所謂體驗(yàn)“experiences”就是人們響應(yīng)某些刺激“stimulus”（例如，是由企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)為消費(fèi)者在其購(gòu)買前與購(gòu)買后所提供的一些刺激）的個(gè)別事件“private events”,。體驗(yàn)通常是由于對(duì)事件的直接觀察或是參與造成的,，不論事件是真實(shí)的，還是虛擬的,。體驗(yàn)會(huì)涉及到顧客的感官,、情感、情緒等感性因素,，也會(huì)包括知識(shí),、智力、思考等理性因素，同時(shí)也可因身體的一些活動(dòng),。體驗(yàn)的基本事實(shí)會(huì)清楚的反射于語(yǔ)言中,，例如描述體驗(yàn)的動(dòng)詞：喜歡、贊賞,、討厭,、憎恨等，形容詞：可愛的,、誘人的,、刺激的、酷斃的等等,。根據(jù)心理語(yǔ)言學(xué)家已經(jīng)研究表明,，類似這些與體驗(yàn)相關(guān)的詞匯在人類的各種語(yǔ)言（如：漢語(yǔ)、英語(yǔ),、德語(yǔ),、日語(yǔ)等）中都是存在的。
體驗(yàn)通常不是自發(fā)的而是誘發(fā)的,，當(dāng)然誘發(fā)并非意味顧客是被動(dòng)的,，而是說明營(yíng)銷人員必須采取體驗(yàn)媒介。最后一點(diǎn),，體驗(yàn)是非常復(fù)雜的,，沒有兩種體驗(yàn)是完全相同的，人們只能通過一些標(biāo)準(zhǔn),，來將體驗(yàn)分成不同的體驗(yàn)形式,。企業(yè)的營(yíng)銷人員如其關(guān)心一些特別的個(gè)別體驗(yàn)，還不如探討一下營(yíng)銷戰(zhàn)略,，考慮你要為顧客提供那一類體驗(yàn)形式,，并如何才能提供永久的新奇。

互動(dòng)營(yíng)銷于體驗(yàn)營(yíng)銷的區(qū)別,？

1. 互動(dòng)就是雙方互相的動(dòng)起來,。在互動(dòng)營(yíng)銷中?；?dòng)的雙方一方是消費(fèi)者,，一方是企業(yè)。只有抓住共同利益點(diǎn),，找到巧妙的溝通時(shí)機(jī)和方法才能將雙方緊密的結(jié)合起來,。互動(dòng)營(yíng)銷尤其強(qiáng)調(diào),，雙方都采取一種共同的行為,。
2. 體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩,、聆聽,、嘗試,、試用等 ?方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購(gòu)買的一種營(yíng)銷方式,。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo),，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體,，生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離,。

如何完善一個(gè)企業(yè)的體驗(yàn)營(yíng)銷

體驗(yàn)式營(yíng)銷的實(shí)施步驟
　體驗(yàn)式營(yíng)銷的運(yùn)作流程是一個(gè)系統(tǒng)的過程,，它是對(duì)顧客的心理進(jìn)行分析，從而了解顧客的心理屬性,，以此找到適合顧客體驗(yàn)的產(chǎn)品定位,，并根據(jù)定位來制定顧客體驗(yàn)的主題，圍繞主題進(jìn)行體驗(yàn)式營(yíng)銷,。
　　1.設(shè)定體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)
　　在策劃體驗(yàn)活動(dòng)之前,，要對(duì)體驗(yàn)活動(dòng)做一個(gè)粗略的規(guī)劃和預(yù)算，明確企業(yè)在體驗(yàn)營(yíng)銷上預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)是什么,，要達(dá)到何種預(yù)期的效果,，以此為基礎(chǔ)展開體驗(yàn)活。體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的設(shè)定對(duì)于體驗(yàn)活動(dòng)能否達(dá)到預(yù)期的效果十分重要,。
　　2.目標(biāo)顧客的定位
　　企業(yè)在進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)時(shí),，要深入分析顧客的體驗(yàn)世界，明確公司與品牌的目標(biāo)顧客,，并從不同的層面分析顧客的體驗(yàn)世界,，沿著品牌的接觸點(diǎn)追蹤顧客的體驗(yàn)，以此為基礎(chǔ)對(duì)目標(biāo)顧客定位,。體驗(yàn)營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)之前應(yīng)該通過市場(chǎng)調(diào)查來了解目標(biāo)顧客的需求與顧慮,，以此為基礎(chǔ)有針對(duì)性的為顧客提供相應(yīng)的體驗(yàn)。企業(yè)在對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行細(xì)分時(shí),，要以顧客的理性消費(fèi)為主,，感性消費(fèi)次之。
3.確定體驗(yàn)的環(huán)境
　　企業(yè)從目標(biāo)顧客的角度出發(fā),，為其提供一種獨(dú)特難忘的消費(fèi)體驗(yàn),，幫助消費(fèi)者找出潛在的心理需求,，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。這就要求營(yíng)銷人員要確定產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里,，使顧客體驗(yàn)后能夠直接對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行判斷,。
　　4.讓目標(biāo)顧客進(jìn)行體驗(yàn)
　　在這個(gè)階段，企業(yè)應(yīng)該預(yù)先準(zhǔn)備好讓顧客體驗(yàn)的產(chǎn)品或設(shè)計(jì)好讓顧客體驗(yàn)的服務(wù),，確定達(dá)到目標(biāo)對(duì)象的渠道,，進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)。與此同時(shí),，在體驗(yàn)過程中營(yíng)銷人員要積極地引導(dǎo)顧客向體驗(yàn)的目標(biāo)靠攏,，使體驗(yàn)活動(dòng)順利進(jìn)行。
　　5.進(jìn)行體驗(yàn)效果評(píng)估與控制
　　企業(yè)在進(jìn)行體驗(yàn)式營(yíng)銷活動(dòng)以后,，還要對(duì)活動(dòng)前期,、中期及后期的體驗(yàn)效果進(jìn)行評(píng)估。通過對(duì)活動(dòng)期間的審查和判斷,，企業(yè)可以了解到體驗(yàn)活動(dòng)的執(zhí)行情況,，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果重新修正運(yùn)作的方式與流程，對(duì)體驗(yàn)式的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行更好的控制,，使之更好的進(jìn)入下一輪的運(yùn)作,。
　　另外，還要注意在體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)中要突出以顧客為中心的基本思想,，充分體現(xiàn)出顧客至上的原則,；做到體驗(yàn)傳播的內(nèi)容與體驗(yàn)的主題相一致，使每一個(gè)傳播的內(nèi)容都支持體驗(yàn)主題,；企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移前要有完善的解決方案,，避免出現(xiàn)因風(fēng)險(xiǎn)而導(dǎo)致的企業(yè)虧損；最后,，還要注意加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)成本的控制,，要將成本控制在企業(yè)能夠接受的合理范圍之內(nèi)，以免得不償失,。