互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)看似風(fēng)光顯赫,，光鮮亮麗,，實(shí)則不然，干苦逼的事兒,，背最坑的鍋,，人在家中坐，禍從鍋中來(lái),，這是常有的事情,。日常的工作內(nèi)容在很多小白看來(lái)非常簡(jiǎn)單，不就是排版寫(xiě)稿嗎,？誰(shuí)都可以會(huì),，然而每周甚至每天的專題策劃這樣有系統(tǒng)機(jī)制的規(guī)劃會(huì)讓他們忙到手慌腳亂的，作圖,、美學(xué)排版,、活動(dòng)策劃、用戶運(yùn)營(yíng)思維這些都沒(méi)有,，這就成為了剛?cè)胄谢ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)小白最頭疼的問(wèn)題,。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)就像這圍城，不斷有人想進(jìn)來(lái)，也不斷有里面的人想要出來(lái),，因?yàn)楦杏X(jué)到前程漫漫迷茫,，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)還能走多遠(yuǎn)？前方的路在哪里,？有人說(shuō)它是青春飯+技能飯,，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)迭代更新、碎片化時(shí)間快消的時(shí)代,，青春飯這碗飯還講究嗎？想問(wèn)你是關(guān)心進(jìn)不進(jìn)得去互聯(lián)網(wǎng),？還是比較關(guān)心你能跟著互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)走多遙遠(yuǎn)的路呢,？

今天在我們的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)同行群里，見(jiàn)經(jīng)常每日吐槽公司工作負(fù)荷的一位小姐姐,，今天說(shuō)她有孩子,，這種消息真是晴天霹靂，讓我很震驚,，因?yàn)樯送薜哪挲g,，還能和同齡人一樣具有競(jìng)爭(zhēng)力是一種什么樣的體驗(yàn)，很多KOL,、網(wǎng)紅,、專欄簽約作家都是經(jīng)歷過(guò)微博、貼吧,、豆瓣,、天涯論壇的那一批人，他們活躍在那個(gè)神壇巔峰的時(shí)候,，可能同行的一些小朋友還在學(xué)校里學(xué)習(xí)呢~

【一】未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)道路如何走?

未來(lái)不管是商業(yè)的發(fā)展還是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，都是趨向于大數(shù)據(jù)集約化和區(qū)塊鏈?zhǔn)交倪^(guò)程，更是人工智能的時(shí)代,。那時(shí),，原有的技術(shù)人才就不值錢(qián)了。取而代之的是科學(xué)家,，算法科學(xué)家,。這些都是擁有研究院的大型互聯(lián)網(wǎng)公司所主導(dǎo)。

云計(jì)算,、人工智能云變成基礎(chǔ)設(shè)施,。普通的研發(fā)崗位都不需要了。

這個(gè)時(shí)候,，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)依然是商業(yè)的本質(zhì),。傳統(tǒng)的商業(yè)化人才又會(huì)受到重要。

那么,，所謂的互聯(lián)網(wǎng)青春飯,，其實(shí)情況就是這樣的,。

【二】如何面對(duì)這個(gè)快時(shí)代？

如果做技術(shù),，就做核心技術(shù),。只有你能引領(lǐng)技術(shù)時(shí)，你才能走在是時(shí)代的前面,，否則,，你只能被技術(shù)牽著鼻子走。人一旦年紀(jì)變大了,，思維很難轉(zhuǎn)變,，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)就很難能用在未來(lái)。

我有個(gè)前同事,，他以前是PHP程序員,，他說(shuō)，等他老了就去做培訓(xùn)講師,，他說(shuō)他有豐富的經(jīng)驗(yàn),。結(jié)果前段時(shí)間他辭職去培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，傻眼了,，現(xiàn)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都開(kāi)始交node,、react等流行技術(shù)了，他完全不會(huì),。尷尬了,。

所以，想要不吃青春飯,，就要能讓過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)可以永遠(yuǎn)支持未來(lái),。

比如做文言文的老師，比如講述歷史課,。比如教數(shù)學(xué),。

如果一定要和互聯(lián)網(wǎng)搭邊，可以做應(yīng)用,，做運(yùn)營(yíng),，做服務(wù)。這些都可以積累經(jīng)驗(yàn),，積累的經(jīng)驗(yàn)

