中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，促使生活資料的銷售特別的活躍,同樣化妝品的銷售也不示弱,?；瘖y品是屬于消耗品的范疇，根據(jù)現(xiàn)有中國企業(yè)對生活易耗品的銷售觀點(diǎn),，更多地是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與保質(zhì)期的重要性,。而化妝品卻有別于其它易耗品。無論從競爭趨勢還是從商品特點(diǎn)或從營銷現(xiàn)象而言化妝品必須比其他易耗品更重視服務(wù)營銷,?；瘖y品營銷的特點(diǎn)從化妝品競爭環(huán)境而言，化妝品的銷售現(xiàn)是三國鼎立,，呈洋品牌,、合資品牌、內(nèi)資品牌三分天下的局面,。但無論哪類品牌在科技創(chuàng)新,、新品開發(fā)、銷售通路,、價(jià)格策略,、促銷手段等營銷組合方面都各顯神通，競爭幾乎白熱化（國內(nèi)好部分中小化妝品企業(yè)還很難做到前兩點(diǎn)）,。在如此競爭環(huán)境下要想將一個(gè)品牌盡量經(jīng)營維護(hù)且最大化地延長品牌生命周期,，就不是僅重視以上所列營銷組合所能解決了的。還必須重視產(chǎn)品的附加價(jià)值----服務(wù)的重要性,。從化妝品商品特點(diǎn)而言,，化妝品是美化人的肌膚類產(chǎn)品，而肌膚是人生理結(jié)構(gòu)的一部分,，它由各層皮膚組織構(gòu)成,。因此為人之肌膚推薦化妝品就變成含有技術(shù)專業(yè)類成份的工作。這樣,，就需要提供專業(yè)類服務(wù),。從化妝品的營銷現(xiàn)象來看，由于中國生活資料市場已進(jìn)入買方市場，因此營銷領(lǐng)域競爭激烈,。特別隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，服務(wù)業(yè)占GDP國民生產(chǎn)總值的含量越來越高。消費(fèi)者已基本進(jìn)入講服務(wù),、講質(zhì)量,、愿購買的時(shí)期。綜以上三點(diǎn)所述,，化妝品應(yīng)重視服務(wù)營銷,。服務(wù)營銷就是經(jīng)營者站在消費(fèi)者的角度提供專業(yè)咨詢、心里滿足,、購買方便,、使用指導(dǎo)、使用價(jià)值跟蹤等營銷行為的準(zhǔn)終結(jié)環(huán)節(jié),，目的就是增加商品的使用價(jià)值,。那么化妝品的服務(wù)營銷應(yīng)如何搞呢？我們從經(jīng)營者的角度作一過程描述：首先化妝品的服務(wù)營銷應(yīng)立足于“行業(yè)教育”服務(wù),。雖然化妝品的發(fā)展一年好于一年,，但中國人的傳統(tǒng)觀念對護(hù)膚還有誤區(qū)。如：男人不能用化妝品,；夏日無所謂,、冬天抹點(diǎn)油等。從觀念的角度分析中國化妝品護(hù)膚理念還沒有真正到成熟的年代,。所以,，化妝品的服務(wù)營銷如果首先花重要精力在行業(yè)教育上，化妝品的消費(fèi)市場會(huì)更成熟,、消費(fèi)者會(huì)更多,。因此無論是化妝品企業(yè)主、營銷經(jīng)理,，還是美容顧問,、促銷小姐應(yīng)首先從美化肌膚的角度傳播正確護(hù)膚理念，讓更多的人理解支持甚至消費(fèi)化妝品,?？傊谢瘖y品從業(yè)人員應(yīng)該在日常生活中形成傳播正確護(hù)膚理念的習(xí)慣,，這就是“行業(yè)教育”服務(wù),。其次，化妝品的服務(wù)營銷應(yīng)注重“專業(yè)服務(wù)”,。皮膚結(jié)構(gòu),、生理構(gòu)造,、皮膚類型是護(hù)膚的基礎(chǔ)知識(shí)，要根據(jù)消費(fèi)者的需求作以上專業(yè)的溝通,，讓之明白應(yīng)該怎樣重視護(hù)膚,，又該如何護(hù)膚，更關(guān)健的是他適合如何護(hù)膚,。然后要根據(jù)自身產(chǎn)品的“獨(dú)特銷售主張”（USP）及目標(biāo)定位向客戶作詳解，此類產(chǎn)品會(huì)對他如何切身受用,，之后要為消費(fèi)者作一套“度身定做”的化妝品,，讓之清楚這是最適合他的一套產(chǎn)品，會(huì)對他皮膚有極大的幫助,，最后購買時(shí)應(yīng)告訴客戶的詳細(xì)用法,。再次應(yīng)重視消費(fèi)者“時(shí)間服務(wù)”。其一,，購買第七天應(yīng)該給客戶打一個(gè)電話,，目的是表示對他的關(guān)注，且為下次溝通作好基礎(chǔ),。如：詢問使用情況,，是否很舒服，是否配套用等,。其二,，第30天應(yīng)給顧客打個(gè)電話，目的是關(guān)注使用效果,，且了解需不需要指導(dǎo)及美容服務(wù),。如效果好，那是最好不過的,，如果效果欠妥,，就應(yīng)見面分析且?guī)椭赋鲈颉２还苋绾?，顧客管理人員應(yīng)在一個(gè)星期之內(nèi)盡量登門拜訪,，已便加以溝通、增進(jìn)感情,，引起再次購買,，變成品牌的回頭客，甚至幫助介紹新客戶,。其三,，建立美容沙龍，為消費(fèi)者提供專業(yè)美容咨詢,、新化妝時(shí)尚信息,、專業(yè)護(hù)膚服務(wù)等,。至少一季度一次，且建立客戶檔案,，便于形成顧客群,。