口碑（Word of Mouth）源于傳播學(xué),，由于被市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)廣泛的應(yīng)用,，所以有了口碑營(yíng)銷(xiāo),。
　　傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷(xiāo)：是指企業(yè)通過(guò)朋友,，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開(kāi)來(lái),。
　　現(xiàn)今的口碑營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下,，為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù),，同時(shí)制定一定的口碑推廣計(jì)劃,，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià),，從而讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品,、樹(shù)立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度,，最終達(dá)到企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的,。
　　兩者都有一個(gè)共同點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)方式成功率高、可信度強(qiáng)
　　據(jù)八加八公司調(diào)查：口碑營(yíng)銷(xiāo)被業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)為“病毒式營(yíng)銷(xiāo)”,，營(yíng)銷(xiāo)人士敖春華解釋道是因?yàn)槠鋫鞑サ挠绊懥χ?。不少企業(yè)家會(huì)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品擁有一個(gè)良好的口碑,，會(huì)產(chǎn)生更大的利潤(rùn)價(jià)值,。在國(guó)外，也有眾多市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)其研究,。而SNS以及微博的新業(yè)務(wù),，也將更完整的包裝整個(gè)市場(chǎng)。
　　[編輯本段]三個(gè)步驟

　　口碑營(yíng)銷(xiāo)第一步——鼓動(dòng)

　　趕潮流者,，產(chǎn)品消費(fèi)的主流人群,，即使他們是最先體驗(yàn)產(chǎn)品的可靠性、優(yōu)越性的受眾，也會(huì)第一時(shí)間向周?chē)笥讶鞑ギa(chǎn)品本身質(zhì)地,、原料和功效,，或者把產(chǎn)品企業(yè)、商家5S系統(tǒng),、周密的服務(wù)感受告訴身邊的,，以次引發(fā)別人跟著去關(guān)注某個(gè)新產(chǎn)品、一首流行曲或是新業(yè)務(wù),。
　　比如和氏璧傳媒為某知名涼茶品牌做得封殺類(lèi)廣告,，大范圍的吸引了網(wǎng)民的眼球，有效的提高了品牌關(guān)注度,。
　　又如寶潔公司的Tremor廣告宣傳近來(lái)引起各方關(guān)注和討論,，我們覺(jué)得在口碑營(yíng)銷(xiāo)上Tremor廣告做足了“勢(shì)”，靠大家的鼓動(dòng)和煽情提升產(chǎn)品的認(rèn)知度,，寶潔投入了一定時(shí)間和精力,，但實(shí)現(xiàn)了口碑營(yíng)銷(xiāo)的低成本策略。
　　我們深信,，鼓動(dòng)消費(fèi)精英群體,，口碑組合化、擴(kuò)大化,，就能拉動(dòng)消費(fèi),， 使產(chǎn)品極具影響力。的確,，像寶潔,、安利、五糧液等等這些的品牌公司,，在口碑營(yíng)銷(xiāo)上一直在努力,，一方面調(diào)動(dòng)一切資源來(lái)鼓動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲；另一方面,，大打口碑營(yíng)銷(xiāo)組合拳,，千方百計(jì)擴(kuò)大受眾群，開(kāi)展“一對(duì)一”,、“貼身式”組合口碑營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù),，降低運(yùn)營(yíng)成本，擴(kuò)大消費(fèi),。

