答：從網(wǎng)絡消費者的群體特點看。消費者行為以及購買行為永遠是營銷者關注的一個熱點問題,，對于網(wǎng)絡營銷者也是如此,。網(wǎng)絡用戶是網(wǎng)絡營銷的主要個體消費者,，也是推動網(wǎng)絡營銷發(fā)展的主要動力，它的現(xiàn)狀決定了今后網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢和道路,。我們要搞好網(wǎng)絡市場營銷工作,，就必須對網(wǎng)絡消費者的群體特征進行分析以便采取相應的對策。網(wǎng)絡消費者群體主要具備以下四個方面的特征： （一）注重自我,。（二）頭腦冷靜,，擅長理性分析 （三）喜好新鮮事物，有強烈的求知欲（四）好勝,，但缺乏耐心,。

從網(wǎng)絡消費需求的特征看。由于互聯(lián)網(wǎng)商務的出現(xiàn),，消費觀念,、消費方式和消費者的地位正在發(fā)生著重要的變化，互聯(lián)網(wǎng)商用的發(fā)展促進了消費者主權地位的提高,；網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力,，為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，使消費者的購買行為更加理性化,。

從網(wǎng)絡消費者的購買動機看,。所謂動機，是指推動人進行活動的內(nèi)部原動力,，即激勵人們行為的原因,。人們的消費需要都是由購買動機而引起的。網(wǎng)絡消費者的購買動機,，是指在網(wǎng)絡購買活動中,，能使網(wǎng)絡消費者產(chǎn)生購買行為的某些內(nèi)在的動力。我們只有了解消費者的購買動機,，才能預測消費者的購買行為,，以便采取相應的促銷措施。由于網(wǎng)絡促銷是一種不見面的銷售,，消費者的購買行為不能直接觀察到,，因此對網(wǎng)絡消費者購買動機的研究，就顯得尤為重要,。 網(wǎng)絡消費者的購買動機基本上可以分為兩大類：需求動機和心理動機,。

從網(wǎng)絡消費購買過程看。網(wǎng)上購物是指用戶為完成購物或與之有關的任務而在網(wǎng)上虛擬的購物環(huán)境中瀏覽,、搜索相關商品信息，從而為購買決策提供所需要的必要信息，并實現(xiàn)決策的購買的過程,。電子商務的熱潮使網(wǎng)上購物作為一種嶄新的個人消費模式,，日益受到人們的關注。消費者的購買決策過程,，是消費者需要,、購買動機、購買活動和買后使用感受的綜合與統(tǒng)一,。網(wǎng)絡消費的購買過程可分為以下五個階段：確認需要—→信息收集—→比較選擇—→購買決策—→購后評價,。

為了提高企業(yè)的競爭能力，最大限度地占領市場,，企業(yè)必須虛心聽取顧客的反饋意見和建議,。方便、快捷,、便宜的電子郵件,，為網(wǎng)絡營銷者收集消費者購后評價提供了得天獨厚的優(yōu)勢。廠商在網(wǎng)絡上收集到這些評價之后,，通過計算機的分析,、歸納，可以迅速找出工作中的缺陷和不足,，及時了解消費者的意見和建議,，制定相應對策，改進自己產(chǎn)品的性能和售后服務