1.什么是電子商務(wù)
2.電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
3.電子商務(wù)究竟解決什么
4.電子商務(wù)的應(yīng)用
5.電子商務(wù)整體解決方案
6.怎么開展電子商務(wù)
7.電子商務(wù)發(fā)展的三個步驟
8.電子商務(wù)的層次
9.電子商務(wù)安全問題
10.電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成
11.走向B to B三步曲

一.什么是電子商務(wù)？ 電子商務(wù)基礎(chǔ) 1
電子商務(wù)基礎(chǔ) 2

電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC,。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個方面,，一是電子方式,，二是商貿(mào)活動。
電子商務(wù)指的是利用簡單,、快捷,、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動,。 電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成,。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動,，似乎也可以稱作為電子商務(wù),；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的,。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟,，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）,。
從貿(mào)易活動的角度分析,，電子商務(wù)可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個層次,，較低層次的電子商務(wù)如電子商情,、電子貿(mào)易、電子合同等,；最完整的也是最高級的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動,，即在網(wǎng)上將信息流、商流,、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn),，也就是說，你可以從尋找客戶開始,，一直到洽談,、訂貨、在線付（收）款,、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關(guān),、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。
要實現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會涉及到很多方面,，除了買家,、賣家外,，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu),、認(rèn)證機(jī)構(gòu),、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的,，因此整個電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動的翻版,，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密,、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用,。

1、電子商務(wù)的模式
總的來說,，正如大家所熟知的那樣,，電子商務(wù)可以分為企業(yè)(Business)對終端客戶（Customer）的電子商務(wù)（即B2C）和企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）兩種主要模式。
B2C

提起B(yǎng)2C,，大家可能更為熟悉一些,，它是從企業(yè)到終端客戶（包括個人消費(fèi)者和組織消費(fèi)者）的業(yè)務(wù)模式。今天所談的電子商務(wù)時代的B2C是通過電子化,、信息化的手段,，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把本企業(yè)或其它企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)不經(jīng)任何渠道，直接傳遞給消費(fèi)者的新型商務(wù)模式,。因為它與大眾的日常生活密切相關(guān),，所以被人們首先認(rèn)識和接受。

電子商務(wù)B2C模式的一種最為大家所熟悉的實現(xiàn)形式就是新興的專門做電子商務(wù)的網(wǎng)站?，F(xiàn)在,，仿佛一夜之間，涌現(xiàn)出無數(shù)的這類公司,，其中有網(wǎng)上商店,、網(wǎng)上書屋、網(wǎng)上售票等等,，甚至還有一些什么都做,，什么都賣的電子商務(wù)網(wǎng)站，人們戲稱為“千貨公司”的,。但無論怎樣,，這些新型模式企業(yè)的出現(xiàn)，使人們足不出戶,，通過因特網(wǎng),，就可以購買商品或享受咨訊服務(wù),。這無疑是時代的一大進(jìn)步,。在這些新涌現(xiàn)出來的互聯(lián)網(wǎng)公司中,，亞馬遜公司可以說是最具代表性的一例。

亞馬遜最初是一家通過互聯(lián)網(wǎng)售賣圖書的網(wǎng)上書店,，就在幾乎誰都沒有搞清它的店面在哪里的時候,，它在短短的兩年間一舉超過無數(shù)成名已久的百年老店而成為世界上最大的書店，其市值更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了售書業(yè)務(wù)的本身,。通過亞馬遜的WEB網(wǎng)站,，用戶在購書時可以享受到很大的便利，比如要在100萬種書中查找一本書,，傳統(tǒng)的方法可能要跑上幾個書店,，花費(fèi)很多的時間，但在亞馬遜,，用戶可以通過檢索功能,，只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)，不久就會有人把想要的書送到家里了,。亞馬遜另一個吸引人的方面是提供了很多的增值服務(wù),，包括提供了眾多的書籍評論和介紹。而在傳統(tǒng)銷售方式下,，這些增值服務(wù)會變得非常昂貴,。在“成功”地將自己發(fā)展成超越傳統(tǒng)書店的世界最大規(guī)模書店之后，今天亞馬遜的業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到音像制品,、軟件,、各類日用消費(fèi)品等多個領(lǐng)域，成為美國,、也是全世界最大的電子商務(wù)網(wǎng)站公司,。但它的這個“成功”現(xiàn)在還是劃引號的，人們質(zhì)疑它在建立起自己的規(guī)模和客戶群的同時,，給投資人所留下的巨額虧損,。