　　口碑營(yíng)銷(xiāo)第二步——價(jià)值

　　傳遞信息的人沒(méi)有誠(chéng)意,，口碑營(yíng)銷(xiāo)就是無(wú)效的，失去了口碑傳播的意義,。任何一家希望通過(guò)口碑傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌提升的公司必須設(shè)法精心修飾產(chǎn)品,，提高健全,、高效的服務(wù)價(jià)值理念以便達(dá)到口碑營(yíng)銷(xiāo)的最佳效果。
　　當(dāng)消費(fèi)者剛開(kāi)始接觸一個(gè)新產(chǎn)品,，他首先會(huì)問(wèn)自己∶‘這個(gè)產(chǎn)品值得我廣而告之嗎,？’ 有價(jià)值才是他們?cè)谑袌?chǎng)上穩(wěn)住腳跟的通行證，因而他們所“口碑”的必須是自己值得信賴(lài)的有價(jià)值的東西,?！?br>　　當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品信息或使用體驗(yàn)很容易為人所津津樂(lè)道，產(chǎn)品能自然而然地進(jìn)入人們茶余飯后的談資時(shí),，我們認(rèn)為產(chǎn)品很有價(jià)值,，因此也易于口碑的形成。

　　口碑營(yíng)銷(xiāo)第三步——回報(bào)

　　當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)媒介,、口碑獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)時(shí),，他們希望得到相應(yīng)的回報(bào)，如果盈利性企事業(yè)單位提供的產(chǎn)品或服務(wù)讓受眾的確感到物超所值,，進(jìn)而順利,、短期將產(chǎn)品或服務(wù)理念推廣到市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)低成本獲利的目的,。
　　[編輯本段]四大法則

　　第一法則：要有趣

　　在打廣告之前,，在推出產(chǎn)品之前，在為餐牌增加新的菜色之前,，先征求別人的意見(jiàn),。

　　第二法則：讓人開(kāi)心

　　開(kāi)心的顧客是最好的廣告員。讓他們興奮激動(dòng),。
　　借著制造真的很好的東西讓人開(kāi)心,，推出能夠發(fā)揮應(yīng)有功能,，而且用起來(lái)得心應(yīng)手的產(chǎn)品,。

