著名營銷學(xué)專家羅伯特?韋蘭及保羅?科爾指出：“如今強調(diào)促進企業(yè)的成長必然意味著把焦點放在顧客身上,?！币蚨鴺?gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境必須要根據(jù)客戶定位，貫徹企業(yè)經(jīng)營理念并具備以下特點：
其一,，它不是簡單地向顧客提供某種商品,，而是提供多種服務(wù)或解決方案,；
其二，這些服務(wù)或方案必須是通過圖文展示的,、可供消費者選擇的,；
其三，整個推介與促銷過程必須是可交互進行的,。
美國通用電器網(wǎng)站在明確了網(wǎng)站應(yīng)爭取25%的新建家庭,、提供6至8種主導(dǎo)產(chǎn)品，同時兼顧其他以替換或添置個別產(chǎn)品為主的顧客的營銷思路后,，就建立了“家庭解決方案”欄目,，讓顧客可以先有整體效果的概念然后再選購產(chǎn)品。例如在家電類網(wǎng)站中,，它推出一幕幕的廚房場景,，布置出各種成套電器的排設(shè)方案，體現(xiàn)了豪華,、典雅,、氣派的風(fēng)格。
由于新建家庭大多是年輕的上網(wǎng)一族,，屬于高收入,、高學(xué)歷的消費群，他們除了對產(chǎn)品的功能與質(zhì)量有所追求外,，還強調(diào)家用電器與房屋的整體協(xié)調(diào)性,，強調(diào)能反映出主人的品味或身份。所以,，GE網(wǎng)站推出的這些“解決方案”均能激起訪問者的興趣,。
GE網(wǎng)站不僅能嫻熟地將冰箱、烤爐,、烹任臺,、抽油煙機、燃?xì)庠?、微波爐,、洗碗機、烘箱,、酒臺,、飲料拒、水洗臺等家用電器產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格,、型式,、外觀與功能,、細(xì)部優(yōu)點等細(xì)致地向訪問者交代清楚，而且更擅長于將所有這些與人們的居住情況結(jié)合起來加以整合考慮,，通過這些場景,，表明它比一般的電器商更能考慮到顧客的實際需要，更講求整體居住的質(zhì)量品味,。
由于家用電器都是些設(shè)計成熟,、質(zhì)量過關(guān)、功能完備的產(chǎn)品,，最后的競爭可能就體現(xiàn)在誰能為消費者想得更周到些,，更能滿足他們的審美、與居住條件和環(huán)境更協(xié)調(diào)的附加價值上,。GE公司的這套網(wǎng)頁構(gòu)筑了一幕暮的生活場景,，它所追求的是：“我們不是單賣家電的，而是來提升您的生活檔次,，改善居家形象,，美化家庭環(huán)境的?！睆亩w現(xiàn)了“我們將美好的事物帶給生活”站銘的主題,。
許多顧客起初也許不一定對GE的家電特別感興趣，但可能最終打動他的,，正是這些精心設(shè)計的場景,。比如，GE有一種“嵌入式廚房”設(shè)計方案,，如果單獨看一個嵌入式燃?xì)庠钜苍S并不顯長處,，但與其它“嵌入式冰箱”、“嵌人式烤箱”,、“嵌入式抽油煙機”等結(jié)合后,，整個廚房就顯得非常簡潔、清爽,。于是,，鐘愛這種布置的顧客就會一次選購GE公司的成套電器。
家電類網(wǎng)站在產(chǎn)品的介紹中盡管使用了大量的虛擬場景手法,，向顧客推薦整體解決方案,。讓顧客在網(wǎng)上能身臨其景、自由挑選,。在這些整體解決方案中,，部分客戶可能完全接受某套設(shè)計，而更多顧客可能是受其啟迪,，接受其中部分設(shè)計,，其他部分則喜歡自己改進,。但這些方案一般只能存在顧客腦海中，還無法在網(wǎng)上直接看到效果,，所以就無法對效果進行論證,。基于這種考慮,，通用電器網(wǎng)站在LightingSolutionCenter（燈源設(shè)計中心）欄目中建立了“Virtuallightingdesigner”中心。它允許顧客在一定程度上參與到照明方案的選擇中,。
當(dāng)顧客選中滿意的照明效果后,，就可進一步按光通量、產(chǎn)品壽命,、光源品質(zhì),、能效等參數(shù)綜合選擇燈具的規(guī)格型號，該房間的照明方案設(shè)計就完成了,。然后再依次設(shè)計其他房間,，最后將全套方案提交網(wǎng)站即可。在交易過程中,，顧客在網(wǎng)站的指導(dǎo)下參與了整個方案的設(shè)計工作,，得到了自己喜歡的成套家庭照明與光飾效果。同時GE網(wǎng)站的收益顯然比單賣幾個燈泡要大得多,，從而使顧客和經(jīng)銷商都對得到的實惠表示滿意,。
目前中小企業(yè)自身的局限使得其在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時存在著一定的問題，這些問題嚴(yán)重的限制了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷功能的發(fā)揮,。如果中小企業(yè)能夠有針對性地采取對策,，那么網(wǎng)絡(luò)營銷一定會幫助中小企業(yè)提升企業(yè)營銷能力，更好地滿足消費者的需求,。