首先,，什么是口碑營銷,？
　　口碑營銷是指企業(yè)努力使消費(fèi)者通過其親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息,、品牌傳播開來,。這種營銷方式的特點(diǎn)是成功率高,、可信度強(qiáng),這種以口碑傳播為途徑的營銷方式,稱為口碑營銷,。從企業(yè)營銷的實踐層面分析,口碑營銷是企業(yè)運(yùn)用各種有效的手段,引發(fā)企業(yè)的顧客對其產(chǎn)品,、服務(wù)以及企業(yè)整體形象的談?wù)摵徒涣?并激勵顧客向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的市場營銷方式和過程,。
　　其次，口碑營銷的作用是什么,？
　　1,、宣傳費(fèi)用低。
　　2,、可信任度高,。
　　3、針對性強(qiáng),。
　　4,、具有團(tuán)體性。
　　5,、提升企業(yè)形象,。
　　6、發(fā)掘潛在消費(fèi)者成功率高,。
　　7,、影響消費(fèi)者決策。
　　8,、締結(jié)品牌忠誠度,。
　　9、更加具有親和力,。
　　10,、避開對手鋒芒。
　　最后,，企業(yè)應(yīng)該怎么做好口碑營銷,？
　　Step1：找到愿意談?wù)撃愕漠a(chǎn)品的人。你需要中關(guān)注幾類人：使用該業(yè)務(wù)特頻繁的人（通過BI系統(tǒng)就能篩出來）,、特別愿意參與相關(guān)促銷活動的人（均有相關(guān)記錄）,、主動領(lǐng)取產(chǎn)品說明手冊的人（只要略施小計就可得到他們的信息,，比如登記相關(guān)信息即可獲得產(chǎn)品說明手冊和小禮品）等。
　　Step2：想辦法為客戶提供便于傳播,、有影響力的話題,。對于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，話題的制造可以從兩個方面入手：
　　一是產(chǎn)品本身,，重點(diǎn)利用產(chǎn)品本身的賣點(diǎn)制造話題,，但該話題不一定包括所有的賣點(diǎn)，因為需要保持話題的簡潔明了,，易于傳播,。如中國移動飛信——“免費(fèi)發(fā)短信”，手機(jī)郵箱——“三秒鐘讓人記住你的郵箱”,。
　　二是病毒型活動,，比如借助一些小型有趣的游戲，寓營銷于樂,，借助這些游戲的口碑推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),。此外，還可以慈善捐款,、體驗等相結(jié)合,，為客戶談?wù)撎峁┰掝}。
　　Step3：為客戶提供一些更快,、更方便傳播話題的工具,。對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，分為兩個層面：
　　一是線下的工具,。如提供制作精美的產(chǎn)品說明手冊和客戶端光盤,。
　　二是線上的工具。如設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（可見粉絲俱樂部網(wǎng)絡(luò)社區(qū)有多重要）,、產(chǎn)品網(wǎng)頁里增加客戶評論,、增加“熱銷產(chǎn)品”排行榜和“其他客戶已經(jīng)購買產(chǎn)品排行榜”、在相關(guān)頁面和客戶軟件里增加“告訴朋友”或者“推薦好友”按鈕,。很顯然,，線上的工具才是主要的傳播工具，但線下的工具可以作為線上工具的補(bǔ)充,，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)普及程度不高的區(qū)域,，如遠(yuǎn)郊和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
　　Step4：參與客戶之間的交流,，確保話題傳播的持續(xù),。在這一過程中，首先要注重客戶服務(wù)部門對產(chǎn)品的支持,，要確?？蛻舴?wù)部門能夠為客戶提供所有的幫助——如果不能,，也要確保可以通過其他部門的協(xié)助解決,。
　　其次,，你需要積極參與到客戶的交流當(dāng)中，尤其是在粉絲俱樂部中,，你需要不斷的參與其中：一是感謝那些為你說好話的人,，這樣他們就會不斷的為你說好話；二是為那些有疑問和抱怨的客戶解決問題,。
　　當(dāng)然,，前提是你要主動公開自己的身份，表明的誠心和積極參與的態(tài)度,。
　　Step5：利用一些分析工具跟蹤和分析傳播的內(nèi)容和效果,。這一步重點(diǎn)是對前面幾步的修正——通過對口碑內(nèi)容的分析修正話題，同時,，對口碑營銷的效果進(jìn)行評估,。
　　因此，思尚營銷專家表明：口碑營銷必須將傳播的內(nèi)容以利益為紐帶與目標(biāo)受眾直接或間接地聯(lián)系起來,，這一點(diǎn)在中國市場尤為重要。
　　由于個性化的差異,，每個人接受新事物的過程和周期不同,，有的慢有的快，但用戶確實逐漸積累和增長的,，是一個漸進(jìn)的過程,，除非出現(xiàn)或者策劃出事件營銷的效應(yīng)來，一般都沒有顯著的爆炸性群體增長,，但卻是一直在增長,，這是營銷者在推廣移動營銷時應(yīng)該厘清的，重在持之以恒,。
　　總之,，長沙思尚網(wǎng)絡(luò)營銷公司營銷專家表示，對于想通過一些應(yīng)用程序和服務(wù)提升口碑營銷的企業(yè)而言,，先不要急功近利,，先為你的客戶服務(wù)好，提煉出你優(yōu)秀的傳播元素,，多渠道投放,，加強(qiáng)使用體驗，你的客戶群自然就會日新月異,。
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