　　第三法則：贏(yíng)得信任和尊敬

　　做個(gè)正派的公司。凡事講求道德,，善待顧客,，與消費(fèi)者溝通，滿(mǎn)足他們的需求,。

　　第四法則：要簡(jiǎn)單

　　口碑很懶惰,。要發(fā)揮它的作用，必須幫它一把,。必須做兩件事：找個(gè)超級(jí)簡(jiǎn)單的信息,，并協(xié)助大家分享這個(gè)信息。

　　口碑營(yíng)銷(xiāo)成功的五大必要條件
　　口碑營(yíng)銷(xiāo)每一個(gè)必經(jīng)步驟都是營(yíng)銷(xiāo)人員可以發(fā)揮才能展示的地方,。產(chǎn)品,、服務(wù)的任何一點(diǎn)瑕疵都可能在市場(chǎng)上引起一場(chǎng)口碑風(fēng)暴。 好的用戶(hù)體驗(yàn)才會(huì)激發(fā)用戶(hù)評(píng)論，這是口碑營(yíng)銷(xiāo)的基石,。那些要進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)的廣告主,，首先要做的功課就是為消費(fèi)者提供非常好的產(chǎn)品與服務(wù)。經(jīng)研究表明,，如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品,、服務(wù)不滿(mǎn)，只有4%的人會(huì)向廠(chǎng)商抱怨,，而高達(dá)80%的人則選擇向親戚朋友傾訴,。產(chǎn)品、服務(wù)的任何一點(diǎn)瑕疵都可能在市場(chǎng)上引起一場(chǎng)口碑風(fēng)暴,。
　　在提供好的產(chǎn)品與服務(wù)之外,，營(yíng)銷(xiāo)人員還可以幫助消費(fèi)者方便快捷地獲取商品，發(fā)布評(píng)論,，傳播觀(guān)點(diǎn),，放大良好口碑的影響力，盡可能地讓口碑為刺激購(gòu)買(mǎi)服務(wù),，口碑營(yíng)銷(xiāo)這些必經(jīng)步驟都是營(yíng)銷(xiāo)人員可以發(fā)揮才情與潛能的地方,。
　　下面要敘述的5個(gè)要點(diǎn)，是口碑營(yíng)銷(xiāo)成功的必要條件,。掌握了這些,，不一定能獲得營(yíng)銷(xiāo)上的突破，但不注意這些,，你的口碑營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐肯定就不會(huì)有所成就,。
　　尋找意見(jiàn)領(lǐng)袖
　　倘若你是銷(xiāo)售電腦的，那么邀請(qǐng)電腦專(zhuān)業(yè)媒體的記者來(lái)試駕一番,，通過(guò)他們的生花妙筆來(lái)傳播產(chǎn)品信息,，便可以較高的可信度征服消費(fèi)者；如果產(chǎn)品的消費(fèi)人群主要是青年學(xué)生,，找到班上學(xué)習(xí)成績(jī)最好的學(xué)生或者班長(zhǎng),、班主任來(lái)體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，提供傳播渠道幫助他們發(fā)布自己的使用心得,、體會(huì)就是個(gè)不錯(cuò)的方法,；要是你的企業(yè)主要是生產(chǎn)農(nóng)作物種子，那么找農(nóng)業(yè)科技人員,、村長(zhǎng)來(lái)講述你的品牌故事和產(chǎn)品質(zhì)量,，就是個(gè)很好的主意。在Web2.0時(shí)代,，每個(gè)人都可能是一個(gè)小圈子里的意見(jiàn)領(lǐng)袖,，關(guān)鍵是營(yíng)銷(xiāo)人員是否能慧眼識(shí)珠,，找到這些意見(jiàn)領(lǐng)袖。
　　意見(jiàn)領(lǐng)袖是一個(gè)小圈子內(nèi)的權(quán)威,，他的觀(guān)點(diǎn)能為擁躉廣為接受,，他的消費(fèi)行為能為粉絲狂熱模仿。全球第一營(yíng)銷(xiāo)博客,、雅虎前營(yíng)銷(xiāo)副總裁SethGodin認(rèn)為,，口碑傳播者分成強(qiáng)力型和隨意型兩種，強(qiáng)力型主導(dǎo)傳播的核心價(jià)值,，隨意型擴(kuò)大傳播的范圍,。口碑營(yíng)銷(xiāo)要取得成功,，強(qiáng)力型口碑傳播者和隨意型口碑傳播者都不可或缺,。
　　制造“稀缺”，生產(chǎn)“病毒”
　　病毒營(yíng)銷(xiāo)中的“病毒”,，不一定是關(guān)于品牌本身的信息,，但基于產(chǎn)品本身的口碑可以是“病毒”，這就要求你的產(chǎn)品要足夠cool,，要有話(huà)題附著力,，這樣才容易引爆流行，掀起一場(chǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)暴,。
