電子商務(wù)指的是利用簡單,、快捷、低成本的電子通訊方式,，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動,。 電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的,，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進行商貿(mào)活動,，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是,，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的,。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的,。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）,。
　　從貿(mào)易活動的角度分析，電子商務(wù)可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn),，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個層次,，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易,、電子合同等,；最完整的也是最高級的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流,、商流,、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)，也就是說,，你可以從尋找客戶開始,，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款,、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關(guān),、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。
　　要實現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會涉及到很多方面,，除了買家,、賣家外，還要有銀行或金融機構(gòu),、政府機構(gòu),、認證機構(gòu)、配送中心等機構(gòu)的加入才行,。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的,，因此整個電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動的翻版，網(wǎng)上銀行,、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密,、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。

　　1,、電子商務(wù)的模式
　　總的來說,，正如大家所熟知的那樣，電子商務(wù)可以分為企業(yè)(Business)對終端客戶（Customer）的電子商務(wù)（即B2C）和企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）兩種主要模式,。

　　B2C
　　提起B(yǎng)2C,，大家可能更為熟悉一些，它是從企業(yè)到終端客戶（包括個人消費者和組織消費者）的業(yè)務(wù)模式,。今天所談的電子商務(wù)時代的B2C是通過電子化,、信息化的手段，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把本企業(yè)或其它企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)不經(jīng)任何渠道,，直接傳遞給消費者的新型商務(wù)模式,。因為它與大眾的日常生活密切相關(guān)，所以被人們首先認識和接受,。
　　電子商務(wù)B2C模式的一種最為大家所熟悉的實現(xiàn)形式就是新興的專門做電子商務(wù)的網(wǎng)站?，F(xiàn)在,，仿佛一夜之間,，涌現(xiàn)出無數(shù)的這類公司，其中有網(wǎng)上商店,、網(wǎng)上書屋,、網(wǎng)上售票等等，甚至還有一些什么都做,，什么都賣的電子商務(wù)網(wǎng)站,，人們戲稱為“千貨公司”的。但無論怎樣,，這些新型模式企業(yè)的出現(xiàn),，使人們足不出戶,，通過因特網(wǎng)，就可以購買商品或享受咨訊服務(wù),。這無疑是時代的一大進步,。在這些新涌現(xiàn)出來的互聯(lián)網(wǎng)公司中，亞馬遜公司可以說是最具代表性的一例,。
　　亞馬遜最初是一家通過互聯(lián)網(wǎng)售賣圖書的網(wǎng)上書店,，就在幾乎誰都沒有搞清它的店面在哪里的時候，它在短短的兩年間一舉超過無數(shù)成名已久的百年老店而成為世界上最大的書店,，其市值更是遠遠超過了售書業(yè)務(wù)的本身,。通過亞馬遜的WEB網(wǎng)站，用戶在購書時可以享受到很大的便利,，比如要在100萬種書中查找一本書,，傳統(tǒng)的方法可能要跑上幾個書店，花費很多的時間,，但在亞馬遜,，用戶可以通過檢索功能，只需點擊幾下鼠標,，不久就會有人把想要的書送到家里了,。亞馬遜另一個吸引人的方面是提供了很多的增值服務(wù)，包括提供了眾多的書籍評論和介紹,。而在傳統(tǒng)銷售方式下,，這些增值服務(wù)會變得非常昂貴。在“成功”地將自己發(fā)展成超越傳統(tǒng)書店的世界最大規(guī)模書店之后,，今天亞馬遜的業(yè)務(wù)已擴展到音像制品,、軟件、各類日用消費品等多個領(lǐng)域,，成為美國,、也是全世界最大的電子商務(wù)網(wǎng)站公司。但它的這個“成功”現(xiàn)在還是劃引號的,，人們質(zhì)疑它在建立起自己的規(guī)模和客戶群的同時,，給投資人所留下的巨額虧損。
　　人們在反思亞馬遜的虧損原因時意識到,，也許不應(yīng)該將建立起電子商務(wù)時代B2C的任務(wù)全都寄托于這些白手起家的網(wǎng)站上,，傳統(tǒng)行業(yè)自覺的互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)革命也許會更經(jīng)濟，更實惠,，也更必要,，不至于給投資人、給股民帶去那么多的壓力和擔憂。也許,，只有當這兩股力量都齊齊奔向同一個山頂時,，這樣的電子商務(wù)世界才更精彩，真正的電子商務(wù)時代也才會更快一些到來,。
　　傳統(tǒng)企業(yè)成功向互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型最成功的例子是DELL,，DELL一開始還只是一家通過電話直銷電腦的公司，盡管也很成功,，但當互聯(lián)網(wǎng)革命開始之時,，它毫不猶豫地選擇了把握機遇，將自己的全部業(yè)務(wù)搬到了網(wǎng)上去,，并按照互聯(lián)網(wǎng)的要求來對自己原有的組織和流程進行梳理,，開發(fā)了包括銷售、生產(chǎn),、采購,、服務(wù)全過程的電子商務(wù)系統(tǒng)，并充分利用了互聯(lián)網(wǎng)手段,，為用戶提供個性化定制和配送服務(wù),，大大提高了客戶的滿意度，奇跡般地保持了多年50%以上的增長,，成為今天世界最大的電腦廠商之一,，也對其它轉(zhuǎn)型較慢的競爭對手造成了巨大的威協(xié)和挑戰(zhàn)。
　　B2C的這二種實現(xiàn)方式還有一點很大的不同,，由網(wǎng)站起家的B2C較難發(fā)展起自有品牌的產(chǎn)品,、實業(yè)，因此它們更象是一個百貨商店,，當然與百貨商店最不同的就是百貨店是用戶上門的,，而B2C網(wǎng)站是送貨上門的，而由傳統(tǒng)企業(yè)改造而來的B2C更可能象是一個專賣店,，專營自己品牌的產(chǎn)品,，與傳統(tǒng)專賣店不同的是：這里用戶和廠商互動性更強，可以量身定做,，同時由于省去了建物理店的開銷,，成本可能會降低。

