企業(yè)與社會(huì)群體的關(guān)系,，是影響企業(yè)外部生存環(huán)境的最主要關(guān)系,，它實(shí)質(zhì)上是微觀和宏觀對立統(tǒng)一的關(guān)系。企業(yè)本身是一個(gè)微觀的主體,，但其活動(dòng)卻是社會(huì)的,。

企業(yè)的社會(huì)關(guān)系群體
社會(huì)群體構(gòu)成了企業(yè)生存發(fā)展的重要外部環(huán)境。他們對某個(gè)企業(yè)的看法,，決定了該企業(yè)聲譽(yù)的好壞,。企業(yè)為了建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系，必須加強(qiáng)與社會(huì)群體的交流和溝通,，建立良好的公共關(guān)系,。同企業(yè)有利害關(guān)系的社會(huì)群體，包括客戶,、投資人,、供貨商、競爭對手,、政府,、新聞媒介與權(quán)威人士等。

（1）客戶,。企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系,，最重要方面是企業(yè)與客戶的關(guān)系?？蛻糇鳛樯鐣?huì)的一部分,，是企業(yè)與社會(huì)關(guān)聯(lián)的重要途徑之一，企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)往往通過企業(yè)的產(chǎn)品品牌美譽(yù)度,、企業(yè)信用度等等來體現(xiàn),。企業(yè)需要了解客戶的想法，而客戶需要了解企業(yè)在干什么,、為什么這樣干,、對自己意味著什么?？蛻艨偸菢芬馀c自己信任的企業(yè)交往,，可信賴的雙向交流是建立良好的,、令人信任關(guān)系的基礎(chǔ)。

（2）投資人,。投資人需要了解企業(yè)的行為方式,，而企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的不利情形，對投資人保持對企業(yè)將來的信念具有極大的破壞力,，因此,，雙方需要長期的信息交流，以消除誤解,，保持信念,。對國有企業(yè)來說，投資人是國家,；對國企經(jīng)營者來說,，其重要的公關(guān)對象是政府首長以及國資管理部門。

（3）供貨商,。當(dāng)企業(yè)對供貨商以禮相待并做到互通商情時(shí),，他們就成了促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同盟者，他們能夠?yàn)槠髽I(yè)提供競爭對手以及更為廣泛的商界內(nèi)部信息,。

（4）政府部門。政府官員希望看到企業(yè)正在為公眾利益而思考著,、忙碌著,，為政府排憂解難，分挑重?fù)?dān),。因此,，必須妥善地傳遞企業(yè)的良好決策，使政府在與企業(yè)交往中發(fā)現(xiàn)互利的因素,。

（5）權(quán)威人士,。許多大企業(yè)的公共關(guān)系名單中，少不了一群在企業(yè)感興趣的業(yè)務(wù)范圍里很有影響的權(quán)威人士,，他們被尊稱為顧問,、專家、老法師,，不僅學(xué)識豐富,，而且新聞媒體往往征詢并發(fā)表他們對企業(yè)的意見和建議。他們需要了解企業(yè),，而企業(yè)更應(yīng)該主動(dòng)結(jié)識他們,，善待他們，并保持著密切聯(lián)系,，主動(dòng)提供企業(yè)信息,。

（6）新聞傳媒,。媒體是企業(yè)與社會(huì)、客戶（現(xiàn)有的和潛在的）,、合作伙伴,、政府主管部門等相關(guān)方面聯(lián)系的紐帶。當(dāng)今世界,，任何企業(yè),、任何人的事業(yè)成功，無不需要借助傳媒的力量,。自覺主動(dòng)而目的明確地借助傳媒之力,，策劃生動(dòng)的新聞事件，是企業(yè)樹立良好公共關(guān)系的一項(xiàng)基本功,。許多企業(yè)“成也傳媒,，敗也傳媒”的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告訴我們：對“無冕之王”新聞?dòng)浾哒?dāng)合法的采訪要求，企業(yè)必須建立一套處理公共關(guān)系的規(guī)范,，對所有員工進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo),，不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁,，以誠相待，從而保持與媒體的良好關(guān)系,。

很明顯,，上述每一個(gè)群體，都有其各自的交往內(nèi)容和期望值,。企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作中必須注意到：各社會(huì)群體既有自己臺(tái)面上的合理合法的要求,，也有臺(tái)面下的無理甚至非法的期望。企業(yè)在處理公共關(guān)系過程中,，像手執(zhí)一把雙刃劍,，出手的方向和內(nèi)容正確，可以在提升企業(yè)無形資產(chǎn)的同時(shí),，提高企業(yè)的有形價(jià)值,；而一旦出手的方向和內(nèi)容有所偏差和失誤，就會(huì)反過來傷及企業(yè)自身,。

提高企業(yè)的社會(huì)認(rèn)同度
企業(yè)是通過市場與社會(huì)發(fā)生聯(lián)系的,，企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系表現(xiàn)為三個(gè)環(huán)節(jié)：企業(yè)—市場—社會(huì)。在當(dāng)今顧客導(dǎo)向的時(shí)代,，顧客要求節(jié)節(jié)升高,，同業(yè)競爭日益激烈，企業(yè)在市場中向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，必 須注意提高顧客滿意度,。許多企業(yè)在文化理念層面都是首先抓住市場這個(gè)中介,，達(dá)到為社會(huì)服務(wù)的目的，如長虹的“以產(chǎn)業(yè)報(bào)國為己任”,，海爾的（對消費(fèi)者,、對社會(huì)）“真誠到永遠(yuǎn)”，TCL的“為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值”,，金蝶軟件的“幫助顧客成功”等理念都著眼于市場認(rèn)同度,。房地產(chǎn)企業(yè)復(fù)地集團(tuán)的品牌口號從原來的“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)空間”修正為“共創(chuàng)理想空間”，將品牌努力的重點(diǎn)定位在與客戶攜手“共創(chuàng)”上,，反映了對客戶需求的尊重,。