一,、事業(yè)部門和營(yíng)銷部有什么區(qū)別,？

兩者是有區(qū)別的。

從管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)角度上講,，營(yíng)銷部是職能部門,，負(fù)，營(yíng)銷事業(yè)部，不僅僅是履行營(yíng)銷職能,，相當(dāng)于專業(yè)的營(yíng)銷公司,，進(jìn)行獨(dú)立的核算和績(jī)效考核，有完整的營(yíng)銷架構(gòu)和體系,。

下面具體講一下,。

事業(yè)部

事業(yè)部是指以某個(gè)產(chǎn)品、地區(qū)或顧客為依據(jù),，將相關(guān)的研究開發(fā),、采購(gòu)、生產(chǎn),、銷售等部門結(jié)合成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立單位的組織結(jié)構(gòu)形式,。它表現(xiàn)為，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立多個(gè)事業(yè)部,，各事業(yè)部有各自獨(dú)立的產(chǎn)品或市場(chǎng),，在經(jīng)營(yíng)管理上有很強(qiáng)的自主性，實(shí)行獨(dú)立核算,，是一種分權(quán)式管理結(jié)構(gòu),。事業(yè)部制又稱M型組織結(jié)構(gòu)，即多單位企業(yè),、分權(quán)組織,，或部門化結(jié)構(gòu)。

營(yíng)銷部

一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈

營(yíng)銷部是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈,，營(yíng)銷部業(yè)績(jī)的好壞直接影響到企業(yè)的收入,。一般來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人的要求比較高,，要有較好的溝通能力,，市場(chǎng)開發(fā)和分析能力，管理能力,，應(yīng)變能力,，責(zé)任心強(qiáng)，有號(hào)召力,，熟悉營(yíng)銷模式,，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營(yíng)銷管理策略及經(jīng)驗(yàn),。

二,、銷售公司的組織結(jié)構(gòu)該如何建立？

銷售公司當(dāng)然是以銷售為主要目的,，以創(chuàng)造效益,、獲得利潤(rùn)為最終業(yè)績(jī)的公司,。

在組織架構(gòu)的設(shè)置上，要根據(jù)公司大小,、人數(shù),、部門等情況來(lái)決定，但總經(jīng)理一名,，是肯定要的,，財(cái)務(wù)一名、業(yè)務(wù)幾名,、跟單文員或商務(wù)文員至少也要1名,。

銷售公司當(dāng)然是以銷售為主要目的，以創(chuàng)造效益,、獲得利潤(rùn)為最終業(yè)績(jī)的公司,。在組織架構(gòu)的設(shè)置上，要根據(jù)公司大小,、人數(shù),、部門等情況來(lái)決定，但總經(jīng)理一名,，是肯定要的,，財(cái)務(wù)一名,、業(yè)務(wù)幾名,、跟單文員或商務(wù)文員至少也要1名。

三,、零售服務(wù)的八大模塊,？

模塊一、市場(chǎng)目標(biāo)管理（市場(chǎng)調(diào)研,、競(jìng)爭(zhēng)分析,、客戶管理、STP,、GTM,、區(qū)域劃分、指標(biāo)設(shè)定和分解）

通過(guò)對(duì)市場(chǎng)大勢(shì),、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)情況的信息,、情報(bào)收集，以及對(duì)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)情況的數(shù)據(jù)搜集和分析,，為企業(yè)開展業(yè)務(wù)管理提供參考信息和決策依據(jù),；基于對(duì)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的理解，向管理層建議每年的業(yè)務(wù)目標(biāo),，并負(fù)責(zé)將其分解到各個(gè)事業(yè)部,、各層級(jí),、各產(chǎn)品。

模塊二,、策略管理（策略制定,、策略追蹤）

包括當(dāng)年企業(yè)應(yīng)該主攻哪些市場(chǎng)、哪些區(qū)域,、哪類產(chǎn)品,、哪類客戶，以及對(duì)當(dāng)年業(yè)績(jī)可能產(chǎn)生較大影響的因素的識(shí)別和管理,，等等業(yè)務(wù)策略的分析,、制定、追蹤,、調(diào)整,。

模塊三、銷售人員配置（銷售人員規(guī)劃-組織結(jié)構(gòu),、銷售人員數(shù)量規(guī)劃,、銷售勝任力模型、銷售培訓(xùn),、輔導(dǎo)機(jī)制,、職業(yè)階梯、銷售招聘流程）

