企業(yè)做口碑營銷好處是什么,誰知道?
了解消費(fèi)者心理學(xué)對(duì)開店贏得口碑一定是有幫助的,,以下十點(diǎn)是我原創(chuàng)的一些觀點(diǎn),,希望對(duì)大家有所幫助!
1,、 “感覺“便宜比”真的“便宜更重要
客戶對(duì)貨物的價(jià)格其實(shí)憑的就是感覺,,同樣一件襯衣,標(biāo)價(jià)199,,放在地?cái)傎F了,,放在專賣店,周邊的圍巾都要238,,一下子感覺襯衣199好便宜,,這就是標(biāo)價(jià)的心理暗示 有些產(chǎn)品標(biāo)價(jià)很高其實(shí)就是托!
2,、 “薄利多銷”是謬論
任何一類產(chǎn)品都有一個(gè)“心理價(jià)格”,,高于“心理價(jià)格”也就超出了大多數(shù)用戶的預(yù)算范圍,低于“心理價(jià)格”會(huì)讓用戶對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)產(chǎn)生疑問,。因此,,很多時(shí)候薄利不能帶來多銷,而是帶來了懷疑,,沒有利潤做基礎(chǔ),,品質(zhì)談何提升
3、 “稀缺“和” 幸運(yùn)“是制造出來的
物以稀為貴,,人們更愿意為“現(xiàn)在不買就會(huì)失去”的東西快速買單,,在大工業(yè)批量生產(chǎn)時(shí)代,有多少貨物是真的很稀缺,?所以店家要懂得人為的制造稀缺和幸運(yùn),!比如:“就這幾件,賣完就沒貨了”,,“今天最后一天8折,,明天恢復(fù)原價(jià)”
4、 “一口價(jià)”不適合小賣家
小賣家客戶基本沒有不還價(jià)的,,即使你報(bào)的是最低價(jià),,你傲嬌的價(jià)格態(tài)度依然會(huì)趕走大多數(shù)的客戶,討價(jià)其實(shí)是滿足消費(fèi)者的獲得征服感,,因此小賣家1,、報(bào)價(jià)高于實(shí)價(jià),留浮動(dòng)空間2,、不要過早做出讓步3,、退讓不要一次到位,,要逐步滿足客戶的獲得感!
5,、 “讓”他心情愉悅才更容易買單
人在心情好的時(shí)候干事才有激情,,也會(huì)更有耐心,要懂得制造心情,,比如:夸贊消費(fèi)者,,“你很有眼光”,“這個(gè)配你顯氣質(zhì)”“顯瘦”“顯白”,,不管真假,夸贊永遠(yuǎn)有利于成交,,注意一點(diǎn),,夸贊要具體化,要不然顯得奉承,,夸贊對(duì)于女性更為重要,!
6、 解決后顧之憂他才能買得更堅(jiān)定
客戶消費(fèi)一怕“錯(cuò)過”二怕“后悔”,,幾乎所有的品牌鞋店都會(huì)說鞋子脫膠,,變形免費(fèi)換新,幾個(gè)月后即使鞋子真的脫膠又有幾個(gè)人真的去換鞋,?產(chǎn)品過硬就要敢于承諾,,解決客戶的后顧之憂才更容易下單!
7,、 你夠?qū)I(yè)他才更愿意信任你
客戶是外行,,他害怕錯(cuò)買,需要通過更“懂”的人來證明他的購買決定是對(duì)的,,這時(shí)候你的專業(yè)就是最好的證明,,所以,賣產(chǎn)品之前一定要了解你的產(chǎn)品,,越詳細(xì)說明你更懂行,,注意用他聽得懂的話表達(dá)出來,而不要太多專業(yè)術(shù)語,!
8,、 給客戶認(rèn)同感
他說你聽有時(shí)候比你說他聽更重要,賣的是產(chǎn)品,,聊的是感情,,通過和客戶語言的互動(dòng) 讓自己盡量融合到他的價(jià)值觀里去,讓他認(rèn)為你和他屬于一類人,,沒有人會(huì)討厭自己,,自然你推薦的產(chǎn)品也就更值得信任和購買,!特別是老人和女人,聽比說更重要,!