　　還有哪個(gè)企業(yè)比蘋(píng)果公司更擅長(zhǎng)“病毒”制造和口碑傳播嗎,？一提到iPhone3G這個(gè)名字，它就能讓無(wú)數(shù)蘋(píng)果們抓狂,，讓營(yíng)銷(xiāo)業(yè)內(nèi)人士羨妒不已,。這樣一款產(chǎn)品不僅提供眾多個(gè)性化的設(shè)計(jì)，關(guān)鍵是價(jià)格還出奇的低廉,。不讓它的消費(fèi)者討論似乎都很難,。在這里，消費(fèi)者的口碑既關(guān)于產(chǎn)品本身,，又是傳播速度極快的“病毒”,。重要的是，它總是限量供應(yīng),，要購(gòu)從速。擁有它的人就是時(shí)尚達(dá)人,，仿佛一夜之間便與眾不同,，身價(jià)倍增，他們當(dāng)然更愿意在親朋好友間顯擺,，高談闊論一番,。
　　整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
　　口碑營(yíng)銷(xiāo)并不是什么營(yíng)銷(xiāo)傳播領(lǐng)域內(nèi)的新玩意,，也不是什么了不起的大革新、大革命,，它只是新媒介時(shí)代眾多營(yíng)銷(xiāo)方式的一種,。口碑營(yíng)銷(xiāo)雖然有宣傳費(fèi)用低,、可信任度高,、針對(duì)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，但也充滿(mǎn)著小市民的偏見(jiàn),、情緒化的言論,，口碑在消費(fèi)者中誕生、傳播,，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員而言則屬計(jì)劃外信息,，本身具有很強(qiáng)的不可控性。因此,，口碑營(yíng)銷(xiāo)并不是解決眼下傳播效果差,、投資回報(bào)率低這一頑疾的救命稻草，它只是在營(yíng)銷(xiāo)人員的傳播工具百寶箱中又添加了一個(gè)新物件而已,。
　　毫無(wú)疑問(wèn),，傳播技術(shù)的進(jìn)步讓消費(fèi)者獲取消費(fèi)信息到最后形成購(gòu)買(mǎi)決策的整個(gè)過(guò)程發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的廣告理論認(rèn)為,，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某個(gè)產(chǎn)品,，要經(jīng)歷關(guān)注、引起興趣,、渴望獲得產(chǎn)品進(jìn)一步的信息,、記住某個(gè)產(chǎn)品到最后購(gòu)買(mǎi)5個(gè)階段，整個(gè)傳播過(guò)程是一個(gè)由易到難,、由多到少的倒金字塔模型,。互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者的口碑傳播提供了便利和無(wú)限時(shí)空,，如果消費(fèi)者關(guān)注某個(gè)產(chǎn)品,，對(duì)它有興趣，一般就會(huì)到網(wǎng)上搜索有關(guān)這個(gè)產(chǎn)品的各類(lèi)信息,，經(jīng)過(guò)自己一番去偽存真,、比較分析后，隨即進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)決策和產(chǎn)品體驗(yàn)分享過(guò)程,。在這一過(guò)程中,，可信度高的口碑在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策中起到關(guān)鍵作用，這在一定程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)傳播方式在促進(jìn)消費(fèi)者形成購(gòu)買(mǎi)決策方面能力不足的短板,。然而,，要讓眾多消費(fèi)者關(guān)注某個(gè)產(chǎn)品,，傳統(tǒng)廣告的威力依然巨大。
　　因此,，口碑營(yíng)銷(xiāo)必須輔之以廣告,、輔助材料、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo),、公關(guān)等多種整合營(yíng)銷(xiāo)方式,，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng),，才能使傳播效果最大化,。
　　實(shí)施各類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
