一,、經(jīng)營方面
（一）抓好營銷策劃工作, 求新求變,。由于**零售市場形勢的變化，2009年我們**百貨也在營銷策劃,、促銷活動上下了功夫,，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售,，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品,、抓獎、買贈,、打折,、特價、平安夜送平安果,、幸運大轉輪,、大型文藝會演,、春節(jié)送對聯(lián)、送福字,、送紅包,、元宵燈會一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡,、送玫瑰,、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣,，擴大影響,，促進銷售，起到了一定的拉動作用,。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經(jīng)驗,，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果,，我們相信我們的促銷活動會越來越多,，越來越好的。良好的開端便是成功的一半,。節(jié)日旺季過后,，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持,，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時間,、形式、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能,。
（二）抓好商品的結構調(diào)整、庫存管理,，爭取廠商的政策支持,，適應市場消費需求。由于經(jīng)濟形勢的變化,，銷售市場競爭格局的變化,，今年的商品的結構、庫存是很難把握的,，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來,，各部門經(jīng)理始終把商品結構調(diào)整,、組織適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實,。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進行了分析,，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析,，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結構的調(diào)整、抓好庫存管理,。
1,、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會交談，研究要貨方案,，最終的要貨量基本上是準確的,。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通,，基本做到了進價最低,、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產(chǎn)品,，例如糕點組的北京特產(chǎn)糕點,、糯米糍；干果組的紅泥花生,，低價位的冰糖,、葡萄干；香腸組的十元一只的溝幫子熏雞,、錦江香腸等等,，都提高了銷售。
2,、食品部：根據(jù)今年的實際情況,，調(diào)整了上貨量，啤酒,、中低檔白酒,、禮包系列按去年的75％；茅臺,、五糧液,、劍南春等高檔酒按去年的50％；食用油隨進隨買,、調(diào)料飲料寧多毋少,。兩節(jié)過后，看這個比例是正確的,。為豐富商品品種,，提高競爭力,，又新進了黃金酒、進口品客薯片,、好友趣系列薯片,，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊,、砂糖系列,、嬰兒顆粒面等等。
3,、百貨部：部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況,，經(jīng)營情況，準確要貨,，保證了節(jié)后庫存商品,，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象,。根據(jù)民俗,，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種,，筷子達到了50多種,，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼,、塑料盆60多種,，使銷售得到平穩(wěn)上升。
4,、針紡部：與廠家溝通,，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條,，并帶動了其它商品的銷售,。
5、鞋部：加強與各個聯(lián)銷商,、供應商的協(xié)調(diào)，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源,。例如童鞋組新組裝了一套北京,，改變了形象，增加了銷量,，平均完成計劃的108.1％,。
6、北京部：因原材料價格上升,，商品價格偏高,，購買力下降,，整個北京行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降,，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場,，共同分析、探討,。童裝組的天津童裝成了主打商品,，價格適中、適合運動,。又進了一種時尚的款式,，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91.3％,。
