隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入與發(fā)展,，營銷理念與營銷活動也在不斷的深入，營銷的作用及其重要性，也越來越受到各階層、各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的普遍重視,，作為營銷的載體――營銷團(tuán)隊(duì)，在市場營銷活動中將起著至關(guān)重要的作用。營銷經(jīng)理是營銷團(tuán)隊(duì)的重要組成，如何發(fā)揮營銷團(tuán)隊(duì)的攻堅(jiān)作用，發(fā)揮每位營銷經(jīng)理的積極性,、主觀能動力性,、將在企業(yè)生存與發(fā)展的過程中起著重要作用。如何管理好一個營銷團(tuán)隊(duì),，建立好一個龐大有效的營銷網(wǎng)絡(luò),，如何發(fā)揮營銷團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗堡壘作用，積極開展市場營銷活動,，更是每位管理者工作的重中之重,！ 　　　　營銷工作是一個充滿挑戰(zhàn)，充滿辛酸與艱險(xiǎn),，也充滿了機(jī)遇與希望的一個古老而年輕的職業(yè),，如果你不甘命運(yùn)的擺布，如果你不拒絕富有,，如果你對自己充滿信心,，你不妨加入營銷行列，從營銷開始,，它將給你帶來燦爛的人生,。 　　　　營銷工作門檻低，易學(xué)難精,，用一名形象的話來形容就是大浪淘沙,，能夠在營銷活動中長久立于不敗之地的營銷人員更是鳳毛麟角，少之又少,。營銷人員工作的開展更離不開一個管理嚴(yán)謹(jǐn),、高效有序的營銷團(tuán)隊(duì)，一個管理嚴(yán)謹(jǐn),、高效有序的營銷團(tuán)隊(duì)必定能促進(jìn)每位營銷人員工作的全面開展,。 　　　　酒店業(yè)的營銷工作亦是如此。營銷工作是酒店整體發(fā)展的源動力,，酒店效益的好壞與發(fā)展更離不開一個高效有序,、具有戰(zhàn)斗力的營銷團(tuán)隊(duì)，如何發(fā)揮一個營銷團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗堡壘作用,，我認(rèn)為有以下五點(diǎn)作為保證,。 一,、一個好的經(jīng)營機(jī)制、營銷政策是營銷工作得以順利進(jìn)行的根本保證,。 　　　　沒有一個科學(xué)的,、積極的經(jīng)營分配機(jī)制原則，將不能調(diào)動營銷人員的工作積極性,，只有建立一個合理,、科學(xué)、積極的分配制度,、營銷政策才能極大調(diào)動其積極性,、主觀能動性，才能保證營銷工作的順利進(jìn)行及深入持久,。實(shí)行工資掛鉤,，目標(biāo)管理、效率優(yōu)先的原則辦法把營銷人員的工資分成兩塊,，一塊為基礎(chǔ)部分,，占40%，由出勤工資,、工齡工資,、崗位工資構(gòu)成；另一塊則是效益工資占60%,，定出基本任務(wù),，按一定比例超獎欠罰，給營銷人員一定壓力,，使之變壓力為動力,，工資上不封頂，獎勤罰懶,，表揚(yáng)先進(jìn),、批評后進(jìn)，在營銷部中實(shí)行末尾淘汰制,，對于連續(xù)三個月不能完成任務(wù)者,，考核處于末尾的營銷人員，堅(jiān)決淘汰掉,，并及時補(bǔ)充新鮮血液,，增加后勁，增加營銷人員的危機(jī)感,、使命感,。年初制定“營銷狀元”、“收款能手”等,，年終獎勵目標(biāo),，達(dá)到什么線,，獎勵什么項(xiàng)目，每年派出優(yōu)秀員工,、營銷狀元去外地,、友好賓館、酒店考察學(xué)習(xí),，極大調(diào)動了營銷人員的積極性,，保證了整體營銷工作的高效、有序進(jìn)行,。 　　　　二,、實(shí)行分片包干、責(zé)任到位,、信息共享、協(xié)同作戰(zhàn)是營銷團(tuán)隊(duì)開展?fàn)I銷工作的基礎(chǔ),。 　　　　