關系營銷就是獲得，建立和維持與產(chǎn)業(yè)用戶緊密的長期關系,。
１雙向溝通
２合作
３雙贏
４親密
５控制

各位大師有沒有關于關系營銷案例啊,，網(wǎng)上的那些太舊了。有沒有新一點的??！

關系營銷導向與其他營銷理念的最大區(qū)別在于它強調(diào)企業(yè)要與其交易伙伴以及其他重要的相關群體建立一種互惠互利、相互信賴,、長期穩(wěn)定,、共同合作的伙伴關系,并借此獲取可持續(xù)競爭優(yōu)勢,。
比如, 娃哈哈與其經(jīng)銷商建立的“ 共同利益聯(lián)銷體” , 就通過信任和承諾機制而成功地使用了關系型渠道治理（一種關系形式）。憑借其在業(yè)界良好的聲譽, 娃哈哈要求所有的經(jīng)銷商按年度繳納一定的保證金, 在經(jīng)營過程中進貨一次結算一次; 作為回報, 娃哈哈給予聯(lián)銷體中的成員更多優(yōu)惠, 并按高于同期銀行利率為保證金支付利息; 根據(jù)銷貨指標, 娃哈哈給予經(jīng)銷商年終返利, 完不成任務者則動態(tài)淘汰,。這一制度的實施, 為娃哈哈帶來了很多好處, 如避免了銷售中拖欠貨款的現(xiàn)象; 充實了企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)金流, 使企業(yè)在不動用自有資金的情況下, 還擁有二十幾個億的銀行存款;廠商形成利益聯(lián)合體, 齊心協(xié)力做市場, 大大提高了雙方市場競爭力(莊貴軍, 2006),。在 2007 年“ 達能強行收購娃哈
哈” 的案件中, 娃哈哈在各地的經(jīng)銷商成為娃哈哈反收購的一股重要力量(胡紅偉, 2007)。這就是一個雙方雙贏的關系營銷案例,。

關系營銷是怎樣產(chǎn)生的

關系營銷是在人員推銷的基礎上發(fā)展而來的,，現(xiàn)在人員推銷已經(jīng)由兜售產(chǎn)品或服務時的說服技巧發(fā)展成了一種營銷導向的客戶伙伴關系。這一新角色要求管理者有更加開闊的思維,，銷售人員有更加專業(yè)的推銷技能,，各種促銷工具得到更加廣泛的應用，因此,，現(xiàn)代推銷員力求與客戶建立的關系也正在向長期化,、共生化方向發(fā)展。

關系營銷是指企業(yè)本著互惠互利,、降低成本的目的而與客戶單獨建立一種長期聯(lián)系的活動,。目標是要建立一種長期聯(lián)系，而不僅著眼于短期的銷售,。銷售部門也不只管推銷,，它與營銷部門并肩作戰(zhàn)，采用各種技巧來改善與客戶之間的關系,，這種營銷采用了一種更加個性化的傳播方式,，從而跨越了人員推銷與其他促銷工具先前存在界限。

? 關系營銷,，也就是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者,、供應商、分銷商,、競爭者,、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關系,。
巴巴拉·本德·杰克遜,，在1985年提出了關系營銷的概念，在菲利浦.科特勒的《營銷管理》第六版中也有詳細論述,。建議你到書店找巴巴拉·本德·杰克遜關于關系營銷的書籍,，系統(tǒng)的學習下。