國(guó)外企業(yè)對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)注始于2 0世紀(jì) 80年代,。在西方學(xué)術(shù)界一般認(rèn)為內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的基本定義發(fā)端于里納德伯瑞和帕若舒曼在《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)———通過(guò)質(zhì)量取勝》一書(shū)中對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的定義 :內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)能夠滿(mǎn)足員工的需求的分批生產(chǎn)來(lái)吸引,、發(fā)展,、刺激,、保留能夠勝任的員工,。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理把員工看成是內(nèi)部顧客 ,通過(guò)一系列類(lèi)似市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)為內(nèi)部顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ,調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性并促進(jìn)各部門(mén)人員之間的協(xié)調(diào)與合作 ,激發(fā)他們?yōu)橥獠款櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一種全面的管理過(guò)程 ,內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)在兩個(gè)方面整合了企業(yè)的各項(xiàng)管理職能 :一是它確保了包括高層管理人員在內(nèi)的各階層的員工 ,在有利于提高為顧客服務(wù)的自覺(jué)性的環(huán)境里 ,理解和執(zhí)行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) ;二是它確保所有員工在為顧客服務(wù)的前提下 ,積極參與管理活動(dòng),。因此 ,內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)一系列相互協(xié)調(diào)的類(lèi)似市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理活動(dòng) ,激發(fā)員工為顧客服務(wù)的積極性 ,并逐步在企業(yè)內(nèi)部塑造一種新的以市場(chǎng)為導(dǎo)向的文化氛圍 ,使全體員工都成為具有市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)導(dǎo)向的工作人員 ,從根本上提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 ,最終提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,。