9,、 客戶的需求點(diǎn)比產(chǎn)品賣點(diǎn)更重要
一個(gè)產(chǎn)品會(huì)有多個(gè)賣點(diǎn),客戶對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的需求偏重不一樣,,比如臺(tái)燈,,節(jié)能、亮度,、時(shí)尚好看,,而對(duì)于學(xué)生家長不傷眼睛才是最好的賣點(diǎn),即使你的臺(tái)燈這點(diǎn)不突出,,永遠(yuǎn)先了解客戶購買產(chǎn)品的最主要需求點(diǎn),,然后圍繞客戶需求來展開你的說詞
10、 讓客戶親自“感受的到”勝過你的千言萬語
產(chǎn)品本身沒有絕對(duì)的好壞,,是對(duì)比產(chǎn)生了差距,,在表達(dá)產(chǎn)品的過程中,圖片勝過表述,,讓消費(fèi)者切實(shí)感受勝過圖片,,所有消費(fèi)者更愿意相信自己的感覺,所以,,店家要懂得制造客戶體驗(yàn),,比如拿實(shí)物、競品對(duì)比,,讓客戶“親眼看,、嘗、摸,、用”
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一、發(fā)掘潛在消費(fèi)者
口碑營銷對(duì)于消費(fèi)者來說是交流信息點(diǎn),消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不清楚時(shí),,會(huì)主動(dòng)向身邊用過該產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)經(jīng)歷的人尋求咨詢,,而這些人對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有切身體會(huì),能解釋產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)情況,,從而降低潛在消費(fèi)者的購買憂慮,,因此,已用產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者對(duì)潛在消費(fèi)者的購買決定會(huì)產(chǎn)生重大影響,。
二,、培養(yǎng)品牌忠誠度 ?
從品牌口碑上來說,品牌有兩種含義,,一是產(chǎn)品品牌,,一是信譽(yù)品牌,產(chǎn)品品牌往往是由很多因素構(gòu)成,,是品牌的基礎(chǔ),。信譽(yù)品牌表面上是無形的,卻是人人口中的金杯銀杯不如老百姓的口碑,,是社會(huì)的廣泛認(rèn)同的含金量最高的,,而且是擁有良好的口碑是贏得回頭客的最重要的舉措,,也是反映產(chǎn)品及品牌忠誠度的重要指標(biāo),。 ?
三、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷更具有說服力 ?
網(wǎng)絡(luò)口碑營銷從本質(zhì)上說,,是一種廣告與傳統(tǒng)的營銷手段相比,,具有與眾不同的親和力和感染力。傳統(tǒng)廣告和銷售人員宣傳產(chǎn)品,,一般都是站在賣方的角度為賣方的利益服務(wù)的,,所以人們往往對(duì)其真實(shí)性表示懷疑,只能引起消費(fèi)者的注意和興趣,,往往并不能促成真正的購買行為,,而在網(wǎng)絡(luò)口碑營銷中傳播者是和自己一樣的消費(fèi)者,與賣方?jīng)]有任何關(guān)系,,獨(dú)立于賣主之外,。 因此從消費(fèi)者的角度看,口碑營銷傳遞的信息被認(rèn)為是客觀和獨(dú)立的,,為用戶所信任,,從而使其跳過懷疑觀望、等待,、試探的階段并進(jìn)一步促成購買行為,。 ?
四、口碑營銷推廣費(fèi)用低廉
口碑是人們對(duì)于企業(yè)的看法,也是企業(yè)應(yīng)該重視的一個(gè)問題,。不少企業(yè)以其強(qiáng)硬的服務(wù)在消費(fèi)群體中換取了良好的口碑,,帶動(dòng)了企業(yè)的市場份額。同時(shí)也為企業(yè)的長期發(fā)展,,節(jié)省了大量的廣告宣傳費(fèi)用,。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)一旦有了良好的口碑,人們會(huì)不經(jīng)意地對(duì)其進(jìn)行主動(dòng)傳播,,也往往能事半功倍,。
五、企業(yè)形象和口碑息息相關(guān)
口碑傳播不同于利用廣告宣傳,,口碑是企業(yè)形象的象征,,而廣告宣傳僅僅是企業(yè)的一種商業(yè)行為??诒畟鞑ナ侨藗儗?duì)于某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)有較高的滿意度的一個(gè)表現(xiàn),,而夸張的廣告宣傳有可能會(huì)引起消費(fèi)者的反感。擁有良好的口碑,,往往會(huì)在無形中對(duì)企業(yè)的長期發(fā)展,,以及企業(yè)產(chǎn)品銷售、推廣都有著很大的影響,。
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