口碑營銷是企業(yè)有意識或無意識的生成,、制作、發(fā)布口碑題材,，并借助一定的渠道和途徑進行口碑傳播，以滿足顧客需求、
實現(xiàn)商品交易,、贏得顧客滿意和忠誠、提高企業(yè)和品牌形象為目的,，而開展的計劃,、組織、執(zhí)行,、控制地管理過程,。簡單來說，其實
就是通過眾人之口來宣傳對于一個商品的看法,！國家網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)院的楊老師指出,，如果一個公司知道許多消費者看來其產(chǎn)品的質(zhì)量差，那么它就會在廣告宣傳中關(guān)注這以問題,。這種宣傳對于分散的消費者的影響要比對于網(wǎng)絡(luò)互通的市場要大得多,，因為如今個人能夠從巨大的消費者集群知識庫中獲取
信息，而他們當中可能已經(jīng)有人甚至早于相關(guān)公司知道前就得出了產(chǎn)品質(zhì)量的結(jié)論,。