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銀行活動(dòng)活動(dòng)精選合集

2023-01-19 00:49:15設(shè)計(jì)營銷1

銀行是依法成立的經(jīng)營貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu),。銀行是商品貨幣經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,。以下是我精心收集整理的銀行活動(dòng)方案,下面我就和大家分享,,來欣賞一下吧,。

銀行活動(dòng)方案1

一、活動(dòng)目標(biāo)

為感謝廣大客戶長期以來對本支行的關(guān)心和支持,,進(jìn)一步提升本支行的市場影響力,,本支行以感恩之心舉辦以下營銷活動(dòng),努力回報(bào)客戶的信任,,致力提升客戶價(jià)值,,和客戶共謀發(fā)展,分享創(chuàng)造碩果,。

二,、活動(dòng)內(nèi)容

(一)開展“存款拿大獎(jiǎng),福氣喜臨門”主題活動(dòng)

1,、活動(dòng)對象:支行全體存款客戶,。

2、活動(dòng)時(shí)間:20__ 年5月1日―20__ 年5月7日,。

3,、活動(dòng)規(guī)則:活動(dòng)期間,,凡是到支行辦理存款業(yè)務(wù)滿____ 元的客戶即可獲得一次抽獎(jiǎng)資格,。活動(dòng)期末抽取20名幸運(yùn)客戶,,分別贏取價(jià)值____ 元的__ 商品,。

(二)開展“貸款喜得獎(jiǎng),,好運(yùn)日日來”主題活動(dòng)

1、活動(dòng)對象:支行全體貸款客戶,。

2,、活動(dòng)時(shí)間:20__ 年5月1日―20__ 年5月7日。

3,、活動(dòng)規(guī)則:活動(dòng)期間,,凡是到支行辦理貸款業(yè)務(wù)的客戶即可獲得一次抽獎(jiǎng)資格?;顒?dòng)期末抽取20名幸運(yùn)客戶,,分別贏取價(jià)值____ 元的__ 商品。

(三)開展“用電子銀行,,得驚喜好禮”主題活動(dòng)

1,、活動(dòng)對象:支行全體企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行客戶,。

2,、活動(dòng)時(shí)間:20__ 年5月1日―20__ 年5月7日。

3,、活動(dòng)規(guī)則:活動(dòng)期間,,一是支行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶使用企業(yè)網(wǎng)銀完成賬務(wù)類交易5筆(含)以上,累計(jì)金額達(dá)100萬元即可參與抽獎(jiǎng),?;顒?dòng)期末抽取10名幸運(yùn)客戶,分別獲贈(zèng)價(jià)值____ 元的__ 商品,。二是支行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶,、手機(jī)銀行客戶分別完成個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行賬務(wù)類交易5筆(含)以上,,且每筆金額超過200元即可參與抽獎(jiǎng),,各獲贈(zèng)以下獎(jiǎng)品:一等獎(jiǎng)20名(個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行用戶各10名),分別贏取價(jià)值____ 元的__ 商品,。二等獎(jiǎng)500名(個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行用戶各250名),,分別獲贈(zèng)100元卡一張。

三,、活動(dòng)安排

活動(dòng)結(jié)束后在5月中旬抽獎(jiǎng),,抽獎(jiǎng)在公證部門的公證下進(jìn)行,由電腦隨機(jī)抽獎(jiǎng),。獲獎(jiǎng)信息在支行各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳公布,,并到指定地點(diǎn)領(lǐng)取獎(jiǎng)品。

四、活動(dòng)聲明

自獲獎(jiǎng)名單公布起一個(gè)月內(nèi),,客戶未來指定地點(diǎn)領(lǐng)取獎(jiǎng)品,,視為客戶自動(dòng)放棄。

五,、活動(dòng)宣傳

(一)本支行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼本次營銷活動(dòng)的宣傳海報(bào),,活動(dòng)信息通過LED屏幕滾動(dòng)播出。

(二)本支行通過電視,、報(bào)刊等媒體對本次營銷活動(dòng)進(jìn)行宣傳,。

(三)本支行各部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)解答客戶有關(guān)本次營銷活動(dòng)的咨詢。

