銀行是依法成立的經(jīng)營貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。銀行是商品貨幣經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。以下是我精心收集整理的銀行活動(dòng)方案,下面我就和大家分享,，來欣賞一下吧,。

銀行活動(dòng)方案1

一、活動(dòng)目標(biāo)

為感謝廣大客戶長期以來對(duì)本支行的關(guān)心和支持,，進(jìn)一步提升本支行的市場影響力,，本支行以感恩之心舉辦以下營銷活動(dòng)，努力回報(bào)客戶的信任,，致力提升客戶價(jià)值,，和客戶共謀發(fā)展，分享創(chuàng)造碩果,。

二,、活動(dòng)內(nèi)容

(一)開展“存款拿大獎(jiǎng)，福氣喜臨門”主題活動(dòng)

1,、活動(dòng)對(duì)象：支行全體存款客戶,。

2、活動(dòng)時(shí)間：20__ 年5月1日―20__ 年5月7日,。

3,、活動(dòng)規(guī)則：活動(dòng)期間，凡是到支行辦理存款業(yè)務(wù)滿____ 元的客戶即可獲得一次抽獎(jiǎng)資格,?；顒?dòng)期末抽取20名幸運(yùn)客戶，分別贏取價(jià)值____ 元的__ 商品。

(二)開展“貸款喜得獎(jiǎng),，好運(yùn)日日來”主題活動(dòng)

1,、活動(dòng)對(duì)象：支行全體貸款客戶。

2,、活動(dòng)時(shí)間：20__ 年5月1日―20__ 年5月7日,。

3、活動(dòng)規(guī)則：活動(dòng)期間,，凡是到支行辦理貸款業(yè)務(wù)的客戶即可獲得一次抽獎(jiǎng)資格,。活動(dòng)期末抽取20名幸運(yùn)客戶,，分別贏取價(jià)值____ 元的__ 商品,。

(三)開展“用電子銀行，得驚喜好禮”主題活動(dòng)

1,、活動(dòng)對(duì)象：支行全體企業(yè)網(wǎng)銀,、個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行客戶。

2,、活動(dòng)時(shí)間：20__ 年5月1日―20__ 年5月7日,。

3、活動(dòng)規(guī)則：活動(dòng)期間,，一是支行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶使用企業(yè)網(wǎng)銀完成賬務(wù)類交易5筆(含)以上,，累計(jì)金額達(dá)100萬元即可參與抽獎(jiǎng)?；顒?dòng)期末抽取10名幸運(yùn)客戶,，分別獲贈(zèng)價(jià)值____ 元的__ 商品。二是支行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶,、手機(jī)銀行客戶分別完成個(gè)人網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行賬務(wù)類交易5筆(含)以上，且每筆金額超過200元即可參與抽獎(jiǎng),，各獲贈(zèng)以下獎(jiǎng)品：一等獎(jiǎng)20名(個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行用戶各10名),，分別贏取價(jià)值____ 元的__ 商品。二等獎(jiǎng)500名(個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行用戶各250名),，分別獲贈(zèng)100元卡一張,。

三、活動(dòng)安排

活動(dòng)結(jié)束后在5月中旬抽獎(jiǎng),，抽獎(jiǎng)在公證部門的公證下進(jìn)行,，由電腦隨機(jī)抽獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)信息在支行各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳公布,，并到指定地點(diǎn)領(lǐng)取獎(jiǎng)品,。

四,、活動(dòng)聲明

自獲獎(jiǎng)名單公布起一個(gè)月內(nèi)，客戶未來指定地點(diǎn)領(lǐng)取獎(jiǎng)品,，視為客戶自動(dòng)放棄,。

五、活動(dòng)宣傳

(一)本支行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼本次營銷活動(dòng)的宣傳海報(bào),，活動(dòng)信息通過LED屏幕滾動(dòng)播出,。

(二)本支行通過電視、報(bào)刊等媒體對(duì)本次營銷活動(dòng)進(jìn)行宣傳,。

(三)本支行各部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)解答客戶有關(guān)本次營銷活動(dòng)的咨詢,。

