精準(zhǔn)營(yíng)銷作用探究

精準(zhǔn)營(yíng)銷的系統(tǒng)手段保持了企業(yè)和客戶的密切互動(dòng)溝通,，不斷滿足客戶個(gè)性需要,，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實(shí)顧客群,，實(shí)現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增值,，從而達(dá)到企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定高速發(fā)展的需求,。下面是我為您整理的精準(zhǔn)營(yíng)銷作用探究論文,，希望能對(duì)您有所幫助,。

摘要： 精準(zhǔn)營(yíng)銷是通過(guò)定量和定性相結(jié)合的方法在進(jìn)行精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上,，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段捕獲目標(biāo)受眾的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為等信息,，建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系,，建立一個(gè)恰當(dāng)?shù)男畔鬏斖ǖ溃?duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一營(yíng)銷”,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)精準(zhǔn)、可衡量和高回報(bào)的營(yíng)銷溝通,，達(dá)到對(duì)效益最大化的追求,。

關(guān)鍵詞： 精準(zhǔn)營(yíng)銷;內(nèi)涵;實(shí)施策略

企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力來(lái)源于對(duì)收益的追求，企業(yè)營(yíng)銷希望通過(guò)吸引消費(fèi)者來(lái)實(shí)現(xiàn),。但社會(huì)的進(jìn)步讓人們?cè)絹?lái)越關(guān)注自我,、強(qiáng)調(diào)個(gè)性，消費(fèi)者的需求越來(lái)越多樣化,、分散化,。傳統(tǒng)營(yíng)銷方法讓企業(yè)越來(lái)越難以滿足顧客需要，其作用正在隨著消費(fèi)者行為和心理的改變而減弱，而成本又變得越來(lái)越高,。對(duì)企業(yè)而言,，營(yíng)銷或許并不難，難的是營(yíng)銷得精準(zhǔn),，獲得忠誠(chéng)目標(biāo)客戶,，從而取得預(yù)期的利潤(rùn)。因此,，企業(yè)需要精準(zhǔn),、可衡量和高回報(bào)的營(yíng)銷溝通，更要注重對(duì)直接銷售溝通的投資,。以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為核心的精準(zhǔn)營(yíng)銷在一定程度上已經(jīng)逐步成為現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的新趨勢(shì),。

一、精準(zhǔn)營(yíng)銷的內(nèi)涵

所謂精準(zhǔn)營(yíng)銷是通過(guò)定量和定性相結(jié)合的方法對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的不同消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致分析,，根據(jù)他們不同的消費(fèi)心理和行為特征,，企業(yè)采用有針對(duì)性的現(xiàn)代技術(shù)、方法和指向明確的策略,，實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)不同消費(fèi)者群體強(qiáng)有效性,、高投資回報(bào)的營(yíng)銷溝通。精準(zhǔn)營(yíng)銷的主要特征主要包括：目標(biāo)對(duì)象的選擇性,，即盡可能準(zhǔn)確地選擇目標(biāo)消費(fèi)者,，進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)的溝通;溝通策略的有效性，即策略盡可能有效,，能很好地觸動(dòng)受眾;溝通行為的有效性，即與目標(biāo)受眾溝通的高投資回報(bào),，減少浪費(fèi);溝通結(jié)果的可衡量性,，即溝通的結(jié)果和成本盡可能可衡量。

精準(zhǔn)營(yíng)銷的核心思想是精確,、精密,、可衡量。精準(zhǔn)營(yíng)銷通過(guò)可量化的精確的市場(chǎng)定位技術(shù)突破傳統(tǒng)營(yíng)銷定位只能定性的局限;精準(zhǔn)營(yíng)銷借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代高度分散的物流等手段保障和顧客的長(zhǎng)期個(gè)性化溝通,，使?fàn)I銷達(dá)到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求,，擺脫了傳統(tǒng)廣告溝通的高成本束縛,，使企業(yè)低成本快速增長(zhǎng)成為可能。

精準(zhǔn)營(yíng)銷的系統(tǒng)手段保持了企業(yè)和客戶的密切互動(dòng)溝通,，不斷滿足客戶個(gè)性需要,，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實(shí)顧客群，實(shí)現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增值，從而達(dá)到企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定高速發(fā)展的需求;精準(zhǔn)營(yíng)銷借助現(xiàn)代高效且分散的物流使企業(yè)擺脫繁雜的中間渠道環(huán)節(jié)及對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模塊式營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)的依賴,，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性關(guān)懷,，極大降低了營(yíng)銷成本。

