銀行是依法成立的經(jīng)營貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu),。銀行是商品貨幣經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。以下是我精心收集整理的銀行活動方案,下面我就和大家分享,，來欣賞一下吧,。

銀行活動方案1

一、活動目標(biāo)

為感謝廣大客戶長期以來對本支行的關(guān)心和支持,，進(jìn)一步提升本支行的市場影響力,，本支行以感恩之心舉辦以下營銷活動，努力回報客戶的信任,，致力提升客戶價值,，和客戶共謀發(fā)展，分享創(chuàng)造碩果,。

二,、活動內(nèi)容

(一)開展“存款拿大獎，福氣喜臨門”主題活動

1,、活動對象：支行全體存款客戶,。

2、活動時間：20__ 年5月1日―20__ 年5月7日,。

3,、活動規(guī)則：活動期間，凡是到支行辦理存款業(yè)務(wù)滿____ 元的客戶即可獲得一次抽獎資格,?；顒悠谀┏槿?0名幸運(yùn)客戶，分別贏取價值____ 元的__ 商品,。

(二)開展“貸款喜得獎,，好運(yùn)日日來”主題活動

1、活動對象：支行全體貸款客戶,。

2,、活動時間：20__ 年5月1日―20__ 年5月7日。

3,、活動規(guī)則：活動期間,，凡是到支行辦理貸款業(yè)務(wù)的客戶即可獲得一次抽獎資格?；顒悠谀┏槿?0名幸運(yùn)客戶,，分別贏取價值____ 元的__ 商品。

(三)開展“用電子銀行,，得驚喜好禮”主題活動

1,、活動對象：支行全體企業(yè)網(wǎng)銀,、個人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行客戶。

2,、活動時間：20__ 年5月1日―20__ 年5月7日,。

3、活動規(guī)則：活動期間,，一是支行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶使用企業(yè)網(wǎng)銀完成賬務(wù)類交易5筆(含)以上,，累計金額達(dá)100萬元即可參與抽獎?；顒悠谀┏槿?0名幸運(yùn)客戶,，分別獲贈價值____ 元的__ 商品。二是支行個人網(wǎng)上銀行客戶,、手機(jī)銀行客戶分別完成個人網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行賬務(wù)類交易5筆(含)以上，且每筆金額超過200元即可參與抽獎,，各獲贈以下獎品：一等獎20名(個人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行用戶各10名),，分別贏取價值____ 元的__ 商品。二等獎500名(個人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行用戶各250名),，分別獲贈100元卡一張,。

三、活動安排

活動結(jié)束后在5月中旬抽獎,，抽獎在公證部門的公證下進(jìn)行,，由電腦隨機(jī)抽獎。獲獎信息在支行各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳公布,，并到指定地點(diǎn)領(lǐng)取獎品,。

四、活動聲明

自獲獎名單公布起一個月內(nèi),，客戶未來指定地點(diǎn)領(lǐng)取獎品，視為客戶自動放棄,。

五,、活動宣傳

(一)本支行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼本次營銷活動的宣傳海報，活動信息通過LED屏幕滾動播出,。

(二)本支行通過電視,、報刊等媒體對本次營銷活動進(jìn)行宣傳。

(三)本支行各部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)解答客戶有關(guān)本次營銷活動的咨詢,。

銀行活動方案2

一,、活動目的

以吸引客戶為活動目的，與社區(qū)客戶互動,，進(jìn)行項目社區(qū) 文化 營造與感受,，帶動新老客戶，提高我行社區(qū)銀行人氣，吸引客戶群的關(guān)注度,，擴(kuò)大社區(qū)銀行的影響力與認(rèn)知度,。

二、活動內(nèi)容要點(diǎn)

1.活動內(nèi)容

1)體感游戲吸眼球,。

為達(dá)到吸引新老客戶群認(rèn)識我社區(qū)銀行,，走進(jìn)我社區(qū)銀行，特舉辦此項游戲活動以達(dá)到令人矚目的效果,。每周安排固定時段,，在我社區(qū)銀行門口(或能力可及范圍內(nèi))開展體感游戲互動項目。此項游戲內(nèi)容活動方式新穎脫俗,，另外又起到一個全民健身的效果,，定能吸引路過的客戶，而這些駐足的客戶,，必定有我行正在尋找的客戶群體,。另外:參加體感互動游戲的客戶需在活動參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶信息來源。

2)當(dāng)客戶吸引人群吸引至一定規(guī)模時,，可繼續(xù)開展有獎?chuàng)尨瓠h(huán)節(jié),。

到訪客戶既可體驗體感游戲的樂趣，又可參加搶答問題的有獎回饋,，宣傳定能達(dá)到預(yù)期效果,。

2.交流話題建議

搶答問題建議如下:

1.某銀行是哪年成立的?