銀行活動(dòng)方案2

一,、活動(dòng)目的

以吸引客戶為活動(dòng)目的,,與社區(qū)客戶互動(dòng),進(jìn)行項(xiàng)目社區(qū) 文化 營造與感受,,帶動(dòng)新老客戶,,提高我行社區(qū)銀行人氣,吸引客戶群的關(guān)注度,,擴(kuò)大社區(qū)銀行的影響力與認(rèn)知度,。

二、活動(dòng)內(nèi)容要點(diǎn)

1.活動(dòng)內(nèi)容

1)體感游戲吸眼球,。

為達(dá)到吸引新老客戶群認(rèn)識我社區(qū)銀行,,走進(jìn)我社區(qū)銀行,特舉辦此項(xiàng)游戲活動(dòng)以達(dá)到令人矚目的效果,。每周安排固定時(shí)段,,在我社區(qū)銀行門口(或能力可及范圍內(nèi))開展體感游戲互動(dòng)項(xiàng)目。此項(xiàng)游戲內(nèi)容活動(dòng)方式新穎脫俗,,另外又起到一個(gè)全民健身的效果,,定能吸引路過的客戶,而這些駐足的客戶,,必定有我行正在尋找的客戶群體,。另外:參加體感互動(dòng)游戲的客戶需在活動(dòng)參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶信息來源。

2)當(dāng)客戶吸引人群吸引至一定規(guī)模時(shí),,可繼續(xù)開展有獎(jiǎng)?chuàng)尨瓠h(huán)節(jié),。

到訪客戶既可體驗(yàn)體感游戲的樂趣,又可參加搶答問題的有獎(jiǎng)回饋,,宣傳定能達(dá)到預(yù)期效果,。

2.交流話題建議

搶答問題建議如下:

1.某銀行是哪年成立的?

2.某銀行的經(jīng)營理念是什么?

3.某銀行理財(cái)產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)格有幾種?問題可選擇一些針對客戶需求方面的。

3.宣傳方式

(1)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的報(bào)箱內(nèi)投遞活動(dòng) 廣告 ;

(2)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的電梯內(nèi),、宣傳欄張貼營銷活動(dòng)廣告;

(3)通過微信宣傳活動(dòng)信息;

4.活動(dòng)反饋與跟蹤銷售行動(dòng)>計(jì)劃

根據(jù)活動(dòng)開展情況,,由現(xiàn)場人員> 總結(jié) 客戶回答問題情況進(jìn)行分析,,有針對性的服務(wù)客戶。對于參加游戲互動(dòng)的客戶,,待游戲結(jié)束之后再進(jìn)行有針對性的深度挖掘。

三,、目標(biāo)客戶組織

1.目標(biāo)客戶

目標(biāo)客戶包括:社區(qū)銀行周邊小區(qū)通過宣傳慕名而來的到訪客戶,,以及當(dāng)天老帶新客戶;

2.客戶組織

約訪的新老客戶當(dāng)日來我我行,由接待人員進(jìn)行簡單了解后進(jìn)行分流引導(dǎo),,咨詢客戶帶到咨詢區(qū),,參加游戲客戶帶至游戲區(qū)登記,游戲開始時(shí)間由固定人員講述游戲方式及注意事項(xiàng)后開始互動(dòng)游戲和搶答游戲,,對于回答正確我行問題的客戶給與渤海銀行專屬紀(jì)念品,。

四、時(shí)間地點(diǎn)的安排

1.時(shí)間

社區(qū)銀行開業(yè)后的節(jié)假日或法定休息日均可,。

2.地點(diǎn)

我行社區(qū)銀行門口(或能力范圍可及內(nèi)),。

五、費(fèi)用預(yù)算

__ 體感游戲機(jī)1臺3000元;

紀(jì)念品100份0--500元(可用我行現(xiàn)有水杯或其他);

平板電視1臺3000元(社區(qū)銀行應(yīng)自有此設(shè)備),。

六,、預(yù)期效果分析

1.通過本次活動(dòng)預(yù)計(jì)帶來的業(yè)務(wù)量,業(yè)務(wù)量不敢保,,人氣量肯定暴增;

