政治風(fēng)險(xiǎn)會對國際貿(mào)易,、銷售,、合同簽訂等都會有重大影響,。比如石油行業(yè),，就是受政府政策影響最大的一個(gè)行業(yè)了,。油企要想在國外拿到油田,，肯定要拿下當(dāng)?shù)卣??；蛐匈V,，或政治獻(xiàn)金，或者給當(dāng)?shù)亟▽W(xué)校修公路等,。而當(dāng)?shù)卣值膭×易儞Q,，必然影響到跨過公司的營銷,。比如利比亞，被美國整倒后,，之前中國國企在該國投資的幾十億都打了水漂,。比如南蘇丹，現(xiàn)在內(nèi)亂……跨國營銷,，大部分都是通過當(dāng)?shù)卣蛘吣硰?qiáng)力人物進(jìn)入的當(dāng)?shù)厥袌?，該政府或該?qiáng)力人物的倒臺，必然帶來政策的斷點(diǎn)或者改變,，要想繼續(xù)履行合同或者得到準(zhǔn)入條件,，又得重新競爭。中國紅旗9導(dǎo)彈營銷土耳其,，結(jié)果受到以美國為首的北約的阻止,，這就是一個(gè)很明顯的政治風(fēng)險(xiǎn)干擾國際營銷的例子。商品過硬只是前提,，搞定采購方也只是前提,，國和國的關(guān)系，才是最終能決定該合同能否履行的撒手锏,。

要做一個(gè)體驗(yàn)營銷的案例分析,要用哪種方法研究好呢???4Cs或者SWOT行不行???

　　一,、第一代營銷模式：以滿足市場需求為目標(biāo)的4P理論　　1950年，美國營銷專家尼爾?鮑頓提出了市場營銷組合概念.美國密西根大學(xué)教授杰羅姆?麥卡錫把這些可控因素歸結(jié)為4類,，即產(chǎn)品(Product),、價(jià)格(Pdce)、渠道(place),、促銷(promotion)四要素,，企業(yè)的營銷活動(dòng)就是以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)拇黉N手段,，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場的行為，這就是所謂的4P理論,。這一理論提出的背景是世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從“二戰(zhàn)”的創(chuàng)傷中恢復(fù)過來,，資本主義國家經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了高速發(fā)展的戰(zhàn)后“黃金階段”，經(jīng)濟(jì)全球化處于起步階段,。消費(fèi)者需求單一且比較旺盛,。以數(shù)量滿足為核心的包含數(shù)量、質(zhì)量與結(jié)構(gòu)的三重性短缺,，基本上是一種典型的賣方市場,。企業(yè)依靠大批量生產(chǎn)以降低成本，通過無差異化營銷將產(chǎn)品售賣出去,。這一理論也具有強(qiáng)大的生命力,，主要表現(xiàn)在兩方面：一方面是可拓展性,。科特勒考察了特殊市場條件下營銷組合,，將權(quán)力和公共關(guān)系納入其中,，形成了6P理論。針對服務(wù)的特殊性,，提出了7P理論,，即在4P的基礎(chǔ)上加入了人員、設(shè)施,、過程管理,。這些因素中部分因素早已包含在4P理論中，只不過是其重要性增加而單獨(dú)的將其列出而已,。另一方面是無可替代性,。盡管化、4R,、4V理論的出現(xiàn),，但并不意味著4P理論就要淘汰，這些理論之間是互補(bǔ)關(guān)系,，絕非替代關(guān)系,?！　‰S著時(shí)間的推移,，這一理論也暴露出自身的局限性。首先,，這一理論是以大工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代為背景,，成為工業(yè)企業(yè)開展?fàn)I銷的強(qiáng)大工具，這就在應(yīng)用范圍上受到局限,；其次,，這一理論從企業(yè)的角度出發(fā)進(jìn)行營銷組合，忽視了顧客,，對市場變化反應(yīng)遲鈍,，容易導(dǎo)致“營銷近視癥”，在今天看來這是致命的“軟肋”,；最后,，這一理論較多的關(guān)注企業(yè)自身，忽視了競爭對手因素,，因而容易受到追隨模仿,，最終造成無差異化營銷的局面?！　《?