人們在反思亞馬遜的虧損原因時意識到，也許不應(yīng)該將建立起電子商務(wù)時代B2C的任務(wù)全都寄托于這些白手起家的網(wǎng)站上,，傳統(tǒng)行業(yè)自覺的互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)革命也許會更經(jīng)濟(jì),，更實惠，也更必要,，不至于給投資人,、給股民帶去那么多的壓力和擔(dān)憂。也許,，只有當(dāng)這兩股力量都齊齊奔向同一個山頂時,，這樣的電子商務(wù)世界才更精彩，真正的電子商務(wù)時代也才會更快一些到來,。

傳統(tǒng)企業(yè)成功向互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型最成功的例子是DELL,，DELL一開始還只是一家通過電話直銷電腦的公司,，盡管也很成功，但當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)革命開始之時,，它毫不猶豫地選擇了把握機(jī)遇,，將自己的全部業(yè)務(wù)搬到了網(wǎng)上去，并按照互聯(lián)網(wǎng)的要求來對自己原有的組織和流程進(jìn)行梳理,，開發(fā)了包括銷售,、生產(chǎn)、采購,、服務(wù)全過程的電子商務(wù)系統(tǒng),，并充分利用了互聯(lián)網(wǎng)手段，為用戶提供個性化定制和配送服務(wù),，大大提高了客戶的滿意度,，奇跡般地保持了多年50%以上的增長，成為今天世界最大的電腦廠商之一,，也對其它轉(zhuǎn)型較慢的競爭對手造成了巨大的威協(xié)和挑戰(zhàn),。

B2C的這二種實現(xiàn)方式還有一點(diǎn)很大的不同，由網(wǎng)站起家的B2C較難發(fā)展起自有品牌的產(chǎn)品,、實業(yè),，因此它們更象是一個百貨商店，當(dāng)然與百貨商店最不同的就是百貨店是用戶上門的,，而B2C網(wǎng)站是送貨上門的,，而由傳統(tǒng)企業(yè)改造而來的B2C更可能象是一個專賣店，專營自己品牌的產(chǎn)品,，與傳統(tǒng)專賣店不同的是：這里用戶和廠商互動性更強(qiáng),，可以量身定做，同時由于省去了建物理店的開銷,，成本可能會降低,。

B2B

談完了B2C再來說說B2B，企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)模式被稱作B2B,，電子商務(wù)B2B的內(nèi)涵是企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)都有機(jī)地聯(lián)系在一起,，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿意度,。實際上面向企業(yè)間交易的B2B,，無論在交易額和交易領(lǐng)域的覆蓋上，其規(guī)模比起B(yǎng)2C來都更為可觀,，其對于電子商務(wù)發(fā)展的意義也更加深遠(yuǎn),。

與B2C相似，B2B在企業(yè)間的應(yīng)用也有兩種主要實現(xiàn)形式,。

B2B的一種實現(xiàn)是其在傳統(tǒng)企業(yè)中的應(yīng)用,。一些傳統(tǒng)企業(yè)的實質(zhì)性業(yè)務(wù),，正在逐步向B2B轉(zhuǎn)變，更多地以WEB方式來傳遞信息和實現(xiàn)網(wǎng)上訂單,，但物流方式就和以前沒什么變化，依然是供應(yīng)商到本企業(yè),，本企業(yè)再到代理商或最終客戶,。以通用汽車為例，通用汽車建立了一個B2B電子商務(wù)網(wǎng)站——TradeXchange,，計劃在今年年底之間,，將其每年高達(dá)870億美元的采購業(yè)務(wù)完全通過該網(wǎng)站進(jìn)行。并且這個網(wǎng)站不僅滿足通用自身的采購業(yè)務(wù),，其30000多家供應(yīng)商也將在這一系統(tǒng)上進(jìn)行交易,，它將對通過TradeXchange進(jìn)行的電子商務(wù)交易收取1%的的手續(xù)費(fèi)，專家們估計這將為通用汽車帶來每年50億美元的收入,。

但正如我在前面第一部份舉例時所提醒的那樣,，不要把互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)僅僅看作是一個工具，它同樣可能對營銷模式和管理模式帶來變革,，B2B的第二種實現(xiàn)方式就有這樣的意味,。這一類的B2B公司并不是為自身企業(yè)的采購或銷售服務(wù)的，它自身可能不生產(chǎn)任何產(chǎn)品,，但它通過建立統(tǒng)一的基于WEB的信息平臺,，為某一類或某幾類的企業(yè)采購或銷售牽線搭橋，此時物流的方式就和上一類有很大不同了,，它是由供應(yīng)商直接到代理商,。比如說我們前面第一部份中例舉的那間B公司就有一點(diǎn)類似這種公司。它搭建了計算機(jī)零部件這一類商品賣家和買家的橋梁,，因此它沒有廠房,，甚至沒有庫房，而只是通過信息系統(tǒng)來調(diào)配,、組織供貨與銷售,，并提供一些增值性服務(wù)，從而獲得傭金或增值性服務(wù)收入,。當(dāng)然這一類公司成功的關(guān)鍵是它要能聚攏這一類產(chǎn)品的賣家和買家,，通過特色服務(wù)，讓它們愿意到你的平臺上來交易,，但究竟愿不愿意,，這也和B2C中所談到的是選擇百貨店還是專賣店方式有些類似。

