了解消費(fèi)者心理學(xué)對開店贏得口碑一定是有幫助的，以下十點(diǎn)是我原創(chuàng)的一些觀點(diǎn),，希望對大家有所幫助,！

1、 “感覺“便宜比”真的“便宜更重要

客戶對貨物的價(jià)格其實(shí)憑的就是感覺,，同樣一件襯衣,，標(biāo)價(jià)199，放在地?cái)傎F了,，放在專賣店,，周邊的圍巾都要238，一下子感覺襯衣199好便宜,，這就是標(biāo)價(jià)的心理暗示 有些產(chǎn)品標(biāo)價(jià)很高其實(shí)就是托,！

2、 “薄利多銷”是謬論

任何一類產(chǎn)品都有一個(gè)“心理價(jià)格”,，高于“心理價(jià)格”也就超出了大多數(shù)用戶的預(yù)算范圍,，低于“心理價(jià)格”會(huì)讓用戶對產(chǎn)品的品質(zhì)產(chǎn)生疑問。因此,，很多時(shí)候薄利不能帶來多銷,，而是帶來了懷疑，沒有利潤做基礎(chǔ),，品質(zhì)談何提升

3,、 “稀缺“和” 幸運(yùn)“是制造出來的

物以稀為貴，人們更愿意為“現(xiàn)在不買就會(huì)失去”的東西快速買單,，在大工業(yè)批量生產(chǎn)時(shí)代,，有多少貨物是真的很稀缺？所以店家要懂得人為的制造稀缺和幸運(yùn),！比如：“就這幾件,，賣完就沒貨了”，“今天最后一天8折,，明天恢復(fù)原價(jià)”

4,、 “一口價(jià)”不適合小賣家

小賣家客戶基本沒有不還價(jià)的，即使你報(bào)的是最低價(jià),，你傲嬌的價(jià)格態(tài)度依然會(huì)趕走大多數(shù)的客戶,，討價(jià)其實(shí)是滿足消費(fèi)者的獲得征服感,，因此小賣家1、報(bào)價(jià)高于實(shí)價(jià),，留浮動(dòng)空間2,、不要過早做出讓步3、退讓不要一次到位,，要逐步滿足客戶的獲得感,！

5、 “讓”他心情愉悅才更容易買單

人在心情好的時(shí)候干事才有激情,，也會(huì)更有耐心,，要懂得制造心情，比如：夸贊消費(fèi)者,，“你很有眼光”,，“這個(gè)配你顯氣質(zhì)”“顯瘦”“顯白”，不管真假,，夸贊永遠(yuǎn)有利于成交,，注意一點(diǎn)，夸贊要具體化,，要不然顯得奉承,，夸贊對于女性更為重要！

6,、 解決后顧之憂他才能買得更堅(jiān)定

客戶消費(fèi)一怕“錯(cuò)過”二怕“后悔”,，幾乎所有的品牌鞋店都會(huì)說鞋子脫膠，變形免費(fèi)換新,，幾個(gè)月后即使鞋子真的脫膠又有幾個(gè)人真的去換鞋,？產(chǎn)品過硬就要敢于承諾，解決客戶的后顧之憂才更容易下單,！

7,、 你夠?qū)I(yè)他才更愿意信任你

客戶是外行，他害怕錯(cuò)買,，需要通過更“懂”的人來證明他的購買決定是對的,，這時(shí)候你的專業(yè)就是最好的證明，所以,，賣產(chǎn)品之前一定要了解你的產(chǎn)品,，越詳細(xì)說明你更懂行，注意用他聽得懂的話表達(dá)出來,，而不要太多專業(yè)術(shù)語,！

8、 給客戶認(rèn)同感

他說你聽有時(shí)候比你說他聽更重要,，賣的是產(chǎn)品,，聊的是感情，通過和客戶語言的互動(dòng) 讓自己盡量融合到他的價(jià)值觀里去,，讓他認(rèn)為你和他屬于一類人,，沒有人會(huì)討厭自己，自然你推薦的產(chǎn)品也就更值得信任和購買,！特別是老人和女人,，聽比說更重要！

