市場營銷定義 目的
市場營銷作為一種計劃及執(zhí)行活動,，其過程包括對一個產(chǎn)品,、一項服務(wù),、或一種思想的開發(fā)制作,、定價,、促銷和流通等活動,，其目的是經(jīng)由交換及交易的過程達到滿足組織或個人的需求目標(biāo),。
市場營銷是指在以顧客需求為中心的思想指導(dǎo)下,，企業(yè)所進行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn),、流通和售后服務(wù)等與市場有關(guān)的一系列經(jīng)營活動。
有些學(xué)者從宏觀角度對市場營銷下定義,。例如,E.J.Mccarthy把市場營銷定義為一種社會經(jīng)濟活動過程,，其目的在于滿足社會或人類需要，實現(xiàn)社會目標(biāo),。又如,，PhilopKotler指出，“市場營銷是與市場有關(guān)的人類活動,。市場營銷意味著和市場打交道,，為了滿足人類需要和欲望，去實現(xiàn)潛在的交換”,。
還有些定義是從微觀角度來表述的,。例如，美國市場營銷協(xié)會于1960年對市場營銷下的定義是：市場營銷是“引導(dǎo)產(chǎn)品或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費者的企業(yè)營銷活動”,。
市場營銷MBA的定義：指企業(yè)以顧客為中心,，以市場為導(dǎo)向，從產(chǎn)品規(guī)劃開始,，綜合利用各種營銷手段,，最終實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的全過程。
J.E.Mccarthy于1960年也對微觀市場營銷下了定義：市場營銷“是企業(yè)經(jīng)營活動的職責(zé),，它將產(chǎn)品及勞務(wù)從生產(chǎn)者直接引向消費者或使用者以便滿足顧客需求及實現(xiàn)公司利潤”(《基礎(chǔ)市場學(xué)》第19頁),。這一定義雖指出了滿足顧客需求及實現(xiàn)企業(yè)贏利成為公司的經(jīng)營目標(biāo)，但這兩種定義都說明,，市場營銷活動是在產(chǎn)品生產(chǎn)活動結(jié)束時開始的,，中間經(jīng)過一系列經(jīng)營銷售活動，當(dāng)商品轉(zhuǎn)到用戶手中就結(jié)束了,，因而把企業(yè)營銷活動僅局限于流通領(lǐng)域的狹窄范圍,，而不是視為企業(yè)整個經(jīng)營銷售的全過程，即包括市場營銷調(diào)研,、產(chǎn)品開發(fā),、定價、分銷廣告,、宣傳報導(dǎo),、銷售促進、人員推銷,、售后服務(wù)等,。
PhilopKotler于1984年對市場營銷又下了定義：市場營銷是指企業(yè)的這種職能，“認識目前未滿足的需要和欲望，估量和確定需求量大小,，選擇和決定企業(yè)能最好地為其服務(wù)的目標(biāo)市場,，并決定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、勞務(wù)和計劃(或方案),，以便為目標(biāo)市場服務(wù)”(《市場營銷管理》序言),。
美國市場營銷協(xié)會(AMA)于1985年對市場營銷下了更完整和全面的定義：市場營銷“是對思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進行設(shè)計,、定價,、促銷及分銷的計劃和實施的過程，從而產(chǎn)生滿足個人和組織目標(biāo)的交換,?！边@一定義比前面的諸多定義更為全面和完善。主要表現(xiàn)是：(1)產(chǎn)品概念擴大了,，它不僅包括產(chǎn)品或勞務(wù),，還包括思想；(2)市場營銷概念擴大了,，市場營銷活動不僅包括贏利性的經(jīng)營活動,，還包括非贏利組織的活動；(3)強調(diào)了交換過程,；(4)突出了市場營銷計劃的制定與實施,。
此外，我們還可以這樣理解：
1,、市場營銷是一種企業(yè)活動,，是企業(yè)有目的、有意識的行為,。
2,、滿足和引導(dǎo)消費者的需求是市場營銷活動的出發(fā)點和中心。企業(yè)必須以消費者為中心,，面對不斷變化的環(huán)境,，作出正確的反應(yīng)，以適應(yīng)消費者不斷變化的需求,。滿足消費者的需求不僅包括現(xiàn)在的需求,，還包括未來潛在的需求。現(xiàn)在的需求表現(xiàn)為對已有產(chǎn)品的購買傾向,，潛在需求則表現(xiàn)為對尚未問世產(chǎn)品的某種功能的愿望。企業(yè)應(yīng)通過開發(fā)產(chǎn)品并運用各種營銷手段,，刺激和引導(dǎo)消費者產(chǎn)生新的需求.
3,、分析環(huán)境，選擇目標(biāo)市場，確定和開發(fā)產(chǎn)品,，產(chǎn)品定價,、分銷、促銷和提供服務(wù)以及它們間的協(xié)調(diào)配合,，進行最佳組合,，是市場營銷活動的主要內(nèi)容。市場營銷組合中有四個可以人為控制的基本變數(shù),，即產(chǎn)品,、價格、(銷售)地點和促銷方法,。由于這四個變數(shù)的英文均以字母“P”開頭,，所以又叫“4Ps”。企業(yè)市場營銷活動所要做的就是密切注視不可控制的外部環(huán)境的變化,，恰當(dāng)?shù)亟M合“4Ps”,，千方百計使企業(yè)可控制的變數(shù)(4Ps)與外部環(huán)境中不可控制的變數(shù)迅速相適應(yīng)，這也是企業(yè)經(jīng)營管理能否成功,、企業(yè)能否生存和發(fā)展的關(guān)鍵,。
4、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是市場營銷活動的目的,。不同的企業(yè)有不同的經(jīng)營環(huán)境,，不同的企業(yè)也會處在不同的發(fā)展時期，不同的產(chǎn)品所處生命周期里的階段亦不同,，因此,，企業(yè)的目標(biāo)是多種多樣的，利潤,、產(chǎn)值,、產(chǎn)量、銷售額,、市場份額,、生產(chǎn)增長率、社會責(zé)任等均可能成為企業(yè)的目標(biāo),，但無論是什么樣的目標(biāo),，都必須通過有效的市場營銷活動完成交換，與顧客達成交易方能實現(xiàn),。

