一,、經(jīng)營(yíng)方面
（一）抓好營(yíng)銷策劃工作, 求新求變,。由于**零售市場(chǎng)形勢(shì)的變化,，2009年我們**百貨也在營(yíng)銷策劃,、促銷活動(dòng)上下了功夫，目的是抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售,，我們推出了一系列的促銷活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng),、買贈(zèng),、打折、特價(jià),、平安夜送平安果,、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪,、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對(duì)聯(lián),、送福字,、送紅包、元宵燈會(huì)一條街銷售,、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡,、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等,，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣,，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售,，起到了一定的拉動(dòng)作用。因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N策劃上面沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn),，但經(jīng)過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力,，我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多,，越來(lái)越好的,。良好的開(kāi)端便是成功的一半。節(jié)日旺季過(guò)后,，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái),。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章,。爭(zhēng)取廠商支持，整合各類營(yíng)銷資源,，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式,、規(guī)模和力度,，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。
（二）抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整,、庫(kù)存管理,，爭(zhēng)取廠商的政策支持，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求,。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,，銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu),、庫(kù)存是很難把握的,，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來(lái),，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對(duì)路商品,，庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí),。各部門經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)進(jìn)行了分析，對(duì)商品的結(jié)構(gòu),、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析,，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,、抓好庫(kù)存管理,。
1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)交談,，研究要貨方案,，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。為了吸引更多的顧客,，部經(jīng)理與供貨商勤溝通,，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略,。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品,，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍,；干果組的紅泥花生,，低價(jià)位的冰糖、葡萄干,；香腸組的十元一只的溝幫子熏雞,、錦江香腸等等，都提高了銷售,。
2,、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況，調(diào)整了上貨量,，啤酒,、中低檔白酒、禮包系列按去年的75％,；茅臺(tái),、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50％,；食用油隨進(jìn)隨買,、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過(guò)后,，看這個(gè)比例是正確的,。為豐富商品品種,，提高競(jìng)爭(zhēng)力，又新進(jìn)了黃金酒,、進(jìn)口品客薯片,、好友趣系列薯片，吊爐花生,、600g南方黑芝麻糊,、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等,。
