答：從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的群體特點(diǎn)看。消費(fèi)者行為以及購(gòu)買行為永遠(yuǎn)是營(yíng)銷者關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題,，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者也是如此,。網(wǎng)絡(luò)用戶是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要個(gè)體消費(fèi)者，也是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，它的現(xiàn)狀決定了今后網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)和道路,。我們要搞好網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，就必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的群體特征進(jìn)行分析以便采取相應(yīng)的對(duì)策,。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體主要具備以下四個(gè)方面的特征： （一）注重自我,。（二）頭腦冷靜，擅長(zhǎng)理性分析 （三）喜好新鮮事物,，有強(qiáng)烈的求知欲（四）好勝,，但缺乏耐心。

從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特征看,。由于互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的出現(xiàn),，消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式和消費(fèi)者的地位正在發(fā)生著重要的變化,，互聯(lián)網(wǎng)商用的發(fā)展促進(jìn)了消費(fèi)者主權(quán)地位的提高,；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費(fèi)者挑選商品提供了前所未有的選擇空間,，使消費(fèi)者的購(gòu)買行為更加理性化,。

從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)看。所謂動(dòng)機(jī),，是指推動(dòng)人進(jìn)行活動(dòng)的內(nèi)部原動(dòng)力,，即激勵(lì)人們行為的原因。人們的消費(fèi)需要都是由購(gòu)買動(dòng)機(jī)而引起的,。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī),，是指在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買活動(dòng)中，能使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為的某些內(nèi)在的動(dòng)力。我們只有了解消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī),，才能預(yù)測(cè)消費(fèi)者的購(gòu)買行為,，以便采取相應(yīng)的促銷措施。由于網(wǎng)絡(luò)促銷是一種不見(jiàn)面的銷售,，消費(fèi)者的購(gòu)買行為不能直接觀察到,，因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的研究，就顯得尤為重要,。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)基本上可以分為兩大類：需求動(dòng)機(jī)和心理動(dòng)機(jī),。

從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購(gòu)買過(guò)程看。網(wǎng)上購(gòu)物是指用戶為完成購(gòu)物或與之有關(guān)的任務(wù)而在網(wǎng)上虛擬的購(gòu)物環(huán)境中瀏覽,、搜索相關(guān)商品信息,，從而為購(gòu)買決策提供所需要的必要信息，并實(shí)現(xiàn)決策的購(gòu)買的過(guò)程,。電子商務(wù)的熱潮使網(wǎng)上購(gòu)物作為一種嶄新的個(gè)人消費(fèi)模式,，日益受到人們的關(guān)注。消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程,，是消費(fèi)者需要,、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買活動(dòng)和買后使用感受的綜合與統(tǒng)一,。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的購(gòu)買過(guò)程可分為以下五個(gè)階段：確認(rèn)需要—→信息收集—→比較選擇—→購(gòu)買決策—→購(gòu)后評(píng)價(jià),。

為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，最大限度地占領(lǐng)市場(chǎng),，企業(yè)必須虛心聽(tīng)取顧客的反饋意見(jiàn)和建議,。方便、快捷,、便宜的電子郵件,，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者收集消費(fèi)者購(gòu)后評(píng)價(jià)提供了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。廠商在網(wǎng)絡(luò)上收集到這些評(píng)價(jià)之后,，通過(guò)計(jì)算機(jī)的分析,、歸納，可以迅速找出工作中的缺陷和不足,，及時(shí)了解消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議,，制定相應(yīng)對(duì)策，改進(jìn)自己產(chǎn)品的性能和售后服務(wù)