如果有銷售人員與團隊負(fù)責(zé)人的對照表 用VLOOKUP函數(shù)即可實現(xiàn) 如果沒有對照表,，也可以用VLOOKUP及LOOKUP函數(shù)。 如果人數(shù)很少,，少于7個,，才可以用IF函數(shù)。

什么是體驗營銷,？

體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩,、聆聽,、嘗試、試用等方式,，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知,、喜好并購買的一種營銷方式,。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺,，以有形產(chǎn)品為載體,，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品,，拉近企業(yè)和消費者之間的距離,。

(一)體驗營銷的體驗形式

由于體驗的復(fù)雜化和多樣化，所以《體驗式營銷》一書的作者伯恩德·H·施密特將不同的體驗形式稱為戰(zhàn)略體驗?zāi)K,，并將其分為五種類型：

1.知覺體驗

知覺體驗即感官體驗,，將視覺、聽覺,、觸覺,、味覺與嗅覺等知覺器官應(yīng)用在體驗營銷上。感官體驗可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識別),、引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加價值等,。

2．思維體驗

思維體驗即以創(chuàng)意的方式引起消費者的驚奇、興趣,、對問題進行集中或分散的思考,，為消費者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗。

3．行為體驗

行為體驗指通過增加消費者的身體體驗,，指出他們做事的替代方法,、替代的生活型態(tài)與互動，豐富消費者的生活,，從而使消費者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài),。

4．情感體驗

情感體驗即體現(xiàn)消費者內(nèi)在的感情與情緒，使消費者在消費中感

受到各種情感,，如親情,、友情和愛情等。

5．相關(guān)體驗

相關(guān)體驗即以通過實踐自我改進的個人渴望,，使別人對自己產(chǎn)生好感,。它使消費者和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立對某種品牌的偏好。

(二)體驗營銷的操作步驟

1. 識別目標(biāo)客戶

識別目標(biāo)客戶就是要針對目標(biāo)顧客提供購前體驗,，明確顧客范圍,，降低成本。同時還要對目標(biāo)顧客進行細(xì)分,，對不同類型的顧客提供不同方式,、不同水平的體驗。在運作方法上要注意信息由內(nèi)向外傳遞的拓展性,。

2．認(rèn)識目標(biāo)顧客

認(rèn)識目標(biāo)顧客就要深入了解目標(biāo)顧客的特點,、需求，知道他們擔(dān)心,、顧慮什么,。企業(yè)必須通過市場調(diào)查來獲取有關(guān)信息，并對信息進行篩選,、分析,，真正了解顧客的需求與顧慮，以便有針對性地提供相應(yīng)的體驗手段,，來滿足他們的需求,，打消他們的顧慮。

3．從目標(biāo)顧客的角度出發(fā),，為其提供體驗

要清楚顧客的利益點和顧慮點在什么地方,，根據(jù)其利益點和顧慮點決定在體驗式銷售過程中重點展示哪些部分。

4．確定體驗的具體參數(shù)

要確定產(chǎn)品的賣點在哪里,，顧客從中體驗并進行評價,。譬如理發(fā)，可以把后面的頭發(fā)修得是否整齊,，發(fā)型與臉型是否相符等作為體驗的參數(shù),，這樣在顧客體驗后，就容易從這幾個方面對產(chǎn)品(或服務(wù))的好壞形成一個判斷,。

5．讓目標(biāo)對象進行體驗

在這個階段,，企業(yè)應(yīng)該預(yù)先準(zhǔn)備好讓顧客體驗的產(chǎn)品或設(shè)計好讓顧客體驗的服務(wù)，并確定好便于達(dá)到目標(biāo)對象的渠道,，以便目標(biāo)對象進行體驗活動,。

6．進行評價與控制

企業(yè)在實行體驗式營銷后，還要對前期的運作進行評估,。評估總結(jié)要從以下幾方面人手：效果如何；顧客是否滿意,；是否讓顧客的風(fēng)險得到了提前釋放,；風(fēng)險釋放后是否轉(zhuǎn)移到了企業(yè)自身，轉(zhuǎn)移了多少；企業(yè)能否承受,。通過這些方面的審查和判斷,，企業(yè)可以了解前期的執(zhí)

行情況，并可重新修正運作的方式與流程,，以便進入下一輪的運作,。

(三)體驗營銷的主要實施模式

體驗營銷的目的在于促進產(chǎn)品銷售，通過研究消費者狀況,，利用傳統(tǒng)文化,、現(xiàn)代科技、藝術(shù)和大自然等手段來增加產(chǎn)品的體驗內(nèi)涵,，在給消費者心靈帶來強烈的震撼時促成銷售,。

體驗營銷主要有以下八種實施模式：

l. 節(jié)日模式

每個民族都有自己的傳統(tǒng)節(jié)日，傳統(tǒng)的節(jié)日觀念對人們的消費行為起著無形的影響,。這些節(jié)日在豐富人們精神生活的同時,，也深刻影響著消費行為的變化。隨著我國的節(jié)假日不斷增多,，出現(xiàn)了新的消費現(xiàn)象——“假日消費”,，企業(yè)如能把握好商機便可大大增加產(chǎn)品的銷

售量。

2．感情模式

感情模式通過尋找消費活動中導(dǎo)致消費者情感變化的因素,，掌握消費態(tài)度形成規(guī)律以及有效的營銷心理方法,，以激發(fā)消費者積極的情感，促進營銷活動順利進行,。

3．文化模式

利用一種傳統(tǒng)文化或一種現(xiàn)代文化,，使企業(yè)的商品及服務(wù)與消費者的消費心理形成一種社會文化氣氛，從而有效地影響消費者的消費觀念,，進而促使消費者自覺地接近與文化相關(guān)的商品或服務(wù),，促進消費行為的發(fā)生，甚至形成一種消費習(xí)慣和傳統(tǒng),。

4．美化模式

由于每個消費者的生活環(huán)境與背景不同,，對于美的要求也不同，這種不同的要求也反映在消費行為中,。

人們在消費行為中求美的動機主要有兩種表現(xiàn)：一是商品能為消費者創(chuàng)造出美和美感,；二是商品本身存在客觀的美的價值。這類商品能給消費者帶來美的享受和愉悅,，使消費者體驗到了美感,，滿足了對美的需要。

5．服務(wù)模式

對企業(yè)來說,，優(yōu)越的服務(wù)模式,，可以征服廣大消費者的心,，取得他們的信任，同樣也可以使產(chǎn)品的銷售量大增,。

6．環(huán)境模式

消費者在感覺良好的聽,、看、嗅過程中,，容易產(chǎn)生喜歡的特殊感覺,。因此，良好的購物環(huán)境,，不但迎合了現(xiàn)代人文化消費的需求,，也提高了商品與服務(wù)的