　　B2B
　　談完了B2C再來說說B2B,，企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)模式被稱作B2B,，電子商務(wù)B2B的內(nèi)涵是企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)都有機地聯(lián)系在一起,，從而降低彼此之間的交易成本,，提高滿意度。實際上面向企業(yè)間交易的B2B，無論在交易額和交易領(lǐng)域的覆蓋上,，其規(guī)模比起B(yǎng)2C來都更為可觀,，其對于電子商務(wù)發(fā)展的意義也更加深遠。
　　與B2C相似,，B2B在企業(yè)間的應(yīng)用也有兩種主要實現(xiàn)形式,。
　　B2B的一種實現(xiàn)是其在傳統(tǒng)企業(yè)中的應(yīng)用。一些傳統(tǒng)企業(yè)的實質(zhì)性業(yè)務(wù),，正在逐步向B2B轉(zhuǎn)變,，更多地以WEB方式來傳遞信息和實現(xiàn)網(wǎng)上訂單，但物流方式就和以前沒什么變化,，依然是供應(yīng)商到本企業(yè),，本企業(yè)再到代理商或最終客戶。以通用汽車為例,，通用汽車建立了一個B2B電子商務(wù)網(wǎng)站——TradeXchange,，計劃在今年年底之間，將其每年高達870億美元的采購業(yè)務(wù)完全通過該網(wǎng)站進行,。并且這個網(wǎng)站不僅滿足通用自身的采購業(yè)務(wù),，其30000多家供應(yīng)商也將在這一系統(tǒng)上進行交易，它將對通過TradeXchange進行的電子商務(wù)交易收取1%的的手續(xù)費,，專家們估計這將為通用汽車帶來每年50億美元的收入,。
　　但正如我在前面第一部份舉例時所提醒的那樣，不要把互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)僅僅看作是一個工具,，它同樣可能對營銷模式和管理模式帶來變革,，B2B的第二種實現(xiàn)方式就有這樣的意味。這一類的B2B公司并不是為自身企業(yè)的采購或銷售服務(wù)的,，它自身可能不生產(chǎn)任何產(chǎn)品,，但它通過建立統(tǒng)一的基于WEB的信息平臺，為某一類或某幾類的企業(yè)采購或銷售牽線搭橋,，此時物流的方式就和上一類有很大不同了,，它是由供應(yīng)商直接到代理商。比如說我們前面第一部份中例舉的那間B公司就有一點類似這種公司,。它搭建了計算機零部件這一類商品賣家和買家的橋梁,，因此它沒有廠房，甚至沒有庫房,，而只是通過信息系統(tǒng)來調(diào)配,、組織供貨與銷售，并提供一些增值性服務(wù),，從而獲得傭金或增值性服務(wù)收入,。當然這一類公司成功的關(guān)鍵是它要能聚攏這一類產(chǎn)品的賣家和買家,，通過特色服務(wù)，讓它們愿意到你的平臺上來交易,，但究竟愿不愿意,，這也和B2C中所談到的是選擇百貨店還是專賣店方式有些類似。