首先,，什么是口碑營銷,？
　　口碑營銷是指企業(yè)努力使消費者通過其親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息,、品牌傳播開來。這種營銷方式的特點是成功率高,、可信度強,這種以口碑傳播為途徑的營銷方式,稱為口碑營銷,。從企業(yè)營銷的實踐層面分析,口碑營銷是企業(yè)運用各種有效的手段,引發(fā)企業(yè)的顧客對其產(chǎn)品、服務以及企業(yè)整體形象的談論和交流,并激勵顧客向其周邊人群進行介紹和推薦的市場營銷方式和過程,。
　　其次,，口碑營銷的作用是什么？
　　1,、宣傳費用低,。
　　2、可信任度高,。
　　3,、針對性強。
　　4,、具有團體性,。
　　5、提升企業(yè)形象,。
　　6,、發(fā)掘潛在消費者成功率高。
　　7,、影響消費者決策,。
　　8、締結品牌忠誠度,。
　　9,、更加具有親和力。
　　10,、避開對手鋒芒,。
　　最后，企業(yè)應該怎么做好口碑營銷,？
　　Step1：找到愿意談論你的產(chǎn)品的人,。你需要中關注幾類人：使用該業(yè)務特頻繁的人（通過BI系統(tǒng)就能篩出來）、特別愿意參與相關促銷活動的人（均有相關記錄）,、主動領取產(chǎn)品說明手冊的人（只要略施小計就可得到他們的信息,，比如登記相關信息即可獲得產(chǎn)品說明手冊和小禮品）等。
　　Step2：想辦法為客戶提供便于傳播,、有影響力的話題,。對于數(shù)據(jù)業(yè)務，話題的制造可以從兩個方面入手：
　　一是產(chǎn)品本身,，重點利用產(chǎn)品本身的賣點制造話題,，但該話題不一定包括所有的賣點,，因為需要保持話題的簡潔明了，易于傳播,。如中國移動飛信——“免費發(fā)短信”,，手機郵箱——“三秒鐘讓人記住你的郵箱”。
　　二是病毒型活動,，比如借助一些小型有趣的游戲,，寓營銷于樂，借助這些游戲的口碑推廣數(shù)據(jù)業(yè)務,。此外,，還可以慈善捐款、體驗等相結合,，為客戶談論提供話題,。
　　Step3：為客戶提供一些更快、更方便傳播話題的工具,。對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言,，分為兩個層面：
　　一是線下的工具。如提供制作精美的產(chǎn)品說明手冊和客戶端光盤,。
　　二是線上的工具,。如設立專門的網(wǎng)絡社區(qū)（可見粉絲俱樂部網(wǎng)絡社區(qū)有多重要）、產(chǎn)品網(wǎng)頁里增加客戶評論,、增加“熱銷產(chǎn)品”排行榜和“其他客戶已經(jīng)購買產(chǎn)品排行榜”,、在相關頁面和客戶軟件里增加“告訴朋友”或者“推薦好友”按鈕。很顯然,，線上的工具才是主要的傳播工具，但線下的工具可以作為線上工具的補充,，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)普及程度不高的區(qū)域,，如遠郊和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
　　Step4：參與客戶之間的交流,，確保話題傳播的持續(xù),。在這一過程中，首先要注重客戶服務部門對產(chǎn)品的支持,，要確?？蛻舴詹块T能夠為客戶提供所有的幫助——如果不能，也要確?？梢酝ㄟ^其他部門的協(xié)助解決,。
　　其次，你需要積極參與到客戶的交流當中,，尤其是在粉絲俱樂部中,，你需要不斷的參與其中：一是感謝那些為你說好話的人，這樣他們就會不斷的為你說好話；二是為那些有疑問和抱怨的客戶解決問題,。
　　當然,，前提是你要主動公開自己的身份，表明的誠心和積極參與的態(tài)度,。
　　Step5：利用一些分析工具跟蹤和分析傳播的內容和效果,。這一步重點是對前面幾步的修正——通過對口碑內容的分析修正話題，同時,，對口碑營銷的效果進行評估,。
　　因此，思尚營銷專家表明：口碑營銷必須將傳播的內容以利益為紐帶與目標受眾直接或間接地聯(lián)系起來,，這一點在中國市場尤為重要,。
　　由于個性化的差異，每個人接受新事物的過程和周期不同,，有的慢有的快,，但用戶確實逐漸積累和增長的，是一個漸進的過程,，除非出現(xiàn)或者策劃出事件營銷的效應來,，一般都沒有顯著的爆炸性群體增長，但卻是一直在增長,，這是營銷者在推廣移動營銷時應該厘清的,，重在持之以恒。
　　總之,，長沙思尚網(wǎng)絡營銷公司營銷專家表示,，對于想通過一些應用程序和服務提升口碑營銷的企業(yè)而言，先不要急功近利,，先為你的客戶服務好,，提煉出你優(yōu)秀的傳播元素，多渠道投放,，加強使用體驗,，你的客戶群自然就會日新月異。
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