跨時空,、多媒體、交互式,、個性化,、成長性、整合性,、超前性,、高效性,、經(jīng)濟性、技術(shù)性,。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點：1.跨時空：營銷的最終目的是占有市場份額,，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時間約束和空間限制進行信息交換，使得營銷脫離時空限制進行交易變成可能,，企業(yè)有了更多時間和更大的空間進行營銷,，可每周7天，每天24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù),。2.多媒體：互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計成可以傳輸多種媒體的信息,，如文字、聲音,、圖像等信息,，使得為達成交易進行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性,。3.交互式：互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像,，商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢，來實現(xiàn)供需互動與雙向溝通,。還可以進行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等活動,。互聯(lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計,、商品信息發(fā)布,、以及各項技術(shù)服務(wù)提供最佳工具,。4.個性化：互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的,、理性的、消費者主導(dǎo)的,、非強迫性的,、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷,，避免推銷員強勢推銷的干擾,，并通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的關(guān)系,。5.成長性：互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長并遍及全球,，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級,、高教育水準(zhǔn),，由于這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力，因此是一項極具開發(fā)潛力的市場渠道,。6.整合性：互聯(lián)網(wǎng)上的營銷可由商品信息至收款,、售后服務(wù)一氣呵成,，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面,，劉禹含指出企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營銷活動進行統(tǒng)一設(shè)計規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施,，以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費者傳達信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響,。7.超前性：互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強大的營銷工具,，它同時兼具渠道、促銷,、電子交易,、互動顧客服務(wù)、以及市場信息分析與提供的多種功能,。它所具備的一對一營銷能力,，正是符合定制營銷與直復(fù)營銷的未來趨勢。8.高效性：計算機可儲存大量的信息,，代消費者查詢,，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過其他媒體,，并能因應(yīng)市場需求,，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求,。9.經(jīng)濟性：通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換,，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本,，可以無店面銷售,，免交租金，節(jié)約水電與人工成本,，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗,。10.技術(shù)性：網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持,，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài),，提升信息管理部門的功能，引進懂營銷與計算機技術(shù)的復(fù)合型人才,，未來才能具備市場的競爭優(yōu)勢,。

服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動,。服務(wù)作為一種營銷組合要素,，真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期，這時期，由于科學(xué)技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高,，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大,。另一方面,，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場,，消費者隨著收入水平提高,，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高,，并向多樣化方向拓展,。特點：1、供求分散性服務(wù)營銷活動中,，服務(wù)產(chǎn)品的供求具有分散性,。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個部門和行業(yè)，企業(yè)提供的服務(wù)也廣泛分散,，而且需方更是涉及各種各類企業(yè),、社會團體和千家萬戶不同類型的消費者，由于服務(wù)企業(yè)一般占地小,、資金少,、經(jīng)營靈活，往往分散在社會的各個角落,；即使是大型的機械服務(wù)公司,，也只能在有機械損壞或發(fā)生故障的地方提供服務(wù)。服務(wù)供求的分散性,，要求服務(wù)網(wǎng)點要廣泛而分散,，盡可能地接近消費者。2,、營銷方式單一性有形產(chǎn)品的營銷方式有經(jīng)銷,、代理和直銷多種營銷方式。有形產(chǎn)品在市場可以多次轉(zhuǎn)手,，經(jīng)批發(fā)、零售多個環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達消費者手中,。服務(wù)營銷則由于生產(chǎn)與消費的統(tǒng)一性,，決定其只能采取直銷方式，中間商的介入是不可能的,，儲存待售也不可能,。服務(wù)營銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務(wù)市場規(guī)模的擴大,，也限制了服務(wù)業(yè)在許多市場上出售自己的服務(wù)產(chǎn)品,，這給服務(wù)產(chǎn)品的推銷帶來了困難。3,、營銷對象復(fù)雜多變服務(wù)市場的購買者是多元的,、廣泛的、復(fù)雜的,。購買服務(wù)的消費者的購買動機和目的各異,，某一服務(wù)產(chǎn)品的購買者可能牽涉社會各界各業(yè)各種不同類型的家庭和不同身份的個人，即使購買同一服務(wù)產(chǎn)品有的用于生活消費,，有的卻用于生產(chǎn)消費,，如信息咨詢、郵電通訊等,。4,、服務(wù)消費者需求彈性大根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求,，這類需求人們易產(chǎn)生共性,，而人們對精神文化消費的需求屬繼發(fā)性需求，需求者會因各自所處的社會環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性,。同時對服務(wù)的需求與對有形產(chǎn)品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制,，也是形成需求彈性大的原因之一。同時,，服務(wù)需求受外界條件影響大,，如季節(jié)的變化、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對信息服務(wù),、環(huán)保服務(wù),、旅游服務(wù)、航運服務(wù)的需求造成重大影響,。需求的彈性是服務(wù)業(yè)經(jīng)營者最棘手的問題,。5、服務(wù)人員的技術(shù),、技能,、技藝要求高服務(wù)者的技術(shù)、技能,、技藝直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量,。消費者對各種服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對服務(wù)人員的技術(shù)、技能,、技藝的要求,。服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量不可能有唯一的,、統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而只能有相對的標(biāo)準(zhǔn)和憑購買者的感覺體會,。