跨時空,、多媒體,、交互式,、個性化,、成長性、整合性,、超前性,、高效性、經(jīng)濟性,、技術性,。網(wǎng)絡營銷的特點：1.跨時空：營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時間約束和空間限制進行信息交換,，使得營銷脫離時空限制進行交易變成可能,，企業(yè)有了更多時間和更大的空間進行營銷，可每周7天,，每天24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務,。2.多媒體：互聯(lián)網(wǎng)被設計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字,、聲音、圖像等信息,，使得為達成交易進行的信息交換能以多種形式存在和交換,，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。3.交互式：互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像,，商品信息資料庫提供有關的查詢,，來實現(xiàn)供需互動與雙向溝通。還可以進行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等活動,?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設計、商品信息發(fā)布,、以及各項技術服務提供最佳工具,。4.個性化：互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的,、消費者主導的,、非強迫性的,、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷,，避免推銷員強勢推銷的干擾,，并通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的關系,。5.成長性：互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長并遍及全球,，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級,、高教育水準,，由于這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力，因此是一項極具開發(fā)潛力的市場渠道,。6.整合性：互聯(lián)網(wǎng)上的營銷可由商品信息至收款,、售后服務一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道,。另一方面,，劉禹含指出企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營銷活動進行統(tǒng)一設計規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費者傳達信息,，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響,。7.超前性：互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道,、促銷,、電子交易、互動顧客服務,、以及市場信息分析與提供的多種功能,。它所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復營銷的未來趨勢,。8.高效性：計算機可儲存大量的信息,，代消費者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度,，遠超過其他媒體,，并能因應市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格,，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求,。9.經(jīng)濟性：通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換，代替以前的實物交換,，一方面可以減少印刷與郵遞成本,，可以無店面銷售，免交租金,，節(jié)約水電與人工成本,，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗,。10.技術性：網(wǎng)絡營銷是建立在高技術作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的基礎上的，企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷必須有一定的技術投入和技術支持,，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài),，提升信息管理部門的功能，引進懂營銷與計算機技術的復合型人才,，未來才能具備市場的競爭優(yōu)勢,。

服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動,。服務作為一種營銷組合要素,，真正引起人們重視的是上世紀80年代后期，這時期,，由于科學技術的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高,，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務含量,，即產(chǎn)品的服務密集度日益增大,。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高,，市場轉向買方市場,，消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化,，需求層次也相應提高,，并向多樣化方向拓展。特點：1,、供求分散性服務營銷活動中,，服務產(chǎn)品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個部門和行業(yè),，企業(yè)提供的服務也廣泛分散,，而且需方更是涉及各種各類企業(yè)、社會團體和千家萬戶不同類型的消費者,，由于服務企業(yè)一般占地小、資金少,、經(jīng)營靈活,，往往分散在社會的各個角落；即使是大型的機械服務公司,，也只能在有機械損壞或發(fā)生故障的地方提供服務,。服務供求的分散性，要求服務網(wǎng)點要廣泛而分散,，盡可能地接近消費者,。2,、營銷方式單一性有形產(chǎn)品的營銷方式有經(jīng)銷、代理和直銷多種營銷方式,。有形產(chǎn)品在市場可以多次轉手,，經(jīng)批發(fā)、零售多個環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達消費者手中,。服務營銷則由于生產(chǎn)與消費的統(tǒng)一性,，決定其只能采取直銷方式，中間商的介入是不可能的,，儲存待售也不可能,。服務營銷方式的單一性、直接性,，在一定程度上限制了服務市場規(guī)模的擴大,，也限制了服務業(yè)在許多市場上出售自己的服務產(chǎn)品，這給服務產(chǎn)品的推銷帶來了困難,。3,、營銷對象復雜多變服務市場的購買者是多元的、廣泛的,、復雜的,。購買服務的消費者的購買動機和目的各異，某一服務產(chǎn)品的購買者可能牽涉社會各界各業(yè)各種不同類型的家庭和不同身份的個人,，即使購買同一服務產(chǎn)品有的用于生活消費,，有的卻用于生產(chǎn)消費，如信息咨詢,、郵電通訊等,。4、服務消費者需求彈性大根據(jù)馬斯洛需求層次原理,，人們的基本物質需求是一種原發(fā)性需求,，這類需求人們易產(chǎn)生共性，而人們對精神文化消費的需求屬繼發(fā)性需求,，需求者會因各自所處的社會環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性,。同時對服務的需求與對有形產(chǎn)品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一,。同時,，服務需求受外界條件影響大，如季節(jié)的變化,、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對信息服務,、環(huán)保服務、旅游服務、航運服務的需求造成重大影響,。需求的彈性是服務業(yè)經(jīng)營者最棘手的問題,。5、服務人員的技術,、技能,、技藝要求高服務者的技術、技能,、技藝直接關系著服務質量,。消費者對各種服務產(chǎn)品的質量要求也就是對服務人員的技術、技能,、技藝的要求,。服務者的服務質量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標準,，而只能有相對的標準和憑購買者的感覺體會,。