伯德?施密特博士（Bernd H.Schmitt）在他所寫的《體驗式營銷》Experiential Marketing一書中指出的那樣,，體驗式營銷（Experiential Marketing）站在消費(fèi)者的感官（Sense）,、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）,、關(guān)聯(lián)（Relate）五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。

　　此種思考方式突破傳統(tǒng)上理性消費(fèi)者的假設(shè),，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前,、消費(fèi)時,、消費(fèi)后的體驗，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵,。

　　所謂體驗營銷是指企業(yè)以客戶為中心,，通過對事件、情景的安排以及特定體驗過程的設(shè)計,，讓客戶在體驗中產(chǎn)生美妙而深刻的印象，并獲得最大程度上的精神滿足的過程,。在消費(fèi)需求日趨差異性,、個性化、多樣化的今天,，客戶已經(jīng)不僅僅關(guān)注產(chǎn)品本身所帶來的“機(jī)能價值”,，更重視在產(chǎn)品消費(fèi)的過程中獲得的“體驗感覺”。

　　體驗營銷的特點(diǎn)
　　體驗的產(chǎn)生是一個人在遭遇,、經(jīng)歷,、或是生活過一些處境的結(jié)果。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通,，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望,，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù),。

　　以體驗為導(dǎo)向設(shè)計,、制作和銷售你的產(chǎn)品
　　增加產(chǎn)品的體驗含量，能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益,。
　　比如咖啡在散裝點(diǎn),、超市、便利餐飲店,、和百年咖啡廳中的價值是不同的檢驗消費(fèi)情景：

　　營銷人員不再孤立的去思考一個產(chǎn)品（質(zhì)量,、包裝、功能等）,，要通過各種手段和途徑（娛樂,、店面、人員等）來創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)以增加消費(fèi)體驗,；不僅如此,，而且還要跟隨社會文化消費(fèi)向量（sociocultural consumption vector, SCCV）,，思考消費(fèi)所表達(dá)的內(nèi)在的價值觀念、消費(fèi)文化和生活的意義,。
　　顧客購物前,、中、后的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵決定因素,。

　　顧客既是理性的又是情感的
　　顧客在消費(fèi)時經(jīng)常會進(jìn)行理性的選擇,，但也會有對狂想、感情,、歡樂的追求,。

　　◆體驗營銷要有一個主題（theme）
　　體驗式營銷乃從一個主題出發(fā)并且所有服務(wù)都圍繞這主題，或者其至少應(yīng)設(shè)有一主題道具（例如一些主題博物館,、主題公園,、游樂區(qū)、或以主題為設(shè)計為導(dǎo)向的一場活動等）,。

　　方法和工具有多種來源
　　體驗是五花八門的,，體驗式營銷的方法和工具也是種類繁多，并且這些和傳統(tǒng)的營銷又有很大的差異,。企業(yè)要善于尋找和開發(fā)適合自己的營銷方法和工具,，并且不斷的推陳出新。