1,、消費(fèi)者行為是個(gè)人在評(píng)估,、獲取,、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所作出的決策過(guò)程以及由此而產(chǎn)生的有形活動(dòng),?！　?,、促銷組合指履行營(yíng)銷過(guò)程的各個(gè)要素的選擇,、搭配及其運(yùn)用,。主要要素包括廣告促銷、人員促銷,、銷售促進(jìn)以及公共關(guān)系,。　　3,、顧客滿意是一種概念,，屬于消費(fèi)后的一種獨(dú)特的情感定位。顧客根據(jù)其使用的情況,，評(píng)定某特定產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值,，是一種消費(fèi)前產(chǎn)生的期望，與消費(fèi)后的實(shí)際感受所相比之后的評(píng)價(jià),。這種評(píng)價(jià)將影響顧客再次購(gòu)買的意愿與行動(dòng),，如果評(píng)價(jià)高（滿意），顧客可能愿意再次上門,，如果評(píng)價(jià)低（不滿意）,，顧客可能不愿意再次上門，如果評(píng)價(jià)普通（沒有滿意或沒有不滿意）,，則隨時(shí)可能轉(zhuǎn)換購(gòu)買的對(duì)象,，這就是顧客滿意經(jīng)營(yíng)的短期觀點(diǎn)?！　?,、企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中，除產(chǎn)品開發(fā)與市場(chǎng)開發(fā)等戰(zhàn)略外,，有時(shí)為加強(qiáng)對(duì)行業(yè)上游或行業(yè)下游資源的控制,，如對(duì)供應(yīng)商的控制或經(jīng)銷商的控制。以面向用戶為前向,，獲得對(duì)經(jīng)銷商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制,，稱為前向一體化?！　?,、企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中，除產(chǎn)品開發(fā)與市場(chǎng)開發(fā)等戰(zhàn)略外,，有時(shí)為加強(qiáng)對(duì)行業(yè)上游或行業(yè)下游資源的控制,，如對(duì)供應(yīng)商的控制或經(jīng)銷商的控制。獲得對(duì)供應(yīng)商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制,，稱為后向一體化,。　　6,、CIS簡(jiǎn)稱CI,，全稱Corporate Identity System,，譯稱企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，意譯為“企業(yè)形象統(tǒng)一戰(zhàn)略”,。自二十世紀(jì)五十年代中美國(guó)IBM公司首開先河,，采用這一差異化戰(zhàn)略取勝市場(chǎng)開始，半個(gè)世紀(jì)以來(lái)CIS風(fēng)靡世界,，被歐美,、日韓等國(guó)際企業(yè)所普遍采用，成為創(chuàng)立國(guó)際名牌的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)策略,，國(guó)際行家們稱為“贏的策略”,，“長(zhǎng)期開拓市場(chǎng)的利器”?！　?,、所謂產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合方式,，它包括四個(gè)變數(shù)：寬度,、長(zhǎng)度、深度和一致性,。