2,、電子商務(wù)的實質(zhì)
盡管今天無論是B2C也好,、B2B也好,，無論是傳統(tǒng)企業(yè)e化也好，新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)誕生也好,，都已經(jīng)不是什么新鮮事了,；股市要求大家講的故事也好，模式也好,，都已經(jīng)幾乎沒有縫隙地占滿了人們?nèi)康南胂罂臻g,，但能夠就此說我們已經(jīng)進(jìn)入了電子商務(wù)的世紀(jì)或社會了嗎？不能,！因為即使是我們今天不少打著電子商務(wù)旗號的公司,，甚至也還沒有理解電子商務(wù)的全部和真正的內(nèi)涵，當(dāng)然更談不上去完完全全地實現(xiàn)它們,。
有一個測驗題：我開了一個賣花的網(wǎng)站,，用戶能從網(wǎng)上訂花，我會給用戶送貨上門,， 所以我就是一個電子商務(wù)的企業(yè)了,，對嗎？如果對,！那你就可能會遇到下面這段錄象的情景了,。

好，笑完之后我們前面的命題應(yīng)該也有結(jié)論了,。很顯然,，僅僅只有一個網(wǎng)站的企業(yè)，無法實現(xiàn)電子商務(wù)提高效率,、降低成本,、提升客戶滿意度的目的。沒有一定的管理基礎(chǔ),，包括確定的組織結(jié)構(gòu),、工作流程、工作規(guī)范的企業(yè)不是電子商務(wù)企業(yè),；有管理但沒有信息化的企業(yè)不是電子商務(wù)企業(yè),。只有網(wǎng)站而沒有管理和信息化的所謂電子商務(wù)，是高速公路連著了小胡同,，沒有不塞車的,。

其實，并不是只有在今天的新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才會看到前面的情景,，它同樣是那些信息化程度不高的我們的傳統(tǒng)企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn),。而這樣的挑戰(zhàn)對于長期在計劃經(jīng)濟(jì)氛圍下經(jīng)營的中國企業(yè)來說又尤為嚴(yán)峻，因為長期以來我們就是依照年初上面下達(dá)的計劃采購，依計劃生產(chǎn),、看庫存銷售這樣的反向經(jīng)營模式,，缺乏依市場而變、高速反應(yīng)的彈性機(jī)制和意識,，因此如何使傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化同樣是一個嚴(yán)峻的話題,。

那反過來問什么樣的企業(yè)才能算是電子商務(wù)企業(yè)呢？那當(dāng)然利用互聯(lián)網(wǎng),、WEB網(wǎng)站實現(xiàn)業(yè)務(wù)是基本的特征,，但更為核心的是企業(yè)內(nèi)部必須運(yùn)營在一個基于完善的管理思想和工作流程的“企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）”之上。

