了解消費者心理學(xué)對開店贏得口碑一定是有幫助的,，以下十點是我原創(chuàng)的一些觀點，希望對大家有所幫助,！

1,、 “感覺“便宜比”真的“便宜更重要

客戶對貨物的價格其實憑的就是感覺,，同樣一件襯衣，標(biāo)價199,，放在地攤貴了,，放在專賣店，周邊的圍巾都要238,，一下子感覺襯衣199好便宜,，這就是標(biāo)價的心理暗示 有些產(chǎn)品標(biāo)價很高其實就是托！

2,、 “薄利多銷”是謬論

任何一類產(chǎn)品都有一個“心理價格”,，高于“心理價格”也就超出了大多數(shù)用戶的預(yù)算范圍，低于“心理價格”會讓用戶對產(chǎn)品的品質(zhì)產(chǎn)生疑問,。因此,，很多時候薄利不能帶來多銷，而是帶來了懷疑,，沒有利潤做基礎(chǔ),，品質(zhì)談何提升

3、 “稀缺“和” 幸運“是制造出來的

物以稀為貴,，人們更愿意為“現(xiàn)在不買就會失去”的東西快速買單,，在大工業(yè)批量生產(chǎn)時代,，有多少貨物是真的很稀缺？所以店家要懂得人為的制造稀缺和幸運,！比如：“就這幾件,，賣完就沒貨了”，“今天最后一天8折,，明天恢復(fù)原價”

4,、 “一口價”不適合小賣家

小賣家客戶基本沒有不還價的，即使你報的是最低價,，你傲嬌的價格態(tài)度依然會趕走大多數(shù)的客戶,，討價其實是滿足消費者的獲得征服感，因此小賣家1,、報價高于實價，留浮動空間2,、不要過早做出讓步3,、退讓不要一次到位，要逐步滿足客戶的獲得感,！

5,、 “讓”他心情愉悅才更容易買單

人在心情好的時候干事才有激情，也會更有耐心,，要懂得制造心情,，比如：夸贊消費者，“你很有眼光”,，“這個配你顯氣質(zhì)”“顯瘦”“顯白”,，不管真假，夸贊永遠(yuǎn)有利于成交,，注意一點,，夸贊要具體化，要不然顯得奉承,，夸贊對于女性更為重要,！

6、 解決后顧之憂他才能買得更堅定

客戶消費一怕“錯過”二怕“后悔”,，幾乎所有的品牌鞋店都會說鞋子脫膠,，變形免費換新，幾個月后即使鞋子真的脫膠又有幾個人真的去換鞋,？產(chǎn)品過硬就要敢于承諾,，解決客戶的后顧之憂才更容易下單！

7,、 你夠?qū)I(yè)他才更愿意信任你

客戶是外行,，他害怕錯買,，需要通過更“懂”的人來證明他的購買決定是對的，這時候你的專業(yè)就是最好的證明,，所以,，賣產(chǎn)品之前一定要了解你的產(chǎn)品，越詳細(xì)說明你更懂行,，注意用他聽得懂的話表達(dá)出來,，而不要太多專業(yè)術(shù)語！

8,、 給客戶認(rèn)同感

他說你聽有時候比你說他聽更重要,，賣的是產(chǎn)品，聊的是感情,，通過和客戶語言的互動 讓自己盡量融合到他的價值觀里去,，讓他認(rèn)為你和他屬于一類人，沒有人會討厭自己,，自然你推薦的產(chǎn)品也就更值得信任和購買,！特別是老人和女人，聽比說更重要,！

9,、 客戶的需求點比產(chǎn)品賣點更重要

一個產(chǎn)品會有多個賣點，客戶對每個產(chǎn)品的需求偏重不一樣,，比如臺燈,，節(jié)能、亮度,、時尚好看,，而對于學(xué)生家長不傷眼睛才是最好的賣點，即使你的臺燈這點不突出,，永遠(yuǎn)先了解客戶購買產(chǎn)品的最主要需求點,，然后圍繞客戶需求來展開你的說詞

10、 讓客戶親自“感受的到”勝過你的千言萬語

產(chǎn)品本身沒有絕對的好壞,，是對比產(chǎn)生了差距,，在表達(dá)產(chǎn)品的過程中，圖片勝過表述,，讓消費者切實感受勝過圖片,，所有消費者更愿意相信自己的感覺，所以,，店家要懂得制造客戶體驗,，比如拿實物、競品對比,，讓客戶“親眼看,、嘗,、摸、用”

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一,、發(fā)掘潛在消費者

口碑營銷對于消費者來說是交流信息點，消費者對產(chǎn)品或服務(wù)不清楚時,，會主動向身邊用過該產(chǎn)品或服務(wù)消費經(jīng)歷的人尋求咨詢,，而這些人對產(chǎn)品或服務(wù)有切身體會，能解釋產(chǎn)品或服務(wù)的真實情況,，從而降低潛在消費者的購買憂慮，因此,，已用產(chǎn)品或服務(wù)的消費者對潛在消費者的購買決定會產(chǎn)生重大影響,。

二、培養(yǎng)品牌忠誠度 ?

從品牌口碑上來說,，品牌有兩種含義,，一是產(chǎn)品品牌，一是信譽品牌,，產(chǎn)品品牌往往是由很多因素構(gòu)成,，是品牌的基礎(chǔ)。信譽品牌表面上是無形的,，卻是人人口中的金杯銀杯不如老百姓的口碑,，是社會的廣泛認(rèn)同的含金量最高的，而且是擁有良好的口碑是贏得回頭客的最重要的舉措,，也是反映產(chǎn)品及品牌忠誠度的重要指標(biāo),。 ?

三、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷更具有說服力 ?

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷從本質(zhì)上說,，是一種廣告與傳統(tǒng)的營銷手段相比,，具有與眾不同的親和力和感染力。傳統(tǒng)廣告和銷售人員宣傳產(chǎn)品,，一般都是站在賣方的角度為賣方的利益服務(wù)的,，所以人們往往對其真實性表示懷疑,，只能引起消費者的注意和興趣，往往并不能促成真正的購買行為,，而在網(wǎng)絡(luò)口碑營銷中傳播者是和自己一樣的消費者,，與賣方?jīng)]有任何關(guān)系，獨立于賣主之外,。 因此從消費者的角度看,，口碑營銷傳遞的信息被認(rèn)為是客觀和獨立的，為用戶所信任,，從而使其跳過懷疑觀望,、等待、試探的階段并進(jìn)一步促成購買行為,。 ?

四,、口碑營銷推廣費用低廉

口碑是人們對于企業(yè)的看法，也是企業(yè)應(yīng)該重視的一個問題,。不少企業(yè)以其強硬的服務(wù)在消費群體中換取了良好的口碑,，帶動了企業(yè)的市場份額。同時也為企業(yè)的長期發(fā)展,，節(jié)省了大量的廣告宣傳費用,。一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)一旦有了良好的口碑，人們會不經(jīng)意地對其進(jìn)行主動傳播,，也往往能事半功倍,。

五、企業(yè)形象和口碑息息相關(guān)

口碑傳播不同于利用廣告宣傳,，口碑是企業(yè)形象的象征,，而廣告宣傳僅僅是企業(yè)的一種商業(yè)行為?？诒畟鞑ナ侨藗儗τ谀硞€產(chǎn)品或服務(wù)有較高的滿意度的一個表現(xiàn),，而夸張的廣告宣傳有可能會引起消費者的反感。擁有良好的口碑,，往往會在無形中對企業(yè)的長期發(fā)展,，以及企業(yè)產(chǎn)品銷售、推廣都有著很大的影響,。