感謝邀請,、我是明哥，前麥肯錫戰(zhàn)略咨詢顧問,，埃森哲管理咨詢顧問,，14年咨詢顧問經歷,，這個問題，我來回答,，分享一些銷售,、溝通技巧給你，歡迎關注我的頭條號,，一起成為職場精英,。

個人觀點，門店銷售,，屬于快消零售服務,，關鍵點有兩個，一個是選擇適合的產品,，二是懂得一些銷售技巧,。

一、產品特性銷售制勝最關鍵一條,，產品特性,，即產品能夠為客戶帶來的好處，而不是產品的特點,，要將產品的特點根據客戶的需求,，轉化為產品會給客戶帶來好處。

門店銷售,，有好的產品,，就成功了一半。

二,、銷售話術

話術即溝通方法論,，或者說套路，是說話的流程步驟,。下面分享20個銷售成交話術：

一,、直接成交法

銷售人員得到客戶的購買信號后，直接提出交易,。使用直接要求法時要盡可能地避免操之過急,，關鍵是要得到客戶明確的購買信號。例如“王先生,，既然你沒有其他意見,，那我們現在就簽單吧?！碑斈闾岢龀山坏囊蠛?，就要保持緘默，靜待客戶的反應,，切忌再說任何一句話,，因為你的一句話很可能會立刻引開客戶的注意力,，使成交功虧一簣。

使用請求成交法,，不僅可以更快速地促成交易,，還可以節(jié)省時間，提高工作效率,。然而,，請求成交法如果應用的時機不當，可能給客戶造成壓力,，破壞成交的氣氛,，反而使客戶產生一種抵觸成交的情緒，還有可能使銷售人員失去了成交的主動權,。

二,、假設成交法

假設成交法指銷售人員在假定客戶已經接受銷售建議，同意購買的基礎上,，通過提出一些具體的成交問題，直接要求客戶購買銷售品的一種方法,。

比如,，“余先生你看，如果有了這樣設備以后,，你們是不是省了很多電,，而且成本也有所降低，效率也提高了,，不是很好嗎,？”就是把好像擁有以后那種視覺現象描述出來。

假定成交法的主要優(yōu)點是假定成交法可以節(jié)省時間,，提高銷售效率,，可以適當地減輕客戶的成交壓力。

三,、選擇成交法

選擇成交法,，就是直接向客戶提出若干購買的方案，并要求客戶選擇一種購買方法,。就像前面講到,，“豆?jié){你是加兩個蛋呢，還是加一個蛋,？”還有“我們禮拜二見還是禮拜三見,？”這都是選擇成交法。

從事銷售的人員在銷售過程中應該看準客戶的購買信號,，先假定成交,，后選擇成交,，并把選擇的范圍局限在成交的范圍。選擇成交法的要點就是使客戶回避要還是不要的問題,。

四,、次要問題成交法

次要問題成交又叫避重就輕成交法，是銷售人員在利用成交的小點來間接地促成交易的方法,。

某辦公用品銷售人員到某辦公室去銷售碎紙機,。辦公室主任在聽完產品介紹后擺弄起樣機，自言自語道：“東西是倒挺合適,，只是辦公室這些小青年的毛手毛腳,，只怕沒用兩天就壞了?！变N售人員一聽,，馬上接著說：“這樣好辦，明天我把貨運來的時候,，順便把碎紙機的使用方法和注意事項給大家講講,，這是我的名片，如果使用中出現故障,，請隨時與我聯系,，我們負責維修。主任,，如果沒有其他問題,，我們就這么定了？”

次要問題成交的優(yōu)點是：可以減輕客戶成交的心理壓力,，還有利于銷售人員主動嘗試成交,。保留一定的成交余地，有利于銷售人員合理地利用各種成交信號有效地促成交易,。

五,、優(yōu)惠成交法

優(yōu)惠成交法指的是銷售人員通過提供優(yōu)惠的條件促使客戶立即購買的一種決定的方法。比如,，銷售人員可以說：“X經理,，我們這一段時間有一個促銷活動，如果你現在購買我們的產品,，我們可以給你提供免費培訓,，還有三年免費維修?！边@就叫附加價值,，附加價值是價值的一種提升，所以又稱之為讓步成交法，也就是提供優(yōu)惠的政策,。

