電信客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)及內(nèi)容

負(fù)責(zé)做好對所負(fù)責(zé)客戶的分析,，實(shí)施客戶保留計(jì)劃,，做好所轄客戶收入的保存量和激增量工作,。
根據(jù)所負(fù)責(zé)的企業(yè)客戶通信及信息應(yīng)用需求,，做好“商務(wù)領(lǐng)航”宣傳推介工作，做好營銷服務(wù)工作,。
做好所負(fù)責(zé)企業(yè)客戶市場的調(diào)查,、分析和預(yù)測工作，了解客戶需求和競爭對手動態(tài),，及時(shí)反饋信息,，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模和市場策略制定提供有力依據(jù),。
負(fù)責(zé)企業(yè)客戶檔案的建立和客戶資料信息動態(tài)管理,，按照客戶統(tǒng)一視圖授權(quán)管理范圍內(nèi)的客戶資料進(jìn)行及時(shí)的更新和維護(hù)，確?？蛻糍Y料的規(guī)范性,、準(zhǔn)確性、有效性,。
負(fù)責(zé)對所管企業(yè)客戶的營銷工作,，實(shí)施公司統(tǒng)一組織的銷售、促銷活動,。
提醒所管轄客戶及時(shí)交納電信費(fèi)用,，做好欠費(fèi)客戶的催繳工作。
現(xiàn)有企業(yè)客戶的客戶關(guān)系管理、按客戶的服務(wù)等級和服務(wù)規(guī)范對客戶進(jìn)行客戶關(guān)懷,，從而建立起穩(wěn)固的客戶關(guān)系,。

客戶經(jīng)理素質(zhì)要求

一、思想素質(zhì)要求
嚴(yán)格執(zhí)行國家制定的各項(xiàng)法律,、法規(guī),，遵守電信企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。
樹立“用戶至上,，用心服務(wù)”的企業(yè)經(jīng)營理念,，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；在具體的服務(wù)過程中,，真心實(shí)意為客戶著想,，全心全意為客戶服務(wù)。
嚴(yán)格遵守“首問負(fù)責(zé)制”,，做到熱情誠懇,、積極主動、服務(wù)周到,、處理及時(shí),、客戶滿意。
誠實(shí)守信,，如實(shí)履行與客戶之間的各種約定（如上門拜訪時(shí)間,、業(yè)務(wù)辦理時(shí)限等）。
嚴(yán)禁利用工作之便損害客戶和企業(yè)利益,。
遵守保密制度,。在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營策略和措施要嚴(yán)格保密,，保護(hù)客戶通信自由,、通信秘密、個(gè)人隱私等,。
二,、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求
要做一名成功的，或者說有成績的企業(yè)客戶經(jīng)理,，必須有一定掌握一定的電信行業(yè)背景,、電信業(yè)務(wù)知識以及營銷知識和銷售技巧。
1,、電信行業(yè)背景
電信行業(yè)背景方面的知識有助于客戶經(jīng)理了解行業(yè)的發(fā)展趨勢,、競爭趨勢，以及電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢等,，從而開闊眼界,，拓展思維,。
2、電信業(yè)務(wù)知識
客戶經(jīng)理要懂得和熟悉電信業(yè)務(wù),，對各種電信業(yè)務(wù)的特點(diǎn),，包括其優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn),、價(jià)格,、技術(shù)、宣傳促銷,、同質(zhì)競爭業(yè)務(wù),、異質(zhì)替代業(yè)務(wù)等，都較為了解,。
3,、營銷知識與銷售技巧
豐富的營銷知識和嫻熟的銷售技巧既是客戶經(jīng)理專業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，又是在競爭中贏得客戶的制勝武器,。