市場定位精準(zhǔn) 豪華的星級酒店價格偏高,，廉價的旅館又不夠舒適,，因此滿足高端商務(wù)需求的五星級以下酒店大多處于虧損狀態(tài)，而面對低端消費人群的小旅店始終得不到消費者的認(rèn)可,。價格,、舒適對顧客來說同樣重要，找到合適的平衡點,，就能提升酒店服務(wù)的性價比,，更好地滿足客戶的需求，如家就是通過精準(zhǔn)的市場定位找到了這個點,。如家把目標(biāo)顧客定位為中小企業(yè)客戶,，并為其提供質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)。房價介于159~299元,，遠(yuǎn)低于星級酒店,，同時為了保證高質(zhì)量、低價格的服務(wù),，剔除了豪華酒店當(dāng)中的桑拿,、KTV、酒吧等設(shè)施,，裝修風(fēng)格簡單溫馨,，不追求奢華。其所倡導(dǎo)的“五星服務(wù),，四星大堂,，三星品質(zhì)，二星價格”深深吸引了大批的消費者,。目前如家已擁有150萬個會員，且忠誠度極高,，會員對總利潤的貢獻(xiàn)達(dá)到了52%,。這種對自身的定位方式類似西南航空公司運用藍(lán)海戰(zhàn)略進(jìn)行的戰(zhàn)略布局，以較低的成本實現(xiàn)了高額的回報,。

以情感營銷取勝 如家的情感營銷不僅體現(xiàn)在品牌命名,，也滲透到每個服務(wù)細(xì)節(jié)?！叭缂摇本褪且岊櫩透惺艿健凹摇钡臏剀?、整潔與舒適，這種命名容易使消費者產(chǎn)生積極的品牌聯(lián)想,。同時,，如家對細(xì)節(jié)的關(guān)注，也讓顧客時時感受到被重視與關(guān)懷,。例如,，如家推出的“書適如家”服務(wù),，在客房擺放精心挑選的暢銷經(jīng)濟(jì)管理類書籍，顧客可以隨意翻看,，如果喜歡還可以購買,，如此貼心、周到的服務(wù)特別容易獲得顧客的認(rèn)可,。再比如,，衛(wèi)生間的毛巾、牙刷等潔具是兩種不同的顏色,，這使得同時入住的兩位顧客能夠輕易區(qū)分,，避免混用。

??將低成本原則應(yīng)用于組織管理作為一家經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店,，如家在成本控制方面有著非常高的要求,，也積累了豐富而獨到的經(jīng)驗。如家提出的口號是“五星的服務(wù),，四星的大堂,，三星的品質(zhì)，兩星的價格”,，為了能夠在兩星的價格下提供高品質(zhì)服務(wù),，如家可謂“錙銖必較”。如家硬件的標(biāo)準(zhǔn)化,、低成本已經(jīng)為業(yè)界和消費者所熟悉,，然而，如家的另一個法寶卻并不廣為人知,，那便是貫穿于人力資源管理全程的,，具有如家特色的員工關(guān)系建設(shè)。
??從某種意義上說,，硬件上的節(jié)省都是容易做到的,，并且只要標(biāo)準(zhǔn)化便能夠?qū)崿F(xiàn)快速復(fù)制。但是,，人工成本如何節(jié)省,、節(jié)省人工成本之后如何做好人力資源管理、如何通過人的因素支撐如家的高速擴(kuò)張,，這些問題卻不容易解決,。如何在低成本戰(zhàn)略和快速擴(kuò)張的前提下進(jìn)行人力資源管理，并維持良好的員工關(guān)系呢,？ 扁平的組織結(jié)構(gòu)要做到人力資源的低成本,、高素質(zhì)，如家的第一個秘訣是削減組織層級,。
??這一做法不僅僅是為了打造一個“經(jīng)濟(jì)型”的組織結(jié)構(gòu),，同時也是如家企業(yè)文化的體現(xiàn),。