社群,，是有共同愛好,、共同需求的人組成的群體,，有內(nèi)容有互動，由多種形式組成,。社群實(shí)現(xiàn)了人與人,、人與物之間的連接，提升了營銷和服務(wù)的深度,，建立起高效的的會員體系,，增強(qiáng)了品牌影響力和用戶歸屬感，為企業(yè)發(fā)展賦予新的驅(qū)動力,。

舉例如下：

A,、分享型社群：因?yàn)槟撤N興趣愛好而走到一起的社群，以知識經(jīng)驗(yàn)分享、行業(yè)交流探討為基礎(chǔ),，在此基礎(chǔ)上衍生出相對應(yīng)的產(chǎn)品或者服務(wù),，可以是輕度的，比如分享個購物鏈接,，也可以是走的比較深的,，比如從線上引導(dǎo)到線下課程等等。

B,、銷售導(dǎo)向社群：社群運(yùn)營人員需要自己去做用戶轉(zhuǎn)化和銷售，也可能是粉絲用戶,，也可能是忠實(shí)用戶,。利用你自己的銷售套路和話術(shù)，根據(jù)用戶的生命周期,，標(biāo)簽屬性,，習(xí)慣愛好等，挖掘你個人號或者社群里面可以被轉(zhuǎn)化的人,。

C,、賦能型社群：需要社群運(yùn)營人員去為小B和導(dǎo)購賦能，提供工具和課程,，或者是素材活動,，幫助他們更好的賣貨。

簡單來說,，私域社群是用來用戶留存,，維護(hù)，裂變的（針對的是忠實(shí)用戶）,，社群運(yùn)營人員需要做的就是要不斷的輸出內(nèi)容和運(yùn)營SOP,。維持和用戶之間的關(guān)系，讓這些老用戶能夠持續(xù)不斷的復(fù)購,。不用太多營銷性質(zhì)的內(nèi)容,，老用戶會感受到你的服務(wù)，愿意去為你做轉(zhuǎn)介紹,，或者自己靜默下單,。（適合大品牌維護(hù)自己的老客戶和會員，也適合那些靠做圈子社群的知識付費(fèi)公司）

我以實(shí)體店為例進(jìn)行說明：

2019年,，實(shí)體零售店經(jīng)歷的關(guān)店潮：

疫情之后,，實(shí)體店經(jīng)營情況更是嚴(yán)峻。移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，用戶消費(fèi)路徑發(fā)生了巨大的改變,。

如果說之前更多是談概念，那么疫情之后，我們正式逐步進(jìn)入新零售時代,。

為什么要重視社群營銷,，而且越是市場的頭部品牌，也開始越來越注重社群營銷,。

傳統(tǒng)的業(yè)績公式=客流量X體驗(yàn)率X轉(zhuǎn)化率X客單價X復(fù)購率,。新零售時代的社群營銷，整體框架如下,。

社群新零售重新定義了人,、貨、場,。要想跟上社群新零售的步伐,，必須認(rèn)真的去體會“人貨場”內(nèi)在含義的變化。

我們先看幾個知名企業(yè)的社群零售案例

引流裂變：通過獎勵的方式推動社群用戶裂變,，迅速拓展社群用戶數(shù)量,。

社群促活：通過抽獎等活動，促進(jìn)社群活躍度,，提高用戶粘性,。

社群轉(zhuǎn)化：直播、秒殺等活動促成社群的進(jìn)一步轉(zhuǎn)化,。

微信社群流量裂變的方法及案例

裂變的核心是老帶新,。只有把老用戶調(diào)動起來，才能形成用戶增長的循環(huán),。

例如這個霸王餐活動,，通過老帶新，達(dá)到了非常好的效果：4天裂變了200多個群,，參與截圖轉(zhuǎn)發(fā)的人數(shù)達(dá)到6千多人,，360人中獎，中獎率為5%,。

