電信客戶經(jīng)理的主要工作職責及內(nèi)容

負責做好對所負責客戶的分析，實施客戶保留計劃,，做好所轄客戶收入的保存量和激增量工作,。
根據(jù)所負責的企業(yè)客戶通信及信息應用需求,，做好“商務領航”宣傳推介工作，做好營銷服務工作,。
做好所負責企業(yè)客戶市場的調(diào)查,、分析和預測工作，了解客戶需求和競爭對手動態(tài),，及時反饋信息,，為網(wǎng)絡建設規(guī)模和市場策略制定提供有力依據(jù)。
負責企業(yè)客戶檔案的建立和客戶資料信息動態(tài)管理,，按照客戶統(tǒng)一視圖授權管理范圍內(nèi)的客戶資料進行及時的更新和維護,，確保客戶資料的規(guī)范性,、準確性,、有效性。
負責對所管企業(yè)客戶的營銷工作,，實施公司統(tǒng)一組織的銷售,、促銷活動。
提醒所管轄客戶及時交納電信費用,，做好欠費客戶的催繳工作,。
現(xiàn)有企業(yè)客戶的客戶關系管理、按客戶的服務等級和服務規(guī)范對客戶進行客戶關懷,，從而建立起穩(wěn)固的客戶關系,。

客戶經(jīng)理素質(zhì)要求

一、思想素質(zhì)要求
嚴格執(zhí)行國家制定的各項法律,、法規(guī)，遵守電信企業(yè)各項規(guī)章制度,。
樹立“用戶至上,，用心服務”的企業(yè)經(jīng)營理念，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,；在具體的服務過程中,，真心實意為客戶著想，全心全意為客戶服務,。
嚴格遵守“首問負責制”,，做到熱情誠懇、積極主動,、服務周到,、處理及時、客戶滿意,。
誠實守信,，如實履行與客戶之間的各種約定（如上門拜訪時間,、業(yè)務辦理時限等）。
嚴禁利用工作之便損害客戶和企業(yè)利益,。
遵守保密制度,。在服務過程中，對企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營策略和措施要嚴格保密,，保護客戶通信自由,、通信秘密、個人隱私等,。
二,、業(yè)務素質(zhì)要求
要做一名成功的，或者說有成績的企業(yè)客戶經(jīng)理,，必須有一定掌握一定的電信行業(yè)背景,、電信業(yè)務知識以及營銷知識和銷售技巧。
1,、電信行業(yè)背景
電信行業(yè)背景方面的知識有助于客戶經(jīng)理了解行業(yè)的發(fā)展趨勢,、競爭趨勢，以及電信業(yè)務的發(fā)展趨勢等,，從而開闊眼界,，拓展思維。
2,、電信業(yè)務知識
客戶經(jīng)理要懂得和熟悉電信業(yè)務,，對各種電信業(yè)務的特點，包括其優(yōu)點,、缺點,、價格、技術,、宣傳促銷,、同質(zhì)競爭業(yè)務、異質(zhì)替代業(yè)務等,，都較為了解,。
3、營銷知識與銷售技巧
豐富的營銷知識和嫻熟的銷售技巧既是客戶經(jīng)理專業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),，又是在競爭中贏得客戶的制勝武器,。