3,、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫(kù)存情況，經(jīng)營(yíng)情況,，準(zhǔn)確要貨,，保證了節(jié)后庫(kù)存商品，無(wú)大量積壓,、無(wú)斷檔現(xiàn)象,。根據(jù)民俗，中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣,，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個(gè)品種，筷子達(dá)到了50多種,，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼,、塑料盆60多種,，使銷售得到平穩(wěn)上升。
4,、針紡部：與廠家溝通,，爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被，銷售了近300條,，并帶動(dòng)了其它商品的銷售,。
5、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商,、供應(yīng)商的協(xié)調(diào),，爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套北京,，改變了形象,，增加了銷量，平均完成計(jì)劃的108.1％,。
6,、北京部：因原材料價(jià)格上升,，商品價(jià)格偏高，購(gòu)買力下降,，整個(gè)北京行業(yè)都顯得冷清,，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng),，共同分析,、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品,，價(jià)格適中,、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式,，使得童裝銷售非常樂(lè)觀,，完成了計(jì)劃的91.3％。
7,、鐘文五金銷售和去年同期相比平穩(wěn)發(fā)展,，五金組的彩燈品種多、數(shù)量大,，銷售好于往年,。
二、管理方面
2008年年底,，公司開(kāi)始加強(qiáng)商場(chǎng)管理,，除了在購(gòu)物環(huán)境、業(yè)務(wù)流程的改善上下功夫外,，各個(gè)環(huán)節(jié)都能從有利于經(jīng)營(yíng)的角度、有利于顧客的角度出發(fā),，恪盡職守,，協(xié)作配合，確保了公司運(yùn)營(yíng)秩序的正常穩(wěn)定,，也收到了一定的管理成效,。
（一）環(huán)境改善。公司各部門各司其職,，積極整治營(yíng)業(yè)環(huán)境內(nèi)的不當(dāng)之處。在大家的共同努力下,，公司購(gòu)物環(huán)境得到了一定程度上的改善,。
（二）提升服務(wù),。完善服務(wù),、規(guī)范操作、樹立形象,，這是我們08年底開(kāi)始對(duì)員工的服務(wù)要求,，在兩節(jié)期間提高了日常巡查的效果。應(yīng)該說(shuō),，目前一線員工的服務(wù)意識(shí),、責(zé)任心、主動(dòng)性,、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率,、都較以往有了提升。
（三）后勤保障,。良好的銷售還需要強(qiáng)大的后勤保障工作,。后勤的同志們?cè)趦晒?jié)期間做了大量的工作，加班加點(diǎn),、不計(jì)較個(gè)人得失,，正是因?yàn)橛辛诉@樣的行為，我們的銷售有了強(qiáng)有力的后勤保障,。
1,、節(jié)假日零款需求量大，財(cái)務(wù)科***提前準(zhǔn)備了大量零款,。貴賓卡銷量大,，***同志面對(duì)R3CARD全新的流程，認(rèn)真學(xué)習(xí),，完成了售卡任務(wù),。財(cái)務(wù)部的所有員工,，幾乎天天加班,，有時(shí)午餐、晚餐都沒(méi)有時(shí)間吃,。
2,、兩節(jié)期間進(jìn)貨量大，業(yè)務(wù)科的員工每天在北京前做票子,，一坐就是一天,。
3、我商場(chǎng)保安人員少,、任務(wù)重,，春節(jié)期間他們保證了財(cái)務(wù)室售卡的安全性，還幫助糖果等組做些力所能及的工作,。另外,，消防安全是重中之重,，他們對(duì)商場(chǎng)的消防設(shè)施、滅火器材,、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等每天都進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，立即解決，充分保證了兩節(jié)期間商場(chǎng)的安全,。
4,、后勤主任、保管員,、美工,、電工等都盡職盡責(zé),，全力做好后勤工作,，為一線的銷售奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（四）安全保障,。2009年公司的各項(xiàng)安全防范工作依然有序推進(jìn),，尤其是完善了相關(guān)緊急情況下的快速處置辦法，確保了公司兩節(jié)期間無(wú)重大事故發(fā)生,。2008年12月24日,、2009年1月24日的兩天延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)期間，由于思想重視,、準(zhǔn)備周密,、措施到位，整體經(jīng)營(yíng)秩序穩(wěn)定有序,，令人滿意,。
三、精神文明建設(shè)方面
各位同仁,，**百貨向大家表示誠(chéng)摯地謝意,！北聯(lián)百貨的一切都凝聚著你們的智慧、汗水,、才干和艱辛,。天道酬勤,是大家用勤奮、敬業(yè),、忠誠(chéng),，鑄造了北聯(lián)百貨的今天，用青春和激情續(xù)寫著**百貨的新篇章。
