互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營看似風(fēng)光顯赫,，光鮮亮麗,，實則不然，干苦逼的事兒,，背最坑的鍋，人在家中坐,，禍從鍋中來,，這是常有的事情。日常的工作內(nèi)容在很多小白看來非常簡單,，不就是排版寫稿嗎,？誰都可以會，然而每周甚至每天的專題策劃這樣有系統(tǒng)機(jī)制的規(guī)劃會讓他們忙到手慌腳亂的,，作圖,、美學(xué)排版、活動策劃,、用戶運(yùn)營思維這些都沒有,，這就成為了剛?cè)胄谢ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營小白最頭疼的問題,。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營就像這圍城，不斷有人想進(jìn)來,，也不斷有里面的人想要出來,，因為感覺到前程漫漫迷茫，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營還能走多遠(yuǎn),？前方的路在哪里,？有人說它是青春飯+技能飯，在這個互聯(lián)網(wǎng)迭代更新,、碎片化時間快消的時代,，青春飯這碗飯還講究嗎？想問你是關(guān)心進(jìn)不進(jìn)得去互聯(lián)網(wǎng),？還是比較關(guān)心你能跟著互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營走多遙遠(yuǎn)的路呢,？

今天在我們的一個互聯(lián)網(wǎng)同行群里，見經(jīng)常每日吐槽公司工作負(fù)荷的一位小姐姐,，今天說她有孩子,，這種消息真是晴天霹靂，讓我很震驚,，因為生了娃的年齡,，還能和同齡人一樣具有競爭力是一種什么樣的體驗，很多KOL,、網(wǎng)紅,、專欄簽約作家都是經(jīng)歷過微博、貼吧,、豆瓣,、天涯論壇的那一批人，他們活躍在那個神壇巔峰的時候,，可能同行的一些小朋友還在學(xué)校里學(xué)習(xí)呢~

【一】未來的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營道路如何走?

未來不管是商業(yè)的發(fā)展還是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，都是趨向于大數(shù)據(jù)集約化和區(qū)塊鏈?zhǔn)交倪^程，更是人工智能的時代,。那時,，原有的技術(shù)人才就不值錢了。取而代之的是科學(xué)家,，算法科學(xué)家,。這些都是擁有研究院的大型互聯(lián)網(wǎng)公司所主導(dǎo)。

云計算,、人工智能云變成基礎(chǔ)設(shè)施,。普通的研發(fā)崗位都不需要了。

這個時候,，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)依然是商業(yè)的本質(zhì),。傳統(tǒng)的商業(yè)化人才又會受到重要,。

那么，所謂的互聯(lián)網(wǎng)青春飯,，其實情況就是這樣的,。

【二】如何面對這個快時代？

如果做技術(shù),，就做核心技術(shù),。只有你能引領(lǐng)技術(shù)時，你才能走在是時代的前面,，否則,，你只能被技術(shù)牽著鼻子走。人一旦年紀(jì)變大了,，思維很難轉(zhuǎn)變,，過去的經(jīng)驗就很難能用在未來。

我有個前同事,，他以前是PHP程序員,，他說，等他老了就去做培訓(xùn)講師,，他說他有豐富的經(jīng)驗,。結(jié)果前段時間他辭職去培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，傻眼了,，現(xiàn)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都開始交node,、react等流行技術(shù)了，他完全不會,。尷尬了,。

所以，想要不吃青春飯,，就要能讓過去的經(jīng)驗可以永遠(yuǎn)支持未來,。

比如做文言文的老師，比如講述歷史課,。比如教數(shù)學(xué),。

如果一定要和互聯(lián)網(wǎng)搭邊，可以做應(yīng)用,，做運(yùn)營，做服務(wù),。這些都可以積累經(jīng)驗,，積累的經(jīng)驗

都可以用于未來。

【三】互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人路在何方,？

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人有人肆意寒冬,，有人卻陌上花開,。接下來的運(yùn)營更要注重哪些問題？這是我最關(guān)心和想說的,！

1.理解產(chǎn)品

一切不離產(chǎn)品,，脫離產(chǎn)品的運(yùn)營等于0。很多做運(yùn)營的同學(xué)喜歡發(fā)段子,，發(fā)雞湯,，這樣數(shù)據(jù)會很好看，轉(zhuǎn)發(fā)很多評論也很真實,，但沒有人談你的產(chǎn)品這件事就毫無意義,。當(dāng)一條微博笑點的光芒太過耀眼甚至蓋過產(chǎn)品時，用戶的關(guān)注點就在笑點上,，自動忽略掉產(chǎn)品,，這樣的微博還有意義嗎？沒有,。所以我認(rèn)運(yùn)營的第一點在于理解產(chǎn)品,，到什么程度？熟悉產(chǎn)品的歷史及每一個功能點,，理解用戶的使用場景,，知道產(chǎn)品最吸引用戶的點在哪兒，能快速定位并解決用戶提出的所有問題,，甚至對產(chǎn)品本身有自己的思考,，這一切都建立在對產(chǎn)品的理解上。