成功營銷員必備的11項素質(zhì)
一,、自信 —— 營銷員必備的心理素質(zhì)
“不是由于有些事情難以做到，我們才失去了自信,；而是因為我們失去了自信,，所以有些事情才顯得難以做到,。”　　美國當(dāng)代最偉大的推銷員麥克,，曾經(jīng)是一家報社的職員,。他剛到報社當(dāng)廣告業(yè)務(wù)員時，不要薪水,，只按廣告費抽取傭金,。他列出一份名單，準(zhǔn)備去拜訪一些很特別的客戶,。

二,、注重禮節(jié) 留神忌諱 是營銷員必修課
　　“信譽不只是一種美德，也是一種能力,?！?

三、約見客戶的技巧
　　“成功有方法,； 失敗有原因,。”

四,、預(yù)先調(diào)查客戶　不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)
　　“沒有差異就沒有戰(zhàn)略,；沒有信息就沒有決策?！?

五,、營銷不等于推銷
　　時下，企業(yè)都十分注重營銷工作,，可是,，有的企業(yè)卻把營銷理解為簡單的買賣，也就是推銷,。并按照市場買賣的要求來運籌營銷工作,。這樣理解可失之偏頗，對營銷失利埋下了隱患,。
　　營銷其實是一門綜合性,、操作性很強的科學(xué)。它是從產(chǎn)品設(shè)計,、質(zhì)量,、包裝到廣告宣傳、銷售技巧等一環(huán)扣一環(huán)的全程經(jīng)營,，是一個動態(tài)過程,。這就意味著運籌營銷要綜合考慮各相關(guān)環(huán)節(jié)的行銷要素。從頭到尾一著不讓,、環(huán)環(huán)扣緊地抓,，如果把營銷狹義地理解為純粹的買賣,，并使它成為單純的買賣技巧，其功能必然有限,。