2.通過本次活動(dòng)預(yù)計(jì)帶來的影響,,預(yù)期影響給客戶留下深刻印象的同時(shí),配合理財(cái)及儲蓄產(chǎn)品的銷售,,大幅增加網(wǎng)點(diǎn)存款和業(yè)務(wù)量,。

七、人員安排與職責(zé)

1.活動(dòng)策劃人:2人

職責(zé):安排現(xiàn)場分區(qū)接待客戶以及設(shè)備調(diào)試等流程分配,。

2.活動(dòng)協(xié)調(diào)人:3人

職責(zé):接待來訪客戶并做好推廣解釋工,。

3.活動(dòng)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人:1人

職責(zé):負(fù)責(zé)一切當(dāng)日活動(dòng)細(xì)則。

八,、銀行 元旦 營銷活動(dòng)建議

準(zhǔn)備一些節(jié)日需要的小禮品,,比如春聯(lián),福字,,臺歷,,燈籠,中國結(jié),,羊年吉祥物等迎接 春節(jié) 的小禮品,,鼓勵(lì)百姓存錢。我們的宣傳單子上也可以通過放置在紅包內(nèi)的方式發(fā)放給客戶,,增添喜氣洋洋的氣氛,。

或者在周邊的社區(qū)搞一場文藝演出,,或者開展一個(gè)知識競賽或者準(zhǔn)備一些小游戲,發(fā)放禮品,,借機(jī)會(huì)提高我行的影響規(guī)模,,在活動(dòng)中講解我行的惠民政策,金融方面的小知識,,讓群眾跟我們互動(dòng)起來,,溝通開來,并真正的樹立我行服務(wù)群眾的工作理念,,給他們帶來節(jié)日的祝福和參與活動(dòng)的快樂,。

還有,對于我們的宣傳單,,其實(shí)可以更加直觀一點(diǎn),,文字性的東西還是不利于人們快速了解其中的內(nèi)容,而且年齡稍大些的人群,,有大部分都有些眼花,,我們可以通過圖畫的形式體現(xiàn)出我行的利率,畫一個(gè)人,,他介紹一萬元存款在這里不同存期內(nèi)到期收益是多少,。也可以寫出和其他行的利息對比差距,其實(shí)每個(gè)行都有不同程度的上浮,,我們沒有必要把基準(zhǔn)利率寫上,,我們是和其他行競爭,讓客戶知道在我行存款比他行高出多少,。并寫上“我們行提供一對一的熱情周到的服務(wù),,當(dāng)您決定給我們一次服務(wù)您的機(jī)會(huì),請您攜帶此宣傳單來我行,,聯(lián)系我們的客戶經(jīng)理,,他會(huì)根據(jù)您的期望,為您量身定制出適合您的理財(cái)方案,,給您的優(yōu)惠,。

銀行活動(dòng)方案3

11月__ 日,“ 感恩節(jié) ”再度到來,。這一節(jié)日舶來品因與中華民族始終弘揚(yáng)的傳統(tǒng)美德契合,,同樣獲得國人的青睞。感恩隨心,,幸福常在,,記者日前從興業(yè)銀行了解到,該行推出節(jié)日禮包――“感恩節(jié)”系列活動(dòng),。

禮包1:餐飲優(yōu)惠送美食

饕餮大餐的魅力難以阻擋,,節(jié)日與美食也總是相生相隨,。今年的“感恩節(jié)”,興業(yè)銀行推出“約惠佳麗,,盡享2人同行1人免單”活動(dòng),,興業(yè)銀行信用卡持卡人在指定的廈門佳麗海鮮酒樓自助餐廳可優(yōu)惠享受廣式蒸籠蒸品、精美茶點(diǎn)甜品……讓“味蕾”在感恩節(jié)綻放,。

據(jù)悉,,即日起至20__ 年11月__ 日,每逢周二晚持興業(yè)銀行信用卡至廈門佳麗海鮮酒樓自助餐廳消費(fèi),,每逢周六持晚持興業(yè)銀行信用卡至指定的廈門京閩中心酒店自助西餐廳消費(fèi),可享自助餐“2人同行,、1人免單”優(yōu)惠,,活動(dòng)優(yōu)惠名額有限,先到先得,,享完即止,。

