互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是啥,?就業(yè)前景怎么樣,?
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營看似風(fēng)光顯赫,,光鮮亮麗,實(shí)則不然,,干苦逼的事兒,背最坑的鍋,,人在家中坐,,禍從鍋中來,這是常有的事情,。日常的工作內(nèi)容在很多小白看來非常簡單,,不就是排版寫稿嗎?誰都可以會(huì),,然而每周甚至每天的專題策劃這樣有系統(tǒng)機(jī)制的規(guī)劃會(huì)讓他們忙到手慌腳亂的,,作圖、美學(xué)排版,、活動(dòng)策劃,、用戶運(yùn)營思維這些都沒有,這就成為了剛?cè)胄谢ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營小白最頭疼的問題,。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營就像這圍城,,不斷有人想進(jìn)來,也不斷有里面的人想要出來,,因?yàn)楦杏X到前程漫漫迷茫,,互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營還能走多遠(yuǎn),?前方的路在哪里?有人說它是青春飯+技能飯,,在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)迭代更新,、碎片化時(shí)間快消的時(shí)代,青春飯這碗飯還講究嗎,?想問你是關(guān)心進(jìn)不進(jìn)得去互聯(lián)網(wǎng),?還是比較關(guān)心你能跟著互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營走多遙遠(yuǎn)的路呢?
今天在我們的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)同行群里,,見經(jīng)常每日吐槽公司工作負(fù)荷的一位小姐姐,,今天說她有孩子,這種消息真是晴天霹靂,,讓我很震驚,,因?yàn)樯送薜哪挲g,還能和同齡人一樣具有競爭力是一種什么樣的體驗(yàn),,很多KOL,、網(wǎng)紅、專欄簽約作家都是經(jīng)歷過微博,、貼吧,、豆瓣、天涯論壇的那一批人,,他們活躍在那個(gè)神壇巔峰的時(shí)候,,可能同行的一些小朋友還在學(xué)校里學(xué)習(xí)呢~
【一】未來的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營道路如何走?
未來不管是商業(yè)的發(fā)展還是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,都是趨向于大數(shù)據(jù)集約化和區(qū)塊鏈?zhǔn)交倪^程,,更是人工智能的時(shí)代,。那時(shí),原有的技術(shù)人才就不值錢了,。取而代之的是科學(xué)家,,算法科學(xué)家。這些都是擁有研究院的大型互聯(lián)網(wǎng)公司所主導(dǎo),。
云計(jì)算,、人工智能云變成基礎(chǔ)設(shè)施。普通的研發(fā)崗位都不需要了,。
這個(gè)時(shí)候,,互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)依然是商業(yè)的本質(zhì)。傳統(tǒng)的商業(yè)化人才又會(huì)受到重要,。
那么,,所謂的互聯(lián)網(wǎng)青春飯,其實(shí)情況就是這樣的,。
【二】如何面對這個(gè)快時(shí)代,?
如果做技術(shù),,就做核心技術(shù)。只有你能引領(lǐng)技術(shù)時(shí),,你才能走在是時(shí)代的前面,,否則,你只能被技術(shù)牽著鼻子走,。人一旦年紀(jì)變大了,,思維很難轉(zhuǎn)變,過去的經(jīng)驗(yàn)就很難能用在未來,。
我有個(gè)前同事,,他以前是PHP程序員,他說,,等他老了就去做培訓(xùn)講師,他說他有豐富的經(jīng)驗(yàn),。結(jié)果前段時(shí)間他辭職去培訓(xùn)機(jī)構(gòu),,傻眼了,現(xiàn)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都開始交node,、react等流行技術(shù)了,,他完全不會(huì)。尷尬了,。
所以,,想要不吃青春飯,就要能讓過去的經(jīng)驗(yàn)可以永遠(yuǎn)支持未來,。
比如做文言文的老師,,比如講述歷史課。比如教數(shù)學(xué),。
如果一定要和互聯(lián)網(wǎng)搭邊,,可以做應(yīng)用,做運(yùn)營,,做服務(wù),。這些都可以積累經(jīng)驗(yàn),積累的經(jīng)驗(yàn)
都可以用于未來,。
【三】互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人路在何方,?