二,、實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷的作用

精準(zhǔn)營(yíng)銷通過(guò)個(gè)性化的溝通技術(shù)實(shí)現(xiàn)顧客的個(gè)性溝通,、個(gè)性服務(wù)、個(gè)性關(guān)懷,。這些個(gè)性化的服務(wù)比較準(zhǔn)確地了解和掌握顧客的需求和欲望,，實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者的長(zhǎng)期溝通，挖掘客戶的長(zhǎng)久價(jià)值及其終身價(jià)值,。

1. 精準(zhǔn)營(yíng)銷真正貫徹了消費(fèi)者導(dǎo)向的基本原則,。

企業(yè)的全部行為都要以消費(fèi)者需求和欲望為基本導(dǎo)向。精準(zhǔn)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更及時(shí),、更有效地了解并傳遞目標(biāo)市場(chǎng)上所期待的滿足,。這樣，企業(yè)要迅速而準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)需求,，就必須離消費(fèi)者越近越好,。這是一方面由于信息經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)的傳播、過(guò)濾,，必然帶來(lái)自然失真,，這是由知覺(jué)的選擇性注意、選擇性理解,、選擇性記憶,、選擇性反饋和選擇性接受所決定的;另一方面由于各環(huán)節(jié)主體利益的不同，他們往往出于自身利益的需要而過(guò)分夸大或縮小信息,，從而帶來(lái)信息的人為失真,。精準(zhǔn)營(yíng)銷繞過(guò)復(fù)雜的中間環(huán)節(jié)，直接面對(duì)消費(fèi)者,，通過(guò)各種現(xiàn)代化信息傳播工具與消費(fèi)者進(jìn)行直接溝通,，從而避免了信息的失真，可以比較準(zhǔn)確地了解和掌握他們的需求和欲望,。

2.精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位,。

市場(chǎng)的區(qū)分和定位是現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)中關(guān)鍵的一環(huán)。只有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確區(qū)分,，才能保證有效的市場(chǎng),、產(chǎn)品和品牌定位。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為的精準(zhǔn)衡量和分析,，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)體系,，通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行客戶優(yōu)選，并通過(guò)市場(chǎng)測(cè)試驗(yàn)證來(lái)區(qū)分所做定位是否準(zhǔn)確有效。在模擬的真實(shí)市場(chǎng)環(huán)境中得到真實(shí)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù),。數(shù)據(jù)模型是以求證營(yíng)銷為藍(lán)本設(shè)計(jì)的,，在小的真實(shí)市場(chǎng)環(huán)境下模擬大規(guī)模銷售，對(duì)一個(gè)大規(guī)模上市的產(chǎn)品投入很少的測(cè)試費(fèi)用就可以知道上千萬(wàn)元投入的效果,。

3.與顧客進(jìn)行個(gè)性傳播溝通,。

精準(zhǔn)營(yíng)銷采用的不是大眾傳播，它要求的是精準(zhǔn),。這種傳播大概有以下幾種形式：郵件(DM),、網(wǎng)絡(luò)郵件(EDM)、直返式廣告,、電話,、短信、網(wǎng)絡(luò)推廣等,。讓我們精準(zhǔn)定位的人群對(duì)廣告感興趣,，設(shè)計(jì)這部分人群感興趣的活動(dòng)，感興趣的東西,，達(dá)到讓他們參與的目的,，實(shí)現(xiàn)我們下一步一對(duì)一的溝通?；顒?dòng)誘因是指讓特定的客戶感興趣的東西,。

4.形成一對(duì)一分銷的銷售。

精準(zhǔn)營(yíng)銷擺脫了傳統(tǒng)營(yíng)銷體系對(duì)渠道及營(yíng)銷層級(jí)框架組組織的過(guò)分依賴,，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的分銷,。精準(zhǔn)營(yíng)銷的銷售組織包括兩個(gè)核心組成部分：一個(gè)是全面可靠的物流配送及結(jié)算系統(tǒng)，另一個(gè)是顧客個(gè)性溝通主渠道,。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電話建立起來(lái)的實(shí)現(xiàn)與顧客一對(duì)一溝通的平臺(tái),，它的主要職能是處理客戶訂單、解答客戶問(wèn)題,、通過(guò)客戶關(guān)懷來(lái)維系客戶關(guān)系。

