大堂經(jīng)理的溝通表達(dá)能力也是企業(yè)所看重的，營銷或是遇到問題時，應(yīng)從客戶的角度出發(fā),，其中有很多技巧,。收斂年輕氣盛的一面，多給人以穩(wěn)重的感覺,，對于銀行來說信任度是很重要的。
介紹產(chǎn)品區(qū)分不同客戶,，舉例來說,，客戶有一定風(fēng)險承擔(dān)能力，并且肯接受新事物,，當(dāng)其有投資需要時你可以從收益的角度介紹,，從企業(yè)結(jié)構(gòu)角度考慮,，深入營銷應(yīng)該是理財經(jīng)理做的,，所以,，你只要對客戶介紹某“某產(chǎn)品預(yù)期收益同比較高,，如果您有興趣可以于我們專業(yè)的理財規(guī)劃師深入的聊一聊,，我想他一定能夠給你一個滿意的投資渠道,?！?
在處理糾紛的時候,，從顧客的角度思考,，以安撫其情緒,，保證大堂秩序為目的，盡量讓客戶與你傾訴,，把注意力從與其產(chǎn)生沖突的柜員或顧客身上移開，如果真有滿布講理的一定要當(dāng)機立斷,，鬧得久了是你的工作能力問題,，你可以看看擾亂金融環(huán)境方面的處罰方式，嚇唬他,。你要知道,，這個大堂是你的，你對里面發(fā)生的一切都有責(zé)任,，是個很累人的職務(wù),，但處理好了，真的是一種藝術(shù)。當(dāng)你看到井然有序的環(huán)境時會很欣慰,。
自己也干了一段大堂經(jīng)理,，不過并不是很成功，總結(jié)來說,，也就是這些，認(rèn)真,，積極的態(tài)度在什么工作中都是對的,。熟練的掌握所要營銷的產(chǎn)品才能果敢的推薦給客戶，多了解業(yè)界新聞,，以應(yīng)對瞬息萬變的金融市場,。還有營銷時千萬別吧自己搭進(jìn)去，像：我認(rèn)為這個理財產(chǎn)品會收益多少多少,。我感覺這只基金會漲之類的不要說,。話術(shù)之類的每個銀行都有，工作的時候就會教給你了,，比如：沒有最好的理財產(chǎn)品,，只有最適合您的理財產(chǎn)品。,。,。您有什么理財需要，我從我行各種產(chǎn)品中選一個適合您的,。。,。要讓客戶多說話多介紹自己,。