結(jié)合企業(yè)當(dāng)年的目標(biāo)和策略,，該用什么樣的銷售組織去支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),？該配置什么樣的銷售人員及其在不同區(qū)域、產(chǎn)品線上如何部署,？應(yīng)該招募具備怎樣能力的銷售人員,？如何輔導(dǎo)和培訓(xùn)以不斷提升他們的技能？

模塊四,、銷售費(fèi)用管理（銷售預(yù)算流程,、銷售預(yù)算制定邏輯）

同樣地，為了達(dá)成企業(yè)當(dāng)年的業(yè)務(wù)目標(biāo),，預(yù)算資源應(yīng)該如何在不同的項(xiàng)目,、區(qū)域、產(chǎn)品之間進(jìn)行分配,？

模塊五,、銷售績(jī)效管理（績(jī)效KPI設(shè)定、業(yè)務(wù)分析體系建立）

銷售市場(chǎng)績(jī)效管理,、KPI設(shè)計(jì)執(zhí)行以及業(yè)務(wù)分析體系的構(gòu)建：設(shè)計(jì)績(jī)效管理的KPI體系,，并通過(guò)數(shù)據(jù)管理和業(yè)務(wù)分析的構(gòu)建來(lái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和采取糾偏措施。

模塊六,、銷售激勵(lì)與獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)（獎(jiǎng)金預(yù)算,、獎(jiǎng)金設(shè)計(jì),、溝通、實(shí)施和分析,、銷售競(jìng)賽,、銷售認(rèn)可）

為了保障業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)該怎樣設(shè)計(jì)銷售獎(jiǎng)金方案,，以確保銷售人員的積極性,？如何設(shè)計(jì)銷售競(jìng)賽和銷售認(rèn)可項(xiàng)目？

模塊七,、銷售流程優(yōu)化（管理流程,、業(yè)務(wù)流程）

為了使業(yè)務(wù)運(yùn)作更為流暢，需要如何優(yōu)化設(shè)計(jì)銷售的流程,？這些流程包括管理流程和業(yè)務(wù)流程,，管理流程諸如何時(shí)分配和調(diào)整指標(biāo)、何時(shí)回顧業(yè)務(wù)等,。業(yè)務(wù)流程則包括客戶界面的管理,、從線索到合同到付款的流程優(yōu)化等。

模塊八,、銷售管理軟件（CRM,、BI、CPQ等）

近十年業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域IT化進(jìn)程也是非常迅速的,，常用的銷售管理軟件比如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM,，Customer Relationship Management），報(bào)價(jià)系統(tǒng)（CPQ,，Configuration,，Price， and Quotation）,，業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)（BI，BusinessIntelligence）,，這部分工作一般也放在銷售運(yùn)營(yíng)部來(lái)管理,。

四、電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)崗位和職責(zé),？

電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)崗位如下圖：

1,、運(yùn)營(yíng)部職能：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源的由上到下地整合，計(jì)劃,，組織,，跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)事務(wù)，掌控全局,，綜合統(tǒng)籌,，把控團(tuán)隊(duì)方向,。?

2、商品部職能：根據(jù)市場(chǎng)銷售趨勢(shì),，定制銷售貨品,，預(yù)見市場(chǎng)流行趨勢(shì)，快速準(zhǔn)確下單訂貨,，跟進(jìn)貨品到貨周期,，分析貨品數(shù)據(jù)，注意商品的動(dòng)銷率,。?

3,、推廣部職能：根據(jù)流量指標(biāo)，通過(guò)直通車,、鉆展,、活動(dòng)等手段，提高店鋪流量,，增強(qiáng)營(yíng)銷效果同時(shí)降低費(fèi)用,。?

4、營(yíng)銷部職能：負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題策劃設(shè)計(jì)工作,，通過(guò)自身主題式營(yíng)銷和結(jié)合淘寶活動(dòng),，增強(qiáng)買家的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)增強(qiáng)營(yíng)銷效果,，提供店鋪轉(zhuǎn)化率,。?

5、銷售部職能：直接面對(duì)消費(fèi)者,，以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度,，利用銷售技巧，尋找和滿足買家的需求點(diǎn),，并提供良好的售后服務(wù),，提供買家良好的顧客體驗(yàn)。?

6,、物流部職能：管理庫(kù)存,，安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項(xiàng),。

五,、二手交易公司的組織架構(gòu)？

如果按扁平化管理來(lái)操作,。

首先是老板

其次是下設(shè)回收,，銷售，人力資源

回收下設(shè)檢查維修

銷售下設(shè)運(yùn)營(yíng)管理

人力資源下設(shè)回訪跟蹤