　　天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，這樣的道理或許每個(gè)人都明白,，但人性的弱點(diǎn)讓很多人在面對(duì)免費(fèi)物品時(shí)總是無(wú)法拒絕,。給消費(fèi)者優(yōu)惠券、代金券,、折扣等各種各樣的消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì),，讓他們幫你完成一次口碑傳播過(guò)程，你的口碑營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程也會(huì)因此大大提速,。銷(xiāo)售成衣的電子商務(wù)企業(yè)對(duì)這一套可謂輕車(chē)熟路,，只要消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，大概都能獲得一張優(yōu)惠券,，如果把網(wǎng)站推薦給朋友,，和朋友分享網(wǎng)站購(gòu)衣體驗(yàn)，當(dāng)然還有更多意想不到的收獲,。讓大家告訴大家,，消費(fèi)者就這樣不由自主地成了商家的宣傳員和口碑傳播者。
　　放低身段,，注意傾聽(tīng)
　　好事不出門(mén),，壞事傳千里。因?yàn)闆](méi)有對(duì)消費(fèi)者的一篇關(guān)于電腦質(zhì)量存在缺陷的博文及時(shí)做出反應(yīng),，Dell電腦2005年業(yè)績(jī)因此受到?jīng)_擊,，這并非杜撰，而是Dell電腦承認(rèn)的事實(shí),?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)的主要工作之一與其說(shuō)是將好的口碑傳播出去，不如說(shuō)是管理壞口碑,。遺憾的是,，世界上還沒(méi)有管理口碑的萬(wàn)能工具，但這不妨礙營(yíng)銷(xiāo)人士朝這個(gè)目標(biāo)努力,。
　　營(yíng)銷(xiāo)人員當(dāng)然可以雇傭?qū)I(yè)公司來(lái)做搜索引擎優(yōu)化服務(wù),，屏蔽掉有關(guān)公司的任何負(fù)面信息。但堵不如疏,，好辦法是開(kāi)通企業(yè)博客,、品牌虛擬社區(qū)，及時(shí)發(fā)布品牌信息,，收集消費(fèi)者的口碑信息,，找到產(chǎn)品服務(wù)的不足之處，處理消費(fèi)者的投訴,，降低消費(fèi)者的抱怨,，回答消費(fèi)者的問(wèn)題，引導(dǎo)消費(fèi)者口碑向好的方向傳播,。
　　值得注意的是,，消費(fèi)者厭倦了精心組織策劃的新聞公關(guān)稿、廣告宣傳語(yǔ),，討厭你說(shuō)我聽(tīng),、我的地盤(pán)我做主的霸道，他們希望與品牌有個(gè)平等,、真誠(chéng),、拉家常式的互動(dòng)溝通機(jī)會(huì)。在營(yíng)銷(xiāo)傳播領(lǐng)域,，廣告失去了一位盟友,，但品牌多了一個(gè)與消費(fèi)者建立緊密關(guān)系的伙伴。
　　被譽(yù)為比爾·蓋茨一號(hào)廣播小喇叭,、微軟前博客負(fù)責(zé)人斯考伯說(shuō)：“再不經(jīng)營(yíng)博客,，企業(yè)將淪為二流角色?！痹俨环诺蜕矶?，傾聽(tīng)來(lái)自消費(fèi)者的聲音，歷史性的口碑營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇也會(huì)與你擦肩而過(guò),。
　　[編輯本段]技巧
　　讓每一位顧客都能傳頌自己生意上的”美德”,，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者夢(mèng)寐以求的。但口碑的形成,，是否都是純屬意外,，完全是碰運(yùn)氣、自發(fā)發(fā)生的呢,？麥肯錫公司駐倫敦管理營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家熱內(nèi)·黛（Renee Dye）和她的同事們?cè)谘芯糠治?0個(gè)銷(xiāo)售案例后發(fā)現(xiàn),，口碑廣告制造爆炸性需求，絕不是意外和巧合,，而是有幾個(gè)規(guī)律可循,。企業(yè)完全可以通過(guò)分析消費(fèi)者之間的相互作用和相互影響來(lái)預(yù)見(jiàn)口碑廣告的傳播,，使其網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化,、全球化,，這需要我們的營(yíng)銷(xiāo)付出極大的智慧。

