電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單,、快捷,、低成本的電子通訊方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng),。 電子商務(wù)可以通過(guò)多種電子通訊方式來(lái)完成,。簡(jiǎn)單的,，比如你通過(guò)打電話(huà)或發(fā)傳真的方式來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱(chēng)作為電子商務(wù),；但是,，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來(lái)完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟,，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的,。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱(chēng)為IC（INTERNET COMMERCE）。
　　從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析,，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn),，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情,、電子貿(mào)易,、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng),，即在網(wǎng)上將信息流,、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn),，也就是說(shuō),，你可以從尋找客戶(hù)開(kāi)始，一直到洽談,、訂貨,、在線(xiàn)付（收）款、開(kāi)據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān),、電子納稅等通過(guò)INTERNET一氣呵成,。
　　要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，除了買(mǎi)家,、賣(mài)家外,，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu),、認(rèn)證機(jī)構(gòu),、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的,，因此整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版,，網(wǎng)上銀行、在線(xiàn)電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用,。

　　1,、電子商務(wù)的模式
　　總的來(lái)說(shuō)，正如大家所熟知的那樣,，電子商務(wù)可以分為企業(yè)(Business)對(duì)終端客戶(hù)（Customer）的電子商務(wù)（即B2C）和企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）兩種主要模式,。

　　B2C
　　提起B(yǎng)2C，大家可能更為熟悉一些,，它是從企業(yè)到終端客戶(hù)（包括個(gè)人消費(fèi)者和組織消費(fèi)者）的業(yè)務(wù)模式。今天所談的電子商務(wù)時(shí)代的B2C是通過(guò)電子化,、信息化的手段,，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把本企業(yè)或其它企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)不經(jīng)任何渠道，直接傳遞給消費(fèi)者的新型商務(wù)模式,。因?yàn)樗c大眾的日常生活密切相關(guān),，所以被人們首先認(rèn)識(shí)和接受。
　　電子商務(wù)B2C模式的一種最為大家所熟悉的實(shí)現(xiàn)形式就是新興的專(zhuān)門(mén)做電子商務(wù)的網(wǎng)站?，F(xiàn)在,，仿佛一夜之間，涌現(xiàn)出無(wú)數(shù)的這類(lèi)公司,，其中有網(wǎng)上商店,、網(wǎng)上書(shū)屋、網(wǎng)上售票等等,，甚至還有一些什么都做,，什么都賣(mài)的電子商務(wù)網(wǎng)站，人們戲稱(chēng)為“千貨公司”的,。但無(wú)論怎樣,，這些新型模式企業(yè)的出現(xiàn)，使人們足不出戶(hù),，通過(guò)因特網(wǎng),，就可以購(gòu)買(mǎi)商品或享受咨訊服務(wù)。這無(wú)疑是時(shí)代的一大進(jìn)步,。在這些新涌現(xiàn)出來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)公司中,，亞馬遜公司可以說(shuō)是最具代表性的一例。
　　亞馬遜最初是一家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)售賣(mài)圖書(shū)的網(wǎng)上書(shū)店,，就在幾乎誰(shuí)都沒(méi)有搞清它的店面在哪里的時(shí)候,，它在短短的兩年間一舉超過(guò)無(wú)數(shù)成名已久的百年老店而成為世界上最大的書(shū)店，其市值更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了售書(shū)業(yè)務(wù)的本身,。通過(guò)亞馬遜的WEB網(wǎng)站,，用戶(hù)在購(gòu)書(shū)時(shí)可以享受到很大的便利，比如要在100萬(wàn)種書(shū)中查找一本書(shū)，傳統(tǒng)的方法可能要跑上幾個(gè)書(shū)店,，花費(fèi)很多的時(shí)間,，但在亞馬遜，用戶(hù)可以通過(guò)檢索功能,，只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo),，不久就會(huì)有人把想要的書(shū)送到家里了。亞馬遜另一個(gè)吸引人的方面是提供了很多的增值服務(wù),，包括提供了眾多的書(shū)籍評(píng)論和介紹,。而在傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式下，這些增值服務(wù)會(huì)變得非常昂貴,。在“成功”地將自己發(fā)展成超越傳統(tǒng)書(shū)店的世界最大規(guī)模書(shū)店之后,，今天亞馬遜的業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到音像制品、軟件,、各類(lèi)日用消費(fèi)品等多個(gè)領(lǐng)域,，成為美國(guó)、也是全世界最大的電子商務(wù)網(wǎng)站公司,。但它的這個(gè)“成功”現(xiàn)在還是劃引號(hào)的,，人們質(zhì)疑它在建立起自己的規(guī)模和客戶(hù)群的同時(shí)，給投資人所留下的巨額虧損,。
　　人們?cè)诜此紒嗰R遜的虧損原因時(shí)意識(shí)到,，也許不應(yīng)該將建立起電子商務(wù)時(shí)代B2C的任務(wù)全都寄托于這些白手起家的網(wǎng)站上，傳統(tǒng)行業(yè)自覺(jué)的互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)革命也許會(huì)更經(jīng)濟(jì),，更實(shí)惠,，也更必要，不至于給投資人,、給股民帶去那么多的壓力和擔(dān)憂(yōu),。也許，只有當(dāng)這兩股力量都齊齊奔向同一個(gè)山頂時(shí),，這樣的電子商務(wù)世界才更精彩,，真正的電子商務(wù)時(shí)代也才會(huì)更快一些到來(lái)。
　　傳統(tǒng)企業(yè)成功向互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型最成功的例子是DELL,，DELL一開(kāi)始還只是一家通過(guò)電話(huà)直銷(xiāo)電腦的公司,，盡管也很成功，但當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)革命開(kāi)始之時(shí),，它毫不猶豫地選擇了把握機(jī)遇,，將自己的全部業(yè)務(wù)搬到了網(wǎng)上去，并按照互聯(lián)網(wǎng)的要求來(lái)對(duì)自己原有的組織和流程進(jìn)行梳理,，開(kāi)發(fā)了包括銷(xiāo)售,、生產(chǎn),、采購(gòu)、服務(wù)全過(guò)程的電子商務(wù)系統(tǒng),，并充分利用了互聯(lián)網(wǎng)手段,，為用戶(hù)提供個(gè)性化定制和配送服務(wù)，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度,，奇跡般地保持了多年50%以上的增長(zhǎng),，成為今天世界最大的電腦廠商之一，也對(duì)其它轉(zhuǎn)型較慢的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成了巨大的威協(xié)和挑戰(zhàn),。
　　B2C的這二種實(shí)現(xiàn)方式還有一點(diǎn)很大的不同,，由網(wǎng)站起家的B2C較難發(fā)展起自有品牌的產(chǎn)品、實(shí)業(yè),，因此它們更象是一個(gè)百貨商店,，當(dāng)然與百貨商店最不同的就是百貨店是用戶(hù)上門(mén)的，而B(niǎo)2C網(wǎng)站是送貨上門(mén)的,，而由傳統(tǒng)企業(yè)改造而來(lái)的B2C更可能象是一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，專(zhuān)營(yíng)自己品牌的產(chǎn)品,，與傳統(tǒng)專(zhuān)賣(mài)店不同的是：這里用戶(hù)和廠商互動(dòng)性更強(qiáng),，可以量身定做，同時(shí)由于省去了建物理店的開(kāi)銷(xiāo),，成本可能會(huì)降低,。

