營銷的基本任務(wù)：準(zhǔn)確闡述產(chǎn)品的特色,、特性,，并將產(chǎn)品特色吸引顧客，把產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化為顧客的利益,?！　±纾翰枞~商品的特色――“種類齊全”，“包裝精美”,，“品牌知名”,，“質(zhì)量可靠”，“價(jià)格公道”,，“制作工藝精湛”等,。　　茶商品的特性――飲茶健康，品茶高雅,，送茶禮高尚,。　　銷售工作最基本的技巧――建立與客戶間的相互信任感,?！　。?）問候,，發(fā)問,。是與客戶接觸的第一關(guān)，技巧為洞察客人對何種茶興趣,，購買原因是什么,。購買茶葉的動機(jī)無非是：個(gè)人消費(fèi)，饋贈送禮,，團(tuán)體使用（詳見消費(fèi)群體的劃分及特征）　?。?）夸獎(jiǎng)、贊許客戶,?？隙ǖ奖镜曩徫锸钦_的。適時(shí)介紹本店或產(chǎn)品特色,?！　。?）聽取意見,，認(rèn)同客戶的意見,。如客戶的意見有誤，不能直接更正,，待其有正確見解及時(shí)予以認(rèn)可,。　?。?）注意與客戶交流談話的語調(diào),、語速，并及時(shí)自我調(diào)整,，以流利的語言與客戶交談,。　?。?）適時(shí)地展示自己的專業(yè)知識,。　?。?）保持自身的外部形象（不披頭散發(fā),、不染彩色頭發(fā),、不涂指甲油、不噴香水,、不能帶貴重的裝飾品,。笑容、精神狀態(tài),、著裝,、佩飾等）?！　,。?）接待客戶前要有充足的思想意識準(zhǔn)備?！　,。?）正確使用客戶的見解，適時(shí)予以證明,。例客戶：飲茶減肥,，即可以其身形予以證明?！　,。?）及時(shí)不斷地收集客戶信息以備用?！　I業(yè)員工作過程中做到：　　1、微笑服務(wù),、舉止端莊得體,；　　2、銷售時(shí)不短斤少兩,，計(jì)價(jià)無誤,，收款準(zhǔn)確，唱收唱付,，百問不厭,，百拿不厭；　　3,、雙手交遞商品,；　　4、遇顧客糾纏,，罵不還口,，耐心細(xì)語解說?！　′N售工作完成后應(yīng)做的事――自己進(jìn)行總結(jié),。　　（1）交易成功與否要找到原因（為什么買（不買）我家產(chǎn)品,，為什么不買（買）競爭對手產(chǎn)品這里存在有消費(fèi)習(xí)慣,、價(jià)格等諸多因素）?！　,。?）比照接待過的客戶存在的異同點(diǎn)?！　,。?）自己調(diào)整、改善待客方法,，充實(shí)產(chǎn)品介紹,、行銷技巧?！　,。?）下班后，要有兩人清理現(xiàn)金,，封款上交,，清潔營業(yè)工具，整理上貨,，打掃貨架衛(wèi)生,。　　銷售工作中關(guān)鍵環(huán)節(jié)――介紹產(chǎn)品：把特色轉(zhuǎn)化為客戶需求,。特性轉(zhuǎn)化為客戶的利益,。　?。?） 巧妙避開客戶不利話題,，從側(cè)面重復(fù)介紹客戶需求，以產(chǎn)品中眾多特色去迎合客戶,?！　。?）提醒客戶對現(xiàn)狀問題的重視,。例：飲料為大家所需,，三大飲料茶為尚?！　,。?）以公司產(chǎn)品特色激發(fā)購買欲?！　,。?）站在顧客立場上,，為客戶設(shè)計(jì)消費(fèi)?！　,。?）使客戶認(rèn)同產(chǎn)品及服務(wù)，解決客戶心中尚存疑問和需求,?！　′N售工作的要點(diǎn)――介紹商品的原則與程序　　原則：特性――優(yōu)點(diǎn)――利益　　程序：現(xiàn)狀――解決對策――獲得好處　　（5）　　營銷技巧――細(xì)分顧客心理,，細(xì)分群體層次　?。?）每種茶葉不一定適應(yīng)每種人，你適合某種,?！　。?）我推銷的茶葉不是最頂級,，但是最適宜,。　?。?）分析顧客層次,，適用何種產(chǎn)品，迫切需要哪種,，消費(fèi)群體的存在界面面,。　　營銷員的營銷心理――要有正確的交易結(jié)果心態(tài)　?。?）不以金額大小論得失,。　?。?）不以成交與否帶情緒辭行客人?！　,。?）不以態(tài)度惡善待客?！　,。?）樹立交易不成是顧客的損失思想，充分理解顧客買的是價(jià)值而不是價(jià)格,?！　∈圬浤Ｊ浇ㄗh　　（1）服務(wù)型銷售：問候――感謝光臨,、解說產(chǎn)品――建議――購買與否表示感謝――熱情服務(wù)――熱情送客　?。?）啟發(fā)式銷售：在上述基礎(chǔ)上說明馬上（近期）購貨的優(yōu)惠條件――建議購買量――介紹新產(chǎn)品――建議購高檔產(chǎn)品――建議購買相關(guān)產(chǎn)品,。但應(yīng)注意：A、第一次銷售前不建議購其它產(chǎn)品,。B,、以滿足客戶需要為目的推薦產(chǎn)品。C,、有目的把推薦別一產(chǎn)品,。D、讓客戶了解購商品是最適用,、便宜的,。　?。?）　　明確消費(fèi)群體的劃分及特征　?。?）旅游消費(fèi)――消費(fèi)特征為：一次性行業(yè)，講究特色包裝,?！　。?）團(tuán)體消費(fèi)少――消費(fèi)特征為：數(shù)人決定,，多數(shù)人使用（使用者無選擇權(quán)）,。　?。?）禮品消費(fèi)動――消費(fèi)特征為：機(jī)性購買講究知名度,，高檔精美?！　,。?）個(gè)人消費(fèi)――消費(fèi)特征為：時(shí)尚消費(fèi)，追求新,、奇,、特?！　€(gè)人消費(fèi)又可細(xì)分為：　　(A) 功能消費(fèi)――消費(fèi)特征為：講究保健,，衛(wèi)生?！　?B)習(xí)慣消費(fèi)――消費(fèi)特征為：理智,，偏好?！　?C)居家消費(fèi)――消費(fèi)特征為：經(jīng)濟(jì),，適用?！?（5）專業(yè)場所消費(fèi)價(jià)――消費(fèi)特征為：價(jià)廉,、質(zhì)好,、包裝不求。 和平茶業(yè)小辛為您解答