隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入,，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為激烈,。網(wǎng)銀市場(chǎng)營(yíng)銷能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展,。筆者以為網(wǎng)銀營(yíng)銷的過(guò)程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置,、細(xì)化客戶類別、注重營(yíng)銷方法,、講究營(yíng)銷策略”。一是整合資源配置,。在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力,。第一，業(yè)績(jī)是衡量的最好標(biāo)淮,。真正做到以崗定人,，以人定責(zé)，進(jìn)行調(diào)整,，用其所長(zhǎng),，盡其所能,，突出業(yè)績(jī)導(dǎo)向，更好地發(fā)揮個(gè)人潛能,。第二,，著力構(gòu)建全員營(yíng)銷體系。加強(qiáng)全體員工的營(yíng)銷理念教育,，創(chuàng)建“人人參與營(yíng)銷,、個(gè)個(gè)積極營(yíng)銷”的新型營(yíng)銷文化氛圍。網(wǎng)銀營(yíng)銷不僅僅是銀行客戶經(jīng)理的工作,，要使網(wǎng)銀營(yíng)銷的觀念成為全體員工的共識(shí),，培育全員營(yíng)銷意識(shí)，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行動(dòng),，保證上下通暢,、左右協(xié)調(diào)，形成立體營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),。第三,，制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。著力提高營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營(yíng)銷技能,，支行每周安排一次進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演示,，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù)，便于更好地開(kāi)展?fàn)I銷工作,。第四,，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)為營(yíng)銷平臺(tái)的功能。網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢(shì)通過(guò)進(jìn)懸掛橫幅,、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行,、地方政府的文明創(chuàng)建活動(dòng)等形式，擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)影響力,。每逢客戶來(lái)柜臺(tái)拿回單,，大堂經(jīng)理向客戶演示，吸引客戶,。二是細(xì)化客戶類別,。不同的客戶有不同的需求，有針對(duì)性的對(duì)不同等級(jí)客戶實(shí)行差別營(yíng)銷,。第一,，建立客戶檔案，邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行座談,，充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用,。建立客戶關(guān)系管理臺(tái)帳，對(duì)客戶信息進(jìn)行搜集、積累,、分析,、整理，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),，并適時(shí)對(duì)客戶資源信息的價(jià)值,、貢獻(xiàn)度、成本,、效益進(jìn)行分析評(píng)價(jià),，為網(wǎng)銀市場(chǎng)開(kāi)拓與業(yè)務(wù)營(yíng)銷提供決策參考。第二,，成立長(zhǎng)期性的目標(biāo)客戶調(diào)研小組,。利用客戶資源管理與價(jià)值分析評(píng)判機(jī)制，每天選定幾個(gè)單位作為營(yíng)銷目標(biāo),，對(duì)每一客戶進(jìn)行可行性分析后,，找到營(yíng)銷的重點(diǎn)和難點(diǎn)，針對(duì)不同的客戶采取靈活的營(yíng)銷方式,，確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，制定了一對(duì)一的營(yíng)銷方案。 三是注重營(yíng)銷方法,。共享客戶資源,，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，部門間相互協(xié)作是獲取信息的重要途徑,。第一,，在網(wǎng)銀營(yíng)銷過(guò)程中，全面整合公司與個(gè)人客戶資源,，加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作,，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷功能，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶,，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,，建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制,，實(shí)行一攬子服務(wù),，以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)、以整合營(yíng)銷推動(dòng)市場(chǎng)拓展,，積極競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶,，確保客戶質(zhì)量,。第二,，個(gè)人業(yè)務(wù)e路通打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎(chǔ)上,，有計(jì)劃地開(kāi)發(fā),、策劃，組織形式多樣的市場(chǎng)活動(dòng),，及時(shí)了解和滿足客戶需求,，擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，吸引優(yōu)質(zhì)客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位,、高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)的過(guò)程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司部,，相互協(xié)調(diào)發(fā)展,。 四是講究營(yíng)銷策略。對(duì)不同時(shí)期,、不同地點(diǎn)開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng),。第一，在開(kāi)學(xué)前,，積極宣傳“速匯通,、95533電話銀行、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)”,。第二,，展開(kāi)強(qiáng)大的宣傳營(yíng)銷攻勢(shì)，積極搶占網(wǎng)銀業(yè)務(wù)市場(chǎng),，充分利用電視臺(tái),、電臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體和印刷宣傳資料,，通過(guò)宣傳報(bào)道,、郵政廣告、柜面資料,、街頭咨詢等手段,，全方位進(jìn)行宣傳、介紹網(wǎng)銀業(yè)務(wù)品種,，宣傳我行近年來(lái)所取得的成就,，有效提升我行的社會(huì)知名度和影響力，有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)張,。 總而言之,，只要全行上下人人都做有心人，依托各項(xiàng)優(yōu)勢(shì),，積極參與整合營(yíng)銷,、分層營(yíng)銷,、一體化營(yíng)銷的策略，想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作,，營(yíng)銷成果一定會(huì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)結(jié)果,，建行網(wǎng)銀市場(chǎng)占有份額明天一定會(huì)更高。