馬斯洛需要層次理論在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中如何運(yùn)用,?
馬斯洛需要層次理論在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用分5個(gè)部份部,。
一、生理需求應(yīng)用
生理需求(Physiological needs),,也稱級(jí)別最低,、最具優(yōu)勢(shì)的需求.如:食物,、水、空氣,、性欲,、健康。
激勵(lì)措施:增加工資,、改善勞動(dòng)條件,、給予更多的業(yè)余時(shí)間和工間休息、提高福利待遇,。
二,、安全需求應(yīng)用
安全需求(Safety needs),同樣屬于低級(jí)別的需求,,其中包括對(duì)人身安全,、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等,。
激勵(lì)措施:強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度,、職業(yè)保障、福利待遇,,并保護(hù)員工不致失業(yè),,提供醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和退休福利,、避免員工收到雙重的指令而混亂,。[6]
三、社交需求應(yīng)用
社交需求(Love and belonging needs),屬于較高層次的需求,,如:對(duì)友誼,、愛(ài)情以及隸屬關(guān)系的需求。
激勵(lì)措施:提供同事間社交往來(lái)機(jī)會(huì),,支持與贊許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關(guān)系,,開(kāi)展有組織的體育比賽和集體聚會(huì)。
四,、尊重需求應(yīng)用
尊重需求(Esteem needs),,屬于較高層次的需求,如:成就,、名聲,、地位和晉升機(jī)會(huì)等。尊重需求既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺(jué),,也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重,。
激勵(lì)措施:公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng),強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的艱巨性以及成功所需要的高超技巧,,頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?、在公司刊物發(fā)表文章表?yè)P(yáng)、優(yōu)秀員工光榮榜,。
五,、自我實(shí)現(xiàn)需求應(yīng)用
自我實(shí)現(xiàn)需求(Self-actualization),是最高層次的需求,,包括針對(duì)于真善美至高人生境界獲得的需求,,因此前面四項(xiàng)需求都能滿足,最高層次的需求方能相繼產(chǎn)生,,是一種衍生性需求,。
激勵(lì)措施:設(shè)計(jì)工作時(shí)運(yùn)用復(fù)雜情況的適應(yīng)策略,給有特長(zhǎng)的人委派特別任務(wù),,在設(shè)計(jì)工作和執(zhí)行計(jì)劃時(shí)為下級(jí)留有余地,。
實(shí)用案例:
了解員工的需要是應(yīng)用需要層次論對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的一個(gè)重要前提。在不同組織中,、不同時(shí)期的員工以及組織中不同的員工的需要充滿差異性,,而且經(jīng)常變化。因此,,管理者應(yīng)該經(jīng)常性地用各種方式進(jìn)行調(diào)研,,弄清員工未得到滿足的需要是什么,然后有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì),。
馬斯洛理論把需求分成生理需求,、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類,,依次由較低層次到較高層次,,從企業(yè)經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者滿意(CS)戰(zhàn)略的角度來(lái)看,每一個(gè)需求層次上的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求都不一樣,,即不同的產(chǎn)品滿足不同的需求層次。將營(yíng)銷(xiāo)方法建立在消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)之上考慮,,不同的需求也即產(chǎn)生不同的營(yíng)銷(xiāo)手段,。
根據(jù)五個(gè)需求層次,可以劃分出五個(gè)消費(fèi)者市場(chǎng):
1. 生理需求→滿足最低需求層次的市場(chǎng),,消費(fèi)者只要求產(chǎn)品具有一般功能即可
2.安全需求→滿足對(duì)“安全”有要求的市場(chǎng),,消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品對(duì)身體的影響
3. 社交需求→滿足對(duì)“交際”有要求的市場(chǎng),消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品是否有助提高自己的交際形象
4. 尊重需求→滿足對(duì)產(chǎn)品有與眾不同要求的市場(chǎng),,消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品的象征意義
5. 自我實(shí)現(xiàn)→滿足對(duì)產(chǎn)品有自己判斷標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng),,消費(fèi)者擁有自己固定的品牌 需求層次越高,消費(fèi)者就越不容易被滿足,。
經(jīng)濟(jì)學(xué)上,,“消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格≌消費(fèi)者獲得的滿意度”,也就是說(shuō),,同樣的洗衣粉,,滿足消費(fèi)者需求層次越高,消費(fèi)者能接受的產(chǎn)品定價(jià)也越高,。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),,總是越低端越激烈,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)顯然是將“需求層次”降到最低,,消費(fèi)者感覺(jué)不到其他層次的“滿意”,,愿意支付的價(jià)格當(dāng)然也低。
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