銀行活動(dòng)方案2

一、活動(dòng)目的

以吸引客戶為活動(dòng)目的,，與社區(qū)客戶互動(dòng),，進(jìn)行項(xiàng)目社區(qū) 文化 營造與感受，帶動(dòng)新老客戶,，提高我行社區(qū)銀行人氣,，吸引客戶群的關(guān)注度，擴(kuò)大社區(qū)銀行的影響力與認(rèn)知度,。

二,、活動(dòng)內(nèi)容要點(diǎn)

1.活動(dòng)內(nèi)容

1)體感游戲吸眼球。

為達(dá)到吸引新老客戶群認(rèn)識(shí)我社區(qū)銀行,，走進(jìn)我社區(qū)銀行,，特舉辦此項(xiàng)游戲活動(dòng)以達(dá)到令人矚目的效果,。每周安排固定時(shí)段,，在我社區(qū)銀行門口(或能力可及范圍內(nèi))開展體感游戲互動(dòng)項(xiàng)目。此項(xiàng)游戲內(nèi)容活動(dòng)方式新穎脫俗,，另外又起到一個(gè)全民健身的效果,，定能吸引路過的客戶，而這些駐足的客戶,，必定有我行正在尋找的客戶群體,。另外:參加體感互動(dòng)游戲的客戶需在活動(dòng)參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶信息來源。

2)當(dāng)客戶吸引人群吸引至一定規(guī)模時(shí),，可繼續(xù)開展有獎(jiǎng)?chuàng)尨瓠h(huán)節(jié),。

到訪客戶既可體驗(yàn)體感游戲的樂趣，又可參加搶答問題的有獎(jiǎng)回饋,，宣傳定能達(dá)到預(yù)期效果,。

2.交流話題建議

搶答問題建議如下:

1.某銀行是哪年成立的?

2.某銀行的經(jīng)營理念是什么?

3.某銀行理財(cái)產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)格有幾種?問題可選擇一些針對(duì)客戶需求方面的。

3.宣傳方式

(1)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的報(bào)箱內(nèi)投遞活動(dòng) 廣告 ;

(2)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的電梯內(nèi),、宣傳欄張貼營銷活動(dòng)廣告;

(3)通過微信宣傳活動(dòng)信息;

4.活動(dòng)反饋與跟蹤銷售行動(dòng)>計(jì)劃

根據(jù)活動(dòng)開展情況,，由現(xiàn)場人員> 總結(jié) 客戶回答問題情況進(jìn)行分析，有針對(duì)性的服務(wù)客戶。對(duì)于參加游戲互動(dòng)的客戶,，待游戲結(jié)束之后再進(jìn)行有針對(duì)性的深度挖掘,。

三、目標(biāo)客戶組織

1.目標(biāo)客戶

目標(biāo)客戶包括:社區(qū)銀行周邊小區(qū)通過宣傳慕名而來的到訪客戶,，以及當(dāng)天老帶新客戶;

2.客戶組織

約訪的新老客戶當(dāng)日來我我行,，由接待人員進(jìn)行簡單了解后進(jìn)行分流引導(dǎo)，咨詢客戶帶到咨詢區(qū),，參加游戲客戶帶至游戲區(qū)登記,，游戲開始時(shí)間由固定人員講述游戲方式及注意事項(xiàng)后開始互動(dòng)游戲和搶答游戲，對(duì)于回答正確我行問題的客戶給與渤海銀行專屬紀(jì)念品,。

四,、時(shí)間地點(diǎn)的安排

1.時(shí)間

社區(qū)銀行開業(yè)后的節(jié)假日或法定休息日均可。

2.地點(diǎn)

我行社區(qū)銀行門口(或能力范圍可及內(nèi)),。

五,、費(fèi)用預(yù)算

__ 體感游戲機(jī)1臺(tái)3000元;

紀(jì)念品100份0--500元(可用我行現(xiàn)有水杯或其他);

平板電視1臺(tái)3000元(社區(qū)銀行應(yīng)自有此設(shè)備)。

六,、預(yù)期效果分析

1.通過本次活動(dòng)預(yù)計(jì)帶來的業(yè)務(wù)量,，業(yè)務(wù)量不敢保，人氣量肯定暴增;