5.提供個(gè)性化的產(chǎn)品,。

與精準(zhǔn)的定位和溝通相適應(yīng),，只有針對(duì)不同的消費(fèi)者、不同的消費(fèi)需求,，設(shè)計(jì),、制造、提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),，才能精準(zhǔn)地滿足市場(chǎng)需求,。個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)在某種程度上就是定制。而對(duì)于其他標(biāo)準(zhǔn)化程度不高、客戶需求更加復(fù)雜的產(chǎn)品,，既要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn),，實(shí)現(xiàn)成本最優(yōu)，又要適應(yīng)日益差異化的客戶需求,，就必須有選擇地滿足能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模和差異化均衡的客戶需求,。通過(guò)精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)溝通找到并“喚醒”大量的,、差異化的需求,，通過(guò)個(gè)性化設(shè)計(jì)、制造或提供產(chǎn)品,、服務(wù),，才能最大程度滿足有效需求，獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益,。

6.降低了消費(fèi)者的滿足成本,。

精準(zhǔn)營(yíng)銷是渠道最短的一種營(yíng)銷方式，由于減少了流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),，節(jié)省了昂貴的店鋪?zhàn)饨?，使?fàn)I銷成本大為降低。又由于其完善的訂貨,、配送服務(wù)系統(tǒng),，使購(gòu)買的其他成本也相應(yīng)減少，因而降低了滿足成本,。

7.提供顧客增值服務(wù),。

精準(zhǔn)營(yíng)銷最后一環(huán)就是售后客戶保留和增值服務(wù)。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),，完美的質(zhì)量和服務(wù)只有在售后階段才能實(shí)現(xiàn),，忠誠(chéng)顧客帶來(lái)的.利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新顧客。只有通過(guò)精準(zhǔn)的顧客服務(wù)體系,，才能留住老顧客,，吸引新顧客，達(dá)到顧客的鏈?zhǔn)椒磻?yīng),。

三,、實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷的策略

精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)施關(guān)鍵建立在充分了解用戶行為的基礎(chǔ)上，這樣開展的營(yíng)銷活動(dòng)才能“精準(zhǔn)”,。營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程關(guān)鍵的步驟是營(yíng)銷客體定位,，整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程是一個(gè)迭代過(guò)程，其目的是使整個(gè)營(yíng)銷定位更加趨于精確,。

1. 建立顧客信息庫(kù)是實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ),。

一般來(lái)講,，數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)對(duì)所有重要顧客信息的記錄，包括年齡,、地址,、電話號(hào)碼、業(yè)務(wù)編碼(工商業(yè)戶),、查詢來(lái)源,、查詢成本、購(gòu)買經(jīng)歷等,。通過(guò)對(duì)這些顧客資源進(jìn)行有效整合從而獲取市場(chǎng)上的主動(dòng)機(jī)會(huì),。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)就能精確列出每個(gè)顧客的地理位置、心理特征,、購(gòu)買記錄等,。公司通過(guò)這些數(shù)據(jù)能夠直接確定曾經(jīng)在本公司的顧客中，哪些人將要更新,。根據(jù)顧客購(gòu)買的記錄,，可以推斷哪些顧客會(huì)對(duì)公司新近推出的產(chǎn)品感興趣。

他們可以找出公司過(guò)去的大買主,，并向其贈(zèng)送禮物卡,，以吸引這些顧客的下一次購(gòu)買?？梢?，完備的數(shù)據(jù)庫(kù)便于企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，降低營(yíng)銷成本,。一個(gè)完整的資料庫(kù)實(shí)際上就是整個(gè)市場(chǎng)的縮影,，資料庫(kù)建立后，你的產(chǎn)品開發(fā)方向,、行銷產(chǎn)品開發(fā)方向都可以以這個(gè)資料庫(kù)為中心形成決策基礎(chǔ),。同時(shí)，它還可以計(jì)算出直效行銷行為本身或者你取得一個(gè)客戶花了多少成本,。

因此,，營(yíng)銷人員應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中所有消費(fèi)對(duì)象、購(gòu)買頻率,、消費(fèi)金額等資料進(jìn)行研究,、細(xì)分，從中發(fā)現(xiàn)共性和有針對(duì)性的東西,，借以及時(shí)調(diào)整企業(yè)宣傳定位和營(yíng)銷策略上的偏差，從中分辨出自己的最佳顧客,，確定他們對(duì)本企業(yè)的價(jià)值,，認(rèn)清他們的需求和購(gòu)買行為,，然后，計(jì)算出顧客的終身價(jià)值,。要建立企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)并利用好數(shù)據(jù)庫(kù)需要從以下方面著手：

