馬斯洛需要層次理論在市場營銷中如何運用,?
馬斯洛需要層次理論在市場營銷運用分5個部份部。
一,、生理需求應用
生理需求(Physiological needs),,也稱級別最低、最具優(yōu)勢的需求.如:食物,、水,、空氣、性欲,、健康,。
激勵措施:增加工資、改善勞動條件,、給予更多的業(yè)余時間和工間休息,、提高福利待遇。
二,、安全需求應用
安全需求(Safety needs),,同樣屬于低級別的需求,其中包括對人身安全,、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦,、威脅或疾病等。
激勵措施:強調規(guī)章制度,、職業(yè)保障,、福利待遇,并保護員工不致失業(yè),,提供醫(yī)療保險,、失業(yè)保險和退休福利、避免員工收到雙重的指令而混亂,。[6]
三,、社交需求應用
社交需求(Love and belonging needs),屬于較高層次的需求,,如:對友誼,、愛情以及隸屬關系的需求。
激勵措施:提供同事間社交往來機會,,支持與贊許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關系,,開展有組織的體育比賽和集體聚會。
四,、尊重需求應用
尊重需求(Esteem needs),,屬于較高層次的需求,如:成就,、名聲,、地位和晉升機會等。尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺,也包括他人對自己的認可與尊重,。
激勵措施:公開獎勵和表揚,,強調工作任務的艱巨性以及成功所需要的高超技巧,頒發(fā)榮譽獎章,、在公司刊物發(fā)表文章表揚,、優(yōu)秀員工光榮榜。
五,、自我實現(xiàn)需求應用
自我實現(xiàn)需求(Self-actualization),,是最高層次的需求,包括針對于真善美至高人生境界獲得的需求,,因此前面四項需求都能滿足,,最高層次的需求方能相繼產生,是一種衍生性需求,。
激勵措施:設計工作時運用復雜情況的適應策略,,給有特長的人委派特別任務,在設計工作和執(zhí)行計劃時為下級留有余地,。
實用案例:
了解員工的需要是應用需要層次論對員工進行激勵的一個重要前提,。在不同組織中、不同時期的員工以及組織中不同的員工的需要充滿差異性,,而且經常變化,。因此,管理者應該經常性地用各種方式進行調研,,弄清員工未得到滿足的需要是什么,,然后有針對性地進行激勵。
馬斯洛理論把需求分成生理需求,、安全需求,、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類,,依次由較低層次到較高層次,,從企業(yè)經營消費者滿意(CS)戰(zhàn)略的角度來看,每一個需求層次上的消費者對產品的要求都不一樣,,即不同的產品滿足不同的需求層次。將營銷方法建立在消費者需求的基礎之上考慮,,不同的需求也即產生不同的營銷手段,。
根據(jù)五個需求層次,可以劃分出五個消費者市場:
1. 生理需求→滿足最低需求層次的市場,,消費者只要求產品具有一般功能即可
2.安全需求→滿足對“安全”有要求的市場,,消費者關注產品對身體的影響
3. 社交需求→滿足對“交際”有要求的市場,消費者關注產品是否有助提高自己的交際形象
4. 尊重需求→滿足對產品有與眾不同要求的市場,消費者關注產品的象征意義
5. 自我實現(xiàn)→滿足對產品有自己判斷標準的市場,,消費者擁有自己固定的品牌 需求層次越高,,消費者就越不容易被滿足。
經濟學上,,“消費者愿意支付的價格≌消費者獲得的滿意度”,,也就是說,同樣的洗衣粉,,滿足消費者需求層次越高,,消費者能接受的產品定價也越高。市場的競爭,,總是越低端越激烈,,價格競爭顯然是將“需求層次”降到最低,消費者感覺不到其他層次的“滿意”,,愿意支付的價格當然也低,。
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