旅行社定位及經(jīng)營理念
一:倡導(dǎo)純服務(wù)理念是以增大有形成本換來的,,不給導(dǎo)游員發(fā)工資,,純服務(wù)就不可能實現(xiàn),。
二:力爭零投訴的話很好說,但實際操作起來能達(dá)到團(tuán)隊90%以上人滿意就是贏者,。
三:100-1=0的教訓(xùn):一百件事做好了,如果有一件事沒有做好,,游客對旅行社的好印象就會模糊不清甚至反感之至,,百密一疏,,結(jié)果是前功盡棄。
四:團(tuán)隊氛圍營造之術(shù)存乎地接導(dǎo)游一心,,無心便無可能做到融洽和歡樂滿旅程,。
五:真情投入是最大營銷;精細(xì)周密是最好的服務(wù),。
六:細(xì)節(jié)管理之最重要性體現(xiàn)于不管團(tuán)隊認(rèn)數(shù)多與少,,時間長與短所接觸過程中周密服務(wù)程度是否到位。
七:培訓(xùn)是一種待遇體現(xiàn),,受訓(xùn)的員工培訓(xùn)的時間越長,,說明其待遇越高,在老板心中的位置越重要,。
八:情感饋贈是靈丹妙藥,。誰向游客吝嗇情感,誰將為減少收入付出代價,。
九:幸福的“約束”是向游客理性喚醒和避免尷尬事情出現(xiàn)的手段和方法,。
十;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)是一種資源,,導(dǎo)游魅力也是一種資源,。兩種資源的融合作用大于2。
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黑衣路人 認(rèn)為酒香也怕巷子深,,所以廣告在現(xiàn)代商業(yè)里變得越來越重要,那什么樣的廣告才能算是一條好廣告呢,?美國著名的文案大師休格曼說,,廣告想要有效果,必須要有能捕獲消費者的幾種心理誘因,,咱們一起來聽聽,。
第一個心理誘因是建立參與感?;貞涍@樣一個場景,,當(dāng)你去商場購物的時候,賣衣服的導(dǎo)購員會建議你試穿,,賣食品的老板也經(jīng)常讓你試吃,,如果你一開始就拒絕,,
那你肯定不會買,但一旦你試穿或者試吃后,,你購買這個商品的概率就大大增加了,,商家的這種行為就是為用戶建立參與感。好的廣告也是這樣,,如果你仔細(xì)觀察就
會發(fā)現(xiàn),,越是吸引人的廣告,往往就越給用戶建立參與感,。比如說有這么一條跑車的廣告,,我念給你聽聽,“駕駛這輛新車去逛一圈,,感受下炎熱的傍晚駕駛時風(fēng)吹
過你頭發(fā)的感覺,,把油門一腳踩到底,嘗一下瞬間被沖擊力頂?shù)阶伪澈蟮淖涛?,看一下精美的電子顯示屏,,這是這款跑車帶給你的速度”,怎么樣,,聽我說完你是
不是感覺自己在夕陽下開著這款跑車,?這就是用語言或者畫面為用戶建立參與感。
第二個心理誘因是建立權(quán)威,。黑衣路人
覺得人本能的心理傾向就是相信專業(yè)和權(quán)威,,比如說一個數(shù)碼小白想去買一個電腦,他一定會先問問身邊懂電腦的朋友該怎么買,,能不能陪
他一起去,,告訴他各種型號的區(qū)別,最好連買哪個都幫他決定好,。再比如有時候我們?nèi)ベI西瓜,,都要慣性的問老板這個西瓜甜不甜。所以商家給產(chǎn)品做廣告,,很重要
的一點就是塑造專業(yè)權(quán)威感,比如你可以在廣告里列很多數(shù)字參數(shù)做對比,,來顯示自己的專業(yè),。小米手機(jī)就經(jīng)常在發(fā)布會上這樣做,然后得出自己行業(yè)地位領(lǐng)先的結(jié)
論,,這也確實增加了消費者對品牌的信任感,。
第三個心理誘因是建立聯(lián)系,就是把客戶已經(jīng)知道的東西跟你的產(chǎn)品聯(lián)系起來,,這樣就消費者才會更容易接受,。比如說煙霧探測器剛剛面市的時候,,很多人不知道這
個東西是干什么的。廠商在打廣告的時候就說,,這個產(chǎn)品是“天花板上敏銳的鼻子”,,一聞到家里的煙霧就會發(fā)出警報。這個人性化的類比一出現(xiàn),,立刻就拉近了產(chǎn)
品和客戶之間的距離,。還有一個例子,美國曾經(jīng)出過一款產(chǎn)品,,可以遠(yuǎn)程控制汽車的啟動,,在你離車還有一段距離的時候,按一下鑰匙扣大小的按鈕,,汽車就會自動
打火,,你一上車馬上就能開走。最爽的是夏天,,你一開車門就能感受到?jīng)鏊目諝?,再也不用像在蒸籠里一樣,苦苦等著溫度一點一點降下來,。休格曼給這款遙控裝
置起了個名字叫“黑手黨的自動機(jī)關(guān)”,,是不是一聽,就聯(lián)想到了黑手黨遙控汽車爆炸,,眨眼間干掉對手的火爆畫面,?是不是很酷?
第四個心理誘因是喚起歸屬感渴望,。黑衣路人
認(rèn)為人人都有對歸屬感的需求,,這是天生的。好的廣告就能做到喚起消費者的需求,,讓他們感覺到買這個產(chǎn)品,,我就能屬于我喜歡的
群體。舉個例子,,美國的萬寶路香煙,,它的廣告成功塑造了一種頹廢的雅痞之美,西方人都想要這種氣質(zhì),,當(dāng)然就喜歡萬寶路香煙,;再比如,奔馳汽車一直標(biāo)榜的
是,,開奔馳的人就是財富的擁有者,,那想做有錢人的人,想炫耀自己的財富的人就愿意買奔馳車;沃爾沃后來也采取了歸屬感的策略,,宣傳說自己的用戶是學(xué)歷最高
的,。隨后幾年,沃爾沃高學(xué)歷用戶果然越來越多,。所以說,,廣告只要給消費者想要的群體氣氛,他們就會自動歸隊了,。
黑衣路人 :產(chǎn)品要想賣得好,,營銷廣告還是得更走心才行。但是要注意,,做任何營銷都要走正道,,不要做不合天道的產(chǎn)品和營銷,更不要做欺騙大從的事情,。目前網(wǎng)上是魚龍混雜,,小白們也要多注意防騙。
黑衣路人最后提醒你:生活不易,,很多人被所謂的高人給繞暈了,,搞不清方向,所以迷茫,。作為人不解決最根本的哲學(xué)問題,,就很難在社會上出人頭地。你到底憑什么過上好的,,自由的優(yōu)質(zhì)幸福生活,,靠政府?靠老板,?靠父母,?靠朋友?只要稍微用大腦想一下,,就會明白社會是什么,,到底要如何做才能改變命運和運氣,核心秘密請進(jìn)改變命運賺錢資源群【 5463刪除中間字,,組合純數(shù)字56205 】復(fù)制前面【】里的數(shù)字,,按要求組合數(shù)字,明白人,,能看明白,,不明白人,不需要入群,,無意義,改變命運最終是自己本性智慧的選擇問題,入群后先看看黑衣路人的空間會恍然大悟,!很多東西不適合給所有人知道,,能理解這個你的思想也就進(jìn)入了門檻,有心的同學(xué)怎么做自己看著辦吧,!
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