在這里我們發(fā)自內(nèi)心地向大家表示深深地敬意和感謝,，員工朋友們,，辛苦了！感謝大家在眾多公司中選擇了**百貨,，感謝大家對(duì)**百貨的認(rèn)可和信賴,，不管你來(lái)自何方，相聚就有緣,，知遇就有恩,。大家的支持和信任是**百貨前進(jìn)的動(dòng)力。**百貨感謝大家對(duì)公司的忠誠(chéng)和敬業(yè),，在崗位上規(guī)范操作,，用千萬(wàn)次的勞作提升服務(wù)質(zhì)量，每天用千萬(wàn)次的重復(fù)動(dòng)作創(chuàng)造卓越,?？崾罴ぐl(fā)更大熱情，嚴(yán)寒使你更加認(rèn)真,。,？**感謝大家強(qiáng)烈的責(zé)任感和愛(ài)店如家的工作態(tài)度，大家以公司為家,，仁愛(ài),、細(xì)心。任務(wù)面前不撓頭,，困難面前不低頭,，工作中不計(jì)個(gè)人得失，服務(wù)中永不服輸,，完善制度,，把一次次成功的銷售看成新的起點(diǎn)；拾金不昧,、助人為樂(lè)，把愛(ài)傳播,，用行動(dòng)傳播著**精神,；大家的舉止言行都體現(xiàn)和宣傳著**精神,，個(gè)個(gè)是**的活廣告,，用行動(dòng)為品牌增輝。
1,、生鮮部的營(yíng)業(yè)員是一支過(guò)硬的隊(duì)伍,，面對(duì)春節(jié)之前大批量來(lái)貨，大家都互相幫助，**,、**,、***等男員工都一馬當(dāng)先地卸貨，送貨到庫(kù)房,，女員工**,、***、***等都主動(dòng)接貨,、看貨,，體現(xiàn)了精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神。
2,、食品部經(jīng)營(yíng)的商品決定了他們的勞動(dòng)強(qiáng)度,，而商場(chǎng)的男員工很少，裝卸的任務(wù)很重,，**,、***、**,、***這四位男同志就主動(dòng)地把力氣活承擔(dān)過(guò)來(lái),，哪里需要就到哪里，從不講條件要報(bào)酬,。特別要說(shuō)的是飲料組,，自從***接任組長(zhǎng)后，飲料組煥然一新,，**同志積極配合組長(zhǎng)工作,，春節(jié)期間，百事,、可口大朔3000多件,，45噸多，幾乎都是候猛一人上的貨架,，勞動(dòng)強(qiáng)度可想而知,。還有酒組的**，春節(jié)啤酒銷量大,，克服了缺少男員工的困難,，銷售完成情況非常好。奶粉組,、罐頭組,、補(bǔ)品組的全體人員商場(chǎng)哪里銷售需要支援，哪里就有她們的身影,。
3,、百貨部的***、***、***,、**,、**、等員工經(jīng)常加班加點(diǎn),，一干就是一天,。售后服務(wù)是銷售工作的延續(xù)，日常維修平時(shí)是通過(guò)貨站往返,，春節(jié)期間停運(yùn),，為了解除顧客的后顧之憂，**主動(dòng)把商品拿到廠家維修,，得到了顧客的好評(píng),。***的愛(ài)人開(kāi)出租車，曾多次不計(jì)報(bào)酬往返帶返修商品,。**拾到一個(gè)手機(jī)后,，給顧客的親屬打電話及時(shí)交還顧客；***拾到貴賓卡一張,，內(nèi)有余額二百多元,，通過(guò)卡號(hào)，找到失主,；***,、**拾到女士包、錢夾交還失主,。
4,、服裝部的***揀到皮包，內(nèi)有現(xiàn)金6600多元,，完璧歸趙后顧客感激不盡,；***拾到一個(gè)皮包，內(nèi)有現(xiàn)金100多元,、手機(jī)一部,，也第一時(shí)間交還失主。
5,、針紡部?jī)?nèi)衣組,、襪子組、精品組,、床上用品組的營(yíng)業(yè)員都自行加班,，毫無(wú)怨言。
6,、鞋帽部的**積極主動(dòng)做聯(lián)銷商的參謀,，經(jīng)常犧牲個(gè)人時(shí)間，上網(wǎng)查資料,、選款式,，在服務(wù)上也是非常耐心熱情。***撿到一條價(jià)值200多元的新褲子,，主動(dòng)尋找失主,。
7、鐘文五金部**,、**,、**主動(dòng)到糖果組幫忙，而且認(rèn)真負(fù)責(zé),。**,、**、**,、***曾多次到顧客家為顧客安裝調(diào)試,，受到好評(píng)。**,、***積極為部經(jīng)理提合理建議,。在我們**不計(jì)較個(gè)人得失、加班加點(diǎn)工作,、主動(dòng)支援別的部門工作的員工比比皆是,。**真誠(chéng)地感謝大家為公司創(chuàng)造了巨大精神財(cái)富，積淀了濃厚地文化底蘊(yùn),，為**的發(fā)展提供了智力支持和精神動(dòng)力,。**永遠(yuǎn)不會(huì)忘記大家。
四,、存在問(wèn)題
（一）營(yíng)銷策劃問(wèn)題
我們**百 貨在營(yíng)銷策劃方面還剛剛起步,，經(jīng)驗(yàn)不足，在營(yíng)銷策劃的可行性研究,、策劃活動(dòng)的多樣性,、活動(dòng)所造成的轟動(dòng)程度、換位思考方面做的不夠,。
（二）商管方面問(wèn)題
盡管我們的商場(chǎng)管理方面有了一定程度上的改變,，但我們做的還是不夠的，這主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1,、服務(wù)的主動(dòng)性不夠
我們有的營(yíng)業(yè)員在顧客看商品時(shí),，不主動(dòng)上前介紹商品，而是在觀察顧客是否會(huì)購(gòu)買,，顧客不詢問(wèn)價(jià)格,，就不主動(dòng)介紹商品,。
2、兩節(jié)期間,，忙于銷售,，員工違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生
由于兩節(jié)期間，大家都忙于銷售了,，員工紀(jì)律方面就疏于管理,，站姿不標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)客交談時(shí)間過(guò)長(zhǎng),、打手機(jī),、嘮閑嗑、嚼口香糖現(xiàn)象都有發(fā)生,。兩個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)違紀(jì)27人次,，一級(jí)違紀(jì)24人、二級(jí)違紀(jì)2人,、三級(jí)違紀(jì)1人,。
