學(xué)習(xí)目的 了解外部溝通的對(duì)象 了解外部溝通的方式 掌握外部溝通的技巧 企業(yè)公共關(guān)系概述 企業(yè)的對(duì)外溝通即所謂的公共關(guān)系,。 企業(yè)公共關(guān)系（Public Relations）是指企業(yè)用傳播手段使自己與利益相關(guān)者之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng),。其目的是為了改善與利益相關(guān)者的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí),、理解及支持,，樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售,。 　公共關(guān)系有其獨(dú)特的性質(zhì)：1.情感性,。公共關(guān)系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術(shù)，它強(qiáng)調(diào)的是成功的人和環(huán)境,、和諧的人事氣氛,、最佳的社會(huì)輿論，以贏得社會(huì)各界的了解,、信任,、好感與合作。2.雙向性,。公共關(guān)系是以真實(shí)為基礎(chǔ)的雙向溝通,，而不是單向的公眾傳達(dá)或?qū)娸浾撨M(jìn)行調(diào)查、監(jiān)控,，它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng),。3.廣泛性。公共關(guān)系的廣泛性包含兩層意思：公共關(guān)系無(wú)處不在,，無(wú)時(shí)不在,，貫穿于主體的整個(gè)生存和發(fā)展過(guò)程中；同時(shí)其應(yīng)對(duì)對(duì)象的廣泛性,，4.整體性,。公共關(guān)系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽(yù)和知名度,。它側(cè)重于一個(gè)組織機(jī)構(gòu)或個(gè)人在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)地位和整體形象,，以使人們對(duì)自己產(chǎn)生整體性的認(rèn)識(shí)。它并不是要單純地傳遞信息,，宣傳自己的地位和社會(huì)威望,，而是要使人們對(duì)自己各方面都要有所了解。5.長(zhǎng)期性,。公共關(guān)系的實(shí)踐告訴我們,，不能把公共關(guān)系人員當(dāng)作“救火隊(duì)”，而應(yīng)把他們當(dāng)作“常備軍”,。公共關(guān)系的管理職能應(yīng)該是經(jīng)常性與計(jì)劃性的,，這就是說(shuō)公共關(guān)系不是水龍頭，想開就開,，想關(guān)就關(guān),，它是一種長(zhǎng)期性的工作,。 組織外部溝通組織外部溝通的對(duì)象 1、顧客 2,、股東 3,、政府、社區(qū) 4,、新聞媒體 5,、上下游企業(yè) 外部溝通一、顧客關(guān)系 公關(guān)情景 英國(guó)航空公司所屬波音747客機(jī)008號(hào)班機(jī),，原計(jì)劃從倫敦飛往日本東京后，再返回倫敦,?？捎捎诔霈F(xiàn)故障，飛機(jī)在倫敦的起飛時(shí)間需要推遲20個(gè)小時(shí)了,。

組織外部溝通的對(duì)象就是和組織之外,，有聯(lián)系的溝通對(duì)象組織內(nèi)部的事不管的。