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什么是體驗營銷?以及體驗營銷在中國的發(fā)展

2022-01-04 00:36:03戰(zhàn)略營銷1

伯德?施密特博士(Bernd H.Schmitt)在他所寫的《體驗式營銷》Experiential Marketing一書中指出的那樣,體驗式營銷(Experiential Marketing)站在消費者的感官(Sense),、情感(Feel),、思考(Think)、行動(Act),、關聯(lián)(Relate)五個方面,,重新定義,、設計營銷的思考方式,。

  此種思考方式突破傳統(tǒng)上理性消費者的假設,,認為消費者消費時是理性與感性兼具的,消費者在消費前,、消費時,、消費后的體驗,才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關鍵,。

  所謂體驗營銷是指企業(yè)以客戶為中心,,通過對事件、情景的安排以及特定體驗過程的設計,,讓客戶在體驗中產(chǎn)生美妙而深刻的印象,,并獲得最大程度上的精神滿足的過程,。在消費需求日趨差異性、個性化,、多樣化的今天,,客戶已經(jīng)不僅僅關注產(chǎn)品本身所帶來的“機能價值”,更重視在產(chǎn)品消費的過程中獲得的“體驗感覺”,。

  體驗營銷的特點
  體驗的產(chǎn)生是一個人在遭遇,、經(jīng)歷、或是生活過一些處境的結果,。企業(yè)應注重與顧客之間的溝通,,發(fā)掘他們內心的渴望,站在顧客體驗的角度,,去審視自己的產(chǎn)品和服務,。

  以體驗為導向設計、制作和銷售你的產(chǎn)品
  增加產(chǎn)品的體驗含量,,能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益,。
  比如咖啡在散裝點、超市,、便利餐飲店,、和百年咖啡廳中的價值是不同的檢驗消費情景:

  營銷人員不再孤立的去思考一個產(chǎn)品(質量、包裝,、功能等),,要通過各種手段和途徑(娛樂、店面,、人員等)來創(chuàng)造一種綜合的效應以增加消費體驗;不僅如此,,而且還要跟隨社會文化消費向量(sociocultural consumption vector, SCCV),,思考消費所表達的內在的價值觀念、消費文化和生活的意義,。
  顧客購物前,、中、后的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關鍵決定因素,。

  顧客既是理性的又是情感的
  顧客在消費時經(jīng)常會進行理性的選擇,,但也會有對狂想、感情,、歡樂的追求,。

  ◆體驗營銷要有一個主題(theme)
  體驗式營銷乃從一個主題出發(fā)并且所有服務都圍繞這主題,或者其至少應設有一主題道具(例如一些主題博物館,、主題公園,、游樂區(qū),、或以主題為設計為導向的一場活動等)。

  方法和工具有多種來源
  體驗是五花八門的,,體驗式營銷的方法和工具也是種類繁多,,并且這些和傳統(tǒng)的營銷又有很大的差異。企業(yè)要善于尋找和開發(fā)適合自己的營銷方法和工具,,并且不斷的推陳出新,。

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