所謂體驗“experiences”就是人們響應(yīng)某些刺激“stimulus”（例如,，是由企業(yè)營銷活動為消費者在其購買前與購買后所提供的一些刺激）的個別事件“private events”,。體驗通常是由于對事件的直接觀察或是參與造成的,，不論事件是真實的,，還是虛擬的。體驗會涉及到顧客的感官,、情感,、情緒等感性因素，也會包括知識,、智力,、思考等理性因素，同時也可因身體的一些活動,。體驗的基本事實會清楚的反射于語言中,，例如描述體驗的動詞：喜歡、贊賞,、討厭,、憎恨等，形容詞：可愛的,、誘人的,、刺激的、酷斃的等等,。根據(jù)心理語言學(xué)家已經(jīng)研究表明,，類似這些與體驗相關(guān)的詞匯在人類的各種語言（如：漢語、英語,、德語,、日語等）中都是存在的。
體驗通常不是自發(fā)的而是誘發(fā)的,，當然誘發(fā)并非意味顧客是被動的,，而是說明營銷人員必須采取體驗媒介。最后一點,，體驗是非常復(fù)雜的,，沒有兩種體驗是完全相同的，人們只能通過一些標準,，來將體驗分成不同的體驗形式,。企業(yè)的營銷人員如其關(guān)心一些特別的個別體驗，還不如探討一下營銷戰(zhàn)略,，考慮你要為顧客提供那一類體驗形式,，并如何才能提供永久的新奇。

互動營銷于體驗營銷的區(qū)別,？

1. 互動就是雙方互相的動起來,。在互動營銷中?；拥碾p方一方是消費者,，一方是企業(yè)。只有抓住共同利益點,，找到巧妙的溝通時機和方法才能將雙方緊密的結(jié)合起來,。互動營銷尤其強調(diào),，雙方都采取一種共同的行為,。
2. 體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽,、嘗試,、試用等 ?方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式,。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標,，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體,，生產(chǎn),、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費者之間的距離,。

如何完善一個企業(yè)的體驗營銷

體驗式營銷的實施步驟
　體驗式營銷的運作流程是一個系統(tǒng)的過程,，它是對顧客的心理進行分析，從而了解顧客的心理屬性,，以此找到適合顧客體驗的產(chǎn)品定位,，并根據(jù)定位來制定顧客體驗的主題，圍繞主題進行體驗式營銷,。
　　1.設(shè)定體驗?zāi)繕?br>　　在策劃體驗活動之前,，要對體驗活動做一個粗略的規(guī)劃和預(yù)算，明確企業(yè)在體驗營銷上預(yù)先設(shè)定的目標是什么,，要達到何種預(yù)期的效果,，以此為基礎(chǔ)展開體驗活。體驗?zāi)繕说脑O(shè)定對于體驗活動能否達到預(yù)期的效果十分重要,。
　　2.目標顧客的定位
　　企業(yè)在進行體驗活動時,，要深入分析顧客的體驗世界，明確公司與品牌的目標顧客,，并從不同的層面分析顧客的體驗世界,，沿著品牌的接觸點追蹤顧客的體驗,，以此為基礎(chǔ)對目標顧客定位。體驗營銷人員在營銷活動之前應(yīng)該通過市場調(diào)查來了解目標顧客的需求與顧慮,，以此為基礎(chǔ)有針對性的為顧客提供相應(yīng)的體驗,。企業(yè)在對目標顧客進行細分時，要以顧客的理性消費為主,，感性消費次之,。
3.確定體驗的環(huán)境
　　企業(yè)從目標顧客的角度出發(fā)，為其提供一種獨特難忘的消費體驗,，幫助消費者找出潛在的心理需求,，激發(fā)消費者的購買欲望。這就要求營銷人員要確定產(chǎn)品的賣點在哪里,，使顧客體驗后能夠直接對產(chǎn)品進行判斷,。
　　4.讓目標顧客進行體驗
　　在這個階段，企業(yè)應(yīng)該預(yù)先準備好讓顧客體驗的產(chǎn)品或設(shè)計好讓顧客體驗的服務(wù),，確定達到目標對象的渠道,，進行體驗活動。與此同時,，在體驗過程中營銷人員要積極地引導(dǎo)顧客向體驗的目標靠攏,，使體驗活動順利進行。
　　5.進行體驗效果評估與控制
　　企業(yè)在進行體驗式營銷活動以后,，還要對活動前期,、中期及后期的體驗效果進行評估。通過對活動期間的審查和判斷,，企業(yè)可以了解到體驗活動的執(zhí)行情況,，并根據(jù)評估結(jié)果重新修正運作的方式與流程，對體驗式的營銷活動進行更好的控制,，使之更好的進入下一輪的運作,。
　　另外，還要注意在體驗營銷活動中要突出以顧客為中心的基本思想,，充分體現(xiàn)出顧客至上的原則,；做到體驗傳播的內(nèi)容與體驗的主題相一致，使每一個傳播的內(nèi)容都支持體驗主題,；企業(yè)在風(fēng)險轉(zhuǎn)移前要有完善的解決方案,，避免出現(xiàn)因風(fēng)險而導(dǎo)致的企業(yè)虧損；最后,，還要注意加強對營銷活動成本的控制,，要將成本控制在企業(yè)能夠接受的合理范圍之內(nèi)，以免得不償失。