網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的作用：1,、提升品牌口碑,，這也正是網(wǎng)絡(luò)口碑營銷這種無形的特點,，在發(fā)展中賦予了口碑更多的優(yōu)勢 2,、催化用戶成交 ,，企業(yè)做好口碑營銷是對于企業(yè)自身發(fā)展是有促進(jìn)作用的,，可以增加用戶訪問量,，開發(fā)客戶群體,，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷能夠很大程度上減少開支3,、提升品牌影響力 ，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷與傳統(tǒng)營銷有所不同,，望樓口碑不像廣告那樣來勢洶洶,、鋪天蓋地,，而是悄然而來、潤物無聲,。4,、提升品牌美譽(yù)度，一定程度上對廣告可信度逐年下降的弱點進(jìn)行了挽救,，做口碑營銷關(guān)鍵就是真實性,，有能夠吸引人眼球的話題點，有創(chuàng)意,，讓人能夠主動去吸收內(nèi)容,，因此做好口碑營銷會給公司打來源源不斷的利潤的。

菲利普?科特勒將21世紀(jì)的口碑傳播定義為：由生產(chǎn)者以外的個人通過明示或暗示的方法,，不經(jīng)過第三方處理,、加工，傳遞關(guān)于某一特定或某一種類的產(chǎn)品,、品牌,、廠商、銷售者,，以及能夠使人聯(lián)想到上述對象的任何組織或個人信息,，從而導(dǎo)致受眾獲得信息、改變態(tài)度,，甚至影響購買行為的一種雙向互動傳播行為,。口碑營銷是企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下,，為消費者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù),，同時制定一定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價,，讓人們通過口碑了解產(chǎn)品,、樹立品牌，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的口碑（Word of Mouth）源于傳播學(xué),，由于被市場營銷廣泛的應(yīng)用,，所以有了口碑營銷。傳統(tǒng)的口碑營銷是指企業(yè)通過朋友,，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來,。企業(yè)做口碑營銷的好處：1、宣傳費用低2,、可信任度高3,、針對性強(qiáng)4、具有團(tuán)體性5,、提升企業(yè)形象6,、發(fā)掘潛在消費者成功率高7,、影響消費者決策8、締結(jié)品牌忠誠度9,、更加具有親和力10,、避開對手鋒芒希望可以幫助你