產(chǎn)品或營銷組合的不同購買者群體的過程,。
細(xì)分市場（Market segment）：對特定的營銷刺激作出相似反應(yīng)的消費(fèi)者群體。
目標(biāo)市場選擇（Market targeting）：是指估計(jì)每個(gè)細(xì)分市場的吸引力并選擇進(jìn)入一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場的過程,。
市場定位（Market positioning）：為使產(chǎn)品在目標(biāo)消費(fèi)者心目中相對于競爭產(chǎn)品而言,，占據(jù)清晰、特別和理想的位置而進(jìn)行的籌劃,。也即確定產(chǎn)品的具有競爭力的地位及詳細(xì)的營銷組合,。
營銷組合（Marketing mix）：是指企業(yè)為在目標(biāo)市場取得期望得到的反應(yīng)，而混合采用的一組可控制的戰(zhàn)術(shù)營銷手段,。營銷組合可分為四組變量——產(chǎn)品,、價(jià)格、地點(diǎn)及促銷。
營銷戰(zhàn)略（Marketing strategy）：是指業(yè)務(wù)單位想借以實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)的營銷邏輯,。
營銷實(shí)施（Marketing implementation）：是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性營銷目標(biāo),，而將營銷戰(zhàn)略和計(jì)劃付諸行動的過程。
宏觀環(huán)境（Macroenvironment）：是指能影響整個(gè)微觀環(huán)境的廣泛的社會性因素——人口,、經(jīng)濟(jì),、自然環(huán)境、技術(shù),、政治和文化因素,。
市場中介（Marketing intermedaries）：幫助企業(yè)將其產(chǎn)品促銷、銷售,、分銷給最終購買者的各種公司,，包括經(jīng)銷商、貨物儲運(yùn)商,、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)和金融中介,。
公眾（PubliC）：是指對一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力有真實(shí)或潛在興趣或影響的任何團(tuán)體。
人口學(xué)（Demography）：是對人口的數(shù)量,、密度,、分布、年齡,、性別,、種族、職業(yè)和其他統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的研究,。
生育高峰（Baby boom）：是指在二戰(zhàn)后到 60年代初,，年人口出生率飛速增長的現(xiàn)象。
經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economic environment）：是指那些能影響顧客的購買力和消費(fèi)方式的因素,。
恩格爾定律（Engel’s laws）：由恩斯特-恩格爾在一個(gè)世紀(jì)以前所指出,，其內(nèi)容為當(dāng)家庭收入提高時(shí)，人們在食品,、住房,、交通、醫(yī)療及其他各類商品和服務(wù)上的支出如何隨收入變化,。
自然環(huán)境（Natural environment）：是指為營銷人員所需,，用作生產(chǎn)投入或受營銷活動影響的自然資源。
技術(shù)環(huán)境（Technological environment）：能夠開發(fā)新技術(shù),，開發(fā)新產(chǎn)品并創(chuàng)造新的市場機(jī)遇的各種因素,。
政治環(huán)境（Political environment）：在特定的社會中影響和限制各類組織和個(gè)人的法律、政府機(jī)構(gòu)和壓力集團(tuán),。
文化環(huán)境（Cultural environment）：是指影響一個(gè)社會的基本價(jià)值觀,、觀念,、偏好和行為的風(fēng)俗習(xí)慣及其他因素。
環(huán)境管理法（Environmental management perspective）：公司不再單純地先觀察環(huán)境變化再對之做出反應(yīng),，而是采取積極步驟去影響營銷環(huán)境中的公眾和其他各種因素的一種管理方法,。
營銷信息系統(tǒng)（Marketing information system，縮寫為 MIS）：指為營銷決策者準(zhǔn)確及時(shí)地收集整理,、分析評估并分送轉(zhuǎn)達(dá)所需信息的人員,、設(shè)備和程序。
內(nèi)部記錄信息（Interna records information）：指在公司內(nèi)部各部門收集到的,，用于評估營銷業(yè)績并指出營銷所存在的問題和面臨的機(jī)遇的信息,。
營銷情報(bào)（Marketing intelligence）：有關(guān)營銷環(huán)境發(fā)展動態(tài)，并可以協(xié)助主管制定和調(diào)整營銷計(jì)劃的日常信息,。
