伯德?施密特博士（Bernd H.Schmitt）在他所寫(xiě)的《體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)》Experiential Marketing一書(shū)中指出的那樣,，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)（Experiential Marketing）站在消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）,、思考（Think）,、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）五個(gè)方面,，重新定義,、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)的思考方式。

　　此種思考方式突破傳統(tǒng)上理性消費(fèi)者的假設(shè),，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的,，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí),、消費(fèi)后的體驗(yàn),，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

　　所謂體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)以客戶為中心,，通過(guò)對(duì)事件,、情景的安排以及特定體驗(yàn)過(guò)程的設(shè)計(jì)，讓客戶在體驗(yàn)中產(chǎn)生美妙而深刻的印象,，并獲得最大程度上的精神滿足的過(guò)程,。在消費(fèi)需求日趨差異性、個(gè)性化,、多樣化的今天,，客戶已經(jīng)不僅僅關(guān)注產(chǎn)品本身所帶來(lái)的“機(jī)能價(jià)值”，更重視在產(chǎn)品消費(fèi)的過(guò)程中獲得的“體驗(yàn)感覺(jué)”,。

　　體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
　　體驗(yàn)的產(chǎn)生是一個(gè)人在遭遇,、經(jīng)歷、或是生活過(guò)一些處境的結(jié)果,。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通,，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗(yàn)的角度,，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù),。

　　以體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)、制作和銷(xiāo)售你的產(chǎn)品
　　增加產(chǎn)品的體驗(yàn)含量,，能為企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益,。
　　比如咖啡在散裝點(diǎn)、超市,、便利餐飲店,、和百年咖啡廳中的價(jià)值是不同的檢驗(yàn)消費(fèi)情景：

　　營(yíng)銷(xiāo)人員不再孤立的去思考一個(gè)產(chǎn)品（質(zhì)量,、包裝、功能等）,，要通過(guò)各種手段和途徑（娛樂(lè),、店面、人員等）來(lái)創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)以增加消費(fèi)體驗(yàn),；不僅如此,，而且還要跟隨社會(huì)文化消費(fèi)向量（sociocultural consumption vector, SCCV），思考消費(fèi)所表達(dá)的內(nèi)在的價(jià)值觀念,、消費(fèi)文化和生活的意義,。
　　顧客購(gòu)物前、中,、后的體驗(yàn)已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵決定因素,。

　　顧客既是理性的又是情感的
　　顧客在消費(fèi)時(shí)經(jīng)常會(huì)進(jìn)行理性的選擇，但也會(huì)有對(duì)狂想,、感情,、歡樂(lè)的追求。

　　◆體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)要有一個(gè)主題（theme）
　　體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)乃從一個(gè)主題出發(fā)并且所有服務(wù)都圍繞這主題,，或者其至少應(yīng)設(shè)有一主題道具（例如一些主題博物館、主題公園,、游樂(lè)區(qū),、或以主題為設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的一場(chǎng)活動(dòng)等）。

　　方法和工具有多種來(lái)源
　　體驗(yàn)是五花八門(mén)的,，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的方法和工具也是種類(lèi)繁多,，并且這些和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)又有很大的差異。企業(yè)要善于尋找和開(kāi)發(fā)適合自己的營(yíng)銷(xiāo)方法和工具,，并且不斷的推陳出新,。