六、如何選擇最佳訪問時機

什么是最佳時機,？我要說的是根本就沒什么最佳時機,，這一切都必須由營銷員自我判斷和自我選擇。好的訪問時機,，有行業(yè)的區(qū)分,，也有潛在客戶個人的具體習(xí)慣的區(qū)分，這兩個因素都必須考慮到,。在發(fā)達國家,，甚至有專門研究這個課題的，由于發(fā)達國家的推銷業(yè)仍以保險推銷為主,。因此,，職業(yè)研究者們把更多的目光投注在社會職業(yè)群上面，與營銷訪問有很大的差別,，他們的這個思路可以借鑒,，但具體到社會群體和個人方面則無參考價值。

七,、營銷演進的三個階段

營銷演進三階段的新舊觀念對比如下表所示：
　　以前——
　　1,、推銷員面向本企業(yè)產(chǎn)品
　　2、試圖去創(chuàng)造用戶需求
　　3,、進行銷售宣傳（讓用戶聽推銷員說）
　　4,、操縱性銷售技巧
　　5、目標(biāo)：立即銷售
　　6,、銷售完后即消失
　　7,、單獨的工作并很少關(guān)心用戶的實際問題
　　8、使用新技術(shù)或了解它對用戶的幫助
　　現(xiàn)在——
　　1,、營銷員面向用戶
　　2,、應(yīng)該去實現(xiàn)用戶需求
　　3、聆聽用戶要求并與他們交流（讓營銷員聽用戶說）
　　4,、幫助和服務(wù)性營銷技巧
　　5,、目標(biāo)：建立長期關(guān)系
　　6、良好的售后服務(wù)以保證用戶的滿意度
　　7,、經(jīng)常以專家小組的形式工作
　　8,、使用最新的通信技術(shù)和計算機來服務(wù)于用戶

八、拒絕是接納的開始
　　“成大事者,，必須心靈似上帝,，行動如乞丐,。”

九,、訪問客戶前 須檢查必要的準(zhǔn)備工作

十,、如何鎖定目標(biāo)客戶
　　產(chǎn)品要實現(xiàn)商品化，首要任務(wù)是在確定目標(biāo)市場,，這是產(chǎn)品進入市場的前提,。而對市場進行細分，則是選擇目標(biāo)市場的基礎(chǔ),。選擇目標(biāo)市場的過程,，其實是市場調(diào)研與分析過程，企業(yè)只有在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)并確定自己的經(jīng)營對象,，即“目標(biāo)市場”后,，才能對目標(biāo)市場綜合運用產(chǎn)品、價格,、渠道,、促銷等營銷組合手段制定經(jīng)營目標(biāo)與方向，以提高經(jīng)營管理水平,，增強市場競爭力,。
　　在產(chǎn)品經(jīng)營過程中，企業(yè)必須敏感地捕捉客戶方面的信息,，緊跟他們的要求,，才不至于被客戶所“拋棄”。市場細分的概念已為現(xiàn)代企業(yè)所接受,，現(xiàn)代企業(yè)分析客戶,、以辨別不同客戶群體為出發(fā)點不斷開發(fā)潛在的新的市場，并制定出多樣化的營銷方案,，形成不同的營銷策略,。
　　企業(yè)應(yīng)從地理因素、人文因素,、心理因素和行為因素四個“細分變數(shù)”出發(fā),，結(jié)合產(chǎn)品、市場和企業(yè)特點,，為企業(yè)的產(chǎn)品細分客戶市場,。選擇細分市場作為目標(biāo)市場，能使企業(yè)集中精力進行專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營,，揚長避短,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，利用現(xiàn)有資源：同時又能取得較高的市場占有率,，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,。有條件時,，可以開創(chuàng)新市場以擴大營銷戰(zhàn)果。