2.通過本次活動(dòng)預(yù)計(jì)帶來的影響,，預(yù)期影響給客戶留下深刻印象的同時(shí),，配合理財(cái)及儲(chǔ)蓄產(chǎn)品的銷售，大幅增加網(wǎng)點(diǎn)存款和業(yè)務(wù)量,。

七,、人員安排與職責(zé)

1.活動(dòng)策劃人:2人

職責(zé):安排現(xiàn)場分區(qū)接待客戶以及設(shè)備調(diào)試等流程分配。

2.活動(dòng)協(xié)調(diào)人:3人

職責(zé):接待來訪客戶并做好推廣解釋工,。

3.活動(dòng)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人:1人

職責(zé):負(fù)責(zé)一切當(dāng)日活動(dòng)細(xì)則,。

八、銀行 元旦 營銷活動(dòng)建議

準(zhǔn)備一些節(jié)日需要的小禮品,，比如春聯(lián),，福字，臺(tái)歷,，燈籠,，中國結(jié)，羊年吉祥物等迎接 春節(jié) 的小禮品,，鼓勵(lì)百姓存錢,。我們的宣傳單子上也可以通過放置在紅包內(nèi)的方式發(fā)放給客戶，增添喜氣洋洋的氣氛,。

或者在周邊的社區(qū)搞一場文藝演出,，或者開展一個(gè)知識(shí)競賽或者準(zhǔn)備一些小游戲,，發(fā)放禮品，借機(jī)會(huì)提高我行的影響規(guī)模,，在活動(dòng)中講解我行的惠民政策,，金融方面的小知識(shí)，讓群眾跟我們互動(dòng)起來,，溝通開來,，并真正的樹立我行服務(wù)群眾的工作理念，給他們帶來節(jié)日的祝福和參與活動(dòng)的快樂,。

還有,，對(duì)于我們的宣傳單，其實(shí)可以更加直觀一點(diǎn),，文字性的東西還是不利于人們快速了解其中的內(nèi)容,，而且年齡稍大些的人群，有大部分都有些眼花,，我們可以通過圖畫的形式體現(xiàn)出我行的利率,，畫一個(gè)人，他介紹一萬元存款在這里不同存期內(nèi)到期收益是多少,。也可以寫出和其他行的利息對(duì)比差距,，其實(shí)每個(gè)行都有不同程度的上浮，我們沒有必要把基準(zhǔn)利率寫上,，我們是和其他行競爭,，讓客戶知道在我行存款比他行高出多少。并寫上“我們行提供一對(duì)一的熱情周到的服務(wù),，當(dāng)您決定給我們一次服務(wù)您的機(jī)會(huì),，請(qǐng)您攜帶此宣傳單來我行，聯(lián)系我們的客戶經(jīng)理,，他會(huì)根據(jù)您的期望,，為您量身定制出適合您的理財(cái)方案,，給您的優(yōu)惠,。

銀行活動(dòng)方案3

11月__ 日，“ 感恩節(jié) ”再度到來,。這一節(jié)日舶來品因與中華民族始終弘揚(yáng)的傳統(tǒng)美德契合,，同樣獲得國人的青睞。感恩隨心,，幸福常在,，記者日前從興業(yè)銀行了解到，該行推出節(jié)日禮包――“感恩節(jié)”系列活動(dòng),。

禮包1：餐飲優(yōu)惠送美食

饕餮大餐的魅力難以阻擋,，節(jié)日與美食也總是相生相隨,。今年的“感恩節(jié)”，興業(yè)銀行推出“約惠佳麗,，盡享2人同行1人免單”活動(dòng),，興業(yè)銀行信用卡持卡人在指定的廈門佳麗海鮮酒樓自助餐廳可優(yōu)惠享受廣式蒸籠蒸品、精美茶點(diǎn)甜品……讓“味蕾”在感恩節(jié)綻放,。

