口碑營(yíng)銷是企業(yè)有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的生成,、制作,、發(fā)布口碑題材，并借助一定的渠道和途徑進(jìn)行口碑傳播,，以滿足顧客需求,、
實(shí)現(xiàn)商品交易、贏得顧客滿意和忠誠(chéng),、提高企業(yè)和品牌形象為目的,，而開展的計(jì)劃、組織,、執(zhí)行,、控制地管理過程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),，其實(shí)
就是通過眾人之口來(lái)宣傳對(duì)于一個(gè)商品的看法,！國(guó)家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院的楊老師指出，如果一個(gè)公司知道許多消費(fèi)者看來(lái)其產(chǎn)品的質(zhì)量差,，那么它就會(huì)在廣告宣傳中關(guān)注這以問題,。這種宣傳對(duì)于分散的消費(fèi)者的影響要比對(duì)于網(wǎng)絡(luò)互通的市場(chǎng)要大得多，因?yàn)槿缃駛€(gè)人能夠從巨大的消費(fèi)者集群知識(shí)庫(kù)中獲取
信息,，而他們當(dāng)中可能已經(jīng)有人甚至早于相關(guān)公司知道前就得出了產(chǎn)品質(zhì)量的結(jié)論,。