2.某銀行的經(jīng)營理念是什么?

3.某銀行理財產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)格有幾種?問題可選擇一些針對客戶需求方面的。

3.宣傳方式

(1)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的報箱內(nèi)投遞活動 廣告 ;

(2)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的電梯內(nèi),、宣傳欄張貼營銷活動廣告;

(3)通過微信宣傳活動信息;

4.活動反饋與跟蹤銷售行動>計劃

根據(jù)活動開展情況,，由現(xiàn)場人員> 總結(jié) 客戶回答問題情況進(jìn)行分析，有針對性的服務(wù)客戶,。對于參加游戲互動的客戶,，待游戲結(jié)束之后再進(jìn)行有針對性的深度挖掘。

三,、目標(biāo)客戶組織

1.目標(biāo)客戶

目標(biāo)客戶包括:社區(qū)銀行周邊小區(qū)通過宣傳慕名而來的到訪客戶,，以及當(dāng)天老帶新客戶;

2.客戶組織

約訪的新老客戶當(dāng)日來我我行，由接待人員進(jìn)行簡單了解后進(jìn)行分流引導(dǎo),，咨詢客戶帶到咨詢區(qū),，參加游戲客戶帶至游戲區(qū)登記，游戲開始時間由固定人員講述游戲方式及注意事項后開始互動游戲和搶答游戲,，對于回答正確我行問題的客戶給與渤海銀行專屬紀(jì)念品,。

四、時間地點(diǎn)的安排

1.時間

社區(qū)銀行開業(yè)后的節(jié)假日或法定休息日均可,。

2.地點(diǎn)

我行社區(qū)銀行門口(或能力范圍可及內(nèi)),。

五,、費(fèi)用預(yù)算

__ 體感游戲機(jī)1臺3000元;

紀(jì)念品100份0--500元(可用我行現(xiàn)有水杯或其他);

平板電視1臺3000元(社區(qū)銀行應(yīng)自有此設(shè)備)。

六,、預(yù)期效果分析

1.通過本次活動預(yù)計帶來的業(yè)務(wù)量,，業(yè)務(wù)量不敢保，人氣量肯定暴增;

2.通過本次活動預(yù)計帶來的影響,，預(yù)期影響給客戶留下深刻印象的同時,，配合理財及儲蓄產(chǎn)品的銷售，大幅增加網(wǎng)點(diǎn)存款和業(yè)務(wù)量,。

七,、人員安排與職責(zé)

1.活動策劃人:2人

職責(zé):安排現(xiàn)場分區(qū)接待客戶以及設(shè)備調(diào)試等流程分配。

2.活動協(xié)調(diào)人:3人

職責(zé):接待來訪客戶并做好推廣解釋工,。

3.活動現(xiàn)場負(fù)責(zé)人:1人

職責(zé):負(fù)責(zé)一切當(dāng)日活動細(xì)則,。

八、銀行 元旦 營銷活動建議

準(zhǔn)備一些節(jié)日需要的小禮品,，比如春聯(lián),，福字，臺歷,，燈籠,，中國結(jié)，羊年吉祥物等迎接 春節(jié) 的小禮品,，鼓勵百姓存錢,。我們的宣傳單子上也可以通過放置在紅包內(nèi)的方式發(fā)放給客戶，增添喜氣洋洋的氣氛,。

或者在周邊的社區(qū)搞一場文藝演出,，或者開展一個知識競賽或者準(zhǔn)備一些小游戲，發(fā)放禮品,，借機(jī)會提高我行的影響規(guī)模,，在活動中講解我行的惠民政策，金融方面的小知識,，讓群眾跟我們互動起來,，溝通開來，并真正的樹立我行服務(wù)群眾的工作理念,，給他們帶來節(jié)日的祝福和參與活動的快樂。

