有利于樹立企業(yè)的良好形象和信譽(yù)

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的快速增長,，以及信息傳播速度,、傳播范圍的變化，買方市場日趨凸顯,，產(chǎn)品的品牌效應(yīng)已經(jīng)引起了商家的高度重視,，從過去單純追求產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格競爭,，轉(zhuǎn)而意識到培養(yǎng)客戶忠誠度對于維持和擴(kuò)大市場份額的重要性。良好的形象可以為企業(yè)贏來大批的忠誠客戶和穩(wěn)定的需求,，并且能為企業(yè)帶來長期的高額利潤,，也是現(xiàn)代企業(yè)的生存根本。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)建立公共關(guān)系部門,，通過召開新聞發(fā)布會(huì),，接待相關(guān)媒體的訪問等以此來擴(kuò)大企業(yè)在社會(huì)上的知名度和影響力,，在公眾面前樹立良好的企業(yè)形象通過接待客戶的來訪，召開客戶回訪座談會(huì),、回答顧客的疑問,、調(diào)研客戶的需求,，征求客戶建議等方式來與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以更好地建立和維護(hù)好與客戶長期的友好合作關(guān)系,，以真誠的熱情的服務(wù)和工作態(tài)度取得客戶的信任,，在客戶中樹立起良好的信譽(yù)。

有利于促進(jìn)產(chǎn)品的銷售

有些企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)之所以得不到客戶的認(rèn)可,，就是因?yàn)樗麄儗κ袌鲂畔⒌牧私獠粔虺浞郑灾劣谄渖a(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)不符合客戶的需求或者達(dá)不到客戶的要求,，影響銷售,。企業(yè)則需要公關(guān)部門深入消費(fèi)者群體,，調(diào)研了解市場動(dòng)態(tài)和導(dǎo)向,，反饋市場信息，從而使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能因勢利導(dǎo)，迅速占領(lǐng)消費(fèi)市場,，提高市場占有率,。這其中隱形的公關(guān)因素是不容忽視的。此外,，公共關(guān)系也是現(xiàn)代營銷的手段之一，營銷者把企業(yè)和產(chǎn)品的促銷信息傳遞給消費(fèi)者,，進(jìn)行溝通與推廣,，以說服消費(fèi)者對產(chǎn)品產(chǎn)生足夠的購買欲望，實(shí)現(xiàn)成功交易,。比如常用的促銷手段廣告，網(wǎng)絡(luò)營銷和人員促銷等公共關(guān)系手段,。而良好的公關(guān)則會(huì)給企業(yè)帶來良好信譽(yù),，也會(huì)給品牌培育一大批忠誠客戶，從而提升產(chǎn)品的市場占有率,。

有利于進(jìn)行品牌建設(shè)。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和激烈的市場競爭,，現(xiàn)在好多產(chǎn)品在質(zhì)量和價(jià)格上已經(jīng)差別不大,，導(dǎo)致現(xiàn)在越來越多的客戶買的是品牌，企業(yè)銷售的也是品牌,。企業(yè)可以通過公關(guān),，制定企業(yè)與公眾溝通的傳播計(jì)劃，開展各種溝通傳播的活動(dòng),，運(yùn)用一系列的宣傳,、廣告、會(huì)展,、市場推廣等手段來樹立品牌形象，擴(kuò)大品牌的影響力,。同時(shí),，制定品牌的公共關(guān)系策略，建立品牌信息監(jiān)測系統(tǒng),，提高品牌的形象管理方案等，以期通過公關(guān)手段促進(jìn)品牌體系的鞏固和完善。有利于在市場營銷中發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用,。

有利于進(jìn)行危機(jī)管理

如果企業(yè)沒有正確的認(rèn)識問題和有效地控制事態(tài)的發(fā)展,，導(dǎo)致問題擴(kuò)大化,，則不僅會(huì)給企業(yè)造成負(fù)面影響，甚至?xí)绊懙秸麄€(gè)社會(huì)形象,。而此時(shí)啟動(dòng)企業(yè)良好的公共關(guān)系機(jī)制,，主動(dòng)與客戶進(jìn)行雙向的了解和溝通，化解兩者之間的糾紛,，發(fā)揮公共關(guān)系的積極作用,，及時(shí)把企業(yè)修正錯(cuò)誤的誠意和具體措施,，傳遞給社會(huì)和消費(fèi)者，以求得諒解,，方可化解公共信任危機(jī),，重塑企業(yè)形象，把企業(yè)的損失降到最低,。由此可見，在危機(jī)處理上,，公共關(guān)系的作用是無可替代的,。只有危機(jī)處理好了，企業(yè)的營銷活動(dòng)才能繼續(xù)正常進(jìn)行,。

公共關(guān)系對一個(gè)企業(yè)的成長和發(fā)展是一把雙刃劍,，一個(gè)企業(yè)做好了外圍的公共關(guān)系,，對企業(yè)的成長發(fā)展能起到一個(gè)快速的倍增效果,，但若做不好就會(huì)極大地制約企業(yè)的發(fā)展。