3、執(zhí)行規(guī)章制度的嚴(yán)格性,、堅(jiān)決性不夠
商管工作需要持之以恒,，商場(chǎng)的形象需要大家一點(diǎn)一滴的工作來(lái)保持的。
4,、商場(chǎng)衛(wèi)生工作還需加強(qiáng)
商場(chǎng)的衛(wèi)生是我們商場(chǎng)的臉面,，我們前一階段加強(qiáng)了商場(chǎng)衛(wèi)生的監(jiān)管力度，取得了一定的效果,，但最近衛(wèi)生情況又有退步,，希望大家提高這方面的意識(shí)，集體行動(dòng)起來(lái),，讓我們的**更干凈,、更漂亮。
（三）客服退貨問(wèn)題
客服退貨應(yīng)該提高效率,，而且應(yīng)該果斷,。只要顧客的退貨要求是合理的，就應(yīng)該及時(shí)簡(jiǎn)單的予以退貨,。我們現(xiàn)在的做法是,，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件,，我們的員工有時(shí)因?yàn)閭€(gè)人的得失,，而不愿給顧客退貨。這樣辦事沒(méi)有效率而且嚴(yán)重影響我們**百貨的信譽(yù)和形象,。我們應(yīng)該換位思考一下,，如果你是那個(gè)顧客,，你遇到這種情況，你會(huì)怎么想,？
（四）員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高服務(wù)水平問(wèn)題
一是要抓好新員工的上崗培訓(xùn)；二是要抓好在崗員工的培訓(xùn),。
當(dāng)我們站在新的起點(diǎn),，面對(duì)新的目標(biāo),，相信在座的各位都在思考：我該怎樣帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)努力去完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。那么，在此我向各位部門經(jīng)理提幾點(diǎn)要求：
一,、以提升經(jīng)濟(jì)效益為中心開(kāi)展各項(xiàng)工作,。
應(yīng)該說(shuō)，今年的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,，今年的任務(wù)非常艱巨,。要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們就必須將所有的精力都集中到經(jīng)營(yíng)上來(lái),。我們要認(rèn)真思考與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的問(wèn)題,，不斷出新思路、新舉措,，努力把經(jīng)營(yíng)搞上去,；對(duì)經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的問(wèn)題要抓住重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵,，認(rèn)真分析原因,，找出癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥,；對(duì)于銷售動(dòng)態(tài)要在第一時(shí)間掌握,，對(duì)于銷售數(shù)據(jù)要仔細(xì)分析，總結(jié)規(guī)律特點(diǎn),，積極改進(jìn)工作,。
二、培育和鍛造一支素質(zhì)高的干部,、員工隊(duì)伍,。
我時(shí)常在想，**百貨要保持長(zhǎng)久領(lǐng)先,，就一定要有一支素質(zhì)高的隊(duì)伍,。何謂素質(zhì)高，我以為應(yīng)該具有下列特點(diǎn)：敬業(yè),、踏實(shí),，有激情,、肯吃苦，愛(ài)思考,、能創(chuàng)新,，懂經(jīng)營(yíng)、善管理,。當(dāng)然,，對(duì)于不同層面的員工，標(biāo)準(zhǔn)程度會(huì)有不同,，但大的原則就是上面一些,，希望各位能不斷學(xué)習(xí)，努力充實(shí)自己,，為公司貢獻(xiàn)更多的力量,。
三、確定高起點(diǎn)的對(duì)比企業(yè),，努力縮小差距,。
俗話說(shuō)，榜樣的力量是無(wú)窮的,。對(duì)企業(yè)而言,，就要確定一個(gè)明確的對(duì)標(biāo)企業(yè)，不斷跟蹤,、了解它的長(zhǎng)處,、它的動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常自我對(duì)照,，進(jìn)而針對(duì)自身的薄弱環(huán)節(jié)和不足加以改進(jìn)和修正,。今天，我們正式提出對(duì)比企業(yè),，那就是***,。希望大家能從經(jīng)營(yíng)、管理,、營(yíng)銷,、服務(wù)等多方面搜集和了解它們的信息，并結(jié)合自身的實(shí)際特點(diǎn),，加以學(xué)習(xí)借鑒,，以提升公司整體的經(jīng)營(yíng)管理水平。
四,、嚴(yán)于律己,，做好表率。
各位都是公司的管理人員,，肩負(fù)著全體員工的信任,。相信員工們也都用雪亮的眼睛看著我們,，因此，我們一定要嚴(yán)格要求自己：要求員工做到的,，我們首先要自己做到,；禁止員工做的，我們自己決不能去做,。同樣,，各位多多少少手中都有一些權(quán)利，但切記不能以權(quán)謀私,，一定要做到清廉,、正直、敬業(yè),、勤勉,。希望各位都能以飽滿的工作熱情,、沖天的工作干勁和有效的工作方法做好本職工作,。
同志們，2009年兩節(jié)銷售目標(biāo)計(jì)劃的完成固然可喜,，但我們決不能沉湎其中,，新一年的戰(zhàn)鼓已經(jīng)擂響，沖鋒的號(hào)角也已吹起,，就讓我們抖擻精神,，眾志成城，用我們***人的智慧和勇敢去開(kāi)創(chuàng)一片嶄新的天地,！
謝謝大家,！