再比如,，三門峽紙包魚通過免費(fèi)贈送的方式，將原來的3個群共240人,，兩天時間裂變到1500人,，其實(shí)總成本不超過2000元。

完成社群初步引流之后,，通過秒殺等活動繼續(xù)裂變,。總共銷售3000份,，排行榜最高的推薦人數(shù)140人,。

還有,，惠州50家商家聯(lián)盟分銷裂變引爆全城。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,，形成更大的合力效應(yīng),。

總結(jié)：社群裂變營銷的關(guān)鍵流程如下：

社群的價值

社群對企業(yè)與用戶的價值：

2020年疫情之下，部分企業(yè)靠社群零售進(jìn)行自救,。

不做社群,，未來將無商可談——吳曉波

最后，再來談一個重要的問題,。想做好你的社群,，其實(shí)也不用想的太復(fù)雜。

首先,，社群就是人,，這一點(diǎn)沒有錯，你能把“人”理解透徹了,，你的社群也就能做的好了。

建群之前,，你要明確你建群的目的是什么,？只有明確了你的目的，才知道接下來該怎么做,。大部分人的目的很簡單,，就是想要賣貨，就是想要流量,。賣貨的前提就是信任,，你要做的就是在群里培育信任。你想利用顧客幫你去裂變更多的流量,，你就要滿足他們的需求,，甚至是給他們點(diǎn)誘惑，這樣顧客才會幫你去裂變,。

否則一點(diǎn)好處都沒有,，誰會幫你去裂變呢？不可能的,。

這里分享兩個建立社群信任的方法,。

客戶見證。這是最快最直接建立信任的方法,，比如你是做減肥產(chǎn)品的,，你的群里有已經(jīng)購買產(chǎn)品的顧客，還有沒有購買產(chǎn)品的顧客,。你設(shè)立社群的玩法和機(jī)制,，讓購買產(chǎn)品的顧客每天發(fā)送產(chǎn)品的打卡，你給出相應(yīng)的獎勵，這樣既能活躍社群,，還能讓那些沒有購買產(chǎn)品的人見證到效果,。如果效果顯著，那些沒有購買產(chǎn)品的人就會積極的購買,，因?yàn)樗麄円呀?jīng)看到了見證,，這是最好的建立信任的方法。社群活動,。你可以經(jīng)常的在群里組織拼團(tuán)或者秒殺的優(yōu)惠活動,，讓用戶覺得能在你這里得到好處和實(shí)惠，這樣也可以增加信任,。用戶裂變是獲取新用戶的一種方法,，如果你想讓你的顧客幫你裂變更多顧客，你就要給出相應(yīng)的激勵機(jī)制,。比如邀請幾個朋友進(jìn)群,，就送某些禮品。邀請好友可以用wetool工具查詢,，wetool可以精準(zhǔn)的查詢出某個用戶邀請了幾個好友進(jìn)群,，方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。當(dāng)你和用戶建立信任,，用戶幫你介紹新用戶以后,，你要做的就是在群里做好后續(xù)的服務(wù)，解答用戶的疑惑,。并且要及時的維持社群的秩序,，避免群里出現(xiàn)廣告等負(fù)面因素。

價值吸引也是社群的重要組成部分,。以減肥社群為例,，群主經(jīng)常的在群里輸出健康、飲食,、或者與減肥有關(guān)的專業(yè)知識,，讓用戶覺得在這個社群里可以得到相應(yīng)的價值，并且對自己有幫助,。這樣留存下來的用戶也是精準(zhǔn)和高質(zhì)量的,。

這個時候，你在群里再銷售類似產(chǎn)品的時候,，群成員的轉(zhuǎn)化率自然會很高,。

被動成交，價值吸引,，只有你真正的用心輸出價值了,，你才會在社群里獲得更好的回報(bào),。

有的時候，一個好的社群,，真的可以幫助商家成功的化解遇到的困難,，讓商家在激烈的市場競爭中生存下來。

關(guān)注我,，為你拆解經(jīng)典運(yùn)營案例,，學(xué)習(xí)社群運(yùn)營知識，共建社群,。

一張導(dǎo)圖思維可以解釋,。

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