一,、什么是銀行零售業(yè)務,？！

銀行零售業(yè)務是指銀行以個人客戶為服務對象的金融業(yè)務.目前我國各商業(yè)銀行開辦的零售業(yè)務要包括對個人開辦的本外幣儲蓄,、代收代付,、代理發(fā)行兌付國債等債券、小額存單質(zhì)押貸款,、儲蓄存款異地托收,、信用卡、儲蓄卡等等,，信用卡只是屬于其中一個項目^_^

二,、郵政信用卡分期里的本期最低還款額和應還款總額分別是什么意思啊

應還款額，就是你當期消費總額的總額,。還上本期應還款額度之后,。就算是全額還款了。最低還款額,，就是你本期要還款的最低還款,。明白嗎？最低是要算利息的

三,、銀行如何營銷保險

銀行保險銷售人員在做銷售的過程中是在與消費者進行如何更好的理財?shù)囊环N培訓,，也是更好的解決購買銀保產(chǎn)品和理財之間的關(guān)系的過程。所以銀行保險銷售人員的身份基本上就是以理財師的角度與客戶進行溝通,，了解,，建議，進行理財營銷,。

我們可以了解到幾乎每一個步驟的達成都有賴于和客戶的面對面溝通,，所以理財營銷的第一步就是要成功地約到客戶面談，要注意,，所謂面談,，并不是和客戶“見一個面”而已，而是要很正式地交談,。面談的機會可能來自于客戶正好要辦理某一項業(yè)務(例如存款)到銀行來,，可以利用這個機會向客戶發(fā)出“面談”的邀請,，如果客戶當時有時間就馬上請進單獨的會客室，如果沒有就另約時間,，并在該客戶資料庫里進行相應記錄;大部分情況下面談需要客戶經(jīng)理主動電話約訪,，所以打電話也是一項很重要的技巧。

如果成功約到了客戶,，面談時該注意些什么呢?一般來講,，每一次成功的面談都需要達到三個基本要求：第一，是否達到了客戶認為的面談目的(這是我們邀約時向客戶傳達的信息);第二,，是否給客戶提供了對他有價值的內(nèi)容或信息(這會影響到你下一次再邀約該客戶時他對你的信任程度);第三,，面談結(jié)束時是否成功地引導客戶進入了自己想要達到的下一個環(huán)節(jié)(例如預約下次見面)。為了達到以上這些目標,，理財顧問需要在面談開始前準備許多資料(例如風險承受度測試表,、現(xiàn)金流量表或者相關(guān)的產(chǎn)品說明書等)、工具(名片,、計算器,、筆記本等)、以及如何開場,、提什么問題,，怎么結(jié)束等等。

四,、銀行product manager是做什么

產(chǎn)品經(jīng)理(Product Manager)就是企業(yè)中專門負責產(chǎn)品管理的職位,，產(chǎn)品經(jīng)理負責調(diào)查并根據(jù)用戶的需求，確定開發(fā)何種產(chǎn)品,，選擇何種技術(shù),、商業(yè)模式等。并推動相應產(chǎn)品的開發(fā)組織,，他還要根據(jù)產(chǎn)品的生命周期,，協(xié)調(diào)研發(fā)、營銷,、運營等,，確定和組織實施相應的產(chǎn)品策略，以及其他一系列相關(guān)的產(chǎn)品管理活動,。

五,、銀行客戶經(jīng)理的服務應怎樣抓

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點,，同時客戶需求的日益多元化,、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn),。要應對激烈的競爭,，為客戶提供更高層次的,、全方位的服務，提升自身效益,，就必須建立一支反應迅速,、綜合素質(zhì)高、服務意識強的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍,?？蛻艚?jīng)理有沒有較強的業(yè)務能力和服務意識,，是能不能真正擔當客戶經(jīng)理的崗位職責的關(guān)鍵之所在,。一、客戶經(jīng)理必須具備應有的素質(zhì) 客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,，又是銀行對外業(yè)務的代表,，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務,，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力,。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，想客戶之所想,，急客戶之所急。 1,、要有高度的責任感,、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心,，在兼顧銀行利益的同時,，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密,。 2,、應具備較高的業(yè)務素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策,、法律知識,、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓,、輪崗培訓,、內(nèi)部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質(zhì),，以適應業(yè)務發(fā)展的需要,。 3、要機智靈敏,，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題,。有一定的營銷技能與分析,、籌劃能力。 4,、熱情,、開朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力,。善于表達自己的觀點和看法,，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強,。 5,、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣,。能夠做到吃千辛萬苦,，走千家萬戶。 二,、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息,，及時滿足客戶需求 作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦,，靈敏的嗅覺,，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析,、研究,、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息,，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展,。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡,、媒體等手段,，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè),、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律,，及時確定營銷計劃,，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重,；同時堅持以客戶為中心,，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質(zhì)量,、收益,、潛力、需求等情況,，鎖定目標客戶,，建立起良好的合作關(guān)系。 三,、客戶經(jīng)理應做好客戶營銷與客戶維護工作 客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導客戶的需求,，并及時給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務,。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對潛在的客戶,，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,，力爭實現(xiàn)“雙贏”,。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,，通過對市場的深入研究,，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃,。首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬,，為客戶設計最合適的金融產(chǎn)品組合,；其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶,，對客戶進行各方面的分析與評價,。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察,。第三，在與客戶的交往中,，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告,，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四，加強風險管理,，有效監(jiān)測和控制客戶風險,。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營,、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施,。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬,，及時搜集整理、分析資料,，實時監(jiān)測客戶信用情況,；并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金,；必要時積極參與企業(yè)管理,，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失,。 四,、客戶經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務,，力爭實現(xiàn)“雙贏” 思維決定行動,，行動決定結(jié)果?？蛻艚?jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識,，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在全新的客戶服務理念,、全方位的客戶服務內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務手段上,。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情,、朋友義注入工作中,，要為客戶所想、知客戶所愁,，排客戶所憂,、做客戶所需、情系客戶心,。用情去包容客戶,，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務去發(fā)展客戶,。 針對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務,。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動,；如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言,，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當客戶不幸躺在病床,，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常,、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解,，促進彼此之間的感情,。 我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應以風險防范為中心,，始終貫穿以客戶為中心,，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象,，做出信用社自已品牌,，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。