剛好最近手頭有個活動剛結(jié)束，結(jié)合這次的經(jīng)歷以及自己的運營方案策劃思路,，做個梳理吧~我覺得一個好的運營計劃方案應(yīng)該包括下面這六個步驟:當(dāng)前問題分析競爭對手調(diào)查具體細則規(guī)劃工作人員安排需要預(yù)算投入預(yù)期效果評估--------------------正文分割線--------------------當(dāng)前問題分析找出問題是最重要的第一步，只有找到自身問題所在,，才能找準運營該從哪些方向入手,。像下面這些常見問題是否考慮到了呢,？產(chǎn)品的PV、UV,、DAU,、MAU怎么樣？有沒有繼續(xù)提升的空間,？產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率怎么樣,？用戶來了為什么會走？為什么沒有轉(zhuǎn)化,？現(xiàn)有的運營人員工作分配合不合理,？如何提高工作效率,？數(shù)據(jù)分析工作有沒有及時跟進,，完不完整，有沒有實際的指導(dǎo)意義,？像上面這些問題其實只提供了問題的方向,，但我們可以繼續(xù)往這個方向挖掘下去，清晰明白知道問題所在,，才可以做好下一步工作,。競爭對手調(diào)查知己知彼，百戰(zhàn)不殆,。學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗,，規(guī)避別人的失敗陷阱，是一個運營人應(yīng)該考慮的,。而在這個環(huán)節(jié)中,，運營方案最好體現(xiàn)出來以下幾點：直接競爭對手調(diào)查潛在競爭對手調(diào)查自身的優(yōu)點和缺點后期運營方向分析其中對如何競爭對手調(diào)查是最為關(guān)鍵的，在這方面我們可以通過一些方法來進行調(diào)查,，比如借助站長工具知道對手網(wǎng)站的常見數(shù)據(jù),、通過對手的新媒體賬戶如微博、微公號等查看用戶活躍度,、作為用戶下載對手產(chǎn)品APP進行細致查看,、甚至可以用戶心態(tài)直接咨詢對手客服。具體細則規(guī)劃無論是問題分析或者競爭對手分析,，都是為了我們最終制定具體的運營策略做準備的,，而具體細則規(guī)劃就是將運營策略具體落地的東西，主要闡述說明的是你的運營方案具體怎么執(zhí)行,，從哪些方面去做,。同樣的，具體細則規(guī)劃也圍繞拉新,、留存,、轉(zhuǎn)化三個方向來進行,。拉新，要做的就是吸引用戶,，像物質(zhì)獎勵,、明星代言、電商類的打折促銷等等吸引用戶的注意力,，讓他們知道這個產(chǎn)品,。然后就是留存階段，而留存方案通常包括下面幾個方面：內(nèi)容維護：即用戶來了以后持續(xù)的提供有價值的內(nèi)容給他們,，以及分析什么樣的內(nèi)容用戶需要的等,。舉辦活動：舉辦一些活動宣傳自己，和用戶持續(xù)的保持互動,；用戶解答：了解用戶的需求,、解答用戶的疑惑并作出解決，要知道響應(yīng)速度反映了公司的工作效率,。最后就是轉(zhuǎn)化了,，畢竟公司總是要盈利的，如何將用戶轉(zhuǎn)化至我們要的方向上從而實現(xiàn)盈利,。比如說電商類的銷售額,，視頻網(wǎng)站的播放量（根據(jù)播放量跟廣告商談廣告）等等，在轉(zhuǎn)化方案中,，也有幾點建議可參考：確定轉(zhuǎn)化目標(biāo),，是注冊？下載,？播放,？咨詢？成交....促使轉(zhuǎn)化因素分析：把能想到的促進用戶轉(zhuǎn)化的因素都羅列出來,，然后篩選嘗試,；用戶習(xí)慣的了解：用戶經(jīng)常點擊的頁面是哪里，把促進轉(zhuǎn)化的因素放在哪里會增強用戶印象等,。工作人員安排工作人員安排是極其重要的一環(huán),，有時候一個90分的運營方案，執(zhí)行的時候一塌糊涂,，可能只得到60分,，但一個70分的方案，如果有很好的執(zhí)行,，那么效果很大可能超出想象,！所以當(dāng)我們把具體的運營細則制定好之后，接下來最重要的就是安排正確的人正確的執(zhí)行,，要知道人員安排執(zhí)行不到位,，最終也是白搭,。而在日常的運營工作中，直接參與的人員分工主要有以下幾種：產(chǎn)品文案人員文案是產(chǎn)品的門面,，用戶通過門面能快速對你的產(chǎn)品建立一種直觀的印象,。推廣人員從外鏈推廣，軟廣硬廣宣傳,，論壇貼吧推廣,，SEM等，再到新媒體推廣都是為了增加曝光量,，吸引更多的精準用戶關(guān)注你,。活動執(zhí)行人員當(dāng)你作為運營人員規(guī)劃好活動的完整流程和細節(jié)的時候,，這個時候就需要執(zhí)行人員來操作并且跟蹤效果,。數(shù)據(jù)分析人員數(shù)據(jù)分析人員是非常關(guān)鍵的，一個運營方案執(zhí)行中,，時刻都需要數(shù)據(jù)記錄分析,，一方面有利于及時調(diào)整方向，另一方面有利于活動結(jié)束后的復(fù)盤,。當(dāng)然實際參與人員分工不止以上幾種，而且大部分情況下同一個人可能要身兼多職,，但是無論如何工作分工都要觀測落實好,，確保人員安排到位，精確執(zhí)行,，將執(zhí)行效果做到最好,。需要預(yù)算投入每一分投入都要有明細，并且提前預(yù)算好,。一方面通過最后的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),，能得出哪部分投入的價值與否，是否值得繼續(xù)投入,。另一方面也為了好讓你的老板知道他的錢都花哪里去,。在這方面一般也包括兩種。