2.了解用戶

你還在相信網(wǎng)上的95后特征數(shù)據(jù)報告嗎,？OUT了吧,，有沒有想過這些數(shù)據(jù)的來源是哪兒？對用戶的理解,，建立在長期接觸用戶,，和用戶打成一片，解決用戶問題的基礎(chǔ)上,。運(yùn)營人每天面對的微博粉絲,、公眾號聽眾都是用戶，他們的喜怒哀樂,、喜好與特征,，是通過細(xì)心觀察與反復(fù)驗證，印入腦子里的,。試圖通過看幾篇網(wǎng)上流傳的數(shù)據(jù)報告了解用戶,，是最不靠譜的，我會告訴你我曾經(jīng)一晚上拍腦袋編出來的數(shù)據(jù)被多家主流媒體當(dāng)新聞報道過嗎？注重用戶的過程就是貼近與用戶的交流,，時刻考慮用戶的權(quán)益和解決問題,，能夠理解產(chǎn)品和闡述產(chǎn)品給用戶，接受品牌理念的宣傳,。能夠了解用戶的喜好程度,、瀏覽黏性行為，對用戶特征進(jìn)行用戶畫像的分析,。

3.懂傳播

現(xiàn)在微博上怎樣最吸粉,，公眾號上用哪種方式能夠引爆朋友圈，大家都在做的H5頁面有什么訣竅能夠讓粉絲愿意擴(kuò)散,。形式一直在變,，但方法論卻沒有變過，那就是傳播的邏輯,，引爆點,、傳播節(jié)點、傳播形式三個要素,。

所以運(yùn)營人要想的絕對不是出路在哪兒,，而是你在這個崗位做過了什么，重點是在產(chǎn)品,、用戶,、傳播三個維度上做到多大程度，這就是運(yùn)營這份工作經(jīng)歷的價值點,，轉(zhuǎn)崗只是一個時間與流程上的問題,。我一開始沒有用互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營編輯這個詞，是因為我覺得編輯這個限定詞不能涵蓋真正的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營這份工作,，業(yè)內(nèi)自嘲叫首席微博/公眾號運(yùn)營官（CWO）我倒覺得不錯,。

梳理完互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的的工作價值，我們來看出路在哪兒：

1.產(chǎn)品線：我剛才講過,，做新媒體運(yùn)營的第一點是對自家產(chǎn)品有足夠的理解,，而做產(chǎn)品都是相通的，做安全產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理換去做瀏覽器同樣也能成功,，因為他懂的是產(chǎn)品,，而不僅僅是安全產(chǎn)品。懂產(chǎn)品,，本質(zhì)上是對用戶需求與用戶場景的理解,，長期和用戶在一起，接地氣,，知道普通用戶最需要什么,，最喜歡什么,，至少你懂社交產(chǎn)品的用戶的特性吧，不然怎么能在微博微信兩大社交平臺上工作呢,？把平常對新浪微博的吐槽轉(zhuǎn)化成你的產(chǎn)品優(yōu)化方案吧。至于寫需求文檔,、用Axure畫產(chǎn)品原型圖,，這些都只是形式上的東西，有人教就能很快學(xué)會,。更何況做過H5游戲設(shè)計吧,？這難道不是你的產(chǎn)品經(jīng)驗？

2.運(yùn)營/市場線：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營,，運(yùn)營的是新媒體渠道,。產(chǎn)品運(yùn)營，運(yùn)營的是產(chǎn)品,。如果把新媒體賬號當(dāng)成一個產(chǎn)品呢,？你既是產(chǎn)品經(jīng)理，也是產(chǎn)品運(yùn)營,。對于產(chǎn)品運(yùn)營線來說,，很多時候新媒體都是重要的承載體。首先不得不說很多公司的活動運(yùn)營都還是需要在新媒體上執(zhí)行落地,，對于產(chǎn)品內(nèi)無用戶沉淀的公司,，新媒體就是進(jìn)行用戶運(yùn)營的外部渠道，比如小米公司的用戶運(yùn)營渠道矩陣——微博,、公眾號,、社區(qū)、米聊,。說起來都是很簡單的話,，做起來需要仔細(xì)去琢磨。市場線我就不多贅述,，在很多公司里新媒體運(yùn)營屬于市場公關(guān)體系的,，所以應(yīng)該清楚市場線平常是做什么工作，轉(zhuǎn)換的只是渠道載體而已,。

看似是講了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的兩個崗位方向,，其實是兩套思維方式，放在其他行業(yè)也同樣適用,。

最后,，也許會有人問什么時候考慮轉(zhuǎn)崗合適？我有這樣兩個建議：

1.一年為期,。真正理解產(chǎn)品,、理解用戶、培養(yǎng)自己的傳播邏輯感，一年其實是不夠的,，但我也不建議一個人在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營上花太多時間,，把這個平臺作為工作會剝奪了很多生活的樂趣。如果你有一個亂定KPI數(shù)據(jù)的領(lǐng)導(dǎo),，而你又沒辦法說服他時,，果斷炒掉他，去一家靠譜的乙方接受訓(xùn)練,，跟同一個客戶的案子至少一年時間,。