(1)通過(guò)可行方式收集客戶及潛在客戶的信息,，形成數(shù)據(jù)庫(kù)。

要做好數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷,，首先必須通過(guò)一種可行的方式來(lái)收集客戶及潛在客戶的信息,，形成一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。由于組建數(shù)據(jù)庫(kù)同任何活動(dòng)一樣,，也需要確定目標(biāo)――不同的產(chǎn)品面對(duì)的消費(fèi)者顯然是不同的,，所以收集消費(fèi)者信息的途徑也可能不相同。例如,，包裝食品的消費(fèi)者信息通常通過(guò)贈(zèng)券,、抽獎(jiǎng)、派發(fā)保證卡和調(diào)查等方式獲得,。

(2)獲取信息后,，組建數(shù)據(jù)庫(kù)。

無(wú)論是采用哪種途徑,，所有的響應(yīng)信息都必須整理到營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)中,。對(duì)這些信息按照某種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)存入數(shù)據(jù)庫(kù)，然后再把精確的產(chǎn)品和服務(wù)介紹的關(guān)鍵信息通過(guò)一定的途徑定期傳送,，以充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫(kù)的作用,。關(guān)鍵信息包括折扣促銷信息、新產(chǎn)品活動(dòng)信息,、新的服務(wù)信息,、與消費(fèi)者有關(guān)聯(lián)或?qū)ζ溆袔椭膫€(gè)性化信息等。如果企業(yè)缺少信息采集,、整理的意識(shí),，即便是擁有豐富的信息資源也是枉然，因?yàn)榈貌坏匠浞值拈_發(fā)和利用,。

(3)擁有完整的客戶數(shù)據(jù)庫(kù),，做好“數(shù)據(jù)挖掘”。

創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)后,，最重要的事情就是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的資料進(jìn)行有效整理,，識(shí)別哪些是優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中顧客信息特征有針對(duì)性地判定營(yíng)銷策略和促銷手段,，提高營(yíng)銷效率,，幫助公司決定制造適銷的產(chǎn)品以及給產(chǎn)品制定合適的價(jià)格，包括以所有可能的方式研究數(shù)據(jù),，按地區(qū),、國(guó)家,、顧客、產(chǎn)品,、銷售人員,，甚至按郵編分類，從而比較出不同的市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī),，找出數(shù)字背后的原因,。挖掘出市場(chǎng)潛力后再花精力去建立顧客忠誠(chéng)度。

2.按照企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位,。

要實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷,，首先要在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上選擇明確的細(xì)分市場(chǎng)，作為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng),，并且清晰地描述目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))的需求特征,。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)目標(biāo)進(jìn)行全面、系統(tǒng)和深入的分析研究,，明確和準(zhǔn)確地找到目標(biāo)市場(chǎng)是市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)性工作,，更是精確化營(yíng)銷的第一個(gè)環(huán)節(jié)。

市場(chǎng)細(xì)分的目的是使企業(yè)能集中力量對(duì)準(zhǔn)最核心的目標(biāo)客戶群,，有效地實(shí)施營(yíng)銷目的,。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，一方面可以更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求的差異性和需求被滿足的程度,，更好地發(fā)現(xiàn)和抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì),，回避風(fēng)險(xiǎn);另一方面可清楚掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在各細(xì)分市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和市場(chǎng)占有率的高低，以便更好地發(fā)揮自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，選擇最有效的目標(biāo)市場(chǎng),。

面對(duì)眾多的競(jìng)爭(zhēng)者，企業(yè)需要給自己的產(chǎn)品一個(gè)清晰,、獨(dú)特的市場(chǎng)定位,，以便使自己的產(chǎn)品脫穎而出，讓自己的產(chǎn)品有一個(gè)清新,、獨(dú)特的市場(chǎng)定位,。這是開展精準(zhǔn)營(yíng)銷的必要基礎(chǔ)。

3. 確定客戶尋找工具,。

客戶尋找工具是企業(yè)能否尋找到潛在顧客的關(guān)鍵,，有了明確的目標(biāo)市場(chǎng)和清晰的產(chǎn)品定位，接下來(lái)的關(guān)鍵問(wèn)題是如何找到目標(biāo)顧客,，而且是“精準(zhǔn)”,、經(jīng)濟(jì)地找到。這要求企業(yè)有相應(yīng)的工具,，并掌握好方法,。主要工具有手機(jī)短信,、呼叫中心、EMAIL廣告,、門戶網(wǎng)站、博客,、搜索引擎,、“廣告”等。