7,、鐘文五金銷售和去年同期相比平穩(wěn)發(fā)展，五金組的彩燈品種多,、數(shù)量大,，銷售好于往年。
二,、管理方面
2008年年底,，公司開始加強商場管理，除了在購物環(huán)境,、業(yè)務流程的改善上下功夫外,，各個環(huán)節(jié)都能從有利于經(jīng)營的角度、有利于顧客的角度出發(fā),，恪盡職守,，協(xié)作配合，確保了公司運營秩序的正常穩(wěn)定,，也收到了一定的管理成效,。
（一）環(huán)境改善。公司各部門各司其職,，積極整治營業(yè)環(huán)境內(nèi)的不當之處,。在大家的共同努力下，公司購物環(huán)境得到了一定程度上的改善,。
（二）提升服務,。完善服務、規(guī)范操作,、樹立形象,，這是我們08年底開始對員工的服務要求，在兩節(jié)期間提高了日常巡查的效果。應該說,，目前一線員工的服務意識,、責任心、主動性,、服務規(guī)范執(zhí)行率,、都較以往有了提升。
（三）后勤保障,。良好的銷售還需要強大的后勤保障工作,。后勤的同志們在兩節(jié)期間做了大量的工作，加班加點,、不計較個人得失,，正是因為有了這樣的行為，我們的銷售有了強有力的后勤保障,。
1,、節(jié)假日零款需求量大，財務科***提前準備了大量零款,。貴賓卡銷量大,，***同志面對R3CARD全新的流程，認真學習,，完成了售卡任務,。財務部的所有員工，幾乎天天加班,，有時午餐,、晚餐都沒有時間吃。
2,、兩節(jié)期間進貨量大,，業(yè)務科的員工每天在北京前做票子，一坐就是一天,。
3,、我商場保安人員少、任務重,，春節(jié)期間他們保證了財務室售卡的安全性,，還幫助糖果等組做些力所能及的工作。另外,，消防安全是重中之重,，他們對商場的消防設施、滅火器材,、應急照明、疏散指示標志等每天都進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，立即解決,，充分保證了兩節(jié)期間商場的安全。
4,、后勤主任,、保管員、美工,、電工等都盡職盡責,，全力做好后勤工作，為一線的銷售奠定了堅實的基礎,。
（四）安全保障,。2009年公司的各項安全防范工作依然有序推進，尤其是完善了相關緊急情況下的快速處置辦法,，確保了公司兩節(jié)期間無重大事故發(fā)生,。2008年12月24日、2009年1月24日的兩天延長營業(yè)期間,，由于思想重視,、準備周密、措施到位,，整體經(jīng)營秩序穩(wěn)定有序,，令人滿意。
三,、精神文明建設方面
各位同仁,，**百貨向大家表示誠摯地謝意！北聯(lián)百貨的一切都凝聚著你們的智慧,、汗水,、才干和艱辛。天道酬勤,是大家用勤奮,、敬業(yè),、忠誠，鑄造了北聯(lián)百貨的今天,，用青春和激情續(xù)寫著**百貨的新篇章,。
在這里我們發(fā)自內(nèi)心地向大家表示深深地敬意和感謝，員工朋友們,，辛苦了,！感謝大家在眾多公司中選擇了**百貨，感謝大家對**百貨的認可和信賴,，不管你來自何方,，相聚就有緣，知遇就有恩。大家的支持和信任是**百貨前進的動力,。**百貨感謝大家對公司的忠誠和敬業(yè),，在崗位上規(guī)范操作，用千萬次的勞作提升服務質量,，每天用千萬次的重復動作創(chuàng)造卓越,。酷暑激發(fā)更大熱情,，嚴寒使你更加認真,。？**感謝大家強烈的責任感和愛店如家的工作態(tài)度,，大家以公司為家,，仁愛、細心,。任務面前不撓頭,，困難面前不低頭，工作中不計個人得失,，服務中永不服輸,，完善制度，把一次次成功的銷售看成新的起點,；拾金不昧,、助人為樂，把愛傳播,，用行動傳播著**精神,；大家的舉止言行都體現(xiàn)和宣傳著**精神，個個是**的活廣告,，用行動為品牌增輝,。
1、生鮮部的營業(yè)員是一支過硬的隊伍,，面對春節(jié)之前大批量來貨,，大家都互相幫助，**,、**,、***等男員工都一馬當先地卸貨，送貨到庫房,，女員工**,、***、***等都主動接貨,、看貨,，體現(xiàn)了精誠合作的團隊精神,。
2、食品部經(jīng)營的商品決定了他們的勞動強度,，而商場的男員工很少,，裝卸的任務很重，**,、***、**,、***這四位男同志就主動地把力氣活承擔過來,，哪里需要就到哪里，從不講條件要報酬,。特別要說的是飲料組,，自從***接任組長后，飲料組煥然一新,，**同志積極配合組長工作,，春節(jié)期間，百事,、可口大朔3000多件,，45噸多，幾乎都是候猛一人上的貨架,，勞動強度可想而知,。還有酒組的**，春節(jié)啤酒銷量大,，克服了缺少男員工的困難,，銷售完成情況非常好。奶粉組,、罐頭組,、補品組的全體人員商場哪里銷售需要支援，哪里就有她們的身影,。
3,、百貨部的***、***,、***,、**、**,、等員工經(jīng)常加班加點,，一干就是一天。售后服務是銷售工作的延續(xù),，日常維修平時是通過貨站往返,，春節(jié)期間停運,，為了解除顧客的后顧之憂，**主動把商品拿到廠家維修,，得到了顧客的好評,。***的愛人開出租車，曾多次不計報酬往返帶返修商品,。**拾到一個手機后,，給顧客的親屬打電話及時交還顧客；***拾到貴賓卡一張,，內(nèi)有余額二百多元,，通過卡號，找到失主,；***,、**拾到女士包、錢夾交還失主,。
4,、服裝部的***揀到皮包，內(nèi)有現(xiàn)金6600多元,，完璧歸趙后顧客感激不盡,；***拾到一個皮包，內(nèi)有現(xiàn)金100多元,、手機一部,，也第一時間交還失主。