、第二代營銷模式：以追求顧客滿意為目標(biāo)的4C理論　　西方發(fā)達(dá)國家在經(jīng)歷了20世紀(jì)70年代初期的“黃金階段”之后,，1973年由于石油危機(jī)的爆發(fā)，主要的發(fā)達(dá)國家進(jìn)入了“滯脹階段”,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展停滯不前,。與此相反的是在拉丁美洲和亞洲出現(xiàn)了一些新興工業(yè)國家和地區(qū)，并且形成了一支新興的經(jīng)濟(jì)力量,，這些國家的企業(yè)開始積極的參與國際競爭,。同時(shí)發(fā)達(dá)國家的消費(fèi)者對價(jià)格變得敏感。需求呈現(xiàn)出多樣性,，更為注重產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,，也因內(nèi)部市場容量有限，國內(nèi)企業(yè)之間的競爭也變得異常激烈,?！　≡谶@種背景下，美國著名學(xué)者勞特朋教授在脅年代率先提出4C理論,，即消費(fèi)者(consumer),、成本(cost)、便利(Convenience),、溝通(communication),，根據(jù)消費(fèi)者的需求和欲望來生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)，根據(jù)顧客支付能力來進(jìn)行定價(jià)決策,，從方便顧客購買及方便為顧客提供服務(wù)來設(shè)置分銷渠道,，通過企業(yè)同顧客的情感交流、思想融通,，對企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)更好的理解和認(rèn)同，以尋求企業(yè)同顧客的契合點(diǎn),?！　∮纱丝梢姡?C理論堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向,，始終圍繞“顧客需要什么”,、“如何才能更好的滿足顧客”兩大主題，進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)活動(dòng),，以追求顧客滿意為目標(biāo),。它是一種由外而內(nèi)的拉動(dòng)型營銷模式，它宣傳的是“請消費(fèi)者注意”,，而非“消費(fèi)者請注意”,。與傳統(tǒng)的營銷模式相比，在以顧客為導(dǎo)向的組織中，認(rèn)為顧客是企業(yè)存在的唯一理由,，顧客是企業(yè)利潤的最終來源,，而前線人員與顧客發(fā)生互動(dòng)，在互動(dòng)的瞬間決定了企業(yè)的命運(yùn),。中層管理者和高層管理者主要工作有兩方面：一方面要為前線人員提供支持活動(dòng),，另一方面也要保持和顧客不斷接觸，及時(shí)響應(yīng)顧客需求,?！　〉牵@一理論也不可避免的存在缺陷,。該理論由于考慮了顧客這一外部不可控因素,，在實(shí)踐操作性上較之以4P理論顯得較弱。過分以顧客為導(dǎo)向?qū)蛊髽I(yè)的營銷活動(dòng)顯得被動(dòng),，實(shí)際上企業(yè)可以驅(qū)動(dòng)市場而不僅僅是市場驅(qū)動(dòng),。同時(shí)該理論仍未考慮競爭對手的營銷策略及反應(yīng)，也容易遭到模仿,?！　∪⒌谌鸂I銷模式：以建立顧客忠誠為目標(biāo)的4R理論　　20世紀(jì)80年代以來,，全球范圍內(nèi)服務(wù)業(yè)興起,，服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中扮演了重要角色，出現(xiàn)了工業(yè)服務(wù)化和服務(wù)工業(yè)化的趨勢,。隨著人們對服務(wù)業(yè)的顧客滿意度調(diào)查研究,，發(fā)現(xiàn)了以下幾個(gè)事實(shí)。①吸引一個(gè)新顧客的成本是保持一個(gè)滿意的老顧客的5倍,；對盈利率來說,，吸引一個(gè)新顧客與喪失一個(gè)老顧客相差15倍,。②企業(yè)80％的業(yè)務(wù)來自20％的顧客,。③一個(gè)公司如果將其顧客流失率降低5％，其利潤就能增加25％一85％,。④一個(gè)滿意的顧客會告訴3―5個(gè)朋友他的感受,，但是一個(gè)不滿意的顧客會告訴10－20個(gè)人他的糟糕的感覺?！　