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人有人肆意寒冬,有人卻陌上花開,。接下來的運(yùn)營更要注重哪些問題,?這是我最關(guān)心和想說的!
1.理解產(chǎn)品
一切不離產(chǎn)品,,脫離產(chǎn)品的運(yùn)營等于0,。很多做運(yùn)營的同學(xué)喜歡發(fā)段子,,發(fā)雞湯,這樣數(shù)據(jù)會(huì)很好看,,轉(zhuǎn)發(fā)很多評(píng)論也很真實(shí),,但沒有人談你的產(chǎn)品這件事就毫無意義。當(dāng)一條微博笑點(diǎn)的光芒太過耀眼甚至蓋過產(chǎn)品時(shí),,用戶的關(guān)注點(diǎn)就在笑點(diǎn)上,,自動(dòng)忽略掉產(chǎn)品,這樣的微博還有意義嗎,?沒有,。所以我認(rèn)運(yùn)營的第一點(diǎn)在于理解產(chǎn)品,到什么程度,?熟悉產(chǎn)品的歷史及每一個(gè)功能點(diǎn),,理解用戶的使用場景,知道產(chǎn)品最吸引用戶的點(diǎn)在哪兒,,能快速定位并解決用戶提出的所有問題,,甚至對產(chǎn)品本身有自己的思考,這一切都建立在對產(chǎn)品的理解上,。
2.了解用戶
你還在相信網(wǎng)上的95后特征數(shù)據(jù)報(bào)告嗎,?OUT了吧,有沒有想過這些數(shù)據(jù)的來源是哪兒,?對用戶的理解,,建立在長期接觸用戶,和用戶打成一片,,解決用戶問題的基礎(chǔ)上,。運(yùn)營人每天面對的微博粉絲、公眾號(hào)聽眾都是用戶,,他們的喜怒哀樂,、喜好與特征,是通過細(xì)心觀察與反復(fù)驗(yàn)證,,印入腦子里的,。試圖通過看幾篇網(wǎng)上流傳的數(shù)據(jù)報(bào)告了解用戶,是最不靠譜的,,我會(huì)告訴你我曾經(jīng)一晚上拍腦袋編出來的數(shù)據(jù)被多家主流媒體當(dāng)新聞報(bào)道過嗎,?注重用戶的過程就是貼近與用戶的交流,時(shí)刻考慮用戶的權(quán)益和解決問題,,能夠理解產(chǎn)品和闡述產(chǎn)品給用戶,,接受品牌理念的宣傳。能夠了解用戶的喜好程度、瀏覽黏性行為,,對用戶特征進(jìn)行用戶畫像的分析,。
3.懂傳播
現(xiàn)在微博上怎樣最吸粉,公眾號(hào)上用哪種方式能夠引爆朋友圈,,大家都在做的H5頁面有什么訣竅能夠讓粉絲愿意擴(kuò)散,。形式一直在變,但方法論卻沒有變過,,那就是傳播的邏輯,,引爆點(diǎn)、傳播節(jié)點(diǎn),、傳播形式三個(gè)要素,。
所以運(yùn)營人要想的絕對不是出路在哪兒,而是你在這個(gè)崗位做過了什么,,重點(diǎn)是在產(chǎn)品,、用戶、傳播三個(gè)維度上做到多大程度,,這就是運(yùn)營這份工作經(jīng)歷的價(jià)值點(diǎn),,轉(zhuǎn)崗只是一個(gè)時(shí)間與流程上的問題。我一開始沒有用互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營編輯這個(gè)詞,,是因?yàn)槲矣X得編輯這個(gè)限定詞不能涵蓋真正的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營這份工作,業(yè)內(nèi)自嘲叫首席微博/公眾號(hào)運(yùn)營官(CWO)我倒覺得不錯(cuò),。
梳理完互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的的工作價(jià)值,,我們來看出路在哪兒:
1.產(chǎn)品線:我剛才講過,做新媒體運(yùn)營的第一點(diǎn)是對自家產(chǎn)品有足夠的理解,,而做產(chǎn)品都是相通的,,做安全產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理換去做瀏覽器同樣也能成功,因?yàn)樗氖钱a(chǎn)品,,而不僅僅是安全產(chǎn)品,。懂產(chǎn)品,本質(zhì)上是對用戶需求與用戶場景的理解,,長期和用戶在一起,,接地氣,知道普通用戶最需要什么,,最喜歡什么,,至少你懂社交產(chǎn)品的用戶的特性吧,不然怎么能在微博微信兩大社交平臺(tái)上工作呢,?把平常對新浪微博的吐槽轉(zhuǎn)化成你的產(chǎn)品優(yōu)化方案吧,。至于寫需求文檔、用Axure畫產(chǎn)品原型圖,這些都只是形式上的東西,,有人教就能很快學(xué)會(huì),。更何況做過H5游戲設(shè)計(jì)吧?這難道不是你的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn),?