據(jù)悉,，即日起至20__ 年11月__ 日，每逢周二晚持興業(yè)銀行信用卡至廈門佳麗海鮮酒樓自助餐廳消費(fèi),，每逢周六持晚持興業(yè)銀行信用卡至指定的廈門京閩中心酒店自助西餐廳消費(fèi),，可享自助餐“2人同行、1人免單”優(yōu)惠,，活動(dòng)優(yōu)惠名額有限,，先到先得，享完即止,。

禮包2：微信充值送話費(fèi)

在外學(xué)習(xí),、工作，在感恩節(jié)到來之際,，興業(yè)銀行提醒您：別忘了打個(gè)電話回家,，和家人聊聊天。

興業(yè)銀行為持卡人推出微信支付充值優(yōu)惠活動(dòng)：即日起至20__ 年11月__ 日,，在手機(jī)微信上綁定興業(yè)銀行信用卡,，通過微信支付將銀行賬戶的資金充值到任意所需的賬戶中，首次成功充值50元便可獲贈(zèng)10元話費(fèi),。日常持卡人也可以登錄興業(yè)銀行信用卡中心的官方網(wǎng)站,，點(diǎn)擊“”完成操作。

禮包3：愛心存單送關(guān)懷

在興業(yè)銀行營業(yè)大廳,記者碰到了前來辦理“心心相印”愛心存單的市民小張,他告訴記者:“他關(guān)注興業(yè)銀行這個(gè)‘心心相印’愛心存單好久了,存單設(shè)計(jì)和 賀卡 一樣,配的愛心祝?？?溫馨有愛,。而且和一般存單一樣,一年期存款利息也上浮10%,經(jīng)濟(jì)實(shí)用。再之媳婦馬上就要臨盆了,自己正好也發(fā)了季度獎(jiǎng)金,準(zhǔn)備給媳婦個(gè)小小的驚喜,這筆錢留著以后作為孩子的成長基金,?！?/p>

記者從興業(yè)銀行理 財(cái)經(jīng) 理處得知,這款“心心相印”愛心存單50元起存,最低存款期限為三個(gè)月,非常的便捷，按照贈(zèng)送對(duì)象的年齡大致分為老,、中,、青三類主題卡,不少市民前來購買饋贈(zèng)親友。存單有金額和期限,但存單上的數(shù)字卻在向家人默默地表達(dá)了親情的無價(jià)和永存,。

禮包4：“安愉”升級(jí)送收益

記者了解到,，繼 廣場舞 大賽之后，興業(yè)銀行國內(nèi)首個(gè)養(yǎng)老金融方案“安愉人生”進(jìn)行了二次升級(jí),，升級(jí)后該服務(wù)將以搭建養(yǎng)老金融平臺(tái)為出發(fā)點(diǎn),，提供專屬理財(cái)產(chǎn)品,、存款利率上浮等金融服務(wù)，并針對(duì)老年客戶發(fā)行專屬理財(cái)卡――松鶴卡,，作為“安愉人生”客戶享受相關(guān)產(chǎn)品,、服務(wù)的載體。

近期,，大家熟悉的興業(yè)銀行“穩(wěn)健型”的理財(cái)產(chǎn)品――天天萬利寶的年化參考凈收益率已達(dá)5.5%以上;而且“安愉養(yǎng)老財(cái)富1號(hào)”理財(cái)產(chǎn)品也以其“風(fēng)險(xiǎn)較低,，收益較高”的特點(diǎn)吸引了許多中老年客戶前往購買咨詢。

銀行活動(dòng)方案4

1.概念：營銷 策劃方案 是商業(yè)銀行在進(jìn)行金融產(chǎn)品或服務(wù)的市場銷售之前,，為使銷售達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行的各種銷售促進(jìn)活動(dòng)的整體性策劃文書,。

2.作用： 營銷策劃 是針對(duì)某一客戶開發(fā)和某一產(chǎn)品營銷而制作的規(guī)劃，它的任務(wù)是為將朦朧的“將來時(shí)”漸變?yōu)橛行虻摹艾F(xiàn)在進(jìn)行時(shí)”提供行動(dòng)指南,，由此而形成的營銷策劃方案則是商業(yè)銀行開展 市場營銷 活動(dòng)的藍(lán)本,。

