●正確的態(tài)度： ·自信（相信銷售能帶給別人好處） ·銷售時(shí)的熱忱 ·樂觀態(tài)度 ·Open-Mindedness ·積極 ·關(guān)心您的客戶 ·勤奮工作 ·能被人接受（有人緣） ·誠懇 ●產(chǎn)品及市場知識： ·滿足客戶需求的產(chǎn)品知識 ·解決客戶問題的產(chǎn)品知識及應(yīng)用 ·市場狀況 ·競爭產(chǎn)品 ·銷售區(qū)域的了解 ●好的銷售技巧 ·基礎(chǔ)銷售技巧 ·提升銷售技巧 ●自我驅(qū)策 ·客戶意愿迅速處理 ·對刁難的客戶,，保持和藹態(tài)度 ·決不放松任何機(jī)會 ·維持及擴(kuò)大人際關(guān)系 ·自動(dòng)自發(fā) ·不斷學(xué)習(xí) ●履行職務(wù) ·了解公司方針、銷售目標(biāo) ·做好銷售計(jì)劃 ·記錄銷售報(bào)表 ·遵循業(yè)務(wù)管理規(guī)定 銷售的七個(gè)步驟 第一步驟稱為銷售準(zhǔn)備,。 第二個(gè)步驟是接近客戶,。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭,。這個(gè)步驟中，掌握：接待,、拜訪客戶的技巧,。電話拜訪客戶的技巧。銷售信函拜訪的技巧,。 第三個(gè)步驟是進(jìn)入銷售主題,。掌握好的時(shí)機(jī)，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進(jìn)入銷售主題,，抓住進(jìn)入銷售主題的時(shí)機(jī),。 第四個(gè)步驟是調(diào)查以及詢問。調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況,，好的詢問能夠引導(dǎo)您和客戶朝正確的方向進(jìn)行銷售的工作,。同時(shí),，您透過詢問能找到更多的資料，支持您說服您的客戶,。 第五個(gè)步驟是產(chǎn)品說明,。 在這個(gè)步驟中，要掌握的：產(chǎn)品特性,、優(yōu)點(diǎn),、特殊利益；將特性轉(zhuǎn)換客戶利益技巧,；產(chǎn)品說明的步驟及技巧,。 第六個(gè)步驟是展示的技巧。充分運(yùn)用展示技巧的訣竅,，能夠縮短銷售的過程,，達(dá)成銷售的目標(biāo)。這個(gè)步驟中,，需要掌握的：如何撰寫展示詞,；展示演練的要點(diǎn)。 第七個(gè)步驟是締結(jié),。與客戶簽約締結(jié),，是銷售過程中最重要的了，除了最后的締結(jié)外,，您也必須專精于銷售時(shí)每一個(gè)銷售過程的締結(jié),。每一個(gè)銷售過程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。這個(gè)步驟中,，需要掌握的：締結(jié)的原則,；締結(jié)的時(shí)機(jī)；締結(jié)的七個(gè)技巧分別是利益匯總法,、“T”字法,、前題條件法、成本價(jià)值法,、詢問法,、“是的”、“是的”,、“是的”法以及第七項(xiàng)的哀兵策略法,。接近客戶技巧前言：在開始工作之前，必須要了解市場,，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶,？了解潛在客戶，他們的工作、愛好,，他們經(jīng)常出入的地方,，他們的性格，他們的消費(fèi)傾向,，以及他們與人溝通的方式,。 只有在至少五個(gè)客戶，拿著你的名片走進(jìn)展廳找你的時(shí)候,，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯,。 1、前三分鐘當(dāng)一個(gè)客戶走進(jìn)汽車展廳的時(shí)候,，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己（注意,，是自己，不需要銷售顧問干預(yù)）可以先看一下展廳內(nèi)的汽車,。把握時(shí)機(jī)當(dāng)客戶的目光聚焦的不是汽車的時(shí)候,，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問；動(dòng)作：他們拉開車門,，要開車前蓋,，或者他們要開后蓋等，這些都是信號,，是需要銷售顧問出動(dòng)的信號,。注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進(jìn)車行的前三分鐘還不是接近他們的時(shí)候,，你可以打招呼,、問候，并留下一些時(shí)間讓他們自己先隨便看看,，或者留一個(gè)口信,，您先看著，有問題我隨時(shí)過來,。初次溝通的要點(diǎn)——初步降低客戶的戒備,，逐漸縮短雙方的距離,，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換 成熟的銷售人員非常清楚,，這是客戶從陌生開始溝通的時(shí)候，一般不先說與車有關(guān)的事情,?？梢哉剟偨Y(jié)束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的,，不那么直接的,，不是以成交為導(dǎo)向的任何話題。