1,、 細(xì)分客戶 客戶細(xì)分與分層對眾多銀行從業(yè)者來說已經(jīng)不是一個(gè)新鮮的事情了,，客戶的細(xì)分與分層是差異化營銷制定的關(guān)鍵核心基礎(chǔ)，長期以來,，銀行是以客戶在銀行的資產(chǎn)對客戶進(jìn)行分層,，就像意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出的“二八定律”成為銀行業(yè)黃金利潤的分割點(diǎn),，20%的利潤來源于優(yōu)質(zhì)客戶，80%的利潤來源于普通客戶,，多數(shù)銀行將這20%的客戶區(qū)分為私人銀行客戶和財(cái)富管理,。 分層細(xì)分的好處在于便于制定和實(shí)施差異化的進(jìn)階式服務(wù)策略，對于優(yōu)質(zhì)客戶來說,，分層細(xì)分幫助客戶享受到更多的金融服務(wù),，從而有利于吸引客戶不斷收攏、沉淀在銀行外的資金,，對于零售客戶來說,，客戶分層是將客戶分為不同的維度，從客戶的盈利,、時(shí)間和特征三方面入手,，充分考慮彼此的相互作用，銀行還可以根據(jù)忠誠度,、人口屬性,、客戶價(jià)值、客戶消費(fèi),、現(xiàn)金流等特征對客戶進(jìn)行細(xì)分,，形成客戶的特征化標(biāo)簽，使得銀行的數(shù)據(jù)沉淀和分析變得更為豐富,，打造線上線下營銷,，拓寬營銷渠道，疫情的原因,，也改變了部分中老年人的群體消費(fèi)習(xí)慣,，必然使得后續(xù)線上營銷的目標(biāo)客群被擴(kuò)大，這一機(jī)會(huì)銀行也是需要抓住的,，在銀行積極推動(dòng)線上營銷的時(shí)候,，客戶細(xì)分就顯得格外重要。2,、 自建場景,，將場景化與客戶細(xì)分相結(jié)合 在場景化營銷概念中，強(qiáng)調(diào)“銷售即場景”,，通過制造場景的方式,，重構(gòu)零售的人、貨,、場,，從場景選擇上來說,，自建場景的第一步就是篩選細(xì)分市場，根據(jù)上述的細(xì)分原則針對不同的群體構(gòu)建不同的場景,，然后對現(xiàn)有的渠道進(jìn)行清洗再利用,，努力挖掘新的場景，以客戶需求作為依據(jù),，重新審視和挖掘場景的資源和作用,，完善場景的效果問題，抓住需求更高頻的場景,，同時(shí)對現(xiàn)有場景不斷細(xì)分,，才能帶來新的場景價(jià)值。3,、 建立遞進(jìn)式情感鏈接 千篇一律的單刀直入式營銷已經(jīng)讓客戶心生厭倦,，因此對于營銷人員來說，不如換一種營銷思路,，拋開金融產(chǎn)品的利益功能,，從客戶其他的需求入手，尋找情感的鏈接點(diǎn),，通過情感鏈接的方式獲取客戶信任,，面對我們推出的產(chǎn)品，形成一種與客戶之間的情感遞進(jìn)式鏈接,，傾聽客戶對產(chǎn)品的意見以及客戶需要什么產(chǎn)品的訴求,，尊重客戶意見，與客戶之間搭建信任基礎(chǔ),，比如面對中老年婦女的客戶群開展一場營銷活動(dòng),，除開產(chǎn)品的金融特性外，很多銀行想到了“廣場舞拓客”的方式給阿姨們創(chuàng)造了表達(dá)金融需求的條件,，通過服務(wù)加禮品的模式去打開關(guān)口,，從而成功營銷。4,、 嵌入式營銷 以往銀行為客戶提供的金融業(yè)務(wù)總是自成體系,，無論是營銷、服務(wù)還是創(chuàng)新都在自有渠道,、自有產(chǎn)品的范圍內(nèi)展開。但隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速崛起,，再加上金融機(jī)構(gòu)競爭日趨白熱化,，原先的獲客方式已經(jīng)行不通了，因此銀行必須轉(zhuǎn)變策略,，獲取金融服務(wù)的“入口”開始逐步散落到需求場景中,，轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻舯疚弧钡姆?wù)模式,。把金融服務(wù)融入到外部環(huán)境，成為生態(tài)中的一個(gè)組成單元,，與眾多參與方共同服務(wù)客戶,，“共享客戶”成為基本共識。例如越來越多的銀行以更加開放的態(tài)度尋求第三方合作,，將過去獨(dú)立的金融服務(wù)分散的嵌入到一個(gè)個(gè)生活應(yīng)用場景之中,，再通過各種APP，人工智能等技術(shù)的發(fā)展,，更是為融合外部服務(wù)邊界打下堅(jiān)實(shí)的金融基礎(chǔ),。作為一站式數(shù)字化服務(wù)解決方案提供商，金易聯(lián)可以為金融機(jī)構(gòu)提供開放的數(shù)字化技術(shù)能力,、幫助企業(yè)打造行業(yè)級生態(tài),、實(shí)現(xiàn)多機(jī)構(gòu)鏈接。