　　將廣告變得“朗朗上口”

　　并非所有的商品都適合做口碑營(yíng)銷(xiāo),，口碑營(yíng)銷(xiāo)在不同商品中所發(fā)揮的作用也不盡相同,。據(jù)權(quán)威調(diào)查公司分析，從人們樂(lè)于傳播信息的產(chǎn)品種類(lèi)來(lái)看,，“服裝鞋帽”（53.4%）,、“日用百貨”（46.7%）、“家用電器”（39.2%）和“食品/飲料”（37.1%）成為人們主要談?wù)摰漠a(chǎn)品話(huà)題,。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn),，不同年齡、不同性別的人交流的商品有所不同：年齡越輕的人越經(jīng)常談?wù)撚嘘P(guān)“服裝鞋帽”的信息,，尤其在18-25歲的受訪(fǎng)者中,，與他人交流“服裝鞋帽”（61.7%）、“手機(jī)/呼機(jī)”（50.7%）,、“化妝品”（41.5%）,、“電腦”（40.9%）以及“音像制品”（38.8%），在25歲以下年輕人中間的信息交流程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他年齡層的人,；隨著年齡的增大,，“日用百貨”、“食品”以及“住房”逐漸成為人們交流的主要產(chǎn)品,；“服裝鞋帽”（65.3%）,、“日用百貨”（54.8%）和“化妝品”（44.2%）是女性最?lèi)?ài)交流的話(huà)題產(chǎn)品；而男性則經(jīng)常談?wù)摗凹矣秒娖鳌保?0.6%）,、“手機(jī)/呼機(jī)”（45.3%）以及“住房”（42.0%）的有關(guān)信息,。
　　因此，為了更有效地利用口碑,，一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都應(yīng)該針對(duì)這些更愿意傳播這類(lèi)產(chǎn)品的群體,，在這些群體中首先傳播這些群體最關(guān)注的信息。熱內(nèi)·黛建議營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家注意兩條標(biāo)準(zhǔn)：一是產(chǎn)品要有某種獨(dú)特性,，外觀(guān),、功能、用途,、價(jià)格等等,；二是產(chǎn)品要有適合做口碑廣告的潛力，將廣告變得朗朗上口。

　　引導(dǎo)顧客進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi)

　　在戴爾公司總部每間辦公室的留言板上都寫(xiě)著一句口號(hào)：“顧客體驗(yàn)：把握它”,。所謂顧客體驗(yàn),，“它是顧客跟企業(yè)產(chǎn)品、人員和流程互動(dòng)的總和”,。也就是讓顧客置身于生產(chǎn)制造的全過(guò)程,，或者讓顧客切身享受消費(fèi)的樂(lè)趣,，從而形成“以自己希望的價(jià)格,，在自己希望的時(shí)間，以自己希望的方式,，得到自己想要的東西”的強(qiáng)烈消費(fèi)欲望,，戴爾公司甚至認(rèn)為“顧客體驗(yàn)是競(jìng)爭(zhēng)的下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)”。
　　輝瑞制藥的”艾可卡”沒(méi)有太多的廣告投入,，但卻能在很短時(shí)間內(nèi)風(fēng)行全球,，重要的一點(diǎn)就是借助顧客的體驗(yàn)式消費(fèi)，使人們對(duì)這一產(chǎn)品正面,、負(fù)面,、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)等的議論和爭(zhēng)執(zhí),，幾乎成為每個(gè)國(guó)家街談巷議的焦點(diǎn),，“艾可卡”這一“藍(lán)色小藥丸”就在人們的口碑下成為全世界皆知的產(chǎn)品。
　　體驗(yàn)式消費(fèi)所帶來(lái)的感受是深刻難忘的,。正由于此,，越來(lái)越多的產(chǎn)品選擇了體驗(yàn)式消費(fèi)，運(yùn)用這種古老而又神奇的營(yíng)銷(xiāo)方式引導(dǎo)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中走得更穩(wěn),，走得更遠(yuǎn),。