這個資源計劃系統(tǒng)是企業(yè)開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺,，用戶的訂單在經(jīng)過公司商務(wù)部門的過濾之后進(jìn)入這個系統(tǒng)，成為系統(tǒng)最主要的輸入,，系統(tǒng)另外的輸入是當(dāng)前庫存的實際情況（包括材料,、成品、在產(chǎn)品的數(shù)量和地域分布）,，運(yùn)輸資源和周期,、采購資源和周期、生產(chǎn)產(chǎn)能和周期等,，系統(tǒng)在固定的時間運(yùn)行一次（聯(lián)想是每二小時）,，每次運(yùn)行得到的輸出結(jié)果是：一份用戶訂單的確認(rèn)情況表、一份采購計劃,、一份生產(chǎn)計劃,、一份配送計劃。其中用戶訂單確認(rèn)結(jié)果將直接反饋到每一個定單用戶,，告訴他能不能供貨,、能供貨的確切時間、供貨地點(diǎn),、運(yùn)輸方式等信息,，這些信息是系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)制定的明確的供貨優(yōu)先次序模型和一定的邊界條件計算出來的。比如說前面買花的例子,，如果庫房有,，那么供貨的時間就只是配送所需的時間（依照地理位置不同）；如果沒有,，那么還要加上采購周期,；如果一個訂單含多種產(chǎn)品，那么供貨時間就要選擇最后齊套的時間了,，等等,，這些都是由系統(tǒng)自動控制的，減少了人為控制的難度和差異性，用戶的滿意度一定會因此而改善,。而企業(yè)所有的采購,、生產(chǎn)、配送系統(tǒng)也都不是機(jī)械的,、被動的工作,，缺貨了再去買，看成品庫去生產(chǎn),，備齊了就（才）去送,，而是完全依系統(tǒng)計劃指令、依信息行事,，有條不紊,。完全可以在大多數(shù)情況下避免錄象中所出現(xiàn)的場景，這樣不僅是用戶滿意的保障,，也是企業(yè)降低成本,，提高盈利的保障。系統(tǒng)在一定的時間運(yùn)行一次,，而不是在每個訂單進(jìn)來后都運(yùn)行一次,，原因也是為了使得企業(yè)內(nèi)資源相對能夠更優(yōu)化地被利用。比如說采購可能是批量更經(jīng)濟(jì),，也更體現(xiàn)人工作的效率,，生產(chǎn)亦然，而且生產(chǎn)過程本身也還有個信息化的問題,。下面就請再看一段錄象,，這個錄象基本是以聯(lián)想自身為背景錄制的，反映一個真正的電子商務(wù)企業(yè)是怎樣在運(yùn)行的,。

看完這段錄象,，我們可以總結(jié)一下：真正電子商務(wù)的實質(zhì)其實是企業(yè)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的信息化過程，并且不是簡單地將過去的工作流程和規(guī)范信息化,，而是依新的手段和條件面對舊有的流程進(jìn)行變革的過程,。

下面就是我們根據(jù)聯(lián)想的經(jīng)驗所總結(jié)出的、中國較大型企業(yè)的電子商務(wù)可以怎樣來走的一個模式,，當(dāng)然不可能都能照搬照抄,，但希望給大家有所啟發(fā)。作為自己的業(yè)務(wù)的重要組成部分,，聯(lián)想今后也會針對不同企業(yè)的具體情況,，提供我們有針對性的咨詢、建議,、甚至于實施方案,。

網(wǎng)絡(luò)營銷：

網(wǎng)絡(luò)營銷(On-lineMarketing或Cybermarketing)全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷，屬于直復(fù)營銷的一種形式，是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù),、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研,、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā),、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷,、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)的總稱,。

網(wǎng)絡(luò)營銷根據(jù)其實現(xiàn)的方式有廣義和狹義之分，廣義的網(wǎng)絡(luò)營銷指企業(yè)利用一切計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及Internet國際互聯(lián)網(wǎng))進(jìn)行的營銷活動,，而狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷專指國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷。國際互聯(lián)網(wǎng),，全球最大的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),。
截止1998年2月，國際互聯(lián)網(wǎng)已覆蓋170多個國家和地區(qū),，連接著6萬多個區(qū)域性網(wǎng)絡(luò),、600萬臺以上的主機(jī),，擁有大約1.3億用戶,，而且網(wǎng)絡(luò)用戾還在以每月15%的速度增長。國際互聯(lián)網(wǎng)正迅速滲透到社會政治,、經(jīng)濟(jì),、文化的各個領(lǐng)域，進(jìn)入人們的日常生活,，并帶來社會經(jīng)濟(jì),、人們生活方式的重大變革。人類已開始步入網(wǎng)絡(luò)化社會,，愈來愈多的企業(yè)認(rèn)識到國際互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的作用,，紛紛擠占這一科技制高點(diǎn)，并將之視為未來競爭優(yōu)勢的主要途徑,。
目前,，在美國，有超過40%的企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù),；在北美,、西歐和日本，自1995年以來加入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)以每月翻一番的速度增加,；美國《財富》雜志統(tǒng)計的全球前500家公司幾乎全都在網(wǎng)上開展?fàn)I銷業(yè)務(wù),。據(jù)美國國際電信聯(lián)盟和國際數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計，全球互聯(lián)網(wǎng)上的交易額1996年為30億美元，1997年為134億美元,，1998年為313億元,，預(yù)計1999年將達(dá)到710億美元，2000年將突破2230億美元,，到2010年網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額占全球貿(mào)易總額的比重將達(dá)到42%,。網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)藏市場無限，孕育商機(jī)萬千,，網(wǎng)絡(luò)營銷極具發(fā)展前景,，必將成為21世紀(jì)企業(yè)營銷的主流。