3.特點(diǎn)：營銷策劃方案必須具備鮮明的目的性、明顯的綜合性,、強(qiáng)烈的針對(duì)性,、突出的操作性、確切的明了性等特點(diǎn),，即體現(xiàn)“圍繞主題,、目的明確，深入細(xì)致,、周到具體,，一事一策，簡易明了”的要求,。

結(jié)構(gòu)模式

1.種類：商業(yè)銀行市場營銷策劃方案因其策劃的對(duì)象不同,，可分為大型優(yōu)良客戶營銷策劃方案、重大項(xiàng)目營銷策劃方案,、 市場調(diào)查 策劃方案,、產(chǎn)品推介策劃方案等等。

2.結(jié)構(gòu)：

營銷策劃方案的基本結(jié)構(gòu)是：

第一部分：營銷策劃方案封面

在這部分內(nèi)容中,，策劃者需分項(xiàng)簡要概述以下內(nèi)容：

1)營銷策劃的全稱,。

基本格式是:__ 銀行關(guān)于____ 營銷 策劃書

2)營銷策劃的部門與策劃人。

營銷策劃:__ 銀行__ 分(支)行客戶部

主策劃人:___,、___,、___

3)營銷策劃的時(shí)間。

____ 年_月_日

第二部分：營銷策劃主題和項(xiàng)目介紹

根據(jù)不同的營銷策劃對(duì)象(即營銷策劃項(xiàng)目),，擬定各自所應(yīng)圍繞的主題。營銷策劃主題是整個(gè)營銷策劃的基石和內(nèi)核,，是營銷策劃的基本準(zhǔn)繩,。在闡述營銷策劃主題的基礎(chǔ)上,，要對(duì)策劃的項(xiàng)目情況作一簡要的介紹，包括項(xiàng)目的背景,、項(xiàng)目的概況,、項(xiàng)目的進(jìn)展、項(xiàng)目的發(fā)展趨勢(shì)等,。

第三部分：營銷策劃分析

營銷策劃分析可以是逐項(xiàng)分類分析,，也可以作綜合分析，視策劃的具體情況來定,。

1)項(xiàng)目市場分析,。

宏觀環(huán)境狀況。主要包括宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì),、宏觀經(jīng)濟(jì)政策,、金融貨幣政策、資本市場走勢(shì),、資金市場情況等等,。

項(xiàng)目市場狀況。主要包括現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場銷售情況和市場需求情況,、客戶對(duì)商業(yè)銀行新產(chǎn)品或服務(wù)的潛在需求,、市場占有份額、市場容量,、市場拓展空間等等,。

同業(yè)市場狀況。主要包括同業(yè)的機(jī)構(gòu),、同業(yè)的目標(biāo)市場,、同業(yè)的競爭手段、同業(yè)的營銷方式,、同業(yè)進(jìn)入市場的可能與程度等等,。

各種不同的營銷策劃所需的市場分析資料是不完全相同的，要根據(jù)營銷策劃需要去搜集,，并在營銷策劃中簡要說明,。

2)基本問題分析。

營銷策劃所面臨的問題和所要解決的問題,，這些問題的生成原因是什么?其中主要原因有哪些?解決這些問題的基本思路如何確定,，出發(fā)點(diǎn)是什么?通過何種途徑，采取什么方式解決?等等,。

3)主要優(yōu)劣勢(shì)分析,。

主要優(yōu)勢(shì)分析：圍繞營銷策劃主題，將要開展某一方面的市場營銷活動(dòng)(如市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā),、市場促銷,、廣告宣傳等)，擁有哪些方面的優(yōu)勢(shì),，主要是自身優(yōu)勢(shì)(即自身的強(qiáng)項(xiàng))分析,，也應(yīng)考慮外部的一些有利因素。營銷策劃就是要利用好有利因素,，發(fā)揮出自身優(yōu)勢(shì),。分析優(yōu)勢(shì)應(yīng)冷靜客觀，既不能“過”,，也不能“不及”,，要實(shí)事求是。

