企業(yè)與社會(huì)群體的關(guān)系，是影響企業(yè)外部生存環(huán)境的最主要關(guān)系,，它實(shí)質(zhì)上是微觀和宏觀對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系,。企業(yè)本身是一個(gè)微觀的主體，但其活動(dòng)卻是社會(huì)的,。

企業(yè)的社會(huì)關(guān)系群體
社會(huì)群體構(gòu)成了企業(yè)生存發(fā)展的重要外部環(huán)境,。他們對(duì)某個(gè)企業(yè)的看法，決定了該企業(yè)聲譽(yù)的好壞,。企業(yè)為了建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系,，必須加強(qiáng)與社會(huì)群體的交流和溝通，建立良好的公共關(guān)系,。同企業(yè)有利害關(guān)系的社會(huì)群體,，包括客戶(hù)、投資人,、供貨商,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府,、新聞媒介與權(quán)威人士等,。

（1）客戶(hù)。企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系,，最重要方面是企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系,。客戶(hù)作為社會(huì)的一部分,，是企業(yè)與社會(huì)關(guān)聯(lián)的重要途徑之一,，企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)往往通過(guò)企業(yè)的產(chǎn)品品牌美譽(yù)度、企業(yè)信用度等等來(lái)體現(xiàn),。企業(yè)需要了解客戶(hù)的想法,，而客戶(hù)需要了解企業(yè)在干什么、為什么這樣干,、對(duì)自己意味著什么,。客戶(hù)總是樂(lè)意與自己信任的企業(yè)交往,，可信賴(lài)的雙向交流是建立良好的,、令人信任關(guān)系的基礎(chǔ),。

（2）投資人。投資人需要了解企業(yè)的行為方式,，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的不利情形,，對(duì)投資人保持對(duì)企業(yè)將來(lái)的信念具有極大的破壞力，因此,，雙方需要長(zhǎng)期的信息交流,，以消除誤解，保持信念,。對(duì)國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō),，投資人是國(guó)家；對(duì)國(guó)企經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),，其重要的公關(guān)對(duì)象是政府首長(zhǎng)以及國(guó)資管理部門(mén),。

（3）供貨商。當(dāng)企業(yè)對(duì)供貨商以禮相待并做到互通商情時(shí),，他們就成了促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同盟者,，他們能夠?yàn)槠髽I(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及更為廣泛的商界內(nèi)部信息。

（4）政府部門(mén),。政府官員希望看到企業(yè)正在為公眾利益而思考著,、忙碌著，為政府排憂(yōu)解難,，分挑重?fù)?dān),。因此，必須妥善地傳遞企業(yè)的良好決策,，使政府在與企業(yè)交往中發(fā)現(xiàn)互利的因素,。

（5）權(quán)威人士。許多大企業(yè)的公共關(guān)系名單中,，少不了一群在企業(yè)感興趣的業(yè)務(wù)范圍里很有影響的權(quán)威人士,，他們被尊稱(chēng)為顧問(wèn)、專(zhuān)家,、老法師,，不僅學(xué)識(shí)豐富，而且新聞媒體往往征詢(xún)并發(fā)表他們對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)和建議,。他們需要了解企業(yè),，而企業(yè)更應(yīng)該主動(dòng)結(jié)識(shí)他們，善待他們,，并保持著密切聯(lián)系,，主動(dòng)提供企業(yè)信息。

（6）新聞傳媒,。媒體是企業(yè)與社會(huì),、客戶(hù)（現(xiàn)有的和潛在的）,、合作伙伴、政府主管部門(mén)等相關(guān)方面聯(lián)系的紐帶,。當(dāng)今世界,，任何企業(yè)、任何人的事業(yè)成功,，無(wú)不需要借助傳媒的力量,。自覺(jué)主動(dòng)而目的明確地借助傳媒之力，策劃生動(dòng)的新聞事件,，是企業(yè)樹(shù)立良好公共關(guān)系的一項(xiàng)基本功。許多企業(yè)“成也傳媒,，敗也傳媒”的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告訴我們：對(duì)“無(wú)冕之王”新聞?dòng)浾哒?dāng)合法的采訪要求,，企業(yè)必須建立一套處理公共關(guān)系的規(guī)范，對(duì)所有員工進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo),，不卑不亢,，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,，以誠(chéng)相待,，從而保持與媒體的良好關(guān)系。

很明顯,，上述每一個(gè)群體,，都有其各自的交往內(nèi)容和期望值。企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作中必須注意到：各社會(huì)群體既有自己臺(tái)面上的合理合法的要求,，也有臺(tái)面下的無(wú)理甚至非法的期望,。企業(yè)在處理公共關(guān)系過(guò)程中，像手執(zhí)一把雙刃劍,，出手的方向和內(nèi)容正確,，可以在提升企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的同時(shí)，提高企業(yè)的有形價(jià)值,；而一旦出手的方向和內(nèi)容有所偏差和失誤,，就會(huì)反過(guò)來(lái)傷及企業(yè)自身。

提高企業(yè)的社會(huì)認(rèn)同度
企業(yè)是通過(guò)市場(chǎng)與社會(huì)發(fā)生聯(lián)系的,，企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系表現(xiàn)為三個(gè)環(huán)節(jié)：企業(yè)—市場(chǎng)—社會(huì),。在當(dāng)今顧客導(dǎo)向的時(shí)代，顧客要求節(jié)節(jié)升高,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，企業(yè)在市場(chǎng)中向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，必 須注意提高顧客滿(mǎn)意度,。許多企業(yè)在文化理念層面都是首先抓住市場(chǎng)這個(gè)中介,，達(dá)到為社會(huì)服務(wù)的目的,，如長(zhǎng)虹的“以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)為己任”，海爾的（對(duì)消費(fèi)者,、對(duì)社會(huì)）“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”,，TCL的“為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值”，金蝶軟件的“幫助顧客成功”等理念都著眼于市場(chǎng)認(rèn)同度,。房地產(chǎn)企業(yè)復(fù)地集團(tuán)的品牌口號(hào)從原來(lái)的“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)空間”修正為“共創(chuàng)理想空間”,，將品牌努力的重點(diǎn)定位在與客戶(hù)攜手“共創(chuàng)”上，反映了對(duì)客戶(hù)需求的尊重,。