隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入,，金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈,。網(wǎng)銀市場營銷能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為網(wǎng)銀營銷的過程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置,、細(xì)化客戶類別,、注重營銷方法、講究營銷策略”,。一是整合資源配置,。在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘市場增長潛力。第一,，業(yè)績是衡量的最好標(biāo)淮,。真正做到以崗定人，以人定責(zé),，進(jìn)行調(diào)整,，用其所長，盡其所能,，突出業(yè)績導(dǎo)向,，更好地發(fā)揮個(gè)人潛能。第二,，著力構(gòu)建全員營銷體系,。加強(qiáng)全體員工的營銷理念教育，創(chuàng)建“人人參與營銷,、個(gè)個(gè)積極營銷”的新型營銷文化氛圍,。網(wǎng)銀營銷不僅僅是銀行客戶經(jīng)理的工作，要使網(wǎng)銀營銷的觀念成為全體員工的共識,，培育全員營銷意識,，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動，保證上下通暢,、左右協(xié)調(diào),，形成立體營銷網(wǎng)絡(luò)。第三,，制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,。著力提高營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營銷技能,，支行每周安排一次進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場演示，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù),，便于更好地開展?fàn)I銷工作,。第四，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)為營銷平臺的功能,。網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢通過進(jìn)懸掛橫幅,、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動等形式,，擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)影響力,。每逢客戶來柜臺拿回單，大堂經(jīng)理向客戶演示,，吸引客戶,。二是細(xì)化客戶類別。不同的客戶有不同的需求,，有針對性的對不同等級客戶實(shí)行差別營銷,。第一，建立客戶檔案,，邀請優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行座談,，充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用,。建立客戶關(guān)系管理臺帳,，對客戶信息進(jìn)行搜集、積累,、分析,、整理，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉庫,，并適時(shí)對客戶資源信息的價(jià)值,、貢獻(xiàn)度、成本,、效益進(jìn)行分析評價(jià),，為網(wǎng)銀市場開拓與業(yè)務(wù)營銷提供決策參考。第二,，成立長期性的目標(biāo)客戶調(diào)研小組,。利用客戶資源管理與價(jià)值分析評判機(jī)制，每天選定幾個(gè)單位作為營銷目標(biāo),，對每一客戶進(jìn)行可行性分析后,，找到營銷的重點(diǎn)和難點(diǎn)，針對不同的客戶采取靈活的營銷方式,，確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級領(lǐng)導(dǎo),，制定了一對一的營銷方案,。 三是注重營銷方法。共享客戶資源,，強(qiáng)化聯(lián)動營銷,，部門間相互協(xié)作是獲取信息的重要途徑。第一,，在網(wǎng)銀營銷過程中,，全面整合公司與個(gè)人客戶資源，加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作,，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營銷功能,，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,，建立公,、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制，實(shí)行一攬子服務(wù),，以公司業(yè)務(wù)帶動個(gè)人業(yè)務(wù),、以整合營銷推動市場拓展，積極競爭優(yōu)質(zhì)客戶,，確?？蛻糍|(zhì)量。第二,，個(gè)人業(yè)務(wù)e路通打造我行具有特色的品牌,，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地開發(fā),、策劃,，組織形式多樣的市場活動，及時(shí)了解和滿足客戶需求,，擴(kuò)大品牌內(nèi)涵,，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位,、高質(zhì)量的服務(wù),。在服務(wù)的過程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司部，相互協(xié)調(diào)發(fā)展,。 四是講究營銷策略,。對不同時(shí)期、不同地點(diǎn)開展有針對性的營銷活動,。第一,，在開學(xué)前，積極宣傳“速匯通,、95533電話銀行,、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)”,。第二，展開強(qiáng)大的宣傳營銷攻勢,，積極搶占網(wǎng)銀業(yè)務(wù)市場,，充分利用電視臺、電臺,、報(bào)社等新聞媒體和印刷宣傳資料,，通過宣傳報(bào)道、郵政廣告,、柜面資料,、街頭咨詢等手段，全方位進(jìn)行宣傳,、介紹網(wǎng)銀業(yè)務(wù)品種,，宣傳我行近年來所取得的成就，有效提升我行的社會知名度和影響力,，有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)市場的擴(kuò)張,。 總而言之，只要全行上下人人都做有心人,，依托各項(xiàng)優(yōu)勢,，積極參與整合營銷、分層營銷,、一體化營銷的策略,，想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作，營銷成果一定會轉(zhuǎn)化為經(jīng)營結(jié)果,，建行網(wǎng)銀市場占有份額明天一定會更高,。