主要劣勢(shì)分析：主要劣勢(shì)分析就是分析與將要開展的市場營銷活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的外部一些不利因素和自身的弱項(xiàng),、短處等,。營銷策劃就是要避免和化解這些不利因素，如何彌補(bǔ)自身的不足,，錯(cuò)開自身的弱項(xiàng),。

主要條件分析：主要條件分析就是分析將要開展的市場營銷活動(dòng)所需要的條件，包括已具備的條件和尚須創(chuàng)造的條件,，逐一列出,，逐一分析，以求得資源的利用與組合,。

第四部分：營銷策劃目標(biāo)

不同項(xiàng)目的營銷策劃,，有各自不同的營銷策劃目標(biāo)，而營銷策劃目標(biāo)大多由一些具體的指標(biāo)所組成,。擬訂營銷策劃目標(biāo),，要實(shí)事求是，經(jīng)過努力能夠達(dá)到,。

第五部分：營銷執(zhí)行方案(即保障 措施 )

制訂營銷執(zhí)行方案,，是營銷策劃的重頭戲，是對(duì)市場營銷活動(dòng)各道環(huán)節(jié),、各個(gè)方面工作的精心設(shè)計(jì),、周密安排和逐一布置與落實(shí)，是營銷活動(dòng)組織,、開展的腳本,。

制訂營銷執(zhí)行方案應(yīng)考慮以下問題：

(1)理順本次營銷活動(dòng)所涉及的各種關(guān)系。

(2)把握本次營銷活動(dòng)的重點(diǎn)和難點(diǎn),。

(3)確定本次營銷活動(dòng)應(yīng)采取的策略,。

(4)弄清楚開展本次營銷活動(dòng)可利用的人、財(cái)、物等方面的資源與條件,，確定好策劃預(yù)算,。

(5)本次營銷團(tuán)隊(duì)人員的組成,，各參與部門及人員在本次營銷活動(dòng)中所應(yīng)完成的任務(wù),、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和所應(yīng)充當(dāng)?shù)慕巧?/p>

(6)開展本次營銷活動(dòng)的監(jiān)控、反饋機(jī)制和傳導(dǎo)系統(tǒng),。

(7)完成本次營銷策劃任務(wù)的時(shí)間安排(分階段任務(wù)),。

(8)開展本次營銷活動(dòng)可能出現(xiàn)的突發(fā)問題與應(yīng)急措施。

(9)對(duì)本次營銷活動(dòng)的考核獎(jiǎng)懲方式,。

寫作指要：

撰寫營銷策劃方案,，應(yīng)注意把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：

1.要突出賣點(diǎn)。

說服是策劃方案的本質(zhì)特征,。每個(gè)策劃方案一定要有獨(dú)特的賣點(diǎn),，讓讀者一看就明白，一看就心動(dòng),，以說服領(lǐng)導(dǎo)采納,。

2.要突出創(chuàng)新。

不要把策劃書當(dāng)作計(jì)劃書來寫,，因?yàn)橛?jì)劃無需創(chuàng)意,，只處理細(xì)節(jié)，而策劃必須要有創(chuàng)意,。

3.要突出重點(diǎn),。

策劃方案切不可面面俱倒，無論是項(xiàng)目介紹,、策劃分析還是營銷執(zhí)行方案都要重點(diǎn)突出,。

銀行活動(dòng)方案5

為進(jìn)一步加強(qiáng)我行的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率,，提升服務(wù)層次,，塑造__ 銀行的服務(wù)形象，打造__ 銀行的服務(wù)品牌,，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項(xiàng)經(jīng)營工作,。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排,，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng),。活動(dòng) 實(shí)施方案 如下：

一,、競賽目標(biāo)

通過此次活動(dòng),，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)?，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn),，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平,，打造特色服務(wù)文化,，樹立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，培育一流的服務(wù)文化,，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象,，提升吉林銀行的服務(wù)品牌,，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

二,、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進(jìn)行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，組成人員如下：

