電信客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)及內(nèi)容

負(fù)責(zé)做好對(duì)所負(fù)責(zé)客戶的分析,，實(shí)施客戶保留計(jì)劃,，做好所轄客戶收入的保存量和激增量工作。
根據(jù)所負(fù)責(zé)的企業(yè)客戶通信及信息應(yīng)用需求,，做好“商務(wù)領(lǐng)航”宣傳推介工作,，做好營(yíng)銷服務(wù)工作,。
做好所負(fù)責(zé)企業(yè)客戶市場(chǎng)的調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)工作,，了解客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),，及時(shí)反饋信息，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模和市場(chǎng)策略制定提供有力依據(jù),。
負(fù)責(zé)企業(yè)客戶檔案的建立和客戶資料信息動(dòng)態(tài)管理,，按照客戶統(tǒng)一視圖授權(quán)管理范圍內(nèi)的客戶資料進(jìn)行及時(shí)的更新和維護(hù),，確保客戶資料的規(guī)范性,、準(zhǔn)確性,、有效性。
負(fù)責(zé)對(duì)所管企業(yè)客戶的營(yíng)銷工作,，實(shí)施公司統(tǒng)一組織的銷售,、促銷活動(dòng)。
提醒所管轄客戶及時(shí)交納電信費(fèi)用,，做好欠費(fèi)客戶的催繳工作,。
現(xiàn)有企業(yè)客戶的客戶關(guān)系管理、按客戶的服務(wù)等級(jí)和服務(wù)規(guī)范對(duì)客戶進(jìn)行客戶關(guān)懷,，從而建立起穩(wěn)固的客戶關(guān)系,。

客戶經(jīng)理素質(zhì)要求

一、思想素質(zhì)要求
嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家制定的各項(xiàng)法律,、法規(guī),，遵守電信企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。
樹立“用戶至上,，用心服務(wù)”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；在具體的服務(wù)過程中,，真心實(shí)意為客戶著想,，全心全意為客戶服務(wù)。
嚴(yán)格遵守“首問負(fù)責(zé)制”,，做到熱情誠(chéng)懇,、積極主動(dòng)、服務(wù)周到,、處理及時(shí),、客戶滿意,。
誠(chéng)實(shí)守信,，如實(shí)履行與客戶之間的各種約定（如上門拜訪時(shí)間、業(yè)務(wù)辦理時(shí)限等）,。
嚴(yán)禁利用工作之便損害客戶和企業(yè)利益,。
遵守保密制度。在服務(wù)過程中,，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)策略和措施要嚴(yán)格保密,，保護(hù)客戶通信自由、通信秘密,、個(gè)人隱私等,。
二,、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求
要做一名成功的，或者說有成績(jī)的企業(yè)客戶經(jīng)理,，必須有一定掌握一定的電信行業(yè)背景,、電信業(yè)務(wù)知識(shí)以及營(yíng)銷知識(shí)和銷售技巧。
1,、電信行業(yè)背景
電信行業(yè)背景方面的知識(shí)有助于客戶經(jīng)理了解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),、競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，以及電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)等,，從而開闊眼界,，拓展思維。
2,、電信業(yè)務(wù)知識(shí)
客戶經(jīng)理要懂得和熟悉電信業(yè)務(wù),，對(duì)各種電信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，包括其優(yōu)點(diǎn),、缺點(diǎn),、價(jià)格、技術(shù),、宣傳促銷,、同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)、異質(zhì)替代業(yè)務(wù)等,，都較為了解,。
3、營(yíng)銷知識(shí)與銷售技巧
豐富的營(yíng)銷知識(shí)和嫻熟的銷售技巧既是客戶經(jīng)理專業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),，又是在競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶的制勝武器,。