4. 精心組合產(chǎn)品,。

在將營(yíng)銷管理提高到精準(zhǔn)化程度的過(guò)程中,，產(chǎn)品組合應(yīng)該放在首位，面對(duì)特定的客戶,，確定好區(qū)隔市場(chǎng),，明確哪類產(chǎn)品是賣給哪類顧客的?？梢岳靡韵氯N方式來(lái)增加銷售：一是增加產(chǎn)品線,，利用原有的良好的市場(chǎng)聲譽(yù)來(lái)推廣新產(chǎn)品;二是增加現(xiàn)有產(chǎn)品線的長(zhǎng)度，成為擁有全線產(chǎn)品的公司,，來(lái)滿足不同需求的整體市場(chǎng);三是加強(qiáng)產(chǎn)品組合的一致性,，在特定的領(lǐng)域中獲取好的聲譽(yù)。

5.實(shí)施差異化價(jià)格策略,。

根據(jù)需求差異細(xì)分市場(chǎng),，根據(jù)各市場(chǎng)特點(diǎn)對(duì)同一產(chǎn)品制定不同價(jià)格或者對(duì)有微小差異的產(chǎn)品制定不同價(jià)格，且價(jià)格差異與成本費(fèi)用差異不成比例,，以更多地占有消費(fèi)者剩余,，使企業(yè)利潤(rùn)最大化。利用差異化定價(jià)可以實(shí)現(xiàn)多贏,，為那些對(duì)價(jià)格敏感的顧客提供獲取低價(jià)的機(jī)會(huì),，對(duì)那些不能儲(chǔ)存的產(chǎn)品增加需求量。企業(yè)在向部分市場(chǎng)的顧客銷售打折時(shí)不會(huì)影響另一細(xì)分市場(chǎng)顧客的銷售價(jià)格,，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益的最大化,。

6.有效控制整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程。

開展?fàn)I銷活動(dòng),，其本質(zhì)就是營(yíng)銷信息的傳遞,，企業(yè)能否把恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷信息傳遞給恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷客體，是營(yíng)銷活動(dòng)能否成功的一個(gè)關(guān)鍵因素,。營(yíng)銷活動(dòng)的發(fā)起應(yīng)該從對(duì)客戶需求的洞察和分析人手,，結(jié)合相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃,、品牌規(guī)劃等策劃相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),。有效地與顧客溝通,，企業(yè)需要與目標(biāo)顧客進(jìn)行雙向、互動(dòng),、有效率地溝通,，讓顧客了解、喜愛企業(yè)及企業(yè)的產(chǎn)品,，并最后形成購(gòu)買行為,，有效的溝通對(duì)顧客的購(gòu)買也有很重要的作用。

7.為客戶提供個(gè)性化的服務(wù),。

顧客實(shí)施購(gòu)買行為以后,，接下來(lái)企業(yè)需要可靠的物流配送及結(jié)算系統(tǒng)來(lái)支持顧客購(gòu)買行為的全面完成。該系統(tǒng)對(duì)提高顧客的便利性,、降低顧客成本十分重要,。針對(duì)每個(gè)顧客不同需求及潛在需求，提供有別于其他標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)并具有附加價(jià)值的服務(wù),。良好的售后服務(wù)對(duì)顧客的再次購(gòu)買和顧客對(duì)朋友的影響有直接的作用,。

總之，在科技發(fā)展的推動(dòng)下,，社會(huì)的進(jìn)步讓人們?cè)絹?lái)越關(guān)注自我,、強(qiáng)調(diào)個(gè)性，消費(fèi)者的需求越來(lái)越多樣化,、分散化,。傳統(tǒng)營(yíng)銷方法讓企業(yè)越來(lái)越難以滿足顧客需要。精準(zhǔn)營(yíng)銷的內(nèi)涵深刻,，在新時(shí)期又極具優(yōu)勢(shì),，企業(yè)在精確的市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位的前提下，選擇恰當(dāng)?shù)墓ぞ吲c顧客溝通,，實(shí)施全過(guò)程管理并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，充分考慮了消費(fèi)者需求的個(gè)性特征，增強(qiáng)了產(chǎn)品價(jià)值的適應(yīng)性,，從而為顧客創(chuàng)造了更大的產(chǎn)品價(jià)值,，極大地降低了顧客的滿足成本，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的偏好與忠誠(chéng),，建立在網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)基礎(chǔ)上的精準(zhǔn)營(yíng)銷模式將是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的方向,。

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