1,、消費者行為是個人在評估,、獲取,、使用和處置產(chǎn)品和服務時所作出的決策過程以及由此而產(chǎn)生的有形活動,。　　2,、促銷組合指履行營銷過程的各個要素的選擇,、搭配及其運用。主要要素包括廣告促銷,、人員促銷,、銷售促進以及公共關系?！　?,、顧客滿意是一種概念，屬于消費后的一種獨特的情感定位,。顧客根據(jù)其使用的情況,，評定某特定產(chǎn)品或服務的價值，是一種消費前產(chǎn)生的期望,，與消費后的實際感受所相比之后的評價,。這種評價將影響顧客再次購買的意愿與行動，如果評價高（滿意）,，顧客可能愿意再次上門,，如果評價低（不滿意）,，顧客可能不愿意再次上門，如果評價普通（沒有滿意或沒有不滿意）,，則隨時可能轉換購買的對象,，這就是顧客滿意經(jīng)營的短期觀點?！　?,、企業(yè)在經(jīng)營中，除產(chǎn)品開發(fā)與市場開發(fā)等戰(zhàn)略外,，有時為加強對行業(yè)上游或行業(yè)下游資源的控制，如對供應商的控制或經(jīng)銷商的控制,。以面向用戶為前向,，獲得對經(jīng)銷商的所有權或對其加強控制，稱為前向一體化,?！　?、企業(yè)在經(jīng)營中,，除產(chǎn)品開發(fā)與市場開發(fā)等戰(zhàn)略外,，有時為加強對行業(yè)上游或行業(yè)下游資源的控制，如對供應商的控制或經(jīng)銷商的控制,。獲得對供應商的所有權或對其加強控制,，稱為后向一體化?！　?,、CIS簡稱CI，全稱Corporate Identity System,，譯稱企業(yè)識別系統(tǒng),，意譯為“企業(yè)形象統(tǒng)一戰(zhàn)略”。自二十世紀五十年代中美國IBM公司首開先河,，采用這一差異化戰(zhàn)略取勝市場開始,，半個世紀以來CIS風靡世界，被歐美,、日韓等國際企業(yè)所普遍采用,，成為創(chuàng)立國際名牌的現(xiàn)代經(jīng)營策略，國際行家們稱為“贏的策略”,，“長期開拓市場的利器”,。　　7,、所謂產(chǎn)品組合是指一個企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的全部產(chǎn)品線,、產(chǎn)品項目的組合方式,，它包括四個變數(shù)：寬度、長度,、深度和一致性,。