首先，什么是口碑營(yíng)銷？
　　口碑營(yíng)銷是指企業(yè)努力使消費(fèi)者通過其親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息,、品牌傳播開來。這種營(yíng)銷方式的特點(diǎn)是成功率高、可信度強(qiáng),這種以口碑傳播為途徑的營(yíng)銷方式,稱為口碑營(yíng)銷。從企業(yè)營(yíng)銷的實(shí)踐層面分析,口碑營(yíng)銷是企業(yè)運(yùn)用各種有效的手段,引發(fā)企業(yè)的顧客對(duì)其產(chǎn)品,、服務(wù)以及企業(yè)整體形象的談?wù)摵徒涣?并激勵(lì)顧客向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的市場(chǎng)營(yíng)銷方式和過程。
　　其次,，口碑營(yíng)銷的作用是什么,？
　　1、宣傳費(fèi)用低,。
　　2,、可信任度高。
　　3,、針對(duì)性強(qiáng),。
　　4,、具有團(tuán)體性,。
　　5、提升企業(yè)形象,。
　　6,、發(fā)掘潛在消費(fèi)者成功率高。
　　7,、影響消費(fèi)者決策,。
　　8、締結(jié)品牌忠誠(chéng)度,。
　　9,、更加具有親和力。
　　10,、避開對(duì)手鋒芒,。
　　最后，企業(yè)應(yīng)該怎么做好口碑營(yíng)銷,？
　　Step1：找到愿意談?wù)撃愕漠a(chǎn)品的人,。你需要中關(guān)注幾類人：使用該業(yè)務(wù)特頻繁的人（通過BI系統(tǒng)就能篩出來）、特別愿意參與相關(guān)促銷活動(dòng)的人（均有相關(guān)記錄）,、主動(dòng)領(lǐng)取產(chǎn)品說明手冊(cè)的人（只要略施小計(jì)就可得到他們的信息,，比如登記相關(guān)信息即可獲得產(chǎn)品說明手冊(cè)和小禮品）等。
　　Step2：想辦法為客戶提供便于傳播,、有影響力的話題,。對(duì)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，話題的制造可以從兩個(gè)方面入手：
　　一是產(chǎn)品本身,，重點(diǎn)利用產(chǎn)品本身的賣點(diǎn)制造話題,，但該話題不一定包括所有的賣點(diǎn)，因?yàn)樾枰３衷掝}的簡(jiǎn)潔明了,，易于傳播,。如中國(guó)移動(dòng)飛信——“免費(fèi)發(fā)短信”,，手機(jī)郵箱——“三秒鐘讓人記住你的郵箱”。
　　二是病毒型活動(dòng),，比如借助一些小型有趣的游戲,，寓營(yíng)銷于樂，借助這些游戲的口碑推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),。此外,，還可以慈善捐款、體驗(yàn)等相結(jié)合,，為客戶談?wù)撎峁┰掝},。
　　Step3：為客戶提供一些更快、更方便傳播話題的工具,。對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言,，分為兩個(gè)層面：
　　一是線下的工具。如提供制作精美的產(chǎn)品說明手冊(cè)和客戶端光盤,。
　　二是線上的工具,。如設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（可見粉絲俱樂部網(wǎng)絡(luò)社區(qū)有多重要）、產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)里增加客戶評(píng)論,、增加“熱銷產(chǎn)品”排行榜和“其他客戶已經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品排行榜”,、在相關(guān)頁(yè)面和客戶軟件里增加“告訴朋友”或者“推薦好友”按鈕。很顯然,，線上的工具才是主要的傳播工具,，但線下的工具可以作為線上工具的補(bǔ)充，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)普及程度不高的區(qū)域,，如遠(yuǎn)郊和鄉(xiāng)鎮(zhèn),。
　　Step4：參與客戶之間的交流，確保話題傳播的持續(xù),。在這一過程中,，首先要注重客戶服務(wù)部門對(duì)產(chǎn)品的支持，要確?？蛻舴?wù)部門能夠?yàn)榭蛻籼峁┧械膸椭绻荒?，也要確保可以通過其他部門的協(xié)助解決,。
　　其次,，你需要積極參與到客戶的交流當(dāng)中，尤其是在粉絲俱樂部中,，你需要不斷的參與其中：一是感謝那些為你說好話的人,，這樣他們就會(huì)不斷的為你說好話；二是為那些有疑問和抱怨的客戶解決問題。
　　當(dāng)然,，前提是你要主動(dòng)公開自己的身份,，表明的誠(chéng)心和積極參與的態(tài)度。
　　Step5：利用一些分析工具跟蹤和分析傳播的內(nèi)容和效果,。這一步重點(diǎn)是對(duì)前面幾步的修正——通過對(duì)口碑內(nèi)容的分析修正話題,，同時(shí)，對(duì)口碑營(yíng)銷的效果進(jìn)行評(píng)估,。
　　因此,，思尚營(yíng)銷專家表明：口碑營(yíng)銷必須將傳播的內(nèi)容以利益為紐帶與目標(biāo)受眾直接或間接地聯(lián)系起來，這一點(diǎn)在中國(guó)市場(chǎng)尤為重要,。
　　由于個(gè)性化的差異,，每個(gè)人接受新事物的過程和周期不同，有的慢有的快,，但用戶確實(shí)逐漸積累和增長(zhǎng)的,，是一個(gè)漸進(jìn)的過程，除非出現(xiàn)或者策劃出事件營(yíng)銷的效應(yīng)來,，一般都沒有顯著的爆炸性群體增長(zhǎng),，但卻是一直在增長(zhǎng),，這是營(yíng)銷者在推廣移動(dòng)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)該厘清的,，重在持之以恒。
　　總之,，長(zhǎng)沙思尚網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司營(yíng)銷專家表示,，對(duì)于想通過一些應(yīng)用程序和服務(wù)提升口碑營(yíng)銷的企業(yè)而言，先不要急功近利,，先為你的客戶服務(wù)好,，提煉出你優(yōu)秀的傳播元素，多渠道投放,，加強(qiáng)使用體驗(yàn),，你的客戶群自然就會(huì)日新月異。
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