還有,，對于我們的宣傳單,，其實可以更加直觀一點(diǎn)，文字性的東西還是不利于人們快速了解其中的內(nèi)容,，而且年齡稍大些的人群,，有大部分都有些眼花,，我們可以通過圖畫的形式體現(xiàn)出我行的利率，畫一個人,，他介紹一萬元存款在這里不同存期內(nèi)到期收益是多少,。也可以寫出和其他行的利息對比差距，其實每個行都有不同程度的上浮,，我們沒有必要把基準(zhǔn)利率寫上,，我們是和其他行競爭，讓客戶知道在我行存款比他行高出多少,。并寫上“我們行提供一對一的熱情周到的服務(wù),，當(dāng)您決定給我們一次服務(wù)您的機(jī)會，請您攜帶此宣傳單來我行,，聯(lián)系我們的客戶經(jīng)理,，他會根據(jù)您的期望，為您量身定制出適合您的理財方案,，給您的優(yōu)惠,。

銀行活動方案3

11月__ 日，“ 感恩節(jié) ”再度到來,。這一節(jié)日舶來品因與中華民族始終弘揚(yáng)的傳統(tǒng)美德契合,，同樣獲得國人的青睞。感恩隨心,，幸福常在,，記者日前從興業(yè)銀行了解到，該行推出節(jié)日禮包――“感恩節(jié)”系列活動,。

禮包1：餐飲優(yōu)惠送美食

饕餮大餐的魅力難以阻擋,，節(jié)日與美食也總是相生相隨。今年的“感恩節(jié)”,，興業(yè)銀行推出“約惠佳麗,，盡享2人同行1人免單”活動，興業(yè)銀行信用卡持卡人在指定的廈門佳麗海鮮酒樓自助餐廳可優(yōu)惠享受廣式蒸籠蒸品,、精美茶點(diǎn)甜品……讓“味蕾”在感恩節(jié)綻放,。

據(jù)悉，即日起至20__ 年11月__ 日,，每逢周二晚持興業(yè)銀行信用卡至廈門佳麗海鮮酒樓自助餐廳消費(fèi),，每逢周六持晚持興業(yè)銀行信用卡至指定的廈門京閩中心酒店自助西餐廳消費(fèi)，可享自助餐“2人同行,、1人免單”優(yōu)惠,，活動優(yōu)惠名額有限，先到先得,，享完即止,。

禮包2：微信充值送話費(fèi)

在外學(xué)習(xí),、工作，在感恩節(jié)到來之際,，興業(yè)銀行提醒您：別忘了打個電話回家,，和家人聊聊天。

興業(yè)銀行為持卡人推出微信支付充值優(yōu)惠活動：即日起至20__ 年11月__ 日,，在手機(jī)微信上綁定興業(yè)銀行信用卡,，通過微信支付將銀行賬戶的資金充值到任意所需的賬戶中，首次成功充值50元便可獲贈10元話費(fèi),。日常持卡人也可以登錄興業(yè)銀行信用卡中心的官方網(wǎng)站,，點(diǎn)擊“”完成操作。

禮包3：愛心存單送關(guān)懷

在興業(yè)銀行營業(yè)大廳,記者碰到了前來辦理“心心相印”愛心存單的市民小張,他告訴記者:“他關(guān)注興業(yè)銀行這個‘心心相印’愛心存單好久了,存單設(shè)計和 賀卡 一樣,配的愛心祝?？?溫馨有愛,。而且和一般存單一樣,一年期存款利息也上浮10%,經(jīng)濟(jì)實用。再之媳婦馬上就要臨盆了,自己正好也發(fā)了季度獎金,準(zhǔn)備給媳婦個小小的驚喜,這筆錢留著以后作為孩子的成長基金,?！?/p>

記者從興業(yè)銀行理 財經(jīng) 理處得知,這款“心心相印”愛心存單50元起存,最低存款期限為三個月,非常的便捷，按照贈送對象的年齡大致分為老,、中,、青三類主題卡,不少市民前來購買饋贈親友。存單有金額和期限,但存單上的數(shù)字卻在向家人默默地表達(dá)了親情的無價和永存,。

