電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷,、低成本的電子通訊方式,，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。 電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成,。簡單的,，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱作為電子商務(wù),；但是,，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟,，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的,。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。
　　從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析,，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn),，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次,，較低層次的電子商務(wù)如電子商情,、電子貿(mào)易、電子合同等,；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng),，即在網(wǎng)上將信息流、商流,、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn),，也就是說，你可以從尋找客戶開始,，一直到洽談,、訂貨,、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān),、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成,。
　　要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，除了買家,、賣家外,，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu),、認(rèn)證機(jī)構(gòu),、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的,，因此整個(gè)電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版,，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密,、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用,。

　　1、電子商務(wù)的模式
　　總的來說,，正如大家所熟知的那樣,，電子商務(wù)可以分為企業(yè)(Business)對終端客戶（Customer）的電子商務(wù)（即B2C）和企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）兩種主要模式。

　　B2C
　　提起B(yǎng)2C,，大家可能更為熟悉一些,，它是從企業(yè)到終端客戶（包括個(gè)人消費(fèi)者和組織消費(fèi)者）的業(yè)務(wù)模式。今天所談的電子商務(wù)時(shí)代的B2C是通過電子化,、信息化的手段,，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把本企業(yè)或其它企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)不經(jīng)任何渠道，直接傳遞給消費(fèi)者的新型商務(wù)模式,。因?yàn)樗c大眾的日常生活密切相關(guān),，所以被人們首先認(rèn)識(shí)和接受。
　　電子商務(wù)B2C模式的一種最為大家所熟悉的實(shí)現(xiàn)形式就是新興的專門做電子商務(wù)的網(wǎng)站?，F(xiàn)在,，仿佛一夜之間，涌現(xiàn)出無數(shù)的這類公司,，其中有網(wǎng)上商店,、網(wǎng)上書屋、網(wǎng)上售票等等,，甚至還有一些什么都做,，什么都賣的電子商務(wù)網(wǎng)站，人們戲稱為“千貨公司”的,。但無論怎樣,，這些新型模式企業(yè)的出現(xiàn),，使人們足不出戶，通過因特網(wǎng),，就可以購買商品或享受咨訊服務(wù),。這無疑是時(shí)代的一大進(jìn)步。在這些新涌現(xiàn)出來的互聯(lián)網(wǎng)公司中,，亞馬遜公司可以說是最具代表性的一例,。
　　亞馬遜最初是一家通過互聯(lián)網(wǎng)售賣圖書的網(wǎng)上書店，就在幾乎誰都沒有搞清它的店面在哪里的時(shí)候,，它在短短的兩年間一舉超過無數(shù)成名已久的百年老店而成為世界上最大的書店,，其市值更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了售書業(yè)務(wù)的本身。通過亞馬遜的WEB網(wǎng)站,，用戶在購書時(shí)可以享受到很大的便利,，比如要在100萬種書中查找一本書，傳統(tǒng)的方法可能要跑上幾個(gè)書店,，花費(fèi)很多的時(shí)間,，但在亞馬遜，用戶可以通過檢索功能,，只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo),，不久就會(huì)有人把想要的書送到家里了。亞馬遜另一個(gè)吸引人的方面是提供了很多的增值服務(wù),，包括提供了眾多的書籍評論和介紹,。而在傳統(tǒng)銷售方式下，這些增值服務(wù)會(huì)變得非常昂貴,。在“成功”地將自己發(fā)展成超越傳統(tǒng)書店的世界最大規(guī)模書店之后,，今天亞馬遜的業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到音像制品、軟件,、各類日用消費(fèi)品等多個(gè)領(lǐng)域,，成為美國、也是全世界最大的電子商務(wù)網(wǎng)站公司,。但它的這個(gè)“成功”現(xiàn)在還是劃引號(hào)的,，人們質(zhì)疑它在建立起自己的規(guī)模和客戶群的同時(shí)，給投資人所留下的巨額虧損,。
　　人們在反思亞馬遜的虧損原因時(shí)意識(shí)到,，也許不應(yīng)該將建立起電子商務(wù)時(shí)代B2C的任務(wù)全都寄托于這些白手起家的網(wǎng)站上,，傳統(tǒng)行業(yè)自覺的互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)革命也許會(huì)更經(jīng)濟(jì),，更實(shí)惠，也更必要,，不至于給投資人,、給股民帶去那么多的壓力和擔(dān)憂,。也許，只有當(dāng)這兩股力量都齊齊奔向同一個(gè)山頂時(shí),，這樣的電子商務(wù)世界才更精彩,，真正的電子商務(wù)時(shí)代也才會(huì)更快一些到來。
　　傳統(tǒng)企業(yè)成功向互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型最成功的例子是DELL,，DELL一開始還只是一家通過電話直銷電腦的公司,，盡管也很成功，但當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)革命開始之時(shí),，它毫不猶豫地選擇了把握機(jī)遇,，將自己的全部業(yè)務(wù)搬到了網(wǎng)上去，并按照互聯(lián)網(wǎng)的要求來對自己原有的組織和流程進(jìn)行梳理,，開發(fā)了包括銷售,、生產(chǎn)、采購,、服務(wù)全過程的電子商務(wù)系統(tǒng),，并充分利用了互聯(lián)網(wǎng)手段，為用戶提供個(gè)性化定制和配送服務(wù),，大大提高了客戶的滿意度,，奇跡般地保持了多年50%以上的增長，成為今天世界最大的電腦廠商之一,，也對其它轉(zhuǎn)型較慢的競爭對手造成了巨大的威協(xié)和挑戰(zhàn),。
　　B2C的這二種實(shí)現(xiàn)方式還有一點(diǎn)很大的不同，由網(wǎng)站起家的B2C較難發(fā)展起自有品牌的產(chǎn)品,、實(shí)業(yè),，因此它們更象是一個(gè)百貨商店，當(dāng)然與百貨商店最不同的就是百貨店是用戶上門的,，而B2C網(wǎng)站是送貨上門的,，而由傳統(tǒng)企業(yè)改造而來的B2C更可能象是一個(gè)專賣店，專營自己品牌的產(chǎn)品,，與傳統(tǒng)專賣店不同的是：這里用戶和廠商互動(dòng)性更強(qiáng),，可以量身定做，同時(shí)由于省去了建物理店的開銷,，成本可能會(huì)降低,。