營銷調(diào)研（Marketing research）：用于識別并確認(rèn)營銷面臨的機(jī)遇和問題,，促成、完善和評估營銷活動,，監(jiān)測營銷業(yè)績,，提高對營銷過程的認(rèn)識水平的各種信息。
探索性調(diào)研（Exploratory research）：是指收集初步信息以利更好地確定問題,，提出假設(shè)從而尋求解決方案的營銷調(diào)研,。
描述性調(diào)研（Descriptive research）：對營銷中存在的問題,、營銷環(huán)境和市場方面的內(nèi)容,，如產(chǎn)品的市場潛力或產(chǎn)品潛在消費(fèi)者的人口構(gòu)成和態(tài)度等所作的更為詳盡的營銷調(diào)研。
因果性調(diào)研（Causal research）：為檢驗(yàn)因果關(guān)系方面的假設(shè)而作的營銷調(diào)研,。
二手信息（Secondary data）：是指為其他目的而收集現(xiàn)成信息,。
原始信息（Primary data）：指為目前的特定目標(biāo)專門收集的信息。
消費(fèi)者購買行為（Consumers buying behavior）：是指最終消費(fèi)者的購買行為——為個(gè)人消費(fèi)而購買商品和服務(wù)的個(gè)人與家庭,。
消費(fèi)者市場（Consumer market）：所有為個(gè)人消費(fèi)而購買或取得商品和服務(wù)的個(gè)人和家庭,。
文化（Culture）：社會成員從家庭和其他重要組織處學(xué)到的一套基本的價(jià)值觀、對事物的理解,、愿望和行為,。
亞文化（Subculture）：一個(gè)因有共同的生活經(jīng)歷和環(huán)境而具有共同價(jià)值觀念的人群。
社會階層（Social classes）：是指一個(gè)社會的相對穩(wěn)定和有序的分類,，每類成員都有相類似的價(jià)值觀,、興趣及行為。
群體（Group）：是指通過相互影響來實(shí)現(xiàn)個(gè)人或共同目標(biāo)的兩個(gè)或更多的人,。
觀念領(lǐng)導(dǎo)者（Opinion leaders）：是指參照群體中的一員,，由于他有特別的技術(shù)、知識,、個(gè)性或其他特點(diǎn),，所以他能對他人產(chǎn)生影響,。
生活方式（Lifestyle）：通過其活動、興趣和觀念表示出來的一個(gè)人生活的形式,。
消費(fèi)心態(tài)（Psychographics）：是指用來區(qū)分不同的生活方式,，總結(jié)生活方式的分類的技術(shù)。它包括衡量消費(fèi)者的主要AIO項(xiàng)目（活動activities,，興趣interests和觀念opinions）
個(gè)性（Personality）：是指能導(dǎo)致一個(gè)人對自身環(huán)境產(chǎn)生相對一致和持久的反應(yīng)的獨(dú)特的心理特征,。
動機(jī)（Motive／Drive）：是指足以迫使人們?nèi)で鬂M足的需要。
知覺（Perception）：是指人們?yōu)榱私馐澜缍占?、整理和解釋信息的過程,。
學(xué)習(xí)（Learning）：指由于經(jīng)驗(yàn)而引起的個(gè)人行為的變化。
看法（Belief）：是指一個(gè)人對于某事所持有的具體想法,。
態(tài)度（Attitude）：是指一個(gè)人對某個(gè)客觀事物或想法的較為穩(wěn)定的贊同或不贊同的評價(jià),、感覺和傾向。
需求認(rèn)知（Need recognition）：是指購買過程的第一個(gè)階段,。即購買者認(rèn)識到一個(gè)問題或需求,。
信息尋找（Informatio search）：是消費(fèi)者決策過程的一個(gè)階段。在該階段,，消費(fèi)者被激發(fā)去尋找更多的信息,，消費(fèi)者可能僅僅是提高對信息的注意力或者進(jìn)行積極的信息尋找。
選擇評價(jià)（Alternative evaluation）：是消費(fèi)者決策過程的一個(gè)階段,。在該階段,，消費(fèi)者利用信息來評價(jià)可供選擇的品牌從而作出抉擇。
品牌形象（Brand image）：是指消費(fèi)者關(guān)于某個(gè)特別品牌的一系列信念,。
購買決策（Purchase decision）：是消費(fèi)者決策過程的一個(gè)階段,。在該階段，消費(fèi)者購買產(chǎn)品,。
市場（Market）：是指某一產(chǎn)品或服務(wù)的全體實(shí)際和潛在購買者,。
微觀營銷（Micromarketing）：目標(biāo)營銷的一種形式。采取這種形式的公司選擇適當(dāng)?shù)臓I銷方案,，以滿足各個(gè)狹窄的地理,、人口、心理及行為細(xì)分市場的需要和欲望,。
市場細(xì)分（Market seqmentation）：把市場分割為不同質(zhì)的購買者群體,，這些群體具有不同需要。性格或行為,，且可能需要單獨(dú)的產(chǎn)品或營銷組合,。
目標(biāo)市場選擇（Market targeting）；估計(jì)每個(gè)細(xì)分市場的吸引程度,，并選擇進(jìn)入一個(gè)或若干個(gè)細(xì)分市場的過程,。