都可以用于未來(lái),。

【三】互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人路在何方？

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人有人肆意寒冬,，有人卻陌上花開(kāi),。接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)更要注重哪些問(wèn)題？這是我最關(guān)心和想說(shuō)的！

1.理解產(chǎn)品

一切不離產(chǎn)品,，脫離產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)等于0,。很多做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)喜歡發(fā)段子，發(fā)雞湯,，這樣數(shù)據(jù)會(huì)很好看,，轉(zhuǎn)發(fā)很多評(píng)論也很真實(shí)，但沒(méi)有人談你的產(chǎn)品這件事就毫無(wú)意義,。當(dāng)一條微博笑點(diǎn)的光芒太過(guò)耀眼甚至蓋過(guò)產(chǎn)品時(shí),，用戶的關(guān)注點(diǎn)就在笑點(diǎn)上，自動(dòng)忽略掉產(chǎn)品,，這樣的微博還有意義嗎,？沒(méi)有。所以我認(rèn)運(yùn)營(yíng)的第一點(diǎn)在于理解產(chǎn)品,，到什么程度？熟悉產(chǎn)品的歷史及每一個(gè)功能點(diǎn),，理解用戶的使用場(chǎng)景,，知道產(chǎn)品最吸引用戶的點(diǎn)在哪兒，能快速定位并解決用戶提出的所有問(wèn)題,，甚至對(duì)產(chǎn)品本身有自己的思考,，這一切都建立在對(duì)產(chǎn)品的理解上。

2.了解用戶

你還在相信網(wǎng)上的95后特征數(shù)據(jù)報(bào)告嗎,？OUT了吧,，有沒(méi)有想過(guò)這些數(shù)據(jù)的來(lái)源是哪兒？對(duì)用戶的理解,，建立在長(zhǎng)期接觸用戶,，和用戶打成一片，解決用戶問(wèn)題的基礎(chǔ)上,。運(yùn)營(yíng)人每天面對(duì)的微博粉絲,、公眾號(hào)聽(tīng)眾都是用戶，他們的喜怒哀樂(lè),、喜好與特征,，是通過(guò)細(xì)心觀察與反復(fù)驗(yàn)證，印入腦子里的,。試圖通過(guò)看幾篇網(wǎng)上流傳的數(shù)據(jù)報(bào)告了解用戶,，是最不靠譜的，我會(huì)告訴你我曾經(jīng)一晚上拍腦袋編出來(lái)的數(shù)據(jù)被多家主流媒體當(dāng)新聞報(bào)道過(guò)嗎,？注重用戶的過(guò)程就是貼近與用戶的交流,，時(shí)刻考慮用戶的權(quán)益和解決問(wèn)題，能夠理解產(chǎn)品和闡述產(chǎn)品給用戶，接受品牌理念的宣傳,。能夠了解用戶的喜好程度,、瀏覽黏性行為，對(duì)用戶特征進(jìn)行用戶畫(huà)像的分析,。

3.懂傳播

現(xiàn)在微博上怎樣最吸粉,，公眾號(hào)上用哪種方式能夠引爆朋友圈，大家都在做的H5頁(yè)面有什么訣竅能夠讓粉絲愿意擴(kuò)散,。形式一直在變,，但方法論卻沒(méi)有變過(guò)，那就是傳播的邏輯,，引爆點(diǎn),、傳播節(jié)點(diǎn)、傳播形式三個(gè)要素,。

所以運(yùn)營(yíng)人要想的絕對(duì)不是出路在哪兒,，而是你在這個(gè)崗位做過(guò)了什么，重點(diǎn)是在產(chǎn)品,、用戶,、傳播三個(gè)維度上做到多大程度，這就是運(yùn)營(yíng)這份工作經(jīng)歷的價(jià)值點(diǎn),，轉(zhuǎn)崗只是一個(gè)時(shí)間與流程上的問(wèn)題,。我一開(kāi)始沒(méi)有用互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)編輯這個(gè)詞，是因?yàn)槲矣X(jué)得編輯這個(gè)限定詞不能涵蓋真正的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)這份工作,，業(yè)內(nèi)自嘲叫首席微博/公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)官（CWO）我倒覺(jué)得不錯(cuò),。

梳理完互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的的工作價(jià)值，我們來(lái)看出路在哪兒：