六,、保證成交法

保證成交法是指銷售人員直接向客戶提出成交保證，使客戶立即成交的一種方法,。所謂成交保證就是指銷售人員對客戶所允諾擔負交易后的某種行為,，例如，“你放心,，這個機器我們3月4號給你送到,，全程的安裝由我親自來監(jiān)督。等沒有問題以后,，我再向總經理報告,。”“你放心,，你這個服務完全由我負責,，我在公司已經有4年的時間了。我們有很多客戶,，他們都是接受我的服務,。”讓客戶感覺你是直接參與的,，這是保證成交法,。

七、從眾成交法

從眾成交法是利用了客戶的從眾心理,，大家都買了，你買不買,？這是一種最簡單的方法,。從眾成交法可以減輕客戶擔心的風險，尤其是新客戶,，大家都買了,，我也買，可以增加客戶的信心,。但是從眾成交法有一個缺點,，可能引起客戶的反從眾的心理。別人要買,，別人是別人,，跟我無關。

八,、異議成交法

異議成交法就是銷售人員利用處理客戶的異議的機會直接要求客戶成交的方法,。因為凡是客戶提出了異議，大多是購買的主要障礙，異議處理完畢如果立即請求成交,，往往收到乘熱打鐵的效果,。

九、總結利益成交法

總結利益成交法指的是銷售人員把客戶與自己達成交易所帶來的所有的實際利益都展示在客戶面前,，把客戶關心的事項排序,，然后把產品的特點與客戶的關心點密切地結合起來，總結客戶所有最關心的利益,，促使客戶最終打成協議,。

十、預先框視法

銷售人員在客戶提出要求之前,，就要為客戶確定好結果,，同時，對客戶進行認同和贊賞,，使客戶按自己的說法去做,，比如：我們的這個產品是給那些下定決心，想要突破自己,、提升自己銷售業(yè)績的人使用的,。我相信，你肯定不是那種不喜歡學習,、不求上進的人,。

十一、惜失成交法

銷售人員要學會利用“怕買不到”的心理,。人對愈是得不到,、買不到的東西，越想得到它,，買到它,，這是人性的一個弱點。如果客戶意識到購買這種產品是很難得的良機,，那么,，他們會立即采取行動。

惜失成交法是要求銷售人員抓住客戶“得之以喜,，失之以苦”的心理,，通過給客戶施加一定的壓力來敦促客戶及時作出購買決定。

一般來講,，可以從這幾方面去做：

限數量,，主要是類似于“購買數量有限，欲購從速”,。

限時間,，主要是指在指定時間內享有優(yōu)惠。

限服務，主要是在指定的數量內會享有更好的服務,。

限價格,，主要是針對于要漲價的產品。

總而言之,，銷售人員要仔細考慮客戶的消費心理,，再設置最為有效的惜失成交法。當然,，這種方法不能隨便濫用,、無中生有，否則最終會失去客戶,。

十二,、因小失大法

因小失大法就是強調客戶不作購買決定是一個很大的錯誤，有時候即使是一個小錯誤,，也能導致最糟糕的結果,。通過這種強化“壞結果”的壓力，刺激和迫使客戶成交,。

如果銷售人員銷售保健品,，不妨這樣說：“如果你節(jié)省對健康的這點投資，要是以后身體不好生病什么的,，你治病花去的錢可是現在的幾十倍,、幾百倍啊,！”這個說法實際上就是因小失大法在日常生活中的運用,。在這樣的例子中，客戶都面臨著兩種選擇,，一種是可以得到潛在的利益,，而另一種卻暗示著很大的風險（如果他不作出購買決定的話）。

十三,、步步緊逼成交法

很多客戶在購買之前往往會拖延。他們會說：“我再考慮考慮,?！薄拔以傧胂搿薄,！拔覀兩塘可塘?。”“過幾天再說吧,?！?/p>

優(yōu)秀銷售人員遇到客戶推脫的時候，會先贊同他們：“買東西就應該像你這么慎重，要先考慮清楚,。你對這個產品還是很有興趣的吧,，不然你不會花時間去考慮，對嗎,？”他們只好認可你的觀點,。

此時，銷售人員如果再緊逼一句：“我只是出于好奇,，想了解一下你要考慮的是什么,，是我們公司的信譽度嗎？”客戶會說：“哦,，你的公司不錯,。”銷售人員：“那是我的人品不行,？”客戶說：“哦,，不，怎么會呢,？”