禮包2:微信充值送話費(fèi)

在外學(xué)習(xí)、工作,,在感恩節(jié)到來之際,,興業(yè)銀行提醒您:別忘了打個(gè)電話回家,和家人聊聊天,。

興業(yè)銀行為持卡人推出微信支付充值優(yōu)惠活動(dòng):即日起至20__ 年11月__ 日,,在手機(jī)微信上綁定興業(yè)銀行信用卡,通過微信支付將銀行賬戶的資金充值到任意所需的賬戶中,,首次成功充值50元便可獲贈(zèng)10元話費(fèi),。日常持卡人也可以登錄興業(yè)銀行信用卡中心的官方網(wǎng)站,點(diǎn)擊“”完成操作,。

禮包3:愛心存單送關(guān)懷

在興業(yè)銀行營業(yè)大廳,記者碰到了前來辦理“心心相印”愛心存單的市民小張,他告訴記者:“他關(guān)注興業(yè)銀行這個(gè)‘心心相印’愛心存單好久了,存單設(shè)計(jì)和 賀卡 一樣,配的愛心祝???溫馨有愛。而且和一般存單一樣,一年期存款利息也上浮10%,經(jīng)濟(jì)實(shí)用,。再之媳婦馬上就要臨盆了,自己正好也發(fā)了季度獎(jiǎng)金,準(zhǔn)備給媳婦個(gè)小小的驚喜,這筆錢留著以后作為孩子的成長基金,。”

記者從興業(yè)銀行理 財(cái)經(jīng) 理處得知,這款“心心相印”愛心存單50元起存,最低存款期限為三個(gè)月,非常的便捷,,按照贈(zèng)送對象的年齡大致分為老,、中、青三類主題卡,不少市民前來購買饋贈(zèng)親友,。存單有金額和期限,但存單上的數(shù)字卻在向家人默默地表達(dá)了親情的無價(jià)和永存,。

禮包4:“安愉”升級送收益

記者了解到,繼 廣場舞 大賽之后,,興業(yè)銀行國內(nèi)首個(gè)養(yǎng)老金融方案“安愉人生”進(jìn)行了二次升級,,升級后該服務(wù)將以搭建養(yǎng)老金融平臺為出發(fā)點(diǎn),,提供專屬理財(cái)產(chǎn)品、存款利率上浮等金融服務(wù),,并針對老年客戶發(fā)行專屬理財(cái)卡――松鶴卡,,作為“安愉人生”客戶享受相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的載體,。

近期,,大家熟悉的興業(yè)銀行“穩(wěn)健型”的理財(cái)產(chǎn)品――天天萬利寶的年化參考凈收益率已達(dá)5.5%以上;而且“安愉養(yǎng)老財(cái)富1號”理財(cái)產(chǎn)品也以其“風(fēng)險(xiǎn)較低,收益較高”的特點(diǎn)吸引了許多中老年客戶前往購買咨詢,。

銀行活動(dòng)方案4

1.概念:營銷 策劃方案 是商業(yè)銀行在進(jìn)行金融產(chǎn)品或服務(wù)的市場銷售之前,,為使銷售達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行的各種銷售促進(jìn)活動(dòng)的整體性策劃文書。

2.作用: 營銷策劃 是針對某一客戶開發(fā)和某一產(chǎn)品營銷而制作的規(guī)劃,,它的任務(wù)是為將朦朧的“將來時(shí)”漸變?yōu)橛行虻摹艾F(xiàn)在進(jìn)行時(shí)”提供行動(dòng)指南,,由此而形成的營銷策劃方案則是商業(yè)銀行開展 市場營銷 活動(dòng)的藍(lán)本。

3.特點(diǎn):營銷策劃方案必須具備鮮明的目的性,、明顯的綜合性,、強(qiáng)烈的針對性、突出的操作性,、確切的明了性等特點(diǎn),,即體現(xiàn)“圍繞主題、目的明確,,深入細(xì)致,、周到具體,一事一策,,簡易明了”的要求,。