1.產(chǎn)品線：我剛才講過(guò),，做新媒體運(yùn)營(yíng)的第一點(diǎn)是對(duì)自家產(chǎn)品有足夠的理解,，而做產(chǎn)品都是相通的，做安全產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理?yè)Q去做瀏覽器同樣也能成功,，因?yàn)樗氖钱a(chǎn)品,，而不僅僅是安全產(chǎn)品。懂產(chǎn)品,，本質(zhì)上是對(duì)用戶需求與用戶場(chǎng)景的理解,，長(zhǎng)期和用戶在一起，接地氣,，知道普通用戶最需要什么,，最喜歡什么，至少你懂社交產(chǎn)品的用戶的特性吧,，不然怎么能在微博微信兩大社交平臺(tái)上工作呢,？把平常對(duì)新浪微博的吐槽轉(zhuǎn)化成你的產(chǎn)品優(yōu)化方案吧,。至于寫(xiě)需求文檔、用Axure畫(huà)產(chǎn)品原型圖,，這些都只是形式上的東西,，有人教就能很快學(xué)會(huì)。更何況做過(guò)H5游戲設(shè)計(jì)吧,？這難道不是你的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn),？

2.運(yùn)營(yíng)/市場(chǎng)線：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)的是新媒體渠道,。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),，運(yùn)營(yíng)的是產(chǎn)品。如果把新媒體賬號(hào)當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)品呢,？你既是產(chǎn)品經(jīng)理,，也是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)線來(lái)說(shuō),，很多時(shí)候新媒體都是重要的承載體,。首先不得不說(shuō)很多公司的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)都還是需要在新媒體上執(zhí)行落地，對(duì)于產(chǎn)品內(nèi)無(wú)用戶沉淀的公司,，新媒體就是進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)的外部渠道,，比如小米公司的用戶運(yùn)營(yíng)渠道矩陣——微博、公眾號(hào),、社區(qū)、米聊,。說(shuō)起來(lái)都是很簡(jiǎn)單的話,，做起來(lái)需要仔細(xì)去琢磨。市場(chǎng)線我就不多贅述,，在很多公司里新媒體運(yùn)營(yíng)屬于市場(chǎng)公關(guān)體系的,，所以應(yīng)該清楚市場(chǎng)線平常是做什么工作，轉(zhuǎn)換的只是渠道載體而已,。

看似是講了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的兩個(gè)崗位方向,，其實(shí)是兩套思維方式，放在其他行業(yè)也同樣適用,。

最后,，也許會(huì)有人問(wèn)什么時(shí)候考慮轉(zhuǎn)崗合適？我有這樣兩個(gè)建議：

1.一年為期,。真正理解產(chǎn)品,、理解用戶、培養(yǎng)自己的傳播邏輯感,，一年其實(shí)是不夠的,，但我也不建議一個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)上花太多時(shí)間,，把這個(gè)平臺(tái)作為工作會(huì)剝奪了很多生活的樂(lè)趣。如果你有一個(gè)亂定KPI數(shù)據(jù)的領(lǐng)導(dǎo),，而你又沒(méi)辦法說(shuō)服他時(shí),，果斷炒掉他，去一家靠譜的乙方接受訓(xùn)練,，跟同一個(gè)客戶的案子至少一年時(shí)間,。

2.有自己拿得出手的案例。拿什么去告訴下一份工作的面試官,，我適合這份工作,？案例！營(yíng)銷人,，你除了案例別無(wú)其他可證明自己的地方,，不要講粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)這種冷冰冰的數(shù)字,。按照我上面說(shuō)的三個(gè)維度,，帶著你的案例，講好你的故事,，相信出路不會(huì)是問(wèn)題,。

【四】、未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)

可以說(shuō),，互聯(lián)網(wǎng)下一個(gè)時(shí)代將是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)時(shí)代,。

互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，也許可以粗略地分成3個(gè)階段,。

第一個(gè)階段,，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最早期，我稱之概念驅(qū)動(dòng)時(shí)代,。

基本上,，這個(gè)時(shí)代從1995年持續(xù)到2004年前后。這一階段的特點(diǎn)是,，互聯(lián)網(wǎng)剛起步,，線上世界還一片空白，可玩的東西和可選擇的服務(wù)都還不多,，大家對(duì)于到底什么是“好產(chǎn)品”,，甚至怎么做產(chǎn)品都還沒(méi)什么認(rèn)知。所以,，在這個(gè)時(shí)代里,，你只要有一個(gè)還不錯(cuò)的idea能被做出來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)世界里可能很快就能火起來(lái),。

