剛好最近手頭有個(gè)活動(dòng)剛結(jié)束,，結(jié)合這次的經(jīng)歷以及自己的運(yùn)營(yíng)方案策劃思路,，做個(gè)梳理吧~我覺(jué)得一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案應(yīng)該包括下面這六個(gè)步驟:當(dāng)前問(wèn)題分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查具體細(xì)則規(guī)劃工作人員安排需要預(yù)算投入預(yù)期效果評(píng)估--------------------正文分割線--------------------當(dāng)前問(wèn)題分析找出問(wèn)題是最重要的第一步，只有找到自身問(wèn)題所在,，才能找準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)該從哪些方向入手,。像下面這些常見(jiàn)問(wèn)題是否考慮到了呢？產(chǎn)品的PV,、UV,、DAU、MAU怎么樣,？有沒(méi)有繼續(xù)提升的空間,？產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率怎么樣？用戶來(lái)了為什么會(huì)走,？為什么沒(méi)有轉(zhuǎn)化,？現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)人員工作分配合不合理？如何提高工作效率,？數(shù)據(jù)分析工作有沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn),，完不完整，有沒(méi)有實(shí)際的指導(dǎo)意義,？像上面這些問(wèn)題其實(shí)只提供了問(wèn)題的方向,，但我們可以繼續(xù)往這個(gè)方向挖掘下去，清晰明白知道問(wèn)題所在,，才可以做好下一步工作,。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查知己知彼，百戰(zhàn)不殆,。學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗(yàn),，規(guī)避別人的失敗陷阱，是一個(gè)運(yùn)營(yíng)人應(yīng)該考慮的。而在這個(gè)環(huán)節(jié)中,，運(yùn)營(yíng)方案最好體現(xiàn)出來(lái)以下幾點(diǎn)：直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)后期運(yùn)營(yíng)方向分析其中對(duì)如何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查是最為關(guān)鍵的,，在這方面我們可以通過(guò)一些方法來(lái)進(jìn)行調(diào)查，比如借助站長(zhǎng)工具知道對(duì)手網(wǎng)站的常見(jiàn)數(shù)據(jù),、通過(guò)對(duì)手的新媒體賬戶如微博,、微公號(hào)等查看用戶活躍度、作為用戶下載對(duì)手產(chǎn)品APP進(jìn)行細(xì)致查看,、甚至可以用戶心態(tài)直接咨詢對(duì)手客服,。具體細(xì)則規(guī)劃無(wú)論是問(wèn)題分析或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，都是為了我們最終制定具體的運(yùn)營(yíng)策略做準(zhǔn)備的,，而具體細(xì)則規(guī)劃就是將運(yùn)營(yíng)策略具體落地的東西,，主要闡述說(shuō)明的是你的運(yùn)營(yíng)方案具體怎么執(zhí)行，從哪些方面去做,。同樣的,，具體細(xì)則規(guī)劃也圍繞拉新、留存,、轉(zhuǎn)化三個(gè)方向來(lái)進(jìn)行,。拉新，要做的就是吸引用戶,，像物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),、明星代言、電商類(lèi)的打折促銷(xiāo)等等吸引用戶的注意力,，讓他們知道這個(gè)產(chǎn)品,。然后就是留存階段，而留存方案通常包括下面幾個(gè)方面：內(nèi)容維護(hù)：即用戶來(lái)了以后持續(xù)的提供有價(jià)值的內(nèi)容給他們,，以及分析什么樣的內(nèi)容用戶需要的等。舉辦活動(dòng)：舉辦一些活動(dòng)宣傳自己,，和用戶持續(xù)的保持互動(dòng),；用戶解答：了解用戶的需求、解答用戶的疑惑并作出解決,，要知道響應(yīng)速度反映了公司的工作效率,。最后就是轉(zhuǎn)化了，畢竟公司總是要盈利的,，如何將用戶轉(zhuǎn)化至我們要的方向上從而實(shí)現(xiàn)盈利,。比如說(shuō)電商類(lèi)的銷(xiāo)售額，視頻網(wǎng)站的播放量（根據(jù)播放量跟廣告商談廣告）等等,，在轉(zhuǎn)化方案中,，也有幾點(diǎn)建議可參考：確定轉(zhuǎn)化目標(biāo)，是注冊(cè)？下載,？播放,？咨詢？成交....促使轉(zhuǎn)化因素分析：把能想到的促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化的因素都羅列出來(lái),，然后篩選嘗試,；用戶習(xí)慣的了解：用戶經(jīng)常點(diǎn)擊的頁(yè)面是哪里，把促進(jìn)轉(zhuǎn)化的因素放在哪里會(huì)增強(qiáng)用戶印象等,。工作人員安排工作人員安排是極其重要的一環(huán),，有時(shí)候一個(gè)90分的運(yùn)營(yíng)方案，執(zhí)行的時(shí)候一塌糊涂,，可能只得到60分,，但一個(gè)70分的方案，如果有很好的執(zhí)行,，那么效果很大可能超出想象,！所以當(dāng)我們把具體的運(yùn)營(yíng)細(xì)則制定好之后，接下來(lái)最重要的就是安排正確的人正確的執(zhí)行,，要知道人員安排執(zhí)行不到位,，最終也是白搭。而在日常的運(yùn)營(yíng)工作中,，直接參與的人員分工主要有以下幾種：產(chǎn)品文案人員文案是產(chǎn)品的門(mén)面,，用戶通過(guò)門(mén)面能快速對(duì)你的產(chǎn)品建立一種直觀的印象。推廣人員從外鏈推廣,，軟廣硬廣宣傳,，論壇貼吧推廣，SEM等,，再到新媒體推廣都是為了增加曝光量,，吸引更多的精準(zhǔn)用戶關(guān)注你?；顒?dòng)執(zhí)行人員當(dāng)你作為運(yùn)營(yíng)人員規(guī)劃好活動(dòng)的完整流程和細(xì)節(jié)的時(shí)候,，這個(gè)時(shí)候就需要執(zhí)行人員來(lái)操作并且跟蹤效果。數(shù)據(jù)分析人員數(shù)據(jù)分析人員是非常關(guān)鍵的,，一個(gè)運(yùn)營(yíng)方案執(zhí)行中,，時(shí)刻都需要數(shù)據(jù)記錄分析，一方面有利于及時(shí)調(diào)整方向,，另一方面有利于活動(dòng)結(jié)束后的復(fù)盤(pán),。當(dāng)然實(shí)際參與人員分工不止以上幾種，而且大部分情況下同一個(gè)人可能要身兼多職,，但是無(wú)論如何工作分工都要觀測(cè)落實(shí)好,，確保人員安排到位,，精確執(zhí)行，將執(zhí)行效果做到最好,。需要預(yù)算投入每一分投入都要有明細(xì),，并且提前預(yù)算好。一方面通過(guò)最后的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),，能得出哪部分投入的價(jià)值與否,，是否值得繼續(xù)投入。另一方面也為了好讓你的老板知道他的錢(qián)都花哪里去,。在這方面一般也包括兩種,。