組長：__

副組長：_______

成員：__

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

主任：__

副主任：________

成員：__

具體工作由辦公室組織實(shí)施,，各部門給予配合。

三,、活動(dòng)安排

活動(dòng)分動(dòng)員,、實(shí)施、總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段進(jìn)行,。

(一)動(dòng)員階段(3月16日―3月25日),。

1、組織開展學(xué)習(xí)動(dòng)員活動(dòng),。一是召開中層干部會(huì),，學(xué)習(xí)貫徹《___20__ 年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)會(huì)議》精神，并傳達(dá)給每位員工,，形成落實(shí)材料,。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。建立“一把手”責(zé)任制,，明確責(zé)任,。三是結(jié)合工作實(shí)際，制定《____ 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)實(shí)施方案》,。四是召開全行員工動(dòng)員大會(huì),，下發(fā)今年服務(wù)工作活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目的,，布置 工作計(jì)劃 ,。

(二)實(shí)施階段(3月26日―12月31日)

根據(jù)分行的競賽方案,，支行將從一下四個(gè)方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作。

1,、制定措施,，完善服務(wù)

組織開展查擺服務(wù)當(dāng)中問題。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對(duì)本單位服務(wù)當(dāng)中的問題進(jìn)行查擺,、梳理,，制定整改措施，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽的感想和體會(huì)”,，自我約束自己,，積極投身到競賽活動(dòng)中,。積極報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事,，總結(jié) 經(jīng)驗(yàn) ，加強(qiáng)交流,，促進(jìn)工作,，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。

2,、組織開展學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn),、比賽。

(1)以《____ 服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《____ 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》為標(biāo)準(zhǔn),，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn),，從服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度,、職業(yè)形象,、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能,、服務(wù)場所,、服務(wù)設(shè)施等幾個(gè)方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù) 方法 ，促進(jìn)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)上,、管理上達(dá)到流程化,、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平,。

(2)從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),、接待客戶水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開展練兵,，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力,、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn),，參加在分行舉辦現(xiàn)場服務(wù)演示競賽,。

(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能,，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專項(xiàng)技能培訓(xùn),，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn),，每季度還將開展一次專題講座、知識(shí)問答,、技能競賽,，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競賽.

3、開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動(dòng),。對(duì)外公布監(jiān)督電話,，設(shè)立意見箱，及時(shí)妥善地處理客戶投訴,。針對(duì)投訴情況,，支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng),、客戶滿意率高的進(jìn)行現(xiàn)場講演,，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

4,、定期召開網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),。交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法;查找服務(wù)存在的問題和不足，對(duì)共性問題,，研究解決辦法,。支行將聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行講解，提升服務(wù)水準(zhǔn),。

(三)總結(jié)評(píng)比階段(20__ 年6月末,、12月末)。此次競賽活動(dòng)分兩次評(píng)比,，分別是半年小評(píng),、全年總評(píng)，上半年考評(píng)結(jié)果計(jì)入全年總分,，年末總評(píng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。支行將根據(jù)《____ 服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《____ 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)開展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查、評(píng)比,，并量化打分,，進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個(gè)人。

四,、獎(jiǎng)懲措施

1,、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。

半年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎(jiǎng)2個(gè);文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎(jiǎng)2個(gè)(網(wǎng)點(diǎn)),。

全年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體(網(wǎng)點(diǎn))2個(gè),，服務(wù)標(biāo)兵2人,，業(yè)務(wù)操作能手3人。

委屈獎(jiǎng)3人,。

2,、獎(jiǎng)勵(lì)方式。

凡獲獎(jiǎng)單位,、集體及個(gè)人,，支行給予獎(jiǎng)勵(lì)并上報(bào)分行，分行將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及外出學(xué)習(xí),、考察獎(jiǎng)勵(lì),。

委屈獎(jiǎng)由各網(wǎng)點(diǎn)推薦上報(bào)，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎(jiǎng)勵(lì)措施,。

3,、處罰。

總行有效投訴一次的網(wǎng)點(diǎn)主任免職(有效投訴當(dāng)事人下崗重新競聘上崗),，服務(wù)考評(píng)得分列分行后三名的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，支行將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任問責(zé)或?qū)W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

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