學(xué)習(xí)目的 了解外部溝通的對象 了解外部溝通的方式 掌握外部溝通的技巧 企業(yè)公共關(guān)系概述 企業(yè)的對外溝通即所謂的公共關(guān)系,。 企業(yè)公共關(guān)系（Public Relations）是指企業(yè)用傳播手段使自己與利益相關(guān)者之間形成雙向交流,，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動。其目的是為了改善與利益相關(guān)者的關(guān)系，促進(jìn)公眾對組織的認(rèn)識,、理解及支持,，樹立良好組織形象,、促進(jìn)商品銷售,。 　公共關(guān)系有其獨特的性質(zhì)：1.情感性。公共關(guān)系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術(shù),，它強(qiáng)調(diào)的是成功的人和環(huán)境,、和諧的人事氣氛、最佳的社會輿論,，以贏得社會各界的了解,、信任、好感與合作,。2.雙向性,。公共關(guān)系是以真實為基礎(chǔ)的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達(dá)或?qū)娸浾撨M(jìn)行調(diào)查,、監(jiān)控,，它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。3.廣泛性,。公共關(guān)系的廣泛性包含兩層意思：公共關(guān)系無處不在,，無時不在，貫穿于主體的整個生存和發(fā)展過程中,；同時其應(yīng)對對象的廣泛性,，4.整體性,。公共關(guān)系的宗旨是使公眾全面地了解自己,，從而建立起自己的聲譽(yù)和知名度,。它側(cè)重于一個組織機(jī)構(gòu)或個人在社會中的競爭地位和整體形象，以使人們對自己產(chǎn)生整體性的認(rèn)識,。它并不是要單純地傳遞信息,，宣傳自己的地位和社會威望，而是要使人們對自己各方面都要有所了解,。5.長期性,。公共關(guān)系的實踐告訴我們，不能把公共關(guān)系人員當(dāng)作“救火隊”,，而應(yīng)把他們當(dāng)作“常備軍”,。公共關(guān)系的管理職能應(yīng)該是經(jīng)常性與計劃性的，這就是說公共關(guān)系不是水龍頭,，想開就開,，想關(guān)就關(guān)，它是一種長期性的工作,。 組織外部溝通組織外部溝通的對象 1,、顧客 2、股東 3,、政府,、社區(qū) 4、新聞媒體 5,、上下游企業(yè) 外部溝通一,、顧客關(guān)系 公關(guān)情景 英國航空公司所屬波音747客機(jī)008號班機(jī)，原計劃從倫敦飛往日本東京后,，再返回倫敦,。可由于出現(xiàn)故障,，飛機(jī)在倫敦的起飛時間需要推遲20個小時了,。

組織外部溝通的對象就是和組織之外，有聯(lián)系的溝通對象組織內(nèi)部的事不管的,。