9,、 客戶的需求點(diǎn)比產(chǎn)品賣點(diǎn)更重要

一個(gè)產(chǎn)品會(huì)有多個(gè)賣點(diǎn),，客戶對每個(gè)產(chǎn)品的需求偏重不一樣，比如臺燈,，節(jié)能,、亮度、時(shí)尚好看,，而對于學(xué)生家長不傷眼睛才是最好的賣點(diǎn),，即使你的臺燈這點(diǎn)不突出，永遠(yuǎn)先了解客戶購買產(chǎn)品的最主要需求點(diǎn),，然后圍繞客戶需求來展開你的說詞

10,、 讓客戶親自“感受的到”勝過你的千言萬語

產(chǎn)品本身沒有絕對的好壞，是對比產(chǎn)生了差距,，在表達(dá)產(chǎn)品的過程中,，圖片勝過表述，讓消費(fèi)者切實(shí)感受勝過圖片,，所有消費(fèi)者更愿意相信自己的感覺,，所以，店家要懂得制造客戶體驗(yàn),，比如拿實(shí)物,、競品對比，讓客戶“親眼看,、嘗,、摸、用”

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一,、發(fā)掘潛在消費(fèi)者

口碑營銷對于消費(fèi)者來說是交流信息點(diǎn),，消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)不清楚時(shí)，會(huì)主動(dòng)向身邊用過該產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)經(jīng)歷的人尋求咨詢,，而這些人對產(chǎn)品或服務(wù)有切身體會(huì),，能解釋產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)情況，從而降低潛在消費(fèi)者的購買憂慮,，因此,，已用產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者對潛在消費(fèi)者的購買決定會(huì)產(chǎn)生重大影響。

二,、培養(yǎng)品牌忠誠度 ?

從品牌口碑上來說,，品牌有兩種含義，一是產(chǎn)品品牌,，一是信譽(yù)品牌,，產(chǎn)品品牌往往是由很多因素構(gòu)成，是品牌的基礎(chǔ),。信譽(yù)品牌表面上是無形的,，卻是人人口中的金杯銀杯不如老百姓的口碑，是社會(huì)的廣泛認(rèn)同的含金量最高的,，而且是擁有良好的口碑是贏得回頭客的最重要的舉措,，也是反映產(chǎn)品及品牌忠誠度的重要指標(biāo)。 ?

三,、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷更具有說服力 ?

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷從本質(zhì)上說,，是一種廣告與傳統(tǒng)的營銷手段相比，具有與眾不同的親和力和感染力,。傳統(tǒng)廣告和銷售人員宣傳產(chǎn)品,，一般都是站在賣方的角度為賣方的利益服務(wù)的，所以人們往往對其真實(shí)性表示懷疑,，只能引起消費(fèi)者的注意和興趣,，往往并不能促成真正的購買行為，而在網(wǎng)絡(luò)口碑營銷中傳播者是和自己一樣的消費(fèi)者,，與賣方?jīng)]有任何關(guān)系,，獨(dú)立于賣主之外。 因此從消費(fèi)者的角度看,，口碑營銷傳遞的信息被認(rèn)為是客觀和獨(dú)立的,，為用戶所信任，從而使其跳過懷疑觀望,、等待,、試探的階段并進(jìn)一步促成購買行為,。 ?

四、口碑營銷推廣費(fèi)用低廉

口碑是人們對于企業(yè)的看法,，也是企業(yè)應(yīng)該重視的一個(gè)問題,。不少企業(yè)以其強(qiáng)硬的服務(wù)在消費(fèi)群體中換取了良好的口碑，帶動(dòng)了企業(yè)的市場份額,。同時(shí)也為企業(yè)的長期發(fā)展,，節(jié)省了大量的廣告宣傳費(fèi)用,。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)一旦有了良好的口碑,，人們會(huì)不經(jīng)意地對其進(jìn)行主動(dòng)傳播，也往往能事半功倍,。

五,、企業(yè)形象和口碑息息相關(guān)

口碑傳播不同于利用廣告宣傳，口碑是企業(yè)形象的象征,，而廣告宣傳僅僅是企業(yè)的一種商業(yè)行為,。口碑傳播是人們對于某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)有較高的滿意度的一個(gè)表現(xiàn),，而夸張的廣告宣傳有可能會(huì)引起消費(fèi)者的反感,。擁有良好的口碑，往往會(huì)在無形中對企業(yè)的長期發(fā)展,，以及企業(yè)產(chǎn)品銷售,、推廣都有著很大的影響。