　　B2B
　　談完了B2C再來說說B2B，企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)模式被稱作B2B,，電子商務(wù)B2B的內(nèi)涵是企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺(tái)和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)都有機(jī)地聯(lián)系在一起,，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿意度。實(shí)際上面向企業(yè)間交易的B2B,，無論在交易額和交易領(lǐng)域的覆蓋上,，其規(guī)模比起B(yǎng)2C來都更為可觀，其對于電子商務(wù)發(fā)展的意義也更加深遠(yuǎn),。
　　與B2C相似,，B2B在企業(yè)間的應(yīng)用也有兩種主要實(shí)現(xiàn)形式。
　　B2B的一種實(shí)現(xiàn)是其在傳統(tǒng)企業(yè)中的應(yīng)用,。一些傳統(tǒng)企業(yè)的實(shí)質(zhì)性業(yè)務(wù),，正在逐步向B2B轉(zhuǎn)變，更多地以WEB方式來傳遞信息和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單,，但物流方式就和以前沒什么變化,，依然是供應(yīng)商到本企業(yè)，本企業(yè)再到代理商或最終客戶,。以通用汽車為例,，通用汽車建立了一個(gè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站——TradeXchange，計(jì)劃在今年年底之間,，將其每年高達(dá)870億美元的采購業(yè)務(wù)完全通過該網(wǎng)站進(jìn)行,。并且這個(gè)網(wǎng)站不僅滿足通用自身的采購業(yè)務(wù)，其30000多家供應(yīng)商也將在這一系統(tǒng)上進(jìn)行交易,，它將對通過TradeXchange進(jìn)行的電子商務(wù)交易收取1%的的手續(xù)費(fèi),，專家們估計(jì)這將為通用汽車帶來每年50億美元的收入。
　　但正如我在前面第一部份舉例時(shí)所提醒的那樣,，不要把互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)僅僅看作是一個(gè)工具,，它同樣可能對營銷模式和管理模式帶來變革，B2B的第二種實(shí)現(xiàn)方式就有這樣的意味,。這一類的B2B公司并不是為自身企業(yè)的采購或銷售服務(wù)的,，它自身可能不生產(chǎn)任何產(chǎn)品，但它通過建立統(tǒng)一的基于WEB的信息平臺(tái),，為某一類或某幾類的企業(yè)采購或銷售牽線搭橋,，此時(shí)物流的方式就和上一類有很大不同了，它是由供應(yīng)商直接到代理商,。比如說我們前面第一部份中例舉的那間B公司就有一點(diǎn)類似這種公司,。它搭建了計(jì)算機(jī)零部件這一類商品賣家和買家的橋梁，因此它沒有廠房,，甚至沒有庫房,，而只是通過信息系統(tǒng)來調(diào)配、組織供貨與銷售,，并提供一些增值性服務(wù),，從而獲得傭金或增值性服務(wù)收入。當(dāng)然這一類公司成功的關(guān)鍵是它要能聚攏這一類產(chǎn)品的賣家和買家，通過特色服務(wù),，讓它們愿意到你的平臺(tái)上來交易，但究竟愿不愿意,，這也和B2C中所談到的是選擇百貨店還是專賣店方式有些類似,。