有利于樹立企業(yè)的良好形象和信譽

隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展,，經(jīng)濟的快速增長,，以及信息傳播速度,、傳播范圍的變化,，買方市場日趨凸顯,，產(chǎn)品的品牌效應已經(jīng)引起了商家的高度重視,，從過去單純追求產(chǎn)品質(zhì)量和價格競爭,，轉(zhuǎn)而意識到培養(yǎng)客戶忠誠度對于維持和擴大市場份額的重要性,。良好的形象可以為企業(yè)贏來大批的忠誠客戶和穩(wěn)定的需求,，并且能為企業(yè)帶來長期的高額利潤，也是現(xiàn)代企業(yè)的生存根本?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)建立公共關(guān)系部門,，通過召開新聞發(fā)布會，接待相關(guān)媒體的訪問等以此來擴大企業(yè)在社會上的知名度和影響力,，在公眾面前樹立良好的企業(yè)形象通過接待客戶的來訪,，召開客戶回訪座談會、回答顧客的疑問,、調(diào)研客戶的需求,，征求客戶建議等方式來與客戶進行溝通和協(xié)調(diào)，以更好地建立和維護好與客戶長期的友好合作關(guān)系,，以真誠的熱情的服務和工作態(tài)度取得客戶的信任,，在客戶中樹立起良好的信譽。

有利于促進產(chǎn)品的銷售

有些企業(yè)的產(chǎn)品和服務之所以得不到客戶的認可,，就是因為他們對市場信息的了解不夠充分,，以至于其生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務不符合客戶的需求或者達不到客戶的要求,，影響銷售。企業(yè)則需要公關(guān)部門深入消費者群體,，調(diào)研了解市場動態(tài)和導向,，反饋市場信息，從而使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能因勢利導,，迅速占領(lǐng)消費市場,，提高市場占有率。這其中隱形的公關(guān)因素是不容忽視的,。此外,，公共關(guān)系也是現(xiàn)代營銷的手段之一，營銷者把企業(yè)和產(chǎn)品的促銷信息傳遞給消費者,，進行溝通與推廣,，以說服消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生足夠的購買欲望，實現(xiàn)成功交易,。比如常用的促銷手段廣告,，網(wǎng)絡(luò)營銷和人員促銷等公共關(guān)系手段。而良好的公關(guān)則會給企業(yè)帶來良好信譽,，也會給品牌培育一大批忠誠客戶,，從而提升產(chǎn)品的市場占有率。

有利于進行品牌建設(shè),。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和激烈的市場競爭,，現(xiàn)在好多產(chǎn)品在質(zhì)量和價格上已經(jīng)差別不大，導致現(xiàn)在越來越多的客戶買的是品牌,，企業(yè)銷售的也是品牌,。企業(yè)可以通過公關(guān)，制定企業(yè)與公眾溝通的傳播計劃,，開展各種溝通傳播的活動,，運用一系列的宣傳、廣告,、會展,、市場推廣等手段來樹立品牌形象，擴大品牌的影響力,。同時,，制定品牌的公共關(guān)系策略，建立品牌信息監(jiān)測系統(tǒng),，提高品牌的形象管理方案等,，以期通過公關(guān)手段促進品牌體系的鞏固和完善。有利于在市場營銷中發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用,。

有利于進行危機管理

如果企業(yè)沒有正確的認識問題和有效地控制事態(tài)的發(fā)展,，導致問題擴大化,，則不僅會給企業(yè)造成負面影響，甚至會影響到整個社會形象,。而此時啟動企業(yè)良好的公共關(guān)系機制，主動與客戶進行雙向的了解和溝通,，化解兩者之間的糾紛,，發(fā)揮公共關(guān)系的積極作用，及時把企業(yè)修正錯誤的誠意和具體措施,，傳遞給社會和消費者,，以求得諒解，方可化解公共信任危機,，重塑企業(yè)形象,，把企業(yè)的損失降到最低。由此可見,，在危機處理上,，公共關(guān)系的作用是無可替代的。只有危機處理好了,，企業(yè)的營銷活動才能繼續(xù)正常進行,。

公共關(guān)系對一個企業(yè)的成長和發(fā)展是一把雙刃劍，一個企業(yè)做好了外圍的公共關(guān)系,，對企業(yè)的成長發(fā)展能起到一個快速的倍增效果,，但若做不好就會極大地制約企業(yè)的發(fā)展。