那個(gè)時(shí)代的人們,，不管是用戶,、行業(yè)從業(yè)者還是投資人，都在熱衷于追逐概念,，從門(mén)戶到論壇到博客再到各種網(wǎng)游,，無(wú)不如此。

第二個(gè)階段,，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的成長(zhǎng)期,，我稱之產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)時(shí)代。

這個(gè)時(shí)代,，差不多從2004年前后開(kāi)始一直持續(xù)至今,。在這一階段，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,，各種線上產(chǎn)品也越來(lái)越多,，在競(jìng)爭(zhēng)加劇的現(xiàn)實(shí)下，各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不得不更加重視“用戶體驗(yàn)”,，這一階段發(fā)展起來(lái)的很多產(chǎn)品,，整個(gè)行業(yè)也慢慢地建立起了一些方法論?！爱a(chǎn)品經(jīng)理”這個(gè)崗位,，正是在這個(gè)階段和這樣的背景下火起來(lái)的。

第三個(gè)階段,，很可能就是已經(jīng)慢慢到來(lái)的運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)時(shí)代,。

簡(jiǎn)而言之，經(jīng)過(guò)了數(shù)十年的發(fā)展,，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品能力普遍得到了提升,。隨之而來(lái)的就是，想要在產(chǎn)品模式或產(chǎn)品機(jī)制上創(chuàng)新,，可能會(huì)變得越來(lái)越難---因?yàn)榭蓜?chuàng)新的點(diǎn)，可能早就被人做的差不多了,。

在這種情況下,，很多產(chǎn)品的體驗(yàn)和業(yè)務(wù)流程可能都會(huì)變得越來(lái)越同質(zhì)化、沒(méi)有差異,。于是,，決定一個(gè)產(chǎn)品是否能夠在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵，可能就會(huì)越來(lái)越變成了：運(yùn)營(yíng),。

這個(gè)時(shí)代,，是從2015年一大波同質(zhì)化020產(chǎn)品的出現(xiàn)開(kāi)始的。你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了,，對(duì)于這些更為注重服務(wù)的產(chǎn)品,，服務(wù)和運(yùn)營(yíng)在其競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展中的重要性,，是遠(yuǎn)大于單一的產(chǎn)品的，這個(gè)時(shí)代,，我認(rèn)為可能會(huì)延續(xù)很多年,。

事實(shí)上，產(chǎn)品的體驗(yàn)良好仍然是一個(gè)產(chǎn)品成功的必然條件,，產(chǎn)品也仍然需要跟運(yùn)營(yíng)之間保持密切的合作,，為運(yùn)營(yíng)提供足夠的彈藥。只是到了這個(gè)時(shí)代,，運(yùn)營(yíng)將會(huì)越發(fā)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中“勝負(fù)手”,，擁有“全棧運(yùn)營(yíng)“成為一市難求的剛性需求，能夠解決產(chǎn)品中和用戶的所產(chǎn)生的鏈接問(wèn)題和黏互問(wèn)題,，甚至是,，運(yùn)營(yíng)的策略和方向，也會(huì)更多地影響到產(chǎn)品方面的調(diào)整和改正,。

好比當(dāng)年的團(tuán)購(gòu),，又或是像打車這樣的產(chǎn)品，在最熱門(mén)時(shí),，市場(chǎng)上充斥著成百上千個(gè)幾乎完全一模一樣的產(chǎn)品,。這當(dāng)中，最后像美團(tuán)和滴滴這樣的產(chǎn)品能夠殺出重圍,，其中起了決定性作用的,，其實(shí)是產(chǎn)品背后的運(yùn)營(yíng)。

所以走過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng),、區(qū)塊鏈再到人工智能時(shí)代,，產(chǎn)品和技術(shù)的需求凸顯不是那么硬性需求了，因?yàn)橄啾榷蚤_(kāi)發(fā)技術(shù)和產(chǎn)品的迭代要求會(huì)比現(xiàn)在嚴(yán)格要求很多,，所以整體的水平保持在一定的水平和基準(zhǔn)線上,，相反會(huì)對(duì)于產(chǎn)品背后和市場(chǎng)的拓展會(huì)受到運(yùn)營(yíng)的影響，成為運(yùn)營(yíng)為王的時(shí)代,。