5,、針紡部內(nèi)衣組,、襪子組、精品組,、床上用品組的營業(yè)員都自行加班,，毫無怨言。
6,、鞋帽部的**積極主動做聯(lián)銷商的參謀,，經(jīng)常犧牲個人時間，上網(wǎng)查資料,、選款式,，在服務上也是非常耐心熱情。***撿到一條價值200多元的新褲子,，主動尋找失主,。
7、鐘文五金部**,、**,、**主動到糖果組幫忙,，而且認真負責。**,、**,、**、***曾多次到顧客家為顧客安裝調(diào)試,，受到好評,。**,、***積極為部經(jīng)理提合理建議,。在我們**不計較個人得失、加班加點工作,、主動支援別的部門工作的員工比比皆是,。**真誠地感謝大家為公司創(chuàng)造了巨大精神財富，積淀了濃厚地文化底蘊,，為**的發(fā)展提供了智力支持和精神動力,。**永遠不會忘記大家。
四,、存在問題
（一）營銷策劃問題
我們**百 貨在營銷策劃方面還剛剛起步,，經(jīng)驗不足，在營銷策劃的可行性研究,、策劃活動的多樣性,、活動所造成的轟動程度、換位思考方面做的不夠,。
（二）商管方面問題
盡管我們的商場管理方面有了一定程度上的改變,，但我們做的還是不夠的，這主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1,、服務的主動性不夠
我們有的營業(yè)員在顧客看商品時,，不主動上前介紹商品，而是在觀察顧客是否會購買,，顧客不詢問價格,，就不主動介紹商品。
2,、兩節(jié)期間,，忙于銷售，員工違紀現(xiàn)象時有發(fā)生
由于兩節(jié)期間,，大家都忙于銷售了,，員工紀律方面就疏于管理，站姿不標準,、會客交談時間過長,、打手機,、嘮閑嗑、嚼口香糖現(xiàn)象都有發(fā)生,。兩個月內(nèi)出現(xiàn)違紀27人次,，一級違紀24人、二級違紀2人,、三級違紀1人,。
3、執(zhí)行規(guī)章制度的嚴格性,、堅決性不夠
商管工作需要持之以恒,，商場的形象需要大家一點一滴的工作來保持的。
4,、商場衛(wèi)生工作還需加強
商場的衛(wèi)生是我們商場的臉面,，我們前一階段加強了商場衛(wèi)生的監(jiān)管力度，取得了一定的效果,，但最近衛(wèi)生情況又有退步,，希望大家提高這方面的意識，集體行動起來,，讓我們的**更干凈,、更漂亮。
（三）客服退貨問題
客服退貨應該提高效率,，而且應該果斷,。只要顧客的退貨要求是合理的，就應該及時簡單的予以退貨,。我們現(xiàn)在的做法是,，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件,，我們的員工有時因為個人的得失,，而不愿給顧客退貨。這樣辦事沒有效率而且嚴重影響我們**百貨的信譽和形象,。我們應該換位思考一下,，如果你是那個顧客，你遇到這種情況,，你會怎么想,？
（四）員工業(yè)務培訓，提高服務水平問題
一是要抓好新員工的上崗培訓,；二是要抓好在崗員工的培訓,。
當我們站在新的起點，面對新的目標,，相信在座的各位都在思考：我該怎樣帶領我的團隊努力去完成公司下達的各項任務,。那么,，在此我向各位部門經(jīng)理提幾點要求：
一、以提升經(jīng)濟效益為中心開展各項工作,。
應該說,，今年的競爭非常激烈，今年的任務非常艱巨,。要實現(xiàn)目標,，我們就必須將所有的精力都集中到經(jīng)營上來。我們要認真思考與經(jīng)營有關的問題,，不斷出新思路,、新舉措，努力把經(jīng)營搞上去,；對經(jīng)營中發(fā)生的問題要抓住重點,，抓住關鍵，認真分析原因,，找出癥結所在,，對癥下藥；對于銷售動態(tài)要在第一時間掌握,，對于銷售數(shù)據(jù)要仔細分析，總結規(guī)律特點,，積極改進工作,。
二、培育和鍛造一支素質高的干部,、員工隊伍,。
我時常在想，**百貨要保持長久領先,，就一定要有一支素質高的隊伍,。何謂素質高，我以為應該具有下列特點：敬業(yè),、踏實,，有激情、肯吃苦,，愛思考,、能創(chuàng)新，懂經(jīng)營,、善管理,。當然，對于不同層面的員工,，標準程度會有不同,，但大的原則就是上面一些,，希望各位能不斷學習，努力充實自己,，為公司貢獻更多的力量,。
三、確定高起點的對比企業(yè),，努力縮小差距,。
俗話說，榜樣的力量是無窮的,。對企業(yè)而言,，就要確定一個明確的對標企業(yè)，不斷跟蹤,、了解它的長處,、它的動態(tài)，并經(jīng)常自我對照,，進而針對自身的薄弱環(huán)節(jié)和不足加以改進和修正,。今天，我們正式提出對比企業(yè),，那就是***,。希望大家能從經(jīng)營、管理,、營銷,、服務等多方面搜集和了解它們的信息，并結合自身的實際特點,，加以學習借鑒,，以提升公司整體的經(jīng)營管理水平。
四,、嚴于律己,，做好表率。
各位都是公司的管理人員,，肩負著全體員工的信任,。相信員工們也都用雪亮的眼睛看著我們，因此,，我們一定要嚴格要求自己：要求員工做到的,，我們首先要自己做到；禁止員工做的,，我們自己決不能去做,。同樣，各位多多少少手中都有一些權利，但切記不能以權謀私,，一定要做到清廉,、正直、敬業(yè),、勤勉,。希望各位都能以飽滿的工作熱情、沖天的工作干勁和有效的工作方法做好本職工作,。
同志們,，2009年兩節(jié)銷售目標計劃的完成固然可喜，但我們決不能沉湎其中,，新一年的戰(zhàn)鼓已經(jīng)擂響,，沖鋒的號角也已吹起，就讓我們抖擻精神,，眾志成城,，用我們***人的智慧和勇敢去開創(chuàng)一片嶄新的天地！
謝謝大家,！