把所在市場,，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)分成若干份，分片的原則將嚴(yán)格按照公平,、公正,、公開的原則，把各片區(qū)落實(shí)到每位營銷人員頭上,，每位營銷人員獨(dú)立作戰(zhàn),，獨(dú)立開發(fā)，維護(hù)開發(fā)所分片區(qū),，決不允許私自跨片區(qū)開發(fā)行為,，對所劃分片區(qū)單位，連續(xù)三個月無任何消費(fèi)的,，將調(diào)整所屬片區(qū),，杜絕資源浪費(fèi)，遇到營銷工作中的難點(diǎn)問題,，營銷部領(lǐng)導(dǎo)將匯同研究共同攻克,，真誠幫助每位營銷人員，遇到承辦大型會議將采取協(xié)同作戰(zhàn),，通力配合,，真正做到分工不分家，有相關(guān)會議信息必定相互轉(zhuǎn)告,，久而久之,，在營銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，必定會形成一種良好,、有序,、互幫互助的工作環(huán)境,，也勢必更進(jìn)一步促進(jìn)整體營銷工作的順利進(jìn)行。 　　　　三,、嚴(yán)謹(jǐn)制度,，周密計(jì)劃，分段實(shí)施是營銷任務(wù)完成的根本保證,。 　　　　營銷人員的工作時間隨意性強(qiáng),，必須采取嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度規(guī)范營銷人員的工作內(nèi)容及時間安排，使之發(fā)揮最大潛力,。營銷部每年每月初應(yīng)制定本年本月營銷總體任務(wù)目標(biāo),，并把總體任務(wù)目標(biāo)分解后分配給每位營銷人員，根據(jù)每位營銷人員掌握的會議,、團(tuán)隊(duì)接待信息,，給每個人定出基本年度、月度任務(wù)指標(biāo),，并幫助分析年度,、月度每人營銷工作重點(diǎn)及公關(guān)重點(diǎn)、注意事項(xiàng),、營銷公關(guān)方法,，使每位營銷人員都能清楚明白每年、每月團(tuán)隊(duì)整體任務(wù)目標(biāo)進(jìn)度及每人目標(biāo),，把每月任務(wù)根據(jù)時間段分成若干段,，每段制定任務(wù)目標(biāo)，根據(jù)每段實(shí)施情況,、進(jìn)度及時預(yù)警,，及時調(diào)整，及時采取辦法運(yùn)用收入管理辦法,，科學(xué)客觀分析出租率與平均房價的關(guān)系,，根據(jù)客觀情況適時合理調(diào)整團(tuán)隊(duì)、會議與散客入住接待比例,，在市場高需求期時,，適當(dāng)減少團(tuán)隊(duì)、會議的接待比例,，多接待些散客數(shù)量,，努力提高平均房價。低需求期時,，加大旅行團(tuán)隊(duì),、會議的接待量，適當(dāng)調(diào)低房價,，吸引更多散客入住,，確保提高出租率,，最后達(dá)到整體收入最大化的目的。營銷部應(yīng)每月定期召開市場分析會,，研究當(dāng)前市場需求情況,，競爭對手狀況，房價政策,，存在問題等,，掌握市場競爭趨勢，為酒店市場銷售決策提供客觀依據(jù),。 　　　　每天召開兩次營銷工作短會,，早8：30召開工作安排會，由每位營銷人員匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃,，安排拜訪重點(diǎn)客戶,，計(jì)劃銷售量，并提出工作難點(diǎn)問題,，由外部協(xié)調(diào)存在的困難,、矛盾等，由營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助幫助解決困難,，協(xié)調(diào)矛盾,，并指出當(dāng)日工作重點(diǎn),，尋找突破口,，及時總結(jié)銷售進(jìn)度，鼓勵與壓力并存,，促進(jìn)營銷團(tuán)隊(duì)高效有序的運(yùn)轉(zhuǎn),。每天下午17：00召開營銷工作總結(jié)會，每人總結(jié)當(dāng)日工作的得與失,，取得了什么成績,，遇到了什么挫折，取得成績給予表揚(yáng),，遇到挫折給予鼓勵,，并幫助每個人找了問題所在及解決辦法?！　　　∷?、堅(jiān)持“誠實(shí)守信，服務(wù)至上”的原則是營銷工作開展的行動指南,。 　　　　“誠實(shí)守信,，服務(wù)至上”不僅是營銷工作更是酒店開展各項(xiàng)工作的行為準(zhǔn)則，行動指南,，待人誠懇,，實(shí)事求是,，重守承諾，講究信譽(yù)是營銷人員貫穿營銷工作中的全部,，營銷人員天天都要與各式各樣的人打交道,，要想保持營銷工作的長久順利進(jìn)行，在社會上留下良好的形象,，樹立良好的美譽(yù)度,，沒有“誠實(shí)守信，服務(wù)至上” 是不可能取得的,。 　　　　