1,、 細分客戶 客戶細分與分層對眾多銀行從業(yè)者來說已經(jīng)不是一個新鮮的事情了,，客戶的細分與分層是差異化營銷制定的關鍵核心基礎,，長期以來，銀行是以客戶在銀行的資產(chǎn)對客戶進行分層,，就像意大利經(jīng)濟學家提出的“二八定律”成為銀行業(yè)黃金利潤的分割點,，20%的利潤來源于優(yōu)質客戶，80%的利潤來源于普通客戶,，多數(shù)銀行將這20%的客戶區(qū)分為私人銀行客戶和財富管理,。 分層細分的好處在于便于制定和實施差異化的進階式服務策略，對于優(yōu)質客戶來說,，分層細分幫助客戶享受到更多的金融服務,，從而有利于吸引客戶不斷收攏、沉淀在銀行外的資金,，對于零售客戶來說,，客戶分層是將客戶分為不同的維度，從客戶的盈利,、時間和特征三方面入手,，充分考慮彼此的相互作用，銀行還可以根據(jù)忠誠度,、人口屬性,、客戶價值、客戶消費,、現(xiàn)金流等特征對客戶進行細分,，形成客戶的特征化標簽，使得銀行的數(shù)據(jù)沉淀和分析變得更為豐富,，打造線上線下營銷,，拓寬營銷渠道，疫情的原因,，也改變了部分中老年人的群體消費習慣，必然使得后續(xù)線上營銷的目標客群被擴大,，這一機會銀行也是需要抓住的,，在銀行積極推動線上營銷的時候，客戶細分就顯得格外重要,。2,、 自建場景，將場景化與客戶細分相結合 在場景化營銷概念中,，強調“銷售即場景”,，通過制造場景的方式，重構零售的人,、貨,、場,，從場景選擇上來說，自建場景的第一步就是篩選細分市場,，根據(jù)上述的細分原則針對不同的群體構建不同的場景,，然后對現(xiàn)有的渠道進行清洗再利用，努力挖掘新的場景,，以客戶需求作為依據(jù),，重新審視和挖掘場景的資源和作用，完善場景的效果問題,，抓住需求更高頻的場景,，同時對現(xiàn)有場景不斷細分，才能帶來新的場景價值,。3,、 建立遞進式情感鏈接 千篇一律的單刀直入式營銷已經(jīng)讓客戶心生厭倦，因此對于營銷人員來說,，不如換一種營銷思路,，拋開金融產(chǎn)品的利益功能，從客戶其他的需求入手,，尋找情感的鏈接點,，通過情感鏈接的方式獲取客戶信任，面對我們推出的產(chǎn)品,，形成一種與客戶之間的情感遞進式鏈接,，傾聽客戶對產(chǎn)品的意見以及客戶需要什么產(chǎn)品的訴求，尊重客戶意見,，與客戶之間搭建信任基礎,，比如面對中老年婦女的客戶群開展一場營銷活動，除開產(chǎn)品的金融特性外,，很多銀行想到了“廣場舞拓客”的方式給阿姨們創(chuàng)造了表達金融需求的條件,，通過服務加禮品的模式去打開關口，從而成功營銷,。4,、 嵌入式營銷 以往銀行為客戶提供的金融業(yè)務總是自成體系，無論是營銷,、服務還是創(chuàng)新都在自有渠道,、自有產(chǎn)品的范圍內(nèi)展開。但隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速崛起,，再加上金融機構競爭日趨白熱化,，原先的獲客方式已經(jīng)行不通了，因此銀行必須轉變策略,，獲取金融服務的“入口”開始逐步散落到需求場景中,，轉變?yōu)椤翱蛻舯疚弧钡姆漳Ｊ?。把金融服務融入到外部環(huán)境，成為生態(tài)中的一個組成單元,，與眾多參與方共同服務客戶,，“共享客戶”成為基本共識。例如越來越多的銀行以更加開放的態(tài)度尋求第三方合作,，將過去獨立的金融服務分散的嵌入到一個個生活應用場景之中,，再通過各種APP，人工智能等技術的發(fā)展,，更是為融合外部服務邊界打下堅實的金融基礎,。作為一站式數(shù)字化服務解決方案提供商，金易聯(lián)可以為金融機構提供開放的數(shù)字化技術能力,、幫助企業(yè)打造行業(yè)級生態(tài),、實現(xiàn)多機構鏈接。