結(jié)構(gòu)模式

1.種類:商業(yè)銀行市場營銷策劃方案因其策劃的對象不同,可分為大型優(yōu)良客戶營銷策劃方案,、重大項(xiàng)目營銷策劃方案,、 市場調(diào)查 策劃方案、產(chǎn)品推介策劃方案等等,。

2.結(jié)構(gòu):

營銷策劃方案的基本結(jié)構(gòu)是:

第一部分:營銷策劃方案封面

在這部分內(nèi)容中,,策劃者需分項(xiàng)簡要概述以下內(nèi)容:

1)營銷策劃的全稱。

基本格式是:__ 銀行關(guān)于____ 營銷 策劃書

2)營銷策劃的部門與策劃人,。

營銷策劃:__ 銀行__ 分(支)行客戶部

主策劃人:___,、___、___

3)營銷策劃的時(shí)間,。

____ 年_月_日

第二部分:營銷策劃主題和項(xiàng)目介紹

根據(jù)不同的營銷策劃對象(即營銷策劃項(xiàng)目),,擬定各自所應(yīng)圍繞的主題。營銷策劃主題是整個(gè)營銷策劃的基石和內(nèi)核,,是營銷策劃的基本準(zhǔn)繩,。在闡述營銷策劃主題的基礎(chǔ)上,,要對策劃的項(xiàng)目情況作一簡要的介紹,包括項(xiàng)目的背景,、項(xiàng)目的概況,、項(xiàng)目的進(jìn)展、項(xiàng)目的發(fā)展趨勢等,。

第三部分:營銷策劃分析

營銷策劃分析可以是逐項(xiàng)分類分析,,也可以作綜合分析,視策劃的具體情況來定,。

1)項(xiàng)目市場分析,。

宏觀環(huán)境狀況。主要包括宏觀經(jīng)濟(jì)形勢,、宏觀經(jīng)濟(jì)政策,、金融貨幣政策、資本市場走勢,、資金市場情況等等,。

項(xiàng)目市場狀況,。主要包括現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場銷售情況和市場需求情況,、客戶對商業(yè)銀行新產(chǎn)品或服務(wù)的潛在需求、市場占有份額,、市場容量,、市場拓展空間等等。

同業(yè)市場狀況,。主要包括同業(yè)的機(jī)構(gòu),、同業(yè)的目標(biāo)市場、同業(yè)的競爭手段,、同業(yè)的營銷方式,、同業(yè)進(jìn)入市場的可能與程度等等。

各種不同的營銷策劃所需的市場分析資料是不完全相同的,,要根據(jù)營銷策劃需要去搜集,,并在營銷策劃中簡要說明。

2)基本問題分析,。

營銷策劃所面臨的問題和所要解決的問題,,這些問題的生成原因是什么?其中主要原因有哪些?解決這些問題的基本思路如何確定,出發(fā)點(diǎn)是什么?通過何種途徑,,采取什么方式解決?等等,。

3)主要優(yōu)劣勢分析。

主要優(yōu)勢分析:圍繞營銷策劃主題,,將要開展某一方面的市場營銷活動(dòng)(如市場調(diào)查,、新產(chǎn)品開發(fā),、市場促銷、廣告宣傳等),,擁有哪些方面的優(yōu)勢,,主要是自身優(yōu)勢(即自身的強(qiáng)項(xiàng))分析,也應(yīng)考慮外部的一些有利因素,。營銷策劃就是要利用好有利因素,,發(fā)揮出自身優(yōu)勢。分析優(yōu)勢應(yīng)冷靜客觀,,既不能“過”,,也不能“不及”,要實(shí)事求是,。

主要劣勢分析:主要劣勢分析就是分析與將要開展的市場營銷活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的外部一些不利因素和自身的弱項(xiàng),、短處等。營銷策劃就是要避免和化解這些不利因素,,如何彌補(bǔ)自身的不足,,錯(cuò)開自身的弱項(xiàng)。