　　十一,、以好朋友的心態(tài)約見客戶
　　“人格的魅力是打動人心最重要的指數(shù),。”
　　假如我們把每一次去見客戶,，都當(dāng)做去與初次見面的朋友約會,，我們就可以找到一種感覺，那就是彼此見面時,，對你產(chǎn)生一種愉快感，感覺到得體,，落落大方,，甚至感到親切，并且有謙虛風(fēng)度,，體現(xiàn)出中國傳統(tǒng)文化教育的內(nèi)在美,，做生意的成功率就會大大提高。
　　但是如果我們的友善親切的面孔僅僅是為生意而“擺出來的”,，做營銷是一副面孔,，平時又是另一副面孔，這對于人來說,，是非常殘忍的,。我們應(yīng)該把客戶真真正正、確確實實地當(dāng)成能夠互相幫助,、互通有無,、彼此信任的朋友。
　　西方人做人做生意,，講究進攻性,，競爭如狼似虎。但這種形式,，也許并不符合中國人的處世哲學(xué),，中國傳統(tǒng)商人，無論是晉商還是徽商,，都是把“仁,、義、信”擺在為人為商的首位,。生意不成仁義在,。我們的前人所處的社會雖然經(jīng)濟不如現(xiàn)在發(fā)達，商業(yè)生存空間也不如現(xiàn)在廣大,，但是知道為商之道,，不求一時一地,，一朝一夕之急功近利，總是能夠展示出儒家風(fēng)范,，這種傳統(tǒng)作風(fēng),，淵遠流長。今天雖然進入知識經(jīng)濟時代,，也不能以為,，好的傳統(tǒng)就必須扔掉。事實上,，我們不能離開中華大地這塊土壤,，也割離不了傳統(tǒng)文化。
　　從西方傳進中國的營銷學(xué),，多為教人如何取媚客戶,，圍繞著生意的成功這個主題設(shè)計營銷方略，這不失為一種短期的營銷行為,，但搞得不好,，就會在圈子內(nèi)把名聲搞壞，被人認為只是一個金錢的奴隸,，而不是朋友,，一個品德高尚的商人。古往今來,，成功的商人,，都能完成個人品德修養(yǎng)，成為一個濟世助人,，福蔭鄉(xiāng)土的人物,。
　　在商業(yè)圈，有時候是競爭對手,，在商場上殺得頭破血流,，但在商戰(zhàn)之外仍可以做朋友，在現(xiàn)代社會,，朋友是一筆無形資產(chǎn),，是最有效用的第一生產(chǎn)力。因此,，一些聲譽好的商人,，他們的身邊朋友就多，朋友多聲譽也會更好,。商人應(yīng)該像孔雀愛護自己的羽毛那樣愛護自己的聲譽,、信用。因此，古代商人講仁,，為人處世以仁為本,，以義待人，講守信譽,，同樣在現(xiàn)代社會,，信譽幾乎是營銷員的生命。很難想象一個信用記錄不良的人,，能夠把生意做大,，能夠成為一個成功的偉大的推銷員。
　　一個行業(yè)的營銷隊伍是由每一個個體的人組成的,，由每一個個體構(gòu)成營銷系統(tǒng)整體素質(zhì),，我們當(dāng)然不愿聽到社會上說“××營銷業(yè)的人缺乏真誠”諸如此類的活，基于個人的人生幸福訴求,，我們當(dāng)然更愿意從工作到生活,，都展示出良好的修養(yǎng)與情境。
　　如此,，不論是我們今天做營銷，還是將來做老板,，注意個人修養(yǎng)和道德完善,，是出自于個人所需，一個源于本人的真實的修養(yǎng),，是遠遠比做秀式的文明表現(xiàn)更能贏得尊重,，被社會所接納。現(xiàn)在我們?nèi)ハ蚰切┥斫?jīng)百戰(zhàn)的老營銷討教,，他們居然對過去的時光很懷念：啊,，當(dāng)年我們交下了很多朋友啊。他們竟然把營銷說得這么簡單,，但事實上,，從事營銷業(yè)的人，哪一個沒一本深刻的歷史帳呢,？只是他們悟到了“省者全無”的境地,，心情淡泊而已。