　　B2B
　　談完了B2C再來(lái)說(shuō)說(shuō)B2B，企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)模式被稱(chēng)作B2B,，電子商務(wù)B2B的內(nèi)涵是企業(yè)通過(guò)內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺(tái)和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購(gòu)業(yè)務(wù)和下游代理商的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)都有機(jī)地聯(lián)系在一起,，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿(mǎn)意度,。實(shí)際上面向企業(yè)間交易的B2B,，無(wú)論在交易額和交易領(lǐng)域的覆蓋上，其規(guī)模比起B(yǎng)2C來(lái)都更為可觀,，其對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展的意義也更加深遠(yuǎn),。
　　與B2C相似，B2B在企業(yè)間的應(yīng)用也有兩種主要實(shí)現(xiàn)形式,。
　　B2B的一種實(shí)現(xiàn)是其在傳統(tǒng)企業(yè)中的應(yīng)用,。一些傳統(tǒng)企業(yè)的實(shí)質(zhì)性業(yè)務(wù)，正在逐步向B2B轉(zhuǎn)變,，更多地以WEB方式來(lái)傳遞信息和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單,，但物流方式就和以前沒(méi)什么變化，依然是供應(yīng)商到本企業(yè),，本企業(yè)再到代理商或最終客戶(hù),。以通用汽車(chē)為例,，通用汽車(chē)建立了一個(gè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站——TradeXchange，計(jì)劃在今年年底之間,，將其每年高達(dá)870億美元的采購(gòu)業(yè)務(wù)完全通過(guò)該網(wǎng)站進(jìn)行,。并且這個(gè)網(wǎng)站不僅滿(mǎn)足通用自身的采購(gòu)業(yè)務(wù)，其30000多家供應(yīng)商也將在這一系統(tǒng)上進(jìn)行交易,，它將對(duì)通過(guò)TradeXchange進(jìn)行的電子商務(wù)交易收取1%的的手續(xù)費(fèi),，專(zhuān)家們估計(jì)這將為通用汽車(chē)帶來(lái)每年50億美元的收入。
　　但正如我在前面第一部份舉例時(shí)所提醒的那樣,，不要把互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)僅僅看作是一個(gè)工具,，它同樣可能對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式和管理模式帶來(lái)變革，B2B的第二種實(shí)現(xiàn)方式就有這樣的意味,。這一類(lèi)的B2B公司并不是為自身企業(yè)的采購(gòu)或銷(xiāo)售服務(wù)的,，它自身可能不生產(chǎn)任何產(chǎn)品，但它通過(guò)建立統(tǒng)一的基于WEB的信息平臺(tái),，為某一類(lèi)或某幾類(lèi)的企業(yè)采購(gòu)或銷(xiāo)售牽線(xiàn)搭橋,，此時(shí)物流的方式就和上一類(lèi)有很大不同了，它是由供應(yīng)商直接到代理商,。比如說(shuō)我們前面第一部份中例舉的那間B公司就有一點(diǎn)類(lèi)似這種公司,。它搭建了計(jì)算機(jī)零部件這一類(lèi)商品賣(mài)家和買(mǎi)家的橋梁，因此它沒(méi)有廠房,，甚至沒(méi)有庫(kù)房,，而只是通過(guò)信息系統(tǒng)來(lái)調(diào)配、組織供貨與銷(xiāo)售,，并提供一些增值性服務(wù),，從而獲得傭金或增值性服務(wù)收入。當(dāng)然這一類(lèi)公司成功的關(guān)鍵是它要能聚攏這一類(lèi)產(chǎn)品的賣(mài)家和買(mǎi)家,，通過(guò)特色服務(wù),，讓它們?cè)敢獾侥愕钠脚_(tái)上來(lái)交易，但究竟愿不愿意,，這也和B2C中所談到的是選擇百貨店還是專(zhuān)賣(mài)店方式有些類(lèi)似,。