市場定位（Market positioning）：是指對產(chǎn)品進(jìn)行競爭性定位,，并制定詳細(xì)的營銷組合。
地理細(xì)分（Geographic segmentation）：把市場分割為不同的地理單位,，如國家,、州、地區(qū),、縣,、城市或地段。
人口細(xì)分（Demographic segmentation）：指根據(jù)各種人口學(xué)變量,，如年齡,、性別、家庭人口,、家庭生命周期,、收入、職業(yè),、教育,、宗教、種族,、國籍等,，把市場分割成若干群體。
產(chǎn)品質(zhì)量（Product quality）：是指產(chǎn)品發(fā)揮作用的能力,，它包括產(chǎn)品的整體耐用性,、可靠性、精密度,、使用和修理的簡便程度,，以及其他有價(jià)值的屬性,。
品牌（Brand）：是一個(gè)名稱,、術(shù)語、標(biāo)記,、符號,、圖案或是這些因素的組合，用來識別一個(gè)企業(yè)或一組企業(yè)的商品或服務(wù),，并與其他競爭廠商區(qū)別開來,。
品牌價(jià)值（Brand equity）：是指一種品牌的無形資產(chǎn)。品牌價(jià)值的高低取決于消費(fèi)者對品牌的忠誠度,、品牌的知名度,、品牌所代表的質(zhì)量、品牌輻射力的強(qiáng)弱,，以及專利,、商標(biāo),、商業(yè)渠道等其它資產(chǎn)。
制造商品牌／全國品牌（Manufacturer’s brand／National brand）：由產(chǎn)品或服務(wù)的制造商／提供者所創(chuàng)建和擁有的品牌,。
私人品牌／商店品牌／銷售商品牌／中間商品牌（Private brand／middleman,，distributor or store brand）：產(chǎn)品或服務(wù)的轉(zhuǎn)售商所創(chuàng)建和擁有的品牌。
場地費(fèi)（Slotting fees）：零售商在接受新產(chǎn)品并在貨架上為它們找到“場地”之前向制造商收取的費(fèi)用,。
共同品牌（Co－branding）：將兩個(gè)不同企業(yè)的知名品牌名稱用在同一個(gè)產(chǎn)品之上的做法,。
產(chǎn)品系列擴(kuò)展（Line extension）：利用一種成功的品牌名稱，在同一種品牌名稱下的既定產(chǎn)品種類中引進(jìn)添加項(xiàng),，如新風(fēng)格,、新形式、新顏色,、新增配料和新包裝尺寸等,。
品牌擴(kuò)展（Brand extension）：利用一種成功的品牌名稱，在一個(gè)新的產(chǎn)品種類中生產(chǎn)新產(chǎn)品或改良產(chǎn)品,。
品牌多樣化（Multibranding）：是指企業(yè)在同一類產(chǎn)品中建立兩種或更多品牌的戰(zhàn)略,。
包裝（Packaging）：為產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)容器或包裹物的行為。
產(chǎn)品系列（Product Line）：是指密切相關(guān)的一組產(chǎn)品,，它們功用相似,，售給同類顧客群，通過同類銷售渠道銷售,，或者處于特定價(jià)格幅度內(nèi),。
產(chǎn)品組合／產(chǎn)品搭配（Product mix／Product assortment）：是指特定的銷售商售給消費(fèi)者的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目。
服務(wù)（Service）：是指一方能向另一方提供的基本上無形,，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生的活動或利益,。
服務(wù)無形性（Service intangibility）：是指服務(wù)在被購買之前是看不見、嘗不到,、摸不著,、聽不見也聞不出。
服務(wù)不可分性（Service inseparability）：無論服務(wù)的提供者是人還是機(jī)器,，服務(wù)都不能與其提供者分離,，并且服務(wù)是同時(shí)被生產(chǎn)和消費(fèi)的。
服務(wù)可變性（Service variability）：是指服務(wù)的質(zhì)量因服務(wù)人員,，以及時(shí)間,、地點(diǎn)和方式的不同發(fā)生極大的變化。
服務(wù)易消失性（Service perishability）：是指服務(wù)不能貯存以供今后銷售或使用,。
內(nèi)部營銷（Internal marketing）：一種營銷類型,，是指服務(wù)性公司必須培訓(xùn)并有效地激勵(lì)直接與顧客接觸的雇員及所有輔助服務(wù)人員，使其通力合作為顧客提供滿意的服務(wù),。
交互式營銷（Interactly marketing）：一種營銷類型,，是指服務(wù)性公司認(rèn)識到人們感覺到的服務(wù)質(zhì)量倚重于買賣雙方相互作用的質(zhì)量,。
組織營銷（Organization marketing）：是指為了造就、維持或改變目標(biāo)受眾對某個(gè)組織的看法和行為而進(jìn)行的活動