市場(chǎng)定位精準(zhǔn) 豪華的星級(jí)酒店價(jià)格偏高,，廉價(jià)的旅館又不夠舒適，因此滿足高端商務(wù)需求的五星級(jí)以下酒店大多處于虧損狀態(tài),，而面對(duì)低端消費(fèi)人群的小旅店始終得不到消費(fèi)者的認(rèn)可。價(jià)格,、舒適對(duì)顧客來說同樣重要,，找到合適的平衡點(diǎn)，就能提升酒店服務(wù)的性價(jià)比,，更好地滿足客戶的需求,，如家就是通過精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位找到了這個(gè)點(diǎn)。如家把目標(biāo)顧客定位為中小企業(yè)客戶,，并為其提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù),。房?jī)r(jià)介于159~299元,，遠(yuǎn)低于星級(jí)酒店,，同時(shí)為了保證高質(zhì)量、低價(jià)格的服務(wù),，剔除了豪華酒店當(dāng)中的桑拿,、KTV、酒吧等設(shè)施,，裝修風(fēng)格簡(jiǎn)單溫馨,，不追求奢華。其所倡導(dǎo)的“五星服務(wù),，四星大堂,，三星品質(zhì)，二星價(jià)格”深深吸引了大批的消費(fèi)者,。目前如家已擁有150萬個(gè)會(huì)員,，且忠誠(chéng)度極高，會(huì)員對(duì)總利潤(rùn)的貢獻(xiàn)達(dá)到了52%,。這種對(duì)自身的定位方式類似西南航空公司運(yùn)用藍(lán)海戰(zhàn)略進(jìn)行的戰(zhàn)略布局,，以較低的成本實(shí)現(xiàn)了高額的回報(bào)。

以情感營(yíng)銷取勝 如家的情感營(yíng)銷不僅體現(xiàn)在品牌命名,，也滲透到每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié),。“如家”就是要讓顧客感受到“家”的溫馨,、整潔與舒適,，這種命名容易使消費(fèi)者產(chǎn)生積極的品牌聯(lián)想。同時(shí),，如家對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注,，也讓顧客時(shí)時(shí)感受到被重視與關(guān)懷。例如,，如家推出的“書適如家”服務(wù),，在客房擺放精心挑選的暢銷經(jīng)濟(jì)管理類書籍,，顧客可以隨意翻看，如果喜歡還可以購(gòu)買,，如此貼心,、周到的服務(wù)特別容易獲得顧客的認(rèn)可。再比如,，衛(wèi)生間的毛巾,、牙刷等潔具是兩種不同的顏色，這使得同時(shí)入住的兩位顧客能夠輕易區(qū)分,，避免混用,。

??將低成本原則應(yīng)用于組織管理作為一家經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店，如家在成本控制方面有著非常高的要求,，也積累了豐富而獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn),。如家提出的口號(hào)是“五星的服務(wù)，四星的大堂,，三星的品質(zhì),，兩星的價(jià)格”，為了能夠在兩星的價(jià)格下提供高品質(zhì)服務(wù),，如家可謂“錙銖必較”,。如家硬件的標(biāo)準(zhǔn)化、低成本已經(jīng)為業(yè)界和消費(fèi)者所熟悉,，然而,，如家的另一個(gè)法寶卻并不廣為人知，那便是貫穿于人力資源管理全程的,，具有如家特色的員工關(guān)系建設(shè),。
??從某種意義上說，硬件上的節(jié)省都是容易做到的,，并且只要標(biāo)準(zhǔn)化便能夠?qū)崿F(xiàn)快速?gòu)?fù)制,。但是，人工成本如何節(jié)省,、節(jié)省人工成本之后如何做好人力資源管理,、如何通過人的因素支撐如家的高速擴(kuò)張，這些問題卻不容易解決,。如何在低成本戰(zhàn)略和快速擴(kuò)張的前提下進(jìn)行人力資源管理,，并維持良好的員工關(guān)系呢？ 扁平的組織結(jié)構(gòu)要做到人力資源的低成本,、高素質(zhì),，如家的第一個(gè)秘訣是削減組織層級(jí)。
??這一做法不僅僅是為了打造一個(gè)“經(jīng)濟(jì)型”的組織結(jié)構(gòu)，同時(shí)也是如家企業(yè)文化的體現(xiàn),。