銷售人員用層層逼近的技巧,，不斷發(fā)問，最后讓客戶說出他所擔心地問題,。你只要能解決客戶的疑問,，成交也就成為很自然的事。

十四,、協助客戶成交法

許多客戶即使有意購買,，也不喜歡迅速地簽下訂單，他總要東挑西選,，在產品顏色,、尺寸、樣式,、交貨日期上不停地打轉,。此時，銷售人員就要改變策略,，暫時不談訂單的問題,，轉而熱情地幫助客戶挑選，一旦客戶選定了某一產品,，你也就獲得了訂單,。

十五、對比成交法

銷售人員寫出正反兩方面的意見,。這是利用書面比較利弊,，促使客戶下決心購買的方法,。銷售人員準備紙筆，在紙上畫出一張“T”字的表格,。左面寫出正面即該購買的理由,，右邊寫出負面不該買的理由，在銷售人員的設計下,，必定正面該買的理由多于不該買的理由,，這樣，就可趁機說服客戶下決心作出購買的決定,。

十六,、拜師學藝法

在銷售人員費盡口舌、使出各種方法都無效,、眼看這筆生意做不成的時候,，不妨轉移話題，不再向客戶銷售自己的產品,，而是請教他自己在銷售中存在的問題,。“我非?？隙ㄟ@個產品能為你帶來許多好處,，可惜我的語言表達能力太糟糕了，沒辦法表達我真正的意思,。真的很可惜,，要是我能說的清楚一點，你一定可以享受到好處,。能不能請你幫個忙,，告訴我，哪里做得不好,，讓我可以改進,？”

隨后，客戶提出不滿意的地方,。銷售人員的回答：“我真的沒有提到這一點嗎,？”你誠懇地道歉，繼續(xù)說明,，解除客戶的疑慮,，最后當然再度提出成交。當你道歉的時候,，一定要誠懇，否則一旦客戶懷疑你的誠意,，恐怕馬上會下逐客令了,。

十七,、批準成交法

在銷售洽談即將結束的時候，銷售人員要問客戶是否還有尚未澄清的問題或顧慮,。如果客戶表示沒有其他的問題,，你就把合約拿出來，翻到簽名的那一頁,，在客戶簽名的地方做一個記號,，然后把合約書推過去對他說：“那么，請你在這里批準,，我們就可以馬上開始作業(yè),。”

“批準”一詞勝過“簽名”,。這時你把整份銷售合約推到客戶面前,，把你的筆放在合約上做好記號的旁邊，微笑,，并且挺直腰坐在那里,，等待客戶的反應。

十八,、訂單成交法

在銷售即將結束的時候,，銷售人員拿出訂單或合約并開始在上面填寫資料，如果客戶沒有制止,，就表示他已經決定購買了,。如果客戶說還沒有決定購買，銷售人員可以說：“沒關系,，我只是先把訂單填好,，如果你明天有改變，我會把訂單撕掉,，你會有充分的考慮時間,。”

銷售人員：“朱經理,，送貨日期沒有問題,，其他條件也不錯，而且我們也解決了付款的問題,。既然這樣,，可不可以把你的大名填在這份文件上？”

十九,、寵物成交法

如果你經過一家寵物店,，看見一只可愛的小狗，漆黑的大眼睛望著你,，不知不覺,，你走進了寵物店,。這時，聰明的銷售人員,，輕輕將小狗放到你手上,。你再也舍不得放下。這就是寵物成交法,。

其實,，在現實銷售中，很多銷售人員都在使用這種成交法,。

二十,、“十倍測試”成交法

在銷售過程中，如果客戶對產品所能帶來的效果還沒有完全認識,，不敢貿然決定時,，你的產品或服務又經的起十倍測試的考驗的話，銷售人員不妨可以用這個方法,。

比如,，XX在一次銷售過程中，看到客戶猶豫不決.比如說,，你報了一個培訓班,，幫助你增加了個人形象和收入，或者前幾天你購買了某件產品使你更健康了,，那你所付出的就值得了,。在我們日常生活中，有些事情我們認為我們享受所帶來的好處之后,，我們愿意付他10倍價錢,？你覺得對嗎？”

當客戶聽到銷售人員這番話后,，想想確實也是這個道理,，一般情況下，是很容易做出成交決定的,。

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