關(guān)系營(yíng)銷就是獲得,，建立和維持與產(chǎn)業(yè)用戶緊密的長(zhǎng)期關(guān)系,。
１雙向溝通
２合作
３雙贏
４親密
５控制

各位大師有沒(méi)有關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷案例啊，網(wǎng)上的那些太舊了,。有沒(méi)有新一點(diǎn)的??！

關(guān)系營(yíng)銷導(dǎo)向與其他營(yíng)銷理念的最大區(qū)別在于它強(qiáng)調(diào)企業(yè)要與其交易伙伴以及其他重要的相關(guān)群體建立一種互惠互利、相互信賴,、長(zhǎng)期穩(wěn)定,、共同合作的伙伴關(guān)系,并借此獲取可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。
比如, 娃哈哈與其經(jīng)銷商建立的“ 共同利益聯(lián)銷體” , 就通過(guò)信任和承諾機(jī)制而成功地使用了關(guān)系型渠道治理（一種關(guān)系形式）。憑借其在業(yè)界良好的聲譽(yù), 娃哈哈要求所有的經(jīng)銷商按年度繳納一定的保證金, 在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)貨一次結(jié)算一次; 作為回報(bào), 娃哈哈給予聯(lián)銷體中的成員更多優(yōu)惠, 并按高于同期銀行利率為保證金支付利息; 根據(jù)銷貨指標(biāo), 娃哈哈給予經(jīng)銷商年終返利, 完不成任務(wù)者則動(dòng)態(tài)淘汰,。這一制度的實(shí)施, 為娃哈哈帶來(lái)了很多好處, 如避免了銷售中拖欠貨款的現(xiàn)象; 充實(shí)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流, 使企業(yè)在不動(dòng)用自有資金的情況下, 還擁有二十幾個(gè)億的銀行存款;廠商形成利益聯(lián)合體, 齊心協(xié)力做市場(chǎng), 大大提高了雙方市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力(莊貴軍, 2006),。在 2007 年“ 達(dá)能強(qiáng)行收購(gòu)?fù)薰?br>哈” 的案件中, 娃哈哈在各地的經(jīng)銷商成為娃哈哈反收購(gòu)的一股重要力量(胡紅偉, 2007)。這就是一個(gè)雙方雙贏的關(guān)系營(yíng)銷案例,。

關(guān)系營(yíng)銷是怎樣產(chǎn)生的

關(guān)系營(yíng)銷是在人員推銷的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的,，現(xiàn)在人員推銷已經(jīng)由兜售產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的說(shuō)服技巧發(fā)展成了一種營(yíng)銷導(dǎo)向的客戶伙伴關(guān)系。這一新角色要求管理者有更加開(kāi)闊的思維,，銷售人員有更加專業(yè)的推銷技能,，各種促銷工具得到更加廣泛的應(yīng)用，因此,，現(xiàn)代推銷員力求與客戶建立的關(guān)系也正在向長(zhǎng)期化,、共生化方向發(fā)展。

關(guān)系營(yíng)銷是指企業(yè)本著互惠互利,、降低成本的目的而與客戶單獨(dú)建立一種長(zhǎng)期聯(lián)系的活動(dòng),。目標(biāo)是要建立一種長(zhǎng)期聯(lián)系，而不僅著眼于短期的銷售,。銷售部門也不只管推銷,，它與營(yíng)銷部門并肩作戰(zhàn)，采用各種技巧來(lái)改善與客戶之間的關(guān)系,，這種營(yíng)銷采用了一種更加個(gè)性化的傳播方式,，從而跨越了人員推銷與其他促銷工具先前存在界限。

? 關(guān)系營(yíng)銷,，也就是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者,、供應(yīng)商、分銷商,、競(jìng)爭(zhēng)者,、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系,。
巴巴拉·本德·杰克遜,，在1985年提出了關(guān)系營(yíng)銷的概念，在菲利浦.科特勒的《營(yíng)銷管理》第六版中也有詳細(xì)論述,。建議你到書店找巴巴拉·本德·杰克遜關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷的書籍,，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)下。