　　學(xué)會(huì)利用品牌進(jìn)行推薦

　　[2] 讓優(yōu)秀的品牌推薦一些尚未建立良好美譽(yù)度的品牌，會(huì)收到意想不到的效果,。邁克·喬丹和泰格·伍茲在耐克產(chǎn)品廣告中頻頻露面,，使耐克成為世界名牌；無(wú)獨(dú)有偶,，在第23屆奧運(yùn)會(huì)上,，喝著健力寶的中國(guó)女排輕取“東洋魔女”后，又以秋風(fēng)掃落葉之勢(shì)挫敗了美國(guó)女排,，登上世界冠軍的寶座,，健力寶也隨之一舉成名。
　　對(duì)于一個(gè)新產(chǎn)品來(lái)說(shuō),，知名品牌的推薦,，無(wú)疑會(huì)幫助消除消費(fèi)者心頭的疑慮。如紐特威產(chǎn)品開(kāi)始出現(xiàn)在市場(chǎng)上時(shí)，需要讓顧客相信該產(chǎn)品不會(huì)有余味,，而且十分安全,。第一點(diǎn)很容易證明，只要讓顧客做無(wú)風(fēng)險(xiǎn)品嘗即可,。但要讓顧客相信第二點(diǎn)就比較困難,。紐特威產(chǎn)品是安全的，這種品質(zhì)特性,，只有長(zhǎng)期使用才能驗(yàn)證,。當(dāng)可口可樂(lè)、百事可樂(lè)及其他品牌推出含紐特威低糖的產(chǎn)品,，無(wú)形中支持了其說(shuō)法,，“紐特威是糖安全替代品”也由此盛傳開(kāi)來(lái)。
　　可以設(shè)想,，如果某一品牌的汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī),，被奔馳、豐田,、寶馬等品牌聯(lián)合推薦說(shuō),，它們的汽車(chē)使用的發(fā)動(dòng)機(jī)就是某一品牌，我們可以斷言：全世界的用戶(hù)都會(huì)放心大膽地使用,，這一品牌面對(duì)的將會(huì)是供不應(yīng)求,。

　　讓品牌和故事結(jié)伴傳播

　　故事是傳播聲譽(yù)的有效工具，因?yàn)樗鼈兊膫鞑е楦?。一跨進(jìn)新世紀(jì),，意大利皮鞋“法雷諾”就悄然登陸中國(guó)市場(chǎng)，而為國(guó)內(nèi)影視明星,、成功男士,、政界名流等中高檔消費(fèi)群體所鐘情的，不只是“法雷諾”皮鞋款式新穎,、做工精細(xì),、用材考究，盡顯成功自信,、尊貴不凡的男人風(fēng)范,，還有著一個(gè)充滿(mǎn)傳奇色彩的神話(huà)故事。
　　公元1189年,，神圣羅馬帝國(guó)皇帝腓特烈一世和英法兩國(guó)國(guó)王率領(lǐng)第3次“十字軍”出征,，前往耶路撒冷。行至阿爾卑斯山附近時(shí),，天氣突變,，風(fēng)雪大作,，“十字軍”腳凍得寸步難行。情急之下,，羅馬騎士FARINO（法雷諾）讓其他人把隨身的皮革裹在腳上,，繼續(xù)前進(jìn)。14-15世紀(jì),，意大利北部城市一家有名的皮鞋制造商,，為紀(jì)念法雷諾將軍的這段趣事，將自己生產(chǎn)的最高檔皮鞋命名為“法雷諾”,?！胺ɡ字Z”的美名由此流傳開(kāi)來(lái)。
　　美麗而雋永的傳說(shuō)總是能使你的產(chǎn)品讓人過(guò)目不忘,。估計(jì)電視劇《大宅門(mén)》的熱播一定能使同仁堂藥店的名聲響徹全中國(guó),。

　　關(guān)注自己的每個(gè)細(xì)節(jié)