2.運(yùn)營/市場線:互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營,,運(yùn)營的是新媒體渠道。產(chǎn)品運(yùn)營,,運(yùn)營的是產(chǎn)品,。如果把新媒體賬號(hào)當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)品呢?你既是產(chǎn)品經(jīng)理,,也是產(chǎn)品運(yùn)營,。對于產(chǎn)品運(yùn)營線來說,很多時(shí)候新媒體都是重要的承載體,。首先不得不說很多公司的活動(dòng)運(yùn)營都還是需要在新媒體上執(zhí)行落地,,對于產(chǎn)品內(nèi)無用戶沉淀的公司,新媒體就是進(jìn)行用戶運(yùn)營的外部渠道,,比如小米公司的用戶運(yùn)營渠道矩陣——微博,、公眾號(hào)、社區(qū),、米聊,。說起來都是很簡單的話,做起來需要仔細(xì)去琢磨,。市場線我就不多贅述,,在很多公司里新媒體運(yùn)營屬于市場公關(guān)體系的,所以應(yīng)該清楚市場線平常是做什么工作,,轉(zhuǎn)換的只是渠道載體而已,。
看似是講了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的兩個(gè)崗位方向,其實(shí)是兩套思維方式,,放在其他行業(yè)也同樣適用,。
最后,也許會(huì)有人問什么時(shí)候考慮轉(zhuǎn)崗合適,?我有這樣兩個(gè)建議:
1.一年為期,。真正理解產(chǎn)品、理解用戶,、培養(yǎng)自己的傳播邏輯感,,一年其實(shí)是不夠的,但我也不建議一個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營上花太多時(shí)間,,把這個(gè)平臺(tái)作為工作會(huì)剝奪了很多生活的樂趣,。如果你有一個(gè)亂定KPI數(shù)據(jù)的領(lǐng)導(dǎo),,而你又沒辦法說服他時(shí),果斷炒掉他,,去一家靠譜的乙方接受訓(xùn)練,,跟同一個(gè)客戶的案子至少一年時(shí)間。
2.有自己拿得出手的案例,。拿什么去告訴下一份工作的面試官,,我適合這份工作?案例,!營銷人,,你除了案例別無其他可證明自己的地方,不要講粉絲數(shù),、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)這種冷冰冰的數(shù)字,。按照我上面說的三個(gè)維度,帶著你的案例,,講好你的故事,,相信出路不會(huì)是問題。
【四】,、未來互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的發(fā)展趨勢
可以說,,互聯(lián)網(wǎng)下一個(gè)時(shí)代將是運(yùn)營驅(qū)動(dòng)時(shí)代。
互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的發(fā)展,,也許可以粗略地分成3個(gè)階段,。
第一個(gè)階段,是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最早期,,我稱之概念驅(qū)動(dòng)時(shí)代,。
基本上,這個(gè)時(shí)代從1995年持續(xù)到2004年前后,。這一階段的特點(diǎn)是,互聯(lián)網(wǎng)剛起步,,線上世界還一片空白,,可玩的東西和可選擇的服務(wù)都還不多,大家對于到底什么是“好產(chǎn)品”,,甚至怎么做產(chǎn)品都還沒什么認(rèn)知,。所以,在這個(gè)時(shí)代里,,你只要有一個(gè)還不錯(cuò)的idea能被做出來,,在互聯(lián)網(wǎng)世界里可能很快就能火起來。
那個(gè)時(shí)代的人們,,不管是用戶,、行業(yè)從業(yè)者還是投資人,都在熱衷于追逐概念,從門戶到論壇到博客再到各種網(wǎng)游,,無不如此,。
