著名營銷學(xué)專家羅伯特?韋蘭及保羅?科爾指出：“如今強(qiáng)調(diào)促進(jìn)企業(yè)的成長必然意味著把焦點(diǎn)放在顧客身上,?！币蚨鴺?gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境必須要根據(jù)客戶定位，貫徹企業(yè)經(jīng)營理念并具備以下特點(diǎn)：
其一,，它不是簡(jiǎn)單地向顧客提供某種商品,，而是提供多種服務(wù)或解決方案,；
其二，這些服務(wù)或方案必須是通過圖文展示的,、可供消費(fèi)者選擇的,；
其三，整個(gè)推介與促銷過程必須是可交互進(jìn)行的,。
美國通用電器網(wǎng)站在明確了網(wǎng)站應(yīng)爭(zhēng)取25%的新建家庭,、提供6至8種主導(dǎo)產(chǎn)品，同時(shí)兼顧其他以替換或添置個(gè)別產(chǎn)品為主的顧客的營銷思路后,，就建立了“家庭解決方案”欄目,，讓顧客可以先有整體效果的概念然后再選購產(chǎn)品。例如在家電類網(wǎng)站中,，它推出一幕幕的廚房場(chǎng)景,，布置出各種成套電器的排設(shè)方案，體現(xiàn)了豪華,、典雅,、氣派的風(fēng)格。
由于新建家庭大多是年輕的上網(wǎng)一族,，屬于高收入,、高學(xué)歷的消費(fèi)群，他們除了對(duì)產(chǎn)品的功能與質(zhì)量有所追求外,，還強(qiáng)調(diào)家用電器與房屋的整體協(xié)調(diào)性,，強(qiáng)調(diào)能反映出主人的品味或身份,。所以，GE網(wǎng)站推出的這些“解決方案”均能激起訪問者的興趣,。
GE網(wǎng)站不僅能嫻熟地將冰箱,、烤爐、烹任臺(tái),、抽油煙機(jī),、燃?xì)庠睢⑽⒉t,、洗碗機(jī),、烘箱、酒臺(tái),、飲料拒,、水洗臺(tái)等家用電器產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格、型式,、外觀與功能,、細(xì)部?jī)?yōu)點(diǎn)等細(xì)致地向訪問者交代清楚，而且更擅長于將所有這些與人們的居住情況結(jié)合起來加以整合考慮,，通過這些場(chǎng)景,，表明它比一般的電器商更能考慮到顧客的實(shí)際需要，更講求整體居住的質(zhì)量品味,。
由于家用電器都是些設(shè)計(jì)成熟,、質(zhì)量過關(guān)、功能完備的產(chǎn)品,，最后的競(jìng)爭(zhēng)可能就體現(xiàn)在誰能為消費(fèi)者想得更周到些,，更能滿足他們的審美、與居住條件和環(huán)境更協(xié)調(diào)的附加價(jià)值上,。GE公司的這套網(wǎng)頁構(gòu)筑了一幕暮的生活場(chǎng)景,，它所追求的是：“我們不是單賣家電的，而是來提升您的生活檔次,，改善居家形象,，美化家庭環(huán)境的?！睆亩w現(xiàn)了“我們將美好的事物帶給生活”站銘的主題,。
許多顧客起初也許不一定對(duì)GE的家電特別感興趣，但可能最終打動(dòng)他的,，正是這些精心設(shè)計(jì)的場(chǎng)景,。比如，GE有一種“嵌入式廚房”設(shè)計(jì)方案,，如果單獨(dú)看一個(gè)嵌入式燃?xì)庠钜苍S并不顯長處,，但與其它“嵌入式冰箱”,、“嵌人式烤箱”、“嵌入式抽油煙機(jī)”等結(jié)合后,，整個(gè)廚房就顯得非常簡(jiǎn)潔,、清爽。于是,，鐘愛這種布置的顧客就會(huì)一次選購GE公司的成套電器,。
家電類網(wǎng)站在產(chǎn)品的介紹中盡管使用了大量的虛擬場(chǎng)景手法，向顧客推薦整體解決方案,。讓顧客在網(wǎng)上能身臨其景,、自由挑選。在這些整體解決方案中,，部分客戶可能完全接受某套設(shè)計(jì),，而更多顧客可能是受其啟迪，接受其中部分設(shè)計(jì),，其他部分則喜歡自己改進(jìn),。但這些方案一般只能存在顧客腦海中，還無法在網(wǎng)上直接看到效果,，所以就無法對(duì)效果進(jìn)行論證?；谶@種考慮,，通用電器網(wǎng)站在LightingSolutionCenter（燈源設(shè)計(jì)中心）欄目中建立了“Virtuallightingdesigner”中心。它允許顧客在一定程度上參與到照明方案的選擇中,。
當(dāng)顧客選中滿意的照明效果后,，就可進(jìn)一步按光通量、產(chǎn)品壽命,、光源品質(zhì),、能效等參數(shù)綜合選擇燈具的規(guī)格型號(hào)，該房間的照明方案設(shè)計(jì)就完成了,。然后再依次設(shè)計(jì)其他房間,，最后將全套方案提交網(wǎng)站即可。在交易過程中,，顧客在網(wǎng)站的指導(dǎo)下參與了整個(gè)方案的設(shè)計(jì)工作,，得到了自己喜歡的成套家庭照明與光飾效果。同時(shí)GE網(wǎng)站的收益顯然比單賣幾個(gè)燈泡要大得多,，從而使顧客和經(jīng)銷商都對(duì)得到的實(shí)惠表示滿意,。
目前中小企業(yè)自身的局限使得其在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)存在著一定的問題，這些問題嚴(yán)重的限制了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷功能的發(fā)揮,。如果中小企業(yè)能夠有針對(duì)性地采取對(duì)策,，那么網(wǎng)絡(luò)營銷一定會(huì)幫助中小企業(yè)提升企業(yè)營銷能力,，更好地滿足消費(fèi)者的需求。