2.有自己拿得出手的案例。拿什么去告訴下一份工作的面試官,，我適合這份工作,？案例！營銷人,，你除了案例別無其他可證明自己的地方,，不要講粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)這種冷冰冰的數(shù)字,。按照我上面說的三個維度,，帶著你的案例，講好你的故事,，相信出路不會是問題,。

【四】、未來互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的發(fā)展趨勢

可以說,，互聯(lián)網(wǎng)下一個時代將是運(yùn)營驅(qū)動時代,。

互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的發(fā)展，也許可以粗略地分成3個階段,。

第一個階段,，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最早期，我稱之概念驅(qū)動時代,。

基本上,，這個時代從1995年持續(xù)到2004年前后。這一階段的特點是,，互聯(lián)網(wǎng)剛起步,，線上世界還一片空白，可玩的東西和可選擇的服務(wù)都還不多,，大家對于到底什么是“好產(chǎn)品”,，甚至怎么做產(chǎn)品都還沒什么認(rèn)知。所以,，在這個時代里,，你只要有一個還不錯的idea能被做出來,，在互聯(lián)網(wǎng)世界里可能很快就能火起來。

那個時代的人們,，不管是用戶,、行業(yè)從業(yè)者還是投資人，都在熱衷于追逐概念,，從門戶到論壇到博客再到各種網(wǎng)游,，無不如此。

第二個階段,，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的成長期，我稱之產(chǎn)品驅(qū)動時代,。

這個時代,，差不多從2004年前后開始一直持續(xù)至今。在這一階段,，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,，各種線上產(chǎn)品也越來越多，在競爭加劇的現(xiàn)實下,，各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不得不更加重視“用戶體驗”,，這一階段發(fā)展起來的很多產(chǎn)品，整個行業(yè)也慢慢地建立起了一些方法論,?！爱a(chǎn)品經(jīng)理”這個崗位，正是在這個階段和這樣的背景下火起來的,。

第三個階段,，很可能就是已經(jīng)慢慢到來的運(yùn)營驅(qū)動時代。

簡而言之,，經(jīng)過了數(shù)十年的發(fā)展,，整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品能力普遍得到了提升。隨之而來的就是,，想要在產(chǎn)品模式或產(chǎn)品機(jī)制上創(chuàng)新,，可能會變得越來越難---因為可創(chuàng)新的點，可能早就被人做的差不多了,。

在這種情況下,，很多產(chǎn)品的體驗和業(yè)務(wù)流程可能都會變得越來越同質(zhì)化、沒有差異,。于是,，決定一個產(chǎn)品是否能夠在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵，可能就會越來越變成了：運(yùn)營,。

這個時代,，是從2015年一大波同質(zhì)化020產(chǎn)品的出現(xiàn)開始的,。你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，對于這些更為注重服務(wù)的產(chǎn)品,，服務(wù)和運(yùn)營在其競爭發(fā)展中的重要性,，是遠(yuǎn)大于單一的產(chǎn)品的，這個時代,，我認(rèn)為可能會延續(xù)很多年,。

事實上，產(chǎn)品的體驗良好仍然是一個產(chǎn)品成功的必然條件,，產(chǎn)品也仍然需要跟運(yùn)營之間保持密切的合作,，為運(yùn)營提供足夠的彈藥。只是到了這個時代,，運(yùn)營將會越發(fā)成為市場競爭中“勝負(fù)手”,，擁有“全棧運(yùn)營“成為一市難求的剛性需求，能夠解決產(chǎn)品中和用戶的所產(chǎn)生的鏈接問題和黏互問題,，甚至是,，運(yùn)營的策略和方向，也會更多地影響到產(chǎn)品方面的調(diào)整和改正,。

好比當(dāng)年的團(tuán)購,，又或是像打車這樣的產(chǎn)品，在最熱門時,，市場上充斥著成百上千個幾乎完全一模一樣的產(chǎn)品,。這當(dāng)中，最后像美團(tuán)和滴滴這樣的產(chǎn)品能夠殺出重圍,，其中起了決定性作用的,，其實是產(chǎn)品背后的運(yùn)營。

所以走過了互聯(lián)網(wǎng)時代,，移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng),、區(qū)塊鏈再到人工智能時代,，產(chǎn)品和技術(shù)的需求凸顯不是那么硬性需求了，因為相比而言開發(fā)技術(shù)和產(chǎn)品的迭代要求會比現(xiàn)在嚴(yán)格要求很多,，所以整體的水平保持在一定的水平和基準(zhǔn)線上,，相反會對于產(chǎn)品背后和市場的拓展會受到運(yùn)營的影響，成為運(yùn)營為王的時代,。