市場(chǎng)營(yíng)銷方面所講的4C是指： 4C理論是由美國(guó)營(yíng)銷專家勞特朋教授在1990年提出的,， 它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素： 即消費(fèi)者(Consumer'sneeds&wants)、成本(Cost),、便利(Convenience)和溝通(Communication),。

它強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位,， 其次是努力降低顧客的購(gòu)買成本， 然后要充分注意到顧客購(gòu)買過(guò)程中的便利性,， 而不是從企業(yè)的角度來(lái)決定銷售渠道策略,， 最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷溝通。

其缺點(diǎn)是過(guò)分強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者而忽視了企業(yè),。

分別指顧客,，成本，便利和溝通,。企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí),，首先必須考慮如何滿足顧客需求。然后要考慮顧客購(gòu)買該產(chǎn)品時(shí),，所愿意支付的成本,。

第三，要考慮顧客購(gòu)買該產(chǎn)品時(shí)的便利性,。

第四,，要和顧客進(jìn)行有效的溝通。4c營(yíng)銷合p和戰(zhàn)術(shù)4p相比,，更突出了顧客的地位,。

市場(chǎng)營(yíng)銷的4c理論是什么？

4C分別指代Customer(顧客),、Cost(成本),、Convenience(便利)和Communication(溝通)。

1．Customer(顧客)主要指顧客的需求 企業(yè)必須首先了解和研究顧客,，根據(jù)顧客的需求來(lái)提供產(chǎn)品,。同時(shí)，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù),，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價(jià)值(CustomerValue),。

2．Cost(成本)不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本，或者說(shuō)4P中的Price(價(jià)格) 它還包括顧客的購(gòu)買成本,，同時(shí)也意味著產(chǎn)品定價(jià)的理想情況,，應(yīng)該是既低于顧客的心理價(jià)格，亦能夠讓企業(yè)有所盈利,。此外,，這中間的顧客購(gòu)買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費(fèi)的時(shí)間,，體力和精力消耗,，以及購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。

3．Convenience(便利),，即所謂為顧客提供最大的購(gòu)物和使用便利 4C理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)在制訂分銷策略時(shí),，要更多的考慮顧客的方便，而不是企業(yè)自己方便,。要通過(guò)好的售前,、售中和售后服務(wù)來(lái)讓顧客在購(gòu)物的同時(shí)，也享受到了便利,。便利是客戶價(jià)值不可或缺的一部分,。

4．Communication(溝通)則被用以取代4P中對(duì)應(yīng)的Promotion(促銷) 4C認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過(guò)同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通,，建立基于共同利益的新型企業(yè)／顧客關(guān)系,。這不再是企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo) 顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時(shí)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的通途,。