禮包4：“安愉”升級送收益

記者了解到,，繼 廣場舞 大賽之后，興業(yè)銀行國內(nèi)首個養(yǎng)老金融方案“安愉人生”進(jìn)行了二次升級,，升級后該服務(wù)將以搭建養(yǎng)老金融平臺為出發(fā)點(diǎn),，提供專屬理財產(chǎn)品、存款利率上浮等金融服務(wù),，并針對老年客戶發(fā)行專屬理財卡――松鶴卡,，作為“安愉人生”客戶享受相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的載體,。

近期,，大家熟悉的興業(yè)銀行“穩(wěn)健型”的理財產(chǎn)品――天天萬利寶的年化參考凈收益率已達(dá)5.5%以上;而且“安愉養(yǎng)老財富1號”理財產(chǎn)品也以其“風(fēng)險較低，收益較高”的特點(diǎn)吸引了許多中老年客戶前往購買咨詢,。

銀行活動方案4

1.概念：營銷 策劃方案 是商業(yè)銀行在進(jìn)行金融產(chǎn)品或服務(wù)的市場銷售之前,，為使銷售達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行的各種銷售促進(jìn)活動的整體性策劃文書。

2.作用： 營銷策劃 是針對某一客戶開發(fā)和某一產(chǎn)品營銷而制作的規(guī)劃,，它的任務(wù)是為將朦朧的“將來時”漸變?yōu)橛行虻摹艾F(xiàn)在進(jìn)行時”提供行動指南,，由此而形成的營銷策劃方案則是商業(yè)銀行開展 市場營銷 活動的藍(lán)本。

3.特點(diǎn)：營銷策劃方案必須具備鮮明的目的性、明顯的綜合性,、強(qiáng)烈的針對性、突出的操作性,、確切的明了性等特點(diǎn),，即體現(xiàn)“圍繞主題、目的明確,，深入細(xì)致,、周到具體，一事一策,，簡易明了”的要求,。

結(jié)構(gòu)模式

1.種類：商業(yè)銀行市場營銷策劃方案因其策劃的對象不同，可分為大型優(yōu)良客戶營銷策劃方案,、重大項目營銷策劃方案,、 市場調(diào)查 策劃方案、產(chǎn)品推介策劃方案等等,。

2.結(jié)構(gòu)：

營銷策劃方案的基本結(jié)構(gòu)是：

第一部分：營銷策劃方案封面

在這部分內(nèi)容中,，策劃者需分項簡要概述以下內(nèi)容：

1)營銷策劃的全稱。

基本格式是:__ 銀行關(guān)于____ 營銷 策劃書

2)營銷策劃的部門與策劃人,。

營銷策劃:__ 銀行__ 分(支)行客戶部

主策劃人:___,、___、___

3)營銷策劃的時間,。

____ 年_月_日

第二部分：營銷策劃主題和項目介紹

根據(jù)不同的營銷策劃對象(即營銷策劃項目),，擬定各自所應(yīng)圍繞的主題。營銷策劃主題是整個營銷策劃的基石和內(nèi)核,，是營銷策劃的基本準(zhǔn)繩,。在闡述營銷策劃主題的基礎(chǔ)上，要對策劃的項目情況作一簡要的介紹,，包括項目的背景,、項目的概況、項目的進(jìn)展,、項目的發(fā)展趨勢等,。

第三部分：營銷策劃分析

營銷策劃分析可以是逐項分類分析，也可以作綜合分析,，視策劃的具體情況來定,。

1)項目市場分析。

宏觀環(huán)境狀況,。主要包括宏觀經(jīng)濟(jì)形勢,、宏觀經(jīng)濟(jì)政策、金融貨幣政策,、資本市場走勢,、資金市場情況等等,。

項目市場狀況。主要包括現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場銷售情況和市場需求情況,、客戶對商業(yè)銀行新產(chǎn)品或服務(wù)的潛在需求,、市場占有份額、市場容量,、市場拓展空間等等,。

同業(yè)市場狀況。主要包括同業(yè)的機(jī)構(gòu),、同業(yè)的目標(biāo)市場,、同業(yè)的競爭手段、同業(yè)的營銷方式,、同業(yè)進(jìn)入市場的可能與程度等等,。