比如，可以是與客戶一起來的孩子,，長的真高,，多大了，比我侄子可高多了,；也可以是客戶開的車,，或者客戶開的車的車牌，您的車牌號碼是特選的吧,，等等,。 所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離,，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換,。這前三分鐘也是遞交名片的好時(shí)候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時(shí)候,。 2.分析客戶需求客戶需求可能會是多方面 的,，交通工具的背后許多實(shí)際的需求，身份的需要,；可能是運(yùn)輸?shù)男枰?；也可能就是以車代步；更可能是圓夢,； 客戶購買動(dòng)機(jī)分析潛在客戶的動(dòng)機(jī)從車行的角度來看,，應(yīng)該有五個(gè)重要的方面：弄清來意，購買車型,，購買角色,，購買重點(diǎn)，顧客類型,。弄清來意： 首先,，他們到底是來干什么的？順便的過路的,？如果他開始仔細(xì)地看某一種確定的車型,，那么看來有一些購買的誠意了購買角色：到展廳一起來的三四個(gè)人，只有一個(gè)才是真正有決策權(quán)的人,，那么其它的人是什么角色,？是參謀？行家,？是司機(jī),，還是秘書，還是朋友,？購買重點(diǎn)：購買重點(diǎn)還是影響這個(gè)客戶作出最終采購決定的重要因素,。如果他的購買重點(diǎn)只是價(jià)格,，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對他來說都沒有什么作用；如果他的購買重點(diǎn)是地位,，那么你談任何優(yōu)惠的價(jià)格等因素對他也不構(gòu)成誘惑,。如何尋找潛在客戶利用“有望客戶”（pROSpECT）、“尋找有望客戶”（pROSpECTING）的英文字母,，來說明如何開發(fā)潛在的客戶： p：PROVIDE“提供”自己一份客戶名單 R：RECORD“記錄”每日新增的客戶 O：ORGANIZE“組織”客戶資料 S：SELECT“選擇”真正準(zhǔn)客戶 p：pLAN“計(jì)劃”客戶來源來訪問對策 E：EXERCISE“運(yùn)用”想象力 C：COLLECT“收集”轉(zhuǎn)手資料 T：TRAIN“訓(xùn)練”自己挑客戶的能力 p：pERSONAL“個(gè)人”觀察所得 R：RECORD“記錄”資料 O：OCCUpATION“職業(yè)”上來往的資料 S：SpOUSE“配偶”方面的協(xié)助 p：pUBLIC“公開”展示或說明 E：ENCHAIN“連鎖”式發(fā)展關(guān)系 C：COLD“冷淡”的拜訪 T：THROUGH“透過”別人協(xié)助 I：INFLUENCE“影響”人士的介紹 N：NAME“名錄”上查得的資料 G：GROUP“團(tuán)體”的銷售 要開發(fā)新客戶,，應(yīng)先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找,。增多潛在客戶的渠道 朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動(dòng)駕校,、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老客戶介紹售后服務(wù)人員介紹電子商務(wù),，汽車相關(guān)的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵（DM） 直郵（DM）也是幫助您大量接觸客戶的一個(gè)好辦法,。銷售信函電話 電話最能突破時(shí)間與空間的限制，是最經(jīng)濟(jì),、有效率的接觸客戶的工具,，您若能規(guī)定自己，找出時(shí)間每天至少打五個(gè)電話給新客戶,，一年下來能增加1500個(gè)與潛在客戶接觸的機(jī)會,。展示會 擴(kuò)大您的人際關(guān)系 （特別是目標(biāo)客戶集中的團(tuán)體或場所） 參加各種社團(tuán)活動(dòng) 參加一項(xiàng)公益活動(dòng) 參加同學(xué)會 建立顧客檔案： 更多地了解顧客 如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了,。要使顧客相信你喜歡他,、關(guān)心他，那你就必須了解顧客,，搜集顧客的各種有關(guān)資料,。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題,，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題,，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什么,，不喜歡什么,，你可以讓他們高談闊論，興高采烈,，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢,，他們不會讓你大失所望?！? 讓顧客幫助你尋找顧客讓產(chǎn)品吸引顧客,。