　　影響消費(fèi)者口碑的，有時(shí)不是產(chǎn)品的主體,，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的鈕扣,、家電的按鈕,、維修服務(wù)的一句話(huà)等等，這些“微不足道”的錯(cuò)誤,，卻能夠引起消費(fèi)者的反感,。更重要的這些反感，品牌企業(yè)卻不易聽(tīng)到,，難以迅速?gòu)氐赘倪M(jìn),，往往是銷(xiāo)量大幅減少，卻不知道根源究竟在哪里,。據(jù)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)研究公司調(diào)查得出的結(jié)論,，只有4%的不滿(mǎn)顧客會(huì)對(duì)廠(chǎng)商提出他們的抱怨，但是卻有80%的不滿(mǎn)顧客會(huì)對(duì)自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經(jīng)歷,。
　　在紐約梅瑞公司的購(gòu)物大廳,，設(shè)有一個(gè)很大的咨詢(xún)臺(tái)。這個(gè)咨詢(xún)臺(tái)的主要職能是為來(lái)公司沒(méi)購(gòu)到物的顧客服務(wù)的,。如果哪位顧客到梅瑞公司沒(méi)有買(mǎi)到自己想要買(mǎi)的商品,，咨詢(xún)臺(tái)的服務(wù)員就會(huì)指引你去另一家有這種商品的商店去購(gòu)買(mǎi)。梅瑞公司的做法,，本不足道,，但卻是看得見(jiàn)、摸得著的“細(xì)節(jié)”,，被人們津津樂(lè)道,，對(duì)它的記憶也極為深刻,。不僅贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信任和敬佩，而且使顧客對(duì)梅瑞公司產(chǎn)生了親近感,，每當(dāng)購(gòu)物時(shí)總是往梅瑞公司跑,，慕名而來(lái)的顧客也不斷增多，梅瑞公司因此而生意興隆,。

　　提供快捷周到的服務(wù)

　　一個(gè)來(lái)自海爾的感人故事：
　　福州的一位用戶(hù)給青島總部打電話(huà),，希望海爾能在半月內(nèi)派人來(lái)修好他家的冰箱。不料第二天維修人員就趕到他家,，用戶(hù)不敢相信,，一問(wèn)方知維修人員是連夜乘飛機(jī)趕到的。用戶(hù)感動(dòng)了,，在維修單上寫(xiě)下了這樣的話(huà)：“我要告訴所有的人,，我買(mǎi)的是海爾冰箱?！背孙w機(jī)修冰箱,，從單純的效益角度來(lái)看，來(lái)回的差旅費(fèi)與冰箱售價(jià)相差無(wú)幾,，有點(diǎn)得不償失,；但從企業(yè)形象角度來(lái)看，它能為海爾贏(yíng)得良好的口碑,，可為企業(yè)引來(lái)潛在顧客,。
　　美國(guó)電腦業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)公司EMC認(rèn)為，一旦顧客相信公司,，公司就必須盡力保有這份信任,。如果公司能證明自己對(duì)顧客負(fù)責(zé)到底的決心，顧客一定不會(huì)離開(kāi),。因此,，當(dāng)EMC的儲(chǔ)存系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，EMC會(huì)給顧客提供兩種選擇：一是得到一套全新的EMC系統(tǒng),，另一種則是EMC付費(fèi),，由顧客指定購(gòu)買(mǎi)其他品牌的系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)公司有人質(zhì)疑這種供顧客選擇解決方式的賠錢(qián)做法,，但顧客卻因此體會(huì)到EMC對(duì)顧客負(fù)責(zé)到底的承諾,。由于EMC為顧客負(fù)責(zé)到底的態(tài)度，雖然產(chǎn)品價(jià)格比其他公司高,，但EMC許多客戶(hù)仍然堅(jiān)持選擇他的產(chǎn)品,。除此之外，我們還可借助排行榜,、社會(huì)公益活動(dòng),、限量銷(xiāo)售等形式,，為品牌或產(chǎn)品創(chuàng)造良好口碑。
　　值得提醒的是,，贏(yíng)得知名度,，只需要投入大量資金，進(jìn)行密集性廣告轟炸,，短期內(nèi)就能形成,；而贏(yíng)得口碑，非要對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作做得非常細(xì)致,、到位并持之以恒,，只有產(chǎn)品和服務(wù)水平超過(guò)顧客的期望，才能得到他們的推薦和宣傳,，而那些領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或別出心裁的服務(wù)和舉措,，更會(huì)讓消費(fèi)者一邊體驗(yàn)快樂(lè)地享受，一邊繪聲繪色地傳播,。
　　一傳十,，十傳百，百傳千千萬(wàn),，口碑營(yíng)銷(xiāo)正顯示出它悠遠(yuǎn)永恒的魅力之光,。