各種不同的營銷策劃所需的市場分析資料是不完全相同的，要根據(jù)營銷策劃需要去搜集,，并在營銷策劃中簡要說明,。

2)基本問題分析。

營銷策劃所面臨的問題和所要解決的問題,，這些問題的生成原因是什么?其中主要原因有哪些?解決這些問題的基本思路如何確定,，出發(fā)點(diǎn)是什么?通過何種途徑，采取什么方式解決?等等,。

3)主要優(yōu)劣勢分析,。

主要優(yōu)勢分析：圍繞營銷策劃主題，將要開展某一方面的市場營銷活動(如市場調(diào)查,、新產(chǎn)品開發(fā),、市場促銷、廣告宣傳等),，擁有哪些方面的優(yōu)勢,，主要是自身優(yōu)勢(即自身的強(qiáng)項)分析，也應(yīng)考慮外部的一些有利因素,。營銷策劃就是要利用好有利因素,，發(fā)揮出自身優(yōu)勢。分析優(yōu)勢應(yīng)冷靜客觀,，既不能“過”,，也不能“不及”，要實事求是,。

主要劣勢分析：主要劣勢分析就是分析與將要開展的市場營銷活動相關(guān)聯(lián)的外部一些不利因素和自身的弱項,、短處等。營銷策劃就是要避免和化解這些不利因素，如何彌補(bǔ)自身的不足,，錯開自身的弱項,。

主要條件分析：主要條件分析就是分析將要開展的市場營銷活動所需要的條件，包括已具備的條件和尚須創(chuàng)造的條件,，逐一列出,，逐一分析，以求得資源的利用與組合,。

第四部分：營銷策劃目標(biāo)

不同項目的營銷策劃，有各自不同的營銷策劃目標(biāo),，而營銷策劃目標(biāo)大多由一些具體的指標(biāo)所組成,。擬訂營銷策劃目標(biāo)，要實事求是,，經(jīng)過努力能夠達(dá)到,。

第五部分：營銷執(zhí)行方案(即保障 措施 )

制訂營銷執(zhí)行方案，是營銷策劃的重頭戲,，是對市場營銷活動各道環(huán)節(jié),、各個方面工作的精心設(shè)計、周密安排和逐一布置與落實,，是營銷活動組織,、開展的腳本。

制訂營銷執(zhí)行方案應(yīng)考慮以下問題：

(1)理順本次營銷活動所涉及的各種關(guān)系,。

(2)把握本次營銷活動的重點(diǎn)和難點(diǎn),。

(3)確定本次營銷活動應(yīng)采取的策略。

(4)弄清楚開展本次營銷活動可利用的人,、財,、物等方面的資源與條件，確定好策劃預(yù)算,。

(5)本次營銷團(tuán)隊人員的組成,，各參與部門及人員在本次營銷活動中所應(yīng)完成的任務(wù)、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和所應(yīng)充當(dāng)?shù)慕巧?/p>

(6)開展本次營銷活動的監(jiān)控,、反饋機(jī)制和傳導(dǎo)系統(tǒng),。

(7)完成本次營銷策劃任務(wù)的時間安排(分階段任務(wù))。

(8)開展本次營銷活動可能出現(xiàn)的突發(fā)問題與應(yīng)急措施,。

(9)對本次營銷活動的考核獎懲方式,。

寫作指要：

撰寫營銷策劃方案，應(yīng)注意把握以下幾個要點(diǎn)：

1.要突出賣點(diǎn),。

說服是策劃方案的本質(zhì)特征,。每個策劃方案一定要有獨(dú)特的賣點(diǎn)，讓讀者一看就明白，一看就心動,，以說服領(lǐng)導(dǎo)采納,。

2.要突出創(chuàng)新。

不要把策劃書當(dāng)作計劃書來寫,，因為計劃無需創(chuàng)意,，只處理細(xì)節(jié)，而策劃必須要有創(chuàng)意,。

3.要突出重點(diǎn),。

策劃方案切不可面面俱倒，無論是項目介紹,、策劃分析還是營銷執(zhí)行方案都要重點(diǎn)突出,。

銀行活動方案5

為進(jìn)一步加強(qiáng)我行的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率,，提升服務(wù)層次,，塑造__ 銀行的服務(wù)形象，打造__ 銀行的服務(wù)品牌,，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項經(jīng)營工作,。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排,，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,。活動 實施方案 如下：