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷方式,，與傳統(tǒng)營銷方式相比具有明顯的優(yōu)勢,。
首先，網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣,、速度快,、無時間地域限制、無時間版面約束,、內(nèi)容詳盡,、多媒體傳送、形象生動,、雙向交流,、反饋迅速等特點(diǎn)，有利于提高企業(yè)營銷信息傳播的效率,，增強(qiáng)企業(yè)營銷信息傳播的效果,，降低企業(yè)營銷信息傳播的成本。
其次,，網(wǎng)絡(luò)營銷無店面租金成本,。且有實現(xiàn)產(chǎn)品直銷，能幫助企業(yè)減輕庫存壓力,，降低經(jīng)營成本,。
第三，國際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場,，通過它,，企業(yè)可方便快捷地進(jìn)入任何一國市場。尤其是世貿(mào)組織第二次部長會議決定在下次部長會議之前不對網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易征收關(guān)稅,，網(wǎng)絡(luò)營銷更為企業(yè)架起了一座通向國際市場的綠色通道,。
第四，在網(wǎng)上,，任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對限制,，都能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己,，這為中小企業(yè)創(chuàng)造一個極好的發(fā)展空間。利用互聯(lián)網(wǎng),，中小企業(yè)只需花極小的成本,，就可以迅速建立起自己的全球信息網(wǎng)和貿(mào)易網(wǎng)，將產(chǎn)品信息迅速傳遞到以前只有財力雄厚的大公司才能接觸到市場中去,，平等地與大型企業(yè)進(jìn)行競爭,。從這個角度看，網(wǎng)絡(luò)營銷為剛剛起步且面臨強(qiáng)大競爭對手的中小企業(yè)提供了一個強(qiáng)有力的競爭武器,。
第五,，網(wǎng)絡(luò)營銷能使消費(fèi)者擁有比傳統(tǒng)營銷更大的選擇自由。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)不受地域,、時間限制,，快速尋找滿足品，并進(jìn)行充分比較,，有利于節(jié)省消費(fèi)者的交易時間與交易成本,。此外，互聯(lián)網(wǎng)還可以幫助企業(yè)實現(xiàn)與消費(fèi)者的一對一溝通,，便于企業(yè)針對消費(fèi)者的個別需要,，提供一對一的個性化服務(wù)。
當(dāng)然,，萬物各有所長,，也各有所短。作為新興營銷方式,，網(wǎng)絡(luò)營銷具有強(qiáng)大的生命力,，但也存在著某些不足,。例如：網(wǎng)絡(luò)營銷尤其是網(wǎng)絡(luò)分銷無法滿足消費(fèi)者個人社交的心理需要,。無法使消費(fèi)者以購物過程來顯示自身社會地位、成就或支付能力等,。盡管如此,，網(wǎng)絡(luò)營銷作為21世紀(jì)的營銷新方式勢不可擋，將成為全球企業(yè)競爭的銳利武器,。

我國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

在我國,，網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，直到1996年,，才開始被我國企業(yè)嘗試,。據(jù)傳媒報道：1996年山東青州農(nóng)民李鴻儒首次在國際互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)網(wǎng)上花店，年銷售收入達(dá)950萬元,，客戶遍及全國各地,，但公司沒有一名推銷員,；1997年，江蘇無錫小天鵝利用互聯(lián)網(wǎng)向國際上8家大型洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)發(fā)布合作生產(chǎn)洗碗機(jī)的信息,，并通過網(wǎng)上洽商,，敲定阿里斯頓作為合作伙伴，簽定合同2980萬元,；海爾集團(tuán)1997年通過互聯(lián)網(wǎng)將3000臺冷藏冷凍冰箱遠(yuǎn)銷愛爾蘭,，至1999年5月12日，該公司累計通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息11298次,，接受并處理用戶電子函件3600多封,，訪問人數(shù)由去年同期平均每天2300人次擴(kuò)大到現(xiàn)在平均每天27000人次，并有20%的出口業(yè)務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn),。北京,、上海、廣州等地不少商業(yè)企業(yè)也紛紛在網(wǎng)上開設(shè)虛擬商店,，全國網(wǎng)上商店已達(dá)100家左右,。目前，網(wǎng)絡(luò)營銷已開始被我國企業(yè)采用,，各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研,、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷,、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營銷活動,，正異常活躍地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中,。氫國家信息中心有關(guān)統(tǒng)計數(shù)字表明,，目前我國有8萬余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡(luò)營銷,，其中以計算機(jī)行業(yè),、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍,，計算機(jī)行業(yè)占34%,，通訊行業(yè)為23%，金融行業(yè)為11%,，其他為32%,。