W(xué)界和業(yè)界正是注意到上述事實(shí),，提出了企業(yè)的營銷活動(dòng)的目標(biāo)應(yīng)該是建立并維護(hù)長期顧客關(guān)系，而這種關(guān)系是建立在顧客忠誠的基礎(chǔ)之上,。忠誠的顧客不僅重復(fù)購買產(chǎn)品或服務(wù),，也降低了對價(jià)格的敏感性，而且能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來良好的口碑。在這樣的情況下,，4R理論應(yīng)運(yùn)而生,。該理論由美國學(xué)者舒爾茲最近提出，4R具體指市場反應(yīng)(Reaction),、顧客關(guān)聯(lián)(Relatvi助,、關(guān)系營銷(Relationship)、利益回報(bào)(Retribution),?！　∑髽I(yè)是一個(gè)相對獨(dú)立的開放系統(tǒng)，它與周圍環(huán)境發(fā)生著互動(dòng)關(guān)系,，4R理論最突出特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來開展?fàn)I銷活動(dòng),。首先，通過交叉銷售為顧客提供一攬子的,、集成化的整套解決方案,，以解決顧客多樣化的需要。改變過去那種交易營銷模式,，著眼于建立起關(guān)系營銷模式,。其次，它一改過去僅僅從企業(yè)或顧客的角度,，而是從利益相關(guān)者的角度考察,。顧客、供應(yīng)商,、分銷商都在企　　業(yè)價(jià)值鏈中扮演了重要的角色,，只有通過整合企業(yè)價(jià)值鏈才能建立競爭優(yōu)勢。政府機(jī)構(gòu)是企業(yè)的管制機(jī)構(gòu),，是市場法規(guī)的頒布者,。對企業(yè)的營銷活動(dòng)產(chǎn)生重大影響。社會組織往往充當(dāng)了意見領(lǐng)袖的角色,，對消費(fèi)者的購買決策產(chǎn)生不可估量的影響,。最后，4R理論強(qiáng)調(diào)了4個(gè)滿意,、顧客滿意,、社會滿意、員工滿意,、企業(yè)滿意,，體現(xiàn)出了較強(qiáng)的社會營銷觀念?！　?R理論最大的不足就是實(shí)際操作性較差,，一方面主要是引入了更多的不可控變量，另一方面缺乏實(shí)施工具，企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用可能會感到無從下手,?！　∷摹⒌谒拇鸂I銷模式：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的4V營銷組合論　　進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來,，高科技產(chǎn)業(yè)迅速崛起,，高科技企業(yè)、高技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)不斷涌現(xiàn),，互聯(lián)網(wǎng),、移動(dòng)通訊工具、發(fā)達(dá)交通工具和先進(jìn)的信息技術(shù),，使整個(gè)世界面貌煥然一新,，儼然成為人類的“地球村”。原來那種企業(yè)和消費(fèi)者之間信息不對稱狀態(tài)得到改善,，溝通的渠道多元化,，越來越多的跨國公司開始在全球范圍進(jìn)行資源整合。在這種背景下,，營銷觀念,、方式也不斷豐富與發(fā)展，并形成獨(dú)具風(fēng)格的4V營銷理論,。4V是指差異化(variation),、功能化(versatility)、附加價(jià)值(Value),、共鳴(Vibration)的營銷組合理論,。　　4V營銷理論首先強(qiáng)調(diào)企業(yè)要實(shí)施差異化營銷,，一方面使自己與競爭對手區(qū)別開采,，樹立自己獨(dú)特形象；另一方面也使消費(fèi)者相互區(qū)別,，滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求,。其次，4V理論要求產(chǎn)品或服務(wù)有更大的柔性,，能夠針對消費(fèi)者具體需求進(jìn)行組合,。最后，4V理論更加重視產(chǎn)品或服務(wù)中無形要素,，通過品牌、文化等以滿足消費(fèi)者的情感需求,?！　∵@一理論缺點(diǎn)也是明顯的――操作性不強(qiáng)，實(shí)際中只能作為企業(yè)大的指導(dǎo)方向。