第二個(gè)階段,是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的成長期,,我稱之產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)時(shí)代,。
這個(gè)時(shí)代,差不多從2004年前后開始一直持續(xù)至今,。在這一階段,,隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,各種線上產(chǎn)品也越來越多,,在競爭加劇的現(xiàn)實(shí)下,,各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不得不更加重視“用戶體驗(yàn)”,這一階段發(fā)展起來的很多產(chǎn)品,,整個(gè)行業(yè)也慢慢地建立起了一些方法論,。“產(chǎn)品經(jīng)理”這個(gè)崗位,,正是在這個(gè)階段和這樣的背景下火起來的,。
第三個(gè)階段,很可能就是已經(jīng)慢慢到來的運(yùn)營驅(qū)動(dòng)時(shí)代,。
簡而言之,,經(jīng)過了數(shù)十年的發(fā)展,整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品能力普遍得到了提升,。隨之而來的就是,,想要在產(chǎn)品模式或產(chǎn)品機(jī)制上創(chuàng)新,可能會(huì)變得越來越難---因?yàn)榭蓜?chuàng)新的點(diǎn),,可能早就被人做的差不多了,。
在這種情況下,很多產(chǎn)品的體驗(yàn)和業(yè)務(wù)流程可能都會(huì)變得越來越同質(zhì)化,、沒有差異,。于是,決定一個(gè)產(chǎn)品是否能夠在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵,,可能就會(huì)越來越變成了:運(yùn)營,。
這個(gè)時(shí)代,是從2015年一大波同質(zhì)化020產(chǎn)品的出現(xiàn)開始的,。你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了,,對于這些更為注重服務(wù)的產(chǎn)品,服務(wù)和運(yùn)營在其競爭發(fā)展中的重要性,,是遠(yuǎn)大于單一的產(chǎn)品的,,這個(gè)時(shí)代,,我認(rèn)為可能會(huì)延續(xù)很多年。
事實(shí)上,,產(chǎn)品的體驗(yàn)良好仍然是一個(gè)產(chǎn)品成功的必然條件,,產(chǎn)品也仍然需要跟運(yùn)營之間保持密切的合作,為運(yùn)營提供足夠的彈藥,。只是到了這個(gè)時(shí)代,,運(yùn)營將會(huì)越發(fā)成為市場競爭中“勝負(fù)手”,擁有“全棧運(yùn)營“成為一市難求的剛性需求,,能夠解決產(chǎn)品中和用戶的所產(chǎn)生的鏈接問題和黏互問題,,甚至是,運(yùn)營的策略和方向,,也會(huì)更多地影響到產(chǎn)品方面的調(diào)整和改正,。
好比當(dāng)年的團(tuán)購,又或是像打車這樣的產(chǎn)品,,在最熱門時(shí),,市場上充斥著成百上千個(gè)幾乎完全一模一樣的產(chǎn)品。這當(dāng)中,,最后像美團(tuán)和滴滴這樣的產(chǎn)品能夠殺出重圍,,其中起了決定性作用的,其實(shí)是產(chǎn)品背后的運(yùn)營,。
所以走過了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,大數(shù)據(jù),、物聯(lián)網(wǎng),、區(qū)塊鏈再到人工智能時(shí)代,產(chǎn)品和技術(shù)的需求凸顯不是那么硬性需求了,,因?yàn)橄啾榷蚤_發(fā)技術(shù)和產(chǎn)品的迭代要求會(huì)比現(xiàn)在嚴(yán)格要求很多,,所以整體的水平保持在一定的水平和基準(zhǔn)線上,相反會(huì)對于產(chǎn)品背后和市場的拓展會(huì)受到運(yùn)營的影響,,成為運(yùn)營為王的時(shí)代,。
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