主要條件分析:主要條件分析就是分析將要開展的市場營銷活動(dòng)所需要的條件,,包括已具備的條件和尚須創(chuàng)造的條件,,逐一列出,逐一分析,,以求得資源的利用與組合,。

第四部分:營銷策劃目標(biāo)

不同項(xiàng)目的營銷策劃,有各自不同的營銷策劃目標(biāo),,而營銷策劃目標(biāo)大多由一些具體的指標(biāo)所組成,。擬訂營銷策劃目標(biāo),要實(shí)事求是,,經(jīng)過努力能夠達(dá)到,。

第五部分:營銷執(zhí)行方案(即保障 措施 )

制訂營銷執(zhí)行方案,是營銷策劃的重頭戲,,是對市場營銷活動(dòng)各道環(huán)節(jié),、各個(gè)方面工作的精心設(shè)計(jì)、周密安排和逐一布置與落實(shí),,是營銷活動(dòng)組織,、開展的腳本。

制訂營銷執(zhí)行方案應(yīng)考慮以下問題:

(1)理順本次營銷活動(dòng)所涉及的各種關(guān)系,。

(2)把握本次營銷活動(dòng)的重點(diǎn)和難點(diǎn),。

(3)確定本次營銷活動(dòng)應(yīng)采取的策略。

(4)弄清楚開展本次營銷活動(dòng)可利用的人、財(cái),、物等方面的資源與條件,,確定好策劃預(yù)算。

(5)本次營銷團(tuán)隊(duì)人員的組成,,各參與部門及人員在本次營銷活動(dòng)中所應(yīng)完成的任務(wù),、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和所應(yīng)充當(dāng)?shù)慕巧?/p>

(6)開展本次營銷活動(dòng)的監(jiān)控、反饋機(jī)制和傳導(dǎo)系統(tǒng),。

(7)完成本次營銷策劃任務(wù)的時(shí)間安排(分階段任務(wù)),。

(8)開展本次營銷活動(dòng)可能出現(xiàn)的突發(fā)問題與應(yīng)急措施。

(9)對本次營銷活動(dòng)的考核獎(jiǎng)懲方式,。

寫作指要:

撰寫營銷策劃方案,,應(yīng)注意把握以下幾個(gè)要點(diǎn):

1.要突出賣點(diǎn)。

說服是策劃方案的本質(zhì)特征,。每個(gè)策劃方案一定要有獨(dú)特的賣點(diǎn),,讓讀者一看就明白,一看就心動(dòng),,以說服領(lǐng)導(dǎo)采納,。

2.要突出創(chuàng)新。

不要把策劃書當(dāng)作計(jì)劃書來寫,,因?yàn)橛?jì)劃無需創(chuàng)意,,只處理細(xì)節(jié),而策劃必須要有創(chuàng)意,。

3.要突出重點(diǎn),。

策劃方案切不可面面俱倒,,無論是項(xiàng)目介紹,、策劃分析還是營銷執(zhí)行方案都要重點(diǎn)突出。

銀行活動(dòng)方案5

為進(jìn)一步加強(qiáng)我行的服務(wù)工作,,不斷提高服務(wù)效率,,提升服務(wù)層次,塑造__ 銀行的服務(wù)形象,,打造__ 銀行的服務(wù)品牌,,用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項(xiàng)經(jīng)營工作。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神,,按照分行的安排,,支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)?;顒?dòng) 實(shí)施方案 如下:

一,、競賽目標(biāo)

通過此次活動(dòng),推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,,以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)?,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn),增強(qiáng)全員服務(wù)意識,,不斷提高服務(wù)水平,,打造特色服務(wù)文化,樹立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型,,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),,培育一流的服務(wù)文化,打造一流的服務(wù)品牌,,展示一流的行業(yè)形象,,提升吉林銀行的服務(wù)品牌,構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,,促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進(jìn)行,,支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,,組成人員如下:

組長:__

副組長:_______

成員:__

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

主任:__

副主任:________

成員:__

具體工作由辦公室組織實(shí)施,各部門給予配合,。

三,、活動(dòng)安排

活動(dòng)分動(dòng)員、實(shí)施,、總結(jié)評比三個(gè)階段進(jìn)行,。

(一)動(dòng)員階段(3月16日―3月25日)。

1,、組織開展學(xué)習(xí)動(dòng)員活動(dòng),。一是召開中層干部會(huì),學(xué)習(xí)貫徹《___20__ 年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)會(huì)議》精神,,并傳達(dá)給每位員工,,形成落實(shí)材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。建立“一把手”責(zé)任制,,明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實(shí)際,,制定《____ 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)實(shí)施方案》,。四是召開全行員工動(dòng)員大會(huì),下發(fā)今年服務(wù)工作活動(dòng)方案,,明確活動(dòng)目的,,布置 工作計(jì)劃 。

(二)實(shí)施階段(3月26日―12月31日)

根據(jù)分行的競賽方案,支行將從一下四個(gè)方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作,。

1,、制定措施,完善服務(wù)

組織開展查擺服務(wù)當(dāng)中問題,。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對本單位服務(wù)當(dāng)中的問題進(jìn)行查擺,、梳理,制定整改措施,,每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽的感想和體會(huì)”,,自我約束自己,積極投身到競賽活動(dòng)中,。積極報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事,,總結(jié) 經(jīng)驗(yàn) ,加強(qiáng)交流,,促進(jìn)工作,,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。

2,、組織開展學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn),、比賽。

(1)以《____ 服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《____ 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》為標(biāo)準(zhǔn),,定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn),,從服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度,、職業(yè)形象,、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能,、服務(wù)場所,、服務(wù)設(shè)施等幾個(gè)方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù) 方法 ,促進(jìn)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)上,、管理上達(dá)到流程化,、標(biāo)準(zhǔn)化,,全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平,。

(2)從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、接待客戶水平,、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開展練兵,,著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作技能,,選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn),,參加在分行舉辦現(xiàn)場服務(wù)演示競賽。

(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能,支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),,專項(xiàng)技能培訓(xùn),,業(yè)務(wù)能手培訓(xùn),每季度還將開展一次專題講座,、知識問答,、技能競賽,成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競賽.

3,、開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動(dòng),。對外公布監(jiān)督電話,設(shè)立意見箱,,及時(shí)妥善地處理客戶投訴,。針對投訴情況,支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),,對處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng),、客戶滿意率高的進(jìn)行現(xiàn)場講演,以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對突發(fā)事件的能力,。

4,、定期召開網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法;查找服務(wù)存在的問題和不足,,對共性問題,,研究解決辦法。支行將聘請專業(yè)人員進(jìn)行講解,,提升服務(wù)水準(zhǔn),。

(三)總結(jié)評比階段(20__ 年6月末、12月末),。此次競賽活動(dòng)分兩次評比,,分別是半年小評、全年總評,,上半年考評結(jié)果計(jì)入全年總分,,年末總評進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。支行將根據(jù)《____ 服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《____ 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》的標(biāo)準(zhǔn)對各網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)開展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查,、評比,,并量化打分,進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個(gè)人,。

四,、獎(jiǎng)懲措施

1、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置,。

半年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置:網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎(jiǎng)2個(gè);文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎(jiǎng)2個(gè)(網(wǎng)點(diǎn)),。

全年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置:文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體(網(wǎng)點(diǎn))2個(gè),,服務(wù)標(biāo)兵2人,業(yè)務(wù)操作能手3人,。

委屈獎(jiǎng)3人,。

2、獎(jiǎng)勵(lì)方式,。

凡獲獎(jiǎng)單位,、集體及個(gè)人,支行給予獎(jiǎng)勵(lì)并上報(bào)分行,,分行將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及外出學(xué)習(xí),、考察獎(jiǎng)勵(lì)。

委屈獎(jiǎng)由各網(wǎng)點(diǎn)推薦上報(bào),,經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎(jiǎng)勵(lì)措施,。

3、處罰,。

總行有效投訴一次的網(wǎng)點(diǎn)主任免職(有效投訴當(dāng)事人下崗重新競聘上崗),,服務(wù)考評得分列分行后三名的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),支行將對網(wǎng)點(diǎn)主任問責(zé)或?qū)W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,。

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