2007年度工作總結(jié) 一,、個人工作總結(jié) 時間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲,，我是6月30來到白象春華求是學(xué)校,，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作,，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作,，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè),，對于單位給我安排的市場營銷工作,，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好,，因?yàn)槲覜]有接觸過市場營銷這一塊專業(yè),，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力,。在我不解與困惑的同時,，僅憑對市場工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望,，曾很多次找我談心,，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動力，伏案沉思這半年,，我做一下簡單的總結(jié),。 歸納以下幾點(diǎn)： 1. 一切從零開始，積極學(xué)習(xí)市場運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識,，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展,； 2. 積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案,，不懂就問,，努力把工作做好； 3. 工作于實(shí)際相符合,，調(diào)研市場前景,，并做好相應(yīng)的市場計(jì)劃,； 4. 分析市場需求，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪,，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,，并做好市場月報(bào)表； 5. 在不斷的學(xué)習(xí)知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時,，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高； 6. 在每個月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告,，如：廣告紙,、調(diào)幅、寫真廣告等,，并積極的投入到市場的運(yùn)作,； 7. 對于市場活動，如講座,、校外設(shè)點(diǎn)宣傳,，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行,； 8. “知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動態(tài)，分析效果,，可行性時加以模仿,； 二、部門工作總結(jié) 2007年6月30日,，白象春華求是學(xué)校市場部門成立了,，在將近半年時間內(nèi)，逐步開展市場工作,，從什么都沒有的市場部,，漸漸的在單位中成長，做到“市場工作先調(diào)查,，其次匯報(bào),，接著計(jì)劃，再執(zhí)行,，最后是總結(jié)提煉,，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核,。 在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的,，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績基本是和去年持平，對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說,，地理環(huán)境優(yōu)勢,、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào),，這給我們的市場帶來一定的沖擊,。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性。 下面我對我們部門的工作做一下歸納 1. 部門建設(shè)：部門剛剛啟動,，市場體系還不是很完整,，可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足； 2. 部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨,，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次,，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng),。由于部門人員少,、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠,。 3. 部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的,，因?yàn)槭袌稣猩褪俏覀兊墓ぷ鳎绻麑W(xué)生來報(bào)名了,，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目,； 4. 部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,； 5. 部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還有待提高,； 6. 整頓單位內(nèi)部市場品牌資料,，迎接總部考核； 7. 以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo),，為此我對他們表示由衷的感謝,。 三、2008年工作計(jì)劃 “運(yùn)籌于帷幄之中,，決勝在千里之外”,。新年度市場營銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，但是我們還要明白年度市場工作規(guī)劃并不是營銷計(jì)劃,，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路,，具體詳細(xì)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義,。 1. 目標(biāo)的擬定是來年市場招生工作的關(guān)鍵,。在新年度市場招生工作規(guī)劃中，首先要做的就是,，全年總體的招生目標(biāo),、廣告費(fèi)用目標(biāo),、利潤目標(biāo)、渠道目標(biāo),、人員配置目標(biāo)的擬定,，其中：銷售目標(biāo)為140萬/年，廣告費(fèi)用目標(biāo)為萬/月,，渠道開發(fā)目標(biāo)為3條/年,，人員配置為3人。 2. 建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。 3. 培養(yǎng)市場人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。總結(jié)問題目的在于提高市場人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。 4. 品牌推廣,。品牌是一個企業(yè)的形象,，我們做職業(yè)教育企業(yè)市場形象推廣是很重要的，我的品牌有：春華,、求是,、貝盈等，做好品牌的推廣首先我們要制定計(jì)劃,； 5. 團(tuán)隊(duì)支持,。為了保障來年市場招生工作順利高效地實(shí)施，我們還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn),，以更好的發(fā)展客戶服務(wù)需求，并使客戶向其他課程上轉(zhuǎn)化,。 總結(jié)人：市場部 張旭陽