營銷工作開展的好壞與酒店內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)功能設(shè)施息息相關(guān)，如果內(nèi)部管理,、服務(wù)質(zhì)量與高速增漲的市場發(fā)展不匹配,，就會有種“趕著馬車上高速”的感覺，所以酒店在大力發(fā)展公關(guān)營銷工作的同時,，必須在致力于提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，讓客人在店感到舒適，受到歡迎,，并且得到充分理解,，進(jìn)一步提供個性化服務(wù)，用新的科技手段來優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,。逐步提高產(chǎn)品質(zhì)量及硬件水平,。只有營銷工作與內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量,、產(chǎn)品質(zhì)量有機(jī)結(jié)合,、相互配套，才能使酒店整體工作水平上臺階,、上水平,。 　　　　五、經(jīng)常加強(qiáng)思想教育,，業(yè)務(wù)技能,、綜合素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,、凝聚力是營銷團(tuán)隊(duì)長久發(fā)展的基石,。 　　　　激勵與壓力并存，以業(yè)績論英雄的做法,，給營銷團(tuán)注入了巨大的活力,，營銷人員在工作中，特別是在對外營銷工作方面遇到挫折、打擊,，以至于失去信心,，甚至懷疑自己能力，懷疑自己能否勝任營銷工作,，這就需要經(jīng)常性的開展教育,、幫助、談心,、鼓勵活動,。讓每位營銷人員堅(jiān)信“銷售就是在拒絕中產(chǎn)生的”，碰壁,、拒絕是營銷過程中的家常便飯,，世界上所有的營銷大師的成功之路都是充滿了艱辛與磨難，都是在不斷的碰壁的過程中取得成功的,。 　　　　經(jīng)常性的加強(qiáng)學(xué)習(xí),，可培養(yǎng)營銷人員正確的人生觀、世界觀,，培養(yǎng)他們客觀分析問題的能力,，洞察能力，站在對方立場上一分為二考慮問題的能力,。增加其自信心的培養(yǎng),，業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營銷案例的學(xué)習(xí),，鍛煉每人人善于陳述自己觀點(diǎn)的能力與口才,，用發(fā)展的眼光看待每一位同事，并相互學(xué)習(xí)對方的優(yōu)點(diǎn),，努力改正自己的不足之處,，提高談話技巧與水平,，努力加強(qiáng)協(xié)調(diào)能力,，特別是內(nèi)部協(xié)調(diào)能力。 　　　　通過對營銷人員的經(jīng)常性的學(xué)習(xí),、培訓(xùn),，可為酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展、發(fā)現(xiàn)人才,、儲備人才,，一個高素質(zhì)、善于總結(jié)學(xué)習(xí),、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、拼搏進(jìn)取的營銷人員組織的團(tuán)隊(duì)，必定是具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),，也一定是酒店?duì)I銷工作長遠(yuǎn)發(fā)展的基石,?！　　　】傊瑺I銷部,、營銷團(tuán)隊(duì)作為一個經(jīng)營管理部門而言,，就有著“對內(nèi)團(tuán)結(jié)，對外發(fā)展”的職能,，酒店是一臺“龐大”的機(jī)器,，各部門比作各種零件，那么營銷部只有與各部門各充分合作,、協(xié)調(diào),，才能保證酒店正常的運(yùn)營，反之,，只有獲得各部門的支持與配合,，營銷團(tuán)隊(duì)的工作才能順利進(jìn)行，營銷部,、營銷人員作為酒店的窗口,，時刻代表著酒店的形象，那就需要我們真正做到忠誠,、友好,、靈活、智慧,，在營銷過程中要加強(qiáng)與顧客的感情溝通,，誠實(shí)守信、服務(wù)至上,，通過各種渠道,、方法維系與客戶的感情，不斷把暫時客戶變成長久客戶,，時刻為酒店的生存發(fā)展創(chuàng)造“天時”,、“地利”、“人和”的條件,，力求做到原則性與靈活性相結(jié)合,，努力發(fā)揮營銷團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗堡壘作用。