網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的作用：1,、提升品牌口碑,，這也正是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)這種無(wú)形的特點(diǎn)，在發(fā)展中賦予了口碑更多的優(yōu)勢(shì) 2,、催化用戶(hù)成交 ,，企業(yè)做好口碑營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)于企業(yè)自身發(fā)展是有促進(jìn)作用的，可以增加用戶(hù)訪問(wèn)量,，開(kāi)發(fā)客戶(hù)群體,，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)能夠很大程度上減少開(kāi)支3、提升品牌影響力 ,，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有所不同,，望樓口碑不像廣告那樣來(lái)勢(shì)洶洶、鋪天蓋地,，而是悄然而來(lái),、潤(rùn)物無(wú)聲。4,、提升品牌美譽(yù)度,，一定程度上對(duì)廣告可信度逐年下降的弱點(diǎn)進(jìn)行了挽救，做口碑營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵就是真實(shí)性,，有能夠吸引人眼球的話(huà)題點(diǎn),，有創(chuàng)意，讓人能夠主動(dòng)去吸收內(nèi)容,，因此做好口碑營(yíng)銷(xiāo)會(huì)給公司打來(lái)源源不斷的利潤(rùn)的,。

菲利普?科特勒將21世紀(jì)的口碑傳播定義為：由生產(chǎn)者以外的個(gè)人通過(guò)明示或暗示的方法，不經(jīng)過(guò)第三方處理,、加工,，傳遞關(guān)于某一特定或某一種類(lèi)的產(chǎn)品、品牌,、廠商,、銷(xiāo)售者,，以及能夠使人聯(lián)想到上述對(duì)象的任何組織或個(gè)人信息，從而導(dǎo)致受眾獲得信息,、改變態(tài)度,，甚至影響購(gòu)買(mǎi)行為的一種雙向互動(dòng)傳播行為?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下,，為消費(fèi)者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定口碑推廣計(jì)劃,，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià),，讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、樹(shù)立品牌,，最終達(dá)到企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的口碑（Word of Mouth）源于傳播學(xué),，由于被市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)廣泛的應(yīng)用，所以有了口碑營(yíng)銷(xiāo),。傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)朋友,，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開(kāi)來(lái)。企業(yè)做口碑營(yíng)銷(xiāo)的好處：1,、宣傳費(fèi)用低2,、可信任度高3、針對(duì)性強(qiáng)4,、具有團(tuán)體性5,、提升企業(yè)形象6、發(fā)掘潛在消費(fèi)者成功率高7,、影響消費(fèi)者決策8,、締結(jié)品牌忠誠(chéng)度9、更加具有親和力10,、避開(kāi)對(duì)手鋒芒希望可以幫助你