一,、競賽目標(biāo)

通過此次活動,，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)?，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)，增強(qiáng)全員服務(wù)意識,，不斷提高服務(wù)水平,，打造特色服務(wù)文化，樹立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型,，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊,，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的行業(yè)形象,，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

二,、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進(jìn)行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，組成人員如下：

組長：__

副組長：_______

成員：__

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

主任：__

副主任：________

成員：__

具體工作由辦公室組織實施,，各部門給予配合。

三,、活動安排

活動分動員,、實施、總結(jié)評比三個階段進(jìn)行,。

(一)動員階段(3月16日―3月25日),。

1、組織開展學(xué)習(xí)動員活動,。一是召開中層干部會,，學(xué)習(xí)貫徹《___20__ 年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動會議》精神，并傳達(dá)給每位員工,，形成落實材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。建立“一把手”責(zé)任制,，明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實際,，制定《____ 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案》,。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)今年服務(wù)工作活動方案,，明確活動目的,，布置 工作計劃 。

(二)實施階段(3月26日―12月31日)

根據(jù)分行的競賽方案,，支行將從一下四個方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作,。

1、制定措施,，完善服務(wù)

組織開展查擺服務(wù)當(dāng)中問題,。每個網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對本單位服務(wù)當(dāng)中的問題進(jìn)行查擺、梳理,，制定整改措施,，每個網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽的感想和體會”，自我約束自己,，積極投身到競賽活動中,。積極報道活動中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié) 經(jīng)驗 ,，加強(qiáng)交流,，促進(jìn)工作,，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。

2,、組織開展學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn),、比賽。

(1)以《____ 服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《____ 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》為標(biāo)準(zhǔn),，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn),，從服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度,、職業(yè)形象,、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能,、服務(wù)場所,、服務(wù)設(shè)施等幾個方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù) 方法 ，促進(jìn)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)上,、管理上達(dá)到流程化,、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平,。

(2)從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),、接待客戶水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開展練兵,，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力,、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn),，參加在分行舉辦現(xiàn)場服務(wù)演示競賽,。

(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),，專項技能培訓(xùn),，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還將開展一次專題講座,、知識問答,、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競賽.

3,、開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動,。對外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱,，及時妥善地處理客戶投訴,。針對投訴情況，支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗交流會,，對處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng),、客戶滿意率高的進(jìn)行現(xiàn)場講演,，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

4,、定期召開網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗交流會,。交流服務(wù)管理經(jīng)驗;總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法;查找服務(wù)存在的問題和不足，對共性問題,，研究解決辦法,。支行將聘請專業(yè)人員進(jìn)行講解，提升服務(wù)水準(zhǔn),。

(三)總結(jié)評比階段(20__ 年6月末,、12月末)。此次競賽活動分兩次評比,，分別是半年小評,、全年總評，上半年考評結(jié)果計入全年總分,，年末總評進(jìn)行獎勵,。支行將根據(jù)《____ 服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《____ 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》的標(biāo)準(zhǔn)對各網(wǎng)點(diǎn)活動開展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查、評比,，并量化打分,，進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個人。

四,、獎懲措施

1,、獎項設(shè)置,。

半年獎項設(shè)置：網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎2個;文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎2個(網(wǎng)點(diǎn)),。

全年獎項設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體(網(wǎng)點(diǎn))2個，服務(wù)標(biāo)兵2人,，業(yè)務(wù)操作能手3人,。

委屈獎3人。

2,、獎勵方式,。

凡獲獎單位、集體及個人,，支行給予獎勵并上報分行,，分行將給予物質(zhì)獎勵及外出學(xué)習(xí)、考察獎勵,。

委屈獎由各網(wǎng)點(diǎn)推薦上報,，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎勵措施。

3,、處罰,。

總行有效投訴一次的網(wǎng)點(diǎn)主任免職(有效投訴當(dāng)事人下崗重新競聘上崗),，服務(wù)考評得分列分行后三名的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，支行將對網(wǎng)點(diǎn)主任問責(zé)或?qū)W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,。

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