大堂經理的溝通表達能力也是企業(yè)所看重的,，營銷或是遇到問題時,，應從客戶的角度出發(fā)，其中有很多技巧,。收斂年輕氣盛的一面,，多給人以穩(wěn)重的感覺，對于銀行來說信任度是很重要的,。
介紹產品區(qū)分不同客戶,，舉例來說，客戶有一定風險承擔能力,，并且肯接受新事物,，當其有投資需要時你可以從收益的角度介紹，從企業(yè)結構角度考慮,，深入營銷應該是理財經理做的,，所以，你只要對客戶介紹某“某產品預期收益同比較高,，如果您有興趣可以于我們專業(yè)的理財規(guī)劃師深入的聊一聊,，我想他一定能夠給你一個滿意的投資渠道?！?
在處理糾紛的時候,，從顧客的角度思考，以安撫其情緒,，保證大堂秩序為目的,，盡量讓客戶與你傾訴，把注意力從與其產生沖突的柜員或顧客身上移開,，如果真有滿布講理的一定要當機立斷,，鬧得久了是你的工作能力問題，你可以看看擾亂金融環(huán)境方面的處罰方式,，嚇唬他,。你要知道，這個大堂是你的,，你對里面發(fā)生的一切都有責任,，是個很累人的職務，但處理好了,，真的是一種藝術,。當你看到井然有序的環(huán)境時會很欣慰,。
自己也干了一段大堂經理，不過并不是很成功,，總結來說,，也就是這些,，認真,，積極的態(tài)度在什么工作中都是對的。熟練的掌握所要營銷的產品才能果敢的推薦給客戶,，多了解業(yè)界新聞,，以應對瞬息萬變的金融市場。還有營銷時千萬別吧自己搭進去,，像：我認為這個理財產品會收益多少多少,。我感覺這只基金會漲之類的不要說。話術之類的每個銀行都有,，工作的時候就會教給你了,，比如：沒有最好的理財產品，只有最適合您的理財產品,。,。。您有什么理財需要,，我從我行各種產品中選一個適合您的,。。,。要讓客戶多說話多介紹自己,。