中國經濟的迅猛發(fā)展,，促使生活資料的銷售特別的活躍,同樣化妝品的銷售也不示弱?；瘖y品是屬于消耗品的范疇,，根據現(xiàn)有中國企業(yè)對生活易耗品的銷售觀點,，更多地是強調質量與保質期的重要性。而化妝品卻有別于其它易耗品,。無論從競爭趨勢還是從商品特點或從營銷現(xiàn)象而言化妝品必須比其他易耗品更重視服務營銷,。化妝品營銷的特點從化妝品競爭環(huán)境而言,，化妝品的銷售現(xiàn)是三國鼎立,，呈洋品牌、合資品牌,、內資品牌三分天下的局面,。但無論哪類品牌在科技創(chuàng)新、新品開發(fā),、銷售通路,、價格策略、促銷手段等營銷組合方面都各顯神通,，競爭幾乎白熱化（國內好部分中小化妝品企業(yè)還很難做到前兩點）,。在如此競爭環(huán)境下要想將一個品牌盡量經營維護且最大化地延長品牌生命周期，就不是僅重視以上所列營銷組合所能解決了的,。還必須重視產品的附加價值----服務的重要性,。從化妝品商品特點而言，化妝品是美化人的肌膚類產品,，而肌膚是人生理結構的一部分,，它由各層皮膚組織構成。因此為人之肌膚推薦化妝品就變成含有技術專業(yè)類成份的工作,。這樣,，就需要提供專業(yè)類服務。從化妝品的營銷現(xiàn)象來看，由于中國生活資料市場已進入買方市場,，因此營銷領域競爭激烈,。特別隨著國民經濟的發(fā)展，服務業(yè)占GDP國民生產總值的含量越來越高,。消費者已基本進入講服務,、講質量、愿購買的時期,。綜以上三點所述,，化妝品應重視服務營銷。服務營銷就是經營者站在消費者的角度提供專業(yè)咨詢,、心里滿足,、購買方便、使用指導,、使用價值跟蹤等營銷行為的準終結環(huán)節(jié),，目的就是增加商品的使用價值。那么化妝品的服務營銷應如何搞呢,？我們從經營者的角度作一過程描述：首先化妝品的服務營銷應立足于“行業(yè)教育”服務,。雖然化妝品的發(fā)展一年好于一年，但中國人的傳統(tǒng)觀念對護膚還有誤區(qū),。如：男人不能用化妝品,；夏日無所謂、冬天抹點油等,。從觀念的角度分析中國化妝品護膚理念還沒有真正到成熟的年代,。所以，化妝品的服務營銷如果首先花重要精力在行業(yè)教育上,，化妝品的消費市場會更成熟,、消費者會更多。因此無論是化妝品企業(yè)主,、營銷經理,，還是美容顧問、促銷小姐應首先從美化肌膚的角度傳播正確護膚理念,，讓更多的人理解支持甚至消費化妝品,。總之,，所有化妝品從業(yè)人員應該在日常生活中形成傳播正確護膚理念的習慣,，這就是“行業(yè)教育”服務。其次,，化妝品的服務營銷應注重“專業(yè)服務”,。皮膚結構、生理構造、皮膚類型是護膚的基礎知識,，要根據消費者的需求作以上專業(yè)的溝通,，讓之明白應該怎樣重視護膚，又該如何護膚,，更關健的是他適合如何護膚,。然后要根據自身產品的“獨特銷售主張”（USP）及目標定位向客戶作詳解，此類產品會對他如何切身受用,，之后要為消費者作一套“度身定做”的化妝品，讓之清楚這是最適合他的一套產品,，會對他皮膚有極大的幫助,，最后購買時應告訴客戶的詳細用法。再次應重視消費者“時間服務”,。其一,，購買第七天應該給客戶打一個電話，目的是表示對他的關注,，且為下次溝通作好基礎,。如：詢問使用情況，是否很舒服,，是否配套用等,。其二，第30天應給顧客打個電話,，目的是關注使用效果,，且了解需不需要指導及美容服務。如效果好,，那是最好不過的,，如果效果欠妥，就應見面分析且?guī)椭赋鲈?。不管如何,，顧客管理人員應在一個星期之內盡量登門拜訪，已便加以溝通,、增進感情,，引起再次購買，變成品牌的回頭客,，甚至幫助介紹新客戶,。其三，建立美容沙龍,，為消費者提供專業(yè)美容咨詢,、新化妝時尚信息、專業(yè)護膚服務等。至少一季度一次,，且建立客戶檔案,，便于形成顧客群。