企業(yè)與社會群體的關(guān)系,，是影響企業(yè)外部生存環(huán)境的最主要關(guān)系,，它實質(zhì)上是微觀和宏觀對立統(tǒng)一的關(guān)系。企業(yè)本身是一個微觀的主體,，但其活動卻是社會的。

企業(yè)的社會關(guān)系群體
社會群體構(gòu)成了企業(yè)生存發(fā)展的重要外部環(huán)境,。他們對某個企業(yè)的看法,，決定了該企業(yè)聲譽的好壞。企業(yè)為了建立和維護良好的公共關(guān)系,，必須加強與社會群體的交流和溝通,，建立良好的公共關(guān)系。同企業(yè)有利害關(guān)系的社會群體,，包括客戶,、投資人、供貨商,、競爭對手、政府,、新聞媒介與權(quán)威人士等,。

（1）客戶。企業(yè)與社會的關(guān)系,，最重要方面是企業(yè)與客戶的關(guān)系,。客戶作為社會的一部分,，是企業(yè)與社會關(guān)聯(lián)的重要途徑之一,，企業(yè)的社會聲譽往往通過企業(yè)的產(chǎn)品品牌美譽度、企業(yè)信用度等等來體現(xiàn),。企業(yè)需要了解客戶的想法,，而客戶需要了解企業(yè)在干什么、為什么這樣干,、對自己意味著什么,。客戶總是樂意與自己信任的企業(yè)交往,，可信賴的雙向交流是建立良好的,、令人信任關(guān)系的基礎(chǔ)。

（2）投資人,。投資人需要了解企業(yè)的行為方式,，而企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的不利情形，對投資人保持對企業(yè)將來的信念具有極大的破壞力,，因此,，雙方需要長期的信息交流，以消除誤解,，保持信念,。對國有企業(yè)來說,，投資人是國家；對國企經(jīng)營者來說,，其重要的公關(guān)對象是政府首長以及國資管理部門,。

（3）供貨商。當企業(yè)對供貨商以禮相待并做到互通商情時,，他們就成了促進企業(yè)發(fā)展的同盟者,，他們能夠為企業(yè)提供競爭對手以及更為廣泛的商界內(nèi)部信息。

（4）政府部門,。政府官員希望看到企業(yè)正在為公眾利益而思考著,、忙碌著，為政府排憂解難,，分挑重擔,。因此，必須妥善地傳遞企業(yè)的良好決策,，使政府在與企業(yè)交往中發(fā)現(xiàn)互利的因素,。

（5）權(quán)威人士。許多大企業(yè)的公共關(guān)系名單中,，少不了一群在企業(yè)感興趣的業(yè)務(wù)范圍里很有影響的權(quán)威人士,，他們被尊稱為顧問、專家,、老法師,，不僅學(xué)識豐富，而且新聞媒體往往征詢并發(fā)表他們對企業(yè)的意見和建議,。他們需要了解企業(yè),，而企業(yè)更應(yīng)該主動結(jié)識他們，善待他們,，并保持著密切聯(lián)系,，主動提供企業(yè)信息。

（6）新聞傳媒,。媒體是企業(yè)與社會,、客戶（現(xiàn)有的和潛在的）、合作伙伴,、政府主管部門等相關(guān)方面聯(lián)系的紐帶,。當今世界，任何企業(yè),、任何人的事業(yè)成功,，無不需要借助傳媒的力量。自覺主動而目的明確地借助傳媒之力,，策劃生動的新聞事件,，是企業(yè)樹立良好公共關(guān)系的一項基本功,。許多企業(yè)“成也傳媒，敗也傳媒”的經(jīng)驗和教訓(xùn)告訴我們：對“無冕之王”新聞記者正當合法的采訪要求,，企業(yè)必須建立一套處理公共關(guān)系的規(guī)范,，對所有員工進行訓(xùn)導(dǎo)，不卑不亢,，謙虛謹慎,，戒驕戒躁，以誠相待,，從而保持與媒體的良好關(guān)系,。

很明顯，上述每一個群體,，都有其各自的交往內(nèi)容和期望值,。企業(yè)在實際運作中必須注意到：各社會群體既有自己臺面上的合理合法的要求，也有臺面下的無理甚至非法的期望,。企業(yè)在處理公共關(guān)系過程中,，像手執(zhí)一把雙刃劍，出手的方向和內(nèi)容正確,，可以在提升企業(yè)無形資產(chǎn)的同時，提高企業(yè)的有形價值,；而一旦出手的方向和內(nèi)容有所偏差和失誤,，就會反過來傷及企業(yè)自身。

提高企業(yè)的社會認同度
企業(yè)是通過市場與社會發(fā)生聯(lián)系的,，企業(yè)與社會的關(guān)系表現(xiàn)為三個環(huán)節(jié)：企業(yè)—市場—社會,。在當今顧客導(dǎo)向的時代，顧客要求節(jié)節(jié)升高,，同業(yè)競爭日益激烈,，企業(yè)在市場中向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，必 須注意提高顧客滿意度,。許多企業(yè)在文化理念層面都是首先抓住市場這個中介,，達到為社會服務(wù)的目的，如長虹的“以產(chǎn)業(yè)報國為己任”,，海爾的（對消費者,、對社會）“真誠到永遠”，TCL的“為消費者創(chuàng)造價值”,，金蝶軟件的“幫助顧客成功”等理念都著眼于市場認同度,。房地產(chǎn)企業(yè)復(fù)地集團的品牌口號從原來的“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)空間”修正為“共創(chuàng)理想空間”，將品牌努力的重點定位在與客戶攜手“共創(chuàng)”上,，反映了對客戶需求的尊重,。