所謂體驗“experiences”就是人們響應(yīng)某些刺激“stimulus”（例如,，是由企業(yè)營銷活動為消費(fèi)者在其購買前與購買后所提供的一些刺激）的個別事件“private events”,。體驗通常是由于對事件的直接觀察或是參與造成的,，不論事件是真實的,，還是虛擬的,。體驗會涉及到顧客的感官,、情感,、情緒等感性因素,，也會包括知識,、智力,、思考等理性因素，同時也可因身體的一些活動。體驗的基本事實會清楚的反射于語言中,，例如描述體驗的動詞：喜歡,、贊賞、討厭,、憎恨等,，形容詞：可愛的、誘人的,、刺激的,、酷斃的等等。根據(jù)心理語言學(xué)家已經(jīng)研究表明,，類似這些與體驗相關(guān)的詞匯在人類的各種語言（如：漢語,、英語、德語,、日語等）中都是存在的,。
體驗通常不是自發(fā)的而是誘發(fā)的，當(dāng)然誘發(fā)并非意味顧客是被動的,，而是說明營銷人員必須采取體驗媒介,。最后一點，體驗是非常復(fù)雜的,，沒有兩種體驗是完全相同的,，人們只能通過一些標(biāo)準(zhǔn)，來將體驗分成不同的體驗形式,。企業(yè)的營銷人員如其關(guān)心一些特別的個別體驗,，還不如探討一下營銷戰(zhàn)略，考慮你要為顧客提供那一類體驗形式,，并如何才能提供永久的新奇,。

互動營銷于體驗營銷的區(qū)別？

1. 互動就是雙方互相的動起來,。在互動營銷中,。互動的雙方一方是消費(fèi)者,，一方是企業(yè),。只有抓住共同利益點，找到巧妙的溝通時機(jī)和方法才能將雙方緊密的結(jié)合起來,?；訝I銷尤其強(qiáng)調(diào)，雙方都采取一種共同的行為,。
2. 體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩,、聆聽、嘗試、試用等 ?方式,，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知,、喜好并購買的一種營銷方式,。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺,，以有形產(chǎn)品為載體,，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品,，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離,。

如何完善一個企業(yè)的體驗營銷

體驗式營銷的實施步驟
　體驗式營銷的運(yùn)作流程是一個系統(tǒng)的過程，它是對顧客的心理進(jìn)行分析,，從而了解顧客的心理屬性,，以此找到適合顧客體驗的產(chǎn)品定位，并根據(jù)定位來制定顧客體驗的主題,，圍繞主題進(jìn)行體驗式營銷,。
　　1.設(shè)定體驗?zāi)繕?biāo)
　　在策劃體驗活動之前，要對體驗活動做一個粗略的規(guī)劃和預(yù)算,，明確企業(yè)在體驗營銷上預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)是什么,，要達(dá)到何種預(yù)期的效果，以此為基礎(chǔ)展開體驗活,。體驗?zāi)繕?biāo)的設(shè)定對于體驗活動能否達(dá)到預(yù)期的效果十分重要,。
　　2.目標(biāo)顧客的定位
　　企業(yè)在進(jìn)行體驗活動時，要深入分析顧客的體驗世界,，明確公司與品牌的目標(biāo)顧客,，并從不同的層面分析顧客的體驗世界，沿著品牌的接觸點追蹤顧客的體驗,，以此為基礎(chǔ)對目標(biāo)顧客定位。體驗營銷人員在營銷活動之前應(yīng)該通過市場調(diào)查來了解目標(biāo)顧客的需求與顧慮,，以此為基礎(chǔ)有針對性的為顧客提供相應(yīng)的體驗,。企業(yè)在對目標(biāo)顧客進(jìn)行細(xì)分時，要以顧客的理性消費(fèi)為主,，感性消費(fèi)次之,。
3.確定體驗的環(huán)境
　　企業(yè)從目標(biāo)顧客的角度出發(fā)，為其提供一種獨(dú)特難忘的消費(fèi)體驗,，幫助消費(fèi)者找出潛在的心理需求,，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。這就要求營銷人員要確定產(chǎn)品的賣點在哪里，使顧客體驗后能夠直接對產(chǎn)品進(jìn)行判斷,。
　　4.讓目標(biāo)顧客進(jìn)行體驗
　　在這個階段,，企業(yè)應(yīng)該預(yù)先準(zhǔn)備好讓顧客體驗的產(chǎn)品或設(shè)計好讓顧客體驗的服務(wù)，確定達(dá)到目標(biāo)對象的渠道,，進(jìn)行體驗活動,。與此同時，在體驗過程中營銷人員要積極地引導(dǎo)顧客向體驗的目標(biāo)靠攏,，使體驗活動順利進(jìn)行,。
　　5.進(jìn)行體驗效果評估與控制
　　企業(yè)在進(jìn)行體驗式營銷活動以后，還要對活動前期,、中期及后期的體驗效果進(jìn)行評估,。通過對活動期間的審查和判斷，企業(yè)可以了解到體驗活動的執(zhí)行情況,，并根據(jù)評估結(jié)果重新修正運(yùn)作的方式與流程,，對體驗式的營銷活動進(jìn)行更好的控制，使之更好的進(jìn)入下一輪的運(yùn)作,。
　　另外,，還要注意在體驗營銷活動中要突出以顧客為中心的基本思想，充分體現(xiàn)出顧客至上的原則,；做到體驗傳播的內(nèi)容與體驗的主題相一致,，使每一個傳播的內(nèi)容都支持體驗主題；企業(yè)在風(fēng)險轉(zhuǎn)移前要有完善的解決方案,，避免出現(xiàn)因風(fēng)險而導(dǎo)致的企業(yè)虧損,；最后，還要注意加強(qiáng)對營銷活動成本的控制,